淺談QC小組活動與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

摘 要：本文對如何看待QC小組活動與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)談了些粗淺的認(rèn)識，QC小組活動必須與體系標(biāo)準(zhǔn)的貫徹保持一致，不可分割，貫標(biāo)不可替代QC小組活動，應(yīng)在貫標(biāo)中深化QC小組，QC小組活動可加快貫標(biāo)的進(jìn)程，使貫標(biāo)落到實處。

關(guān)鍵詞：QC小組活動 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 貫標(biāo)

中圖分類號：F203 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）01（c）-0175-01

質(zhì)量管理小組是推行全面質(zhì)量管理非常重要的一種組織形式和活動，從1962年開始，日本最早實行質(zhì)量管理小組登記制度，并很快在日本和其它許多國家得到迅速發(fā)展。我國自1978年第一個QC小組誕生以來，QC小組活動在我國已經(jīng)過20多年的不斷探索，得到普及推廣，并不斷完善，積累了不少寶貴的經(jīng)驗，取得了喜人的成果，為我國質(zhì)量振興和改革發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，已成為企業(yè)質(zhì)量管理活動中不可缺少的重要組成。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)自問世以來，在全球范圍內(nèi)得到廣泛采用，對推動企業(yè)質(zhì)量管理工作發(fā)揮了積極作用。近年來，為適應(yīng)國內(nèi)外市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，為使企業(yè)管理納入更為正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理軌道，一些企業(yè)掀起了ISO9000質(zhì)量體系貫標(biāo)的高潮，這使部分管理人員認(rèn)為，貫徹體系標(biāo)準(zhǔn)，就可以不搞QC小組活動了，認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)可以代替QC小組活動，這種思想嚴(yán)重影響了質(zhì)量管理及其小組的正常活動。

本文對如何看待QC小組活動與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)談了些粗淺的認(rèn)識，與大家共同探討。

1 QC小組活動與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是協(xié)調(diào)一致的

所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。QC小組活動充分體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的全員參與和持續(xù)改進(jìn)的特點，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，運用統(tǒng)計方法和其它科學(xué)方法分析問題、解決問題，是實施全面質(zhì)量管理的有效手段。因此，QC小組活動在全面質(zhì)量管理中有著非常重要的地位，是開展全面質(zhì)量管理的一個主要形式，企業(yè)QC小組活動開展的深度和廣度在一定程度上代表了企業(yè)全面質(zhì)量管理開展的程度，大多數(shù)企業(yè)推行全面質(zhì)量管理都是從開展QC小組活動入手的，QC小組活動開展得好是企業(yè)全面質(zhì)量管理推行得好的一個重要標(biāo)志。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理發(fā)展的產(chǎn)物之一。質(zhì)量管理和實踐的發(fā)展產(chǎn)生了全面質(zhì)量管理，從而促使世界各發(fā)達(dá)國家和企業(yè)紛紛制定出新的國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)全面質(zhì)量管理的需要，出現(xiàn)了各種各樣的不同標(biāo)準(zhǔn)，為解決國際間的質(zhì)量爭端，產(chǎn)生了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容之一，日本正是通過QCC，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才使其產(chǎn)品擠身于世界經(jīng)濟(jì)強國之列的。

因此，從本質(zhì)上講，體系標(biāo)準(zhǔn)與QC小組活動并不矛盾，它們有著共同的理論基礎(chǔ)—— 質(zhì)量管理學(xué)。全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理學(xué)的基本原理與理論在企業(yè)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量過程中的靈活運用，其本質(zhì)是個實踐問題；而體系標(biāo)準(zhǔn)本身是在質(zhì)量管理學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的；同時，全面質(zhì)量管理的特點之一是強調(diào)人的作用，體系標(biāo)準(zhǔn)則強調(diào)，適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量體系是通過更好地發(fā)揮人的作用來完成質(zhì)量管理全部工作的可靠基礎(chǔ)，這意味著體系標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理學(xué)在實踐上的體現(xiàn)；貫標(biāo)的過程，則更是一個具體的實踐過程。標(biāo)準(zhǔn)需要通過人去執(zhí)行和操作，QC小組活動是一項多數(shù)人參與的活動，它是貫標(biāo)的一個可靠基礎(chǔ)。因此，QC小組活動必須與體系標(biāo)準(zhǔn)的貫徹保持一致，不可分割，更不能認(rèn)為貫標(biāo)后就可以不搞QC小組活動了。

2 貫標(biāo)不能替代QC小組活動

貫標(biāo)在企業(yè)內(nèi)必須從上而下以系統(tǒng)的形式開展，企業(yè)是一個系統(tǒng)，不能缺少任何一個與質(zhì)量有關(guān)的單位、部門和個人。貫徹標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系要從宏觀上考慮組織結(jié)構(gòu)的形式、資源配備、活動過程和程序，分層次、分專業(yè)、分部門、分單位展開，是由宏觀到微觀的方法。而QC小組活動是由企業(yè)的職工以班組、車間為單位或以專業(yè)為單位自愿組合開展活動的，活動是在企業(yè)局部進(jìn)行的，小組多了影響的范圍就大了，就對企業(yè)的整體質(zhì)量產(chǎn)生作用，是從微觀到宏觀的方法。企業(yè)的貫標(biāo)就需要QC小組的這種微觀活動來加以補充，以促進(jìn)貫標(biāo)的進(jìn)程，擴(kuò)大貫標(biāo)的效果。

QC小組活動是群眾性的活動，是以工人、技術(shù)人員為主體的自愿結(jié)合的組織形式，給廣大職工創(chuàng)造了當(dāng)家作主、自我表現(xiàn)的良好氛圍，能使職工在活動中面對一道道難題而體會到企業(yè)前進(jìn)的艱難性，在解決了難題后品嘗到勝利的樂趣，有助于充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造性，活動的效果是其它方式不能相比的。貫標(biāo)是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動的，是以行政管理的方式開展的，帶有一定的強制性，難以發(fā)揮職工的主觀能動性。

QC小組活動是一種方法，靈活性是其一個重要特性。課題可以由小組自己選擇，可以采取多種手法，在活動中對影響質(zhì)量的任何因素都不放過，包括標(biāo)準(zhǔn)、工藝程序文件的某些不合理的規(guī)定，在遵守標(biāo)準(zhǔn)與程序文件的基礎(chǔ)上可以進(jìn)行試驗，提出修改方案。而ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)因為是屬于標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅性是其一個重要特性，貫徹標(biāo)準(zhǔn)時必須嚴(yán)格執(zhí)行，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的手冊和程序文件等也必須嚴(yán)格執(zhí)行，執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)不合理也不能馬上改，必須按程序進(jìn)行修改。

因此，貫標(biāo)不可替代QC小組活動，應(yīng)在貫標(biāo)中深化QC小組，QC小組活動可加快貫標(biāo)的進(jìn)程，使貫標(biāo)落到實處。

綜上所述，QC小組活動與貫標(biāo)是協(xié)調(diào)一致，又各有差異，不能以貫標(biāo)替代QC小組活動，更不能因貫標(biāo)而削弱QC小組活動，而應(yīng)在貫標(biāo)中進(jìn)一步加強QC小組活動，將貫標(biāo)與QC小組活動有機地結(jié)合起來，使QC小組活動不斷深入，使貫標(biāo)工作不斷完善。

參考文獻(xiàn)

[1]QC小組活動指南.

[2]QC小組基礎(chǔ)知識及其活動指南.