高職學(xué)生禮儀教育問(wèn)題研究

[摘 要]禮儀，從個(gè)人角度看，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從社會(huì)角度看，是人際交往中人們約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；從傳播角度看，是人際交往中進(jìn)行溝通的技巧。高職學(xué)生，一方面作為未來(lái)職業(yè)群體的中堅(jiān)力量，需要在專(zhuān)業(yè)技能方面進(jìn)行刻苦專(zhuān)研，另一方面作為未來(lái)世俗社會(huì)的主要成員，更需要為讓個(gè)體迅速成長(zhǎng)為“社會(huì)人”而全面發(fā)展。禮儀教育，是幫助高職學(xué)生掌握社會(huì)溝通方式，更好融入社會(huì)的重要環(huán)節(jié)。但是，當(dāng)前教育環(huán)境下，禮儀教育往往被忽視，值得引起高度重視。

[關(guān)鍵詞]高職學(xué)生；禮儀教育；現(xiàn)狀問(wèn)題；解決策略

[中圖分類(lèi)號(hào)]G711 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2013）02 — 0146 — 02

當(dāng)今社會(huì)，隨著“自媒體”的迅猛發(fā)展，信息快速傳遞已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代最主要的特征之一。人們的生活方式也隨之發(fā)生了巨大的變化，尤其是人們的交際范圍更加廣闊，溝通的重要性日益提高。在這樣的社會(huì)環(huán)境下，高職學(xué)生如何掌握溝通能力，就直接關(guān)系到其能否在信息流爆炸的社會(huì)中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。禮儀，作為人際溝通最為基本的法則，是每個(gè)合格的高職學(xué)生都必須修習(xí)的。禮儀教育，在素有“禮儀之邦”美譽(yù)的中國(guó)本不應(yīng)該成為問(wèn)題。然而，隨著教育，尤其是高等職業(yè)教育領(lǐng)域的功利化傾向不斷加劇，以禮儀教育為代表的人文課程被不斷削減，并淡出了校園。

一、高職學(xué)生禮儀教育的現(xiàn)狀分析

21世紀(jì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)人才的需求也更趨全面。隨著用人單位規(guī)范化發(fā)展不斷深入，禮儀在交流中的重要性和規(guī)范性也更加突出。特別是在商務(wù)工作中，職業(yè)禮儀已然成為職業(yè)圈最為顯著的標(biāo)準(zhǔn)之一。然而，在高校中，禮儀教育卻一直沒(méi)有得到足夠的重視，多以選修課、講座的形式開(kāi)展。在各大、中、小學(xué)校全面推進(jìn)素質(zhì)教育之際，禮儀教育卻依然無(wú)法得到足夠的重視。這種忽略禮儀教育的做法直接造成了學(xué)生對(duì)禮儀的輕視，對(duì)大學(xué)生的思想道德素質(zhì)造成了不小的沖擊。當(dāng)前，高職學(xué)生的禮儀教育的現(xiàn)狀堪憂，E7maYdguw2hqdjwvBogItGd/EV7anMx9mWZZq5V85JM=應(yīng)當(dāng)引起高職教育界的高度重視。

（一）禮儀教育意識(shí)淡漠與社會(huì)需求脫離

首先，從學(xué)校層面看，禮儀教育早已被剔除出高職學(xué)生教學(xué)大綱，內(nèi)容多倍稀釋到《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》等公共課程當(dāng)中，學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中實(shí)際受到的禮儀訓(xùn)練微乎其微。其次，從教師層面看，多數(shù)教師十分注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)的傳授與培養(yǎng)，卻幾乎從未對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)禮儀方面的培訓(xùn)。筆者在校內(nèi)對(duì)100位教師（包括專(zhuān)業(yè)課程教師、通識(shí)課程教師、思政輔導(dǎo)員）進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有10%不到的教師會(huì)對(duì)學(xué)生提出職業(yè)禮儀方面的問(wèn)題。最后，從學(xué)生層面看，學(xué)生本身對(duì)禮儀教育的認(rèn)識(shí)也比較混亂，接受調(diào)查的200名學(xué)生中，有19%的學(xué)生認(rèn)為非常需要職業(yè)禮儀方面的訓(xùn)練，卻有68%學(xué)生認(rèn)為職業(yè)禮儀方面的培訓(xùn)可有可無(wú)，更有13%學(xué)生認(rèn)為增加職業(yè)禮儀課程會(huì)加重課業(yè)負(fù)擔(dān)。

相應(yīng)的，筆者從《高校畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查》中的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，有28.5%的用人單位反饋，學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的職業(yè)道德和職業(yè)禮儀的教育；并有35%的受訪單位在“您認(rèn)為我們的畢業(yè)生最缺哪些技能”一欄中填寫(xiě)了“禮儀”、“禮貌”等相關(guān)詞句。可見(jiàn)，學(xué)校在禮儀教育方面的缺失已經(jīng)引起了社會(huì)以及用人單位的重視，關(guān)于加強(qiáng)禮儀教育的呼聲也在不斷加強(qiáng)。

（二）禮儀教育理論缺位與教學(xué)需求脫離

受到教育功利化傾向的影響，禮儀教育不但淡出了高職學(xué)生的教育大綱，也漸漸淡出了教育者研究的領(lǐng)域。關(guān)于禮儀教育的目的、內(nèi)容、方法等問(wèn)題的理論研究漸趨式微。禮儀教育教材嚴(yán)重不足，師資隊(duì)伍隨之流失，一時(shí)間難以組織起有效的禮儀教育實(shí)踐工作已然成為現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，很多高校和社會(huì)單位用非常高昂的代價(jià)請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)人士給學(xué)生做講座，搞突擊培訓(xùn)。這一方面凸顯了當(dāng)前高校禮儀教育的尷尬，另一方面也違背了教育規(guī)律，沒(méi)能真正滿足教育教學(xué)的需求。

（三）禮儀教育實(shí)踐落空與人本需求脫離

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入深刻調(diào)整期，對(duì)人的認(rèn)識(shí)也愈發(fā)全面。我們?cè)欢葘⑷俗鳛榇龠M(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要工具。在強(qiáng)調(diào)人的工具價(jià)值時(shí)，我們將人性扭曲到了極點(diǎn)。20世紀(jì)來(lái)的大學(xué)生都應(yīng)記得， 那件最為轟動(dòng)全國(guó)的大學(xué)事件—— 馬加爵殺人案。從那以后， 全國(guó)人民都開(kāi)始質(zhì)疑中國(guó)的教育和大學(xué)生自身的素質(zhì)， 也引起了教育界對(duì)高中和大學(xué)素質(zhì)教育的改革。〔1〕同時(shí)，“新生適應(yīng)性問(wèn)題”在各大高校愈演愈烈，甚至有學(xué)生因不能適應(yīng)新的人際環(huán)境而選擇放棄學(xué)業(yè)。這些問(wèn)題都從一個(gè)側(cè)面凸顯出禮儀教育實(shí)踐落空導(dǎo)致青年學(xué)生無(wú)法掌握處世原則，學(xué)生全面發(fā)展的需求因此無(wú)法得到滿足。

二、 高職學(xué)生禮儀教育的必要性分析

禮儀教育，是生活教育的一部分，是教育完成育人目標(biāo)的基本內(nèi)容。禮儀，承接著一個(gè)社會(huì)框架的傳承，是維系社會(huì)穩(wěn)定的基準(zhǔn)之一。很難想象，一定社會(huì)在出現(xiàn)禮儀文化斷層時(shí)會(huì)發(fā)生怎樣的動(dòng)蕩。因此，將禮儀作為一種經(jīng)驗(yàn)傳遞給下一代是尤其必要性的。學(xué)校教育作為經(jīng)驗(yàn)傳遞最主要的形式，在其教育過(guò)程中給學(xué)生傳遞足以維系社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的禮儀經(jīng)驗(yàn)更是應(yīng)有之義。高職學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，可以從自然性和社會(huì)性兩個(gè)維度促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

（一）禮儀教育是高職學(xué)生實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的要求

全面發(fā)展，是先賢給社會(huì)主義教育事業(yè)的核心指示。教育唯一的目的就是幫助人們實(shí)現(xiàn)個(gè)性、自由、全面的發(fā)展。禮儀，是一個(gè)人乃至一個(gè)民族文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是做人的基本要求。〔2〕可以說(shuō)，禮儀是社會(huì)生活的游戲法則，是解決人與人之間關(guān)系問(wèn)題的重要經(jīng)驗(yàn)，是人基本素質(zhì)的重要組成部分。高職學(xué)生的發(fā)展，一方面要有足夠的專(zhuān)業(yè)技能去應(yīng)對(duì)技術(shù)問(wèn)題，另一方也要有充足的禮儀修養(yǎng)去樹(shù)立個(gè)人形象。禮儀教育，是補(bǔ)足高職學(xué)生人文素養(yǎng)短板的重要手段，是高職學(xué)生避免淪為“工具人”的重要一環(huán)。禮儀教育是提升高職學(xué)生認(rèn)識(shí)世界能力的主要途徑，是其思考人與人關(guān)系的重要倫理指標(biāo)。

（二）禮儀教育是高職學(xué)生實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的要求

高職學(xué)生，作為實(shí)用性技能的習(xí)得者，必須具備良好的社會(huì)融入性才能使個(gè)人價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而為社會(huì)的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。應(yīng)該說(shuō)，融入社會(huì)是高職學(xué)生社會(huì)屬性發(fā)展的要求。同時(shí)，教育的社會(huì)功能在于其能幫助社會(huì)群體實(shí)現(xiàn)不斷自我更新，進(jìn)而使得該社會(huì)群體得以長(zhǎng)存。換句話說(shuō)，我們是通過(guò)教育將已有的經(jīng)驗(yàn)、法則、思想、信仰等標(biāo)準(zhǔn)行為樣式傳遞給幼小的一代。禮儀教育作為傳遞經(jīng)驗(yàn)法則的重要內(nèi)容，是滿足高職學(xué)生融入社會(huì)的需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

禮儀教育，無(wú)論從高職學(xué)生個(gè)人的自身發(fā)展還是服務(wù)社會(huì)發(fā)展需求都是勢(shì)在必行的。它是高職學(xué)生掌握職業(yè)技能，養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)的必然要求。因此，在高職學(xué)生群體中開(kāi)展行之有效的禮儀教育有其必要性。

三、 高職學(xué)生禮儀教育的路徑分析

多年來(lái)，我國(guó)教育界，尤其是高職教育界，禮儀一直被視為學(xué)生天然之品質(zhì)，缺乏進(jìn)行禮儀教育的系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)。學(xué)校、教師多對(duì)當(dāng)前高職學(xué)生缺乏禮儀素養(yǎng)不高倍感痛心，卻少有究其原因者。高校中，禮儀教育形式化嚴(yán)重，更談不上讓學(xué)生受益。高職學(xué)生禮儀教育應(yīng)明確其教育目標(biāo)、理念、內(nèi)容、方法，找到切合高職學(xué)生特點(diǎn)的禮儀教育模式，將學(xué)生特別需要的職業(yè)禮儀在專(zhuān)業(yè)教育過(guò)程中予以滲透。高職教育不僅要讓學(xué)生不但擁有出色的職業(yè)技能，更要讓學(xué)生擁有深厚的職業(yè)禮儀和職業(yè)道德。禮儀教育作為一種意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的教育，不但要在課程設(shè)置上做到科學(xué)合理，也要在禮儀教育環(huán)境的建設(shè)上做出探索和嘗試。

（一） 高職學(xué)生禮儀教育課程設(shè)置

當(dāng)前，高職院校專(zhuān)業(yè)設(shè)置特色鮮明，各校也在加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方面不斷深入探索，工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式的實(shí)踐也取得較大的成功。但是，高職院校人文素質(zhì)課程設(shè)置普遍被忽略，禮儀教育的課程化設(shè)置更是鮮有探索。筆者認(rèn)為，結(jié)合高職院校工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式，禮儀課程可以嵌入到公共選修課和專(zhuān)業(yè)教育的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)。

1. 公共選修課的設(shè)置

目前，各高校人文素質(zhì)方面的選修課制度已基本形成，一般高校公共選修課學(xué)分在4—10分不等，選修課程的設(shè)置也相對(duì)豐富，基本能滿足學(xué)生選課需求。但是，各高校根據(jù)自身實(shí)踐，在選修課的設(shè)置上多遵循教師自愿原則，課程設(shè)置缺乏延續(xù)性。筆者認(rèn)為，禮儀教育列入選修課程計(jì)劃，以保該課程的延續(xù)性尤其必要性。其次，禮儀課程師資力量培養(yǎng)應(yīng)列入學(xué)校人才培養(yǎng)計(jì)劃，制定支持禮儀課程教師進(jìn)修培訓(xùn)政策，保障師資隊(duì)伍的教學(xué)能力和活力。最后，重新衡定選修課程學(xué)分比例，適當(dāng)增加禮儀教育課程的學(xué)分，吸引更多學(xué)生選報(bào)該課程。

2. 專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的職業(yè)禮儀教育

專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)是高職院校工學(xué)結(jié)合模式最為主要的特征。當(dāng)前專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)主要解決學(xué)生將技術(shù)理論轉(zhuǎn)化為技術(shù)能力的問(wèn)題。因此，在實(shí)訓(xùn)課程中安排了大量由實(shí)訓(xùn)教師指導(dǎo)的職業(yè)模擬環(huán)節(jié)。筆者認(rèn)為，在這一環(huán)節(jié)中將相應(yīng)的職業(yè)禮儀教育滲透到該環(huán)節(jié)中，不但有助于完善工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式的設(shè)計(jì)，同時(shí)也能幫助學(xué)生掌握相應(yīng)領(lǐng)域的職業(yè)禮儀，更有利于高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成。

（二） 高職學(xué)生禮儀教育環(huán)境建設(shè)

美國(guó)著名教育學(xué)家約翰·杜威認(rèn)為：“直接教育是不可能的，教育只能借助環(huán)境來(lái)間接達(dá)成。”〔3〕禮儀教育，作為一種思想觀念的傳遞顯然是無(wú)法通過(guò)強(qiáng)制性的灌輸實(shí)現(xiàn)的。高職學(xué)生群體的禮儀教育也需要借助一定的環(huán)境才能實(shí)現(xiàn)。這種環(huán)境并不是物理上的時(shí)間空間，而是指與高職學(xué)生個(gè)人活動(dòng)相關(guān)的支持或阻礙條件。筆者認(rèn)為，可以從校園環(huán)境建設(shè)和課外實(shí)踐模塊設(shè)計(jì)兩方面入手。

校園環(huán)境建設(shè)，即按照禮儀教育的要求對(duì)高職學(xué)生所處的校園進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)。在實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，布置符合職業(yè)禮儀要求的環(huán)境因素，影響學(xué)生在實(shí)訓(xùn)情境中禮儀表現(xiàn)。在生活場(chǎng)地，布置符合公共禮儀要求的環(huán)境因素，影響學(xué)生在公共生活中言行舉止。校園環(huán)境建設(shè)還包含人文環(huán)境的建設(shè)，尤其是教師隊(duì)伍的禮儀教育。教師應(yīng)當(dāng)尤其注重對(duì)學(xué)生的職業(yè)禮儀意識(shí)傳遞。

課外實(shí)踐，是禮儀教育課程設(shè)置體系中的一環(huán)，是禮儀課堂教育的重要補(bǔ)充，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育所必不可少的環(huán)節(jié)。學(xué)校通過(guò)舉辦學(xué)生禮儀隊(duì)等形式鼓勵(lì)學(xué)生參與到禮儀課程的實(shí)踐中，讓學(xué)生在活動(dòng)中鞏固和提高所學(xué)知識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)的利益服務(wù)。

四、 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，因缺乏系統(tǒng)性的禮儀教育對(duì)高職學(xué)生的影響已經(jīng)日益凸顯。多年來(lái)的畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查都不同程度的顯示，高職學(xué)生的禮儀素養(yǎng)對(duì)企業(yè)用工意愿的影響愈發(fā)強(qiáng)烈，也在一定程度上制約了高職學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展。高職院校，在不斷推進(jìn)專(zhuān)業(yè)技能教育改革創(chuàng)新的同時(shí)需要將禮儀教育的短板補(bǔ)齊。可預(yù)見(jiàn)的是，在未來(lái)嚴(yán)峻的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，具有較高禮儀素養(yǎng)的高職學(xué)生將更受青睞。如何開(kāi)展禮儀教育，是擺在所有高職院校面前的難題。一方面，高職院校在禮儀教育問(wèn)題上缺乏系統(tǒng)的理論研究；另一方面，多數(shù)高職院校在禮儀教育實(shí)踐缺乏行之有效的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。禮儀教育，作為思想教育的重要組成部分，需要通過(guò)課程設(shè)計(jì)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的傳遞，也需要通過(guò)教育環(huán)境設(shè)計(jì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行隱性教育，并且隱性教育在禮儀教育的整體設(shè)計(jì)中應(yīng)得到高度重視。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕楊帆.大學(xué)生禮儀教育的現(xiàn)狀和發(fā)展策略〔J〕.科技信息，2007，（36）.

〔2〕林麗楠.實(shí)施大學(xué)生禮儀教育的必要性與可行性〔J〕.西南科技大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2005，（03）.

〔3〕約翰·杜威.民主與教育〔M〕.南京：譯林出版社，2012：18.〔責(zé)任編輯：侯慶海〕