生活，因你而精彩

每天清晨，當第一縷陽光灑向董永故里，員工們就感受到了一種溫馨，心中就格外絢麗；

每個晝夜，當辛勤的汗水淋濕功效，智慧點亮理想，榮譽就成了大家共同的光環和驕傲；

每項業務，當熱情傾注服務，合作之花就會激情綻放，共贏之果就成為時代的價值鏈，“鏈接”著四面八方。

是的，陽光、榮譽、共贏都會因你而精彩。這一切，就是中國移動湖北公司孝感分公司秉承“正德厚生 、 臻于至善”理念下的文化定位，以此作為企業的核心價值體系和執著追求。

在城市的大街小巷，人們會看到一枚熟悉的徽標：藍色球體上，由白色線條構成的“握手”，那就是寓意四通八達，無處不在的“全球通”。孝感市城區的東大門，槐蔭大道與北京路交匯處，兀立著一棟八層大樓，這就是“孝感移動”的辦公大樓。地處貫穿東西、交匯南北的“大轉盤”，恰巧與徽標的寓意吻合，把天涯海角、東西南北緊緊鏈接著，帶給我們生活方式是那種執手之情、“觸手”可及，輕輕一點，溝通無限的陽光和快意，如同貼身相隨、貼心服務的“秘書”。

無論何時何地，發個“指令”就能呼風喚雨；

無論高低貴賤，指尖輕輕點撥，就會一呼百應；

無論天涯海角，一點即通，讓“海內存知己，天涯若比鄰”真正成為現實！

生活中一旦少了她，儼然就會與時代掉鏈，恍若與社會隔離！

“孝感移動”誕生于上世紀末，一路走來，雍容雅步，有搏擊中的豪邁歌詠，有坎坷中的堅韌秉承，也有蓄勢中的淡定平和，走得步步精彩，程程榮光。

生活，因你而精彩！

然而你可知道，這背后有多少人在為之付出勞動、揮灑汗水、傾注智慧、花費心血嗎？

一

談到孝感移動的發展和進步，從公司管理層到普通員工幾乎眾口一詞、如數家珍地提到自己的“領頭雁”。他就是三年前從省公司下派到孝感，成為“感動孝感2011年度人物”的公司黨委書記、總經理何立剛。作為黨委書記，自然是以黨的事業為統領；作為企業老總，他第一個想到的是，企業文化既是一個企業的核心價值觀，也是企業的靈魂，這個文化理念一旦形成，便具有強大的精神激勵和行為規范力量。為此他給自己確立了工作方向，并且掂量到肩上的分量。尤其對于一個已在全省排名靠前，社會上有一定影響和位次的孝感移動，要想打破原有的“高紀錄”，如同撐竿跳高，其難度可想而知。即便如此，公司也不能停留在原有位次。何立剛思謀著如何讓這保持了十多年持續、快速發展的移動企業，既秉承集團總公司“正德厚生、臻于至善”核心價值觀，又符合省公司“爭先進位”精神的文化理念。

他憑借在省公司工作宏觀視野，通過長期觀察與分析，意識到，社會占主流的價值觀是追求陽光，企盼榮譽，實現共贏。這樣才能體現一個企業、員工再成長的愿望和要求，也符合時代精神。首先必須建立符合孝感移動個性特點的企業優秀文化，抓住引領企業再成長的關鍵。面對全球一體化的經濟格局，一個現代化的公司，如果沒有文化，員工思想沒法統一，集體智慧沒法凝聚。幾經醞釀思考，果斷提出“陽光、榮譽、共贏”的企業文化理念，既吻合員工思想，又脈動著時代主題，還凝聚著企業靈魂。他說：陽光，代表一種勃勃生機與活力。孝感移動擁有830名在崗員工，平均年齡32歲，企業年輕員工多，越年輕越有朝氣越需要陽光；榮譽，符合“爭先進位”精神，更是一種無形的激勵；共贏，可以優化企業的生態環境，有利于消除企業內部壁壘。這是因為，你的規則要“贏得”社會協同、合作，社會也可從你那兒“贏得”自身回報。這就形成了一條雙向“共贏”的價值鏈，一旦掉“鏈”，可能毀損一個企業。

何立剛上任伊始，企業正面臨著戰略大轉型和全業務運營大發展的機遇。他決定先從“兩個轉型”入手，即由“移動通信專家”向“移動信息專家”轉型；由話音業務向移動互聯網信息化服務轉型，并盡可能縮短這個轉型過程，為移動客戶提供“網絡隨身、世界隨心”的無線上網感受，盡快實現“孝感移動再成長”這個主體發展策略。在“爭先進位”精神激勵下，處處超越原有的“高紀錄”，以“撐竿跳高”姿態，將團隊協作帶向新的高度，效益更上一層樓。讓陽光、榮譽、共贏這個具有時代氣息的先進文化，融入全體員工思想內核，形成強大的精神驅動力，核心的智慧凝聚力。是他，以“民主、公正、和諧”體現社會主義的核心價值為旗幟，以中國移動集團公司“正德厚生、臻于至善”的企業價值觀為追求；是他，把“移動改變生活”的非凡體驗化為經典；是他，將青春年華，傾注在為孝感百姓帶進看得見，摸得著的“陽光、榮譽、共贏”移動文化之中，并演繹到了極致。

如今，這一理念已讓陽光播灑到每個角落，讓榮譽激發每個員工熱情，讓共贏之果掛滿枝頭。孝感移動的幾位副總是：省級勞模蔡葛明；架起移動網絡生命線的高瞻；服務“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌客戶負責人的楊申海、胡春。一班人念得最多的一本經是：確保“通信生命線”暢通無阻的網絡支撐；打造客戶為根、服務為本的服務觀和“10分”滿意的服務平臺。更可貴的是，他們的敬業精神，譜寫了“三在前”的輝煌：事業在前──高揚開拓創新的利劍，拓展出了孝感移動的廣闊藍天；客戶在前──真誠地捧出盡善盡美的服務，讓用戶享受無時無刻、無處不在的情感溝通；責任在前──無私資助公益事業開展，受惠對象遍布全市乃至外省。

他們連續多年在孝感市開展“移動關愛留守兒童”活動，共贈送移動話費八百多萬元，創建了二十多個留守兒童之家，惠及四十多萬留守家庭。參與各種社會活動更不乏“移動”的身影。

2012年9月，全球通商學院文化大講堂在孝感大禮堂舉辦，發出“慧選全球通，做人做贏家”邀請函，請來了全國知名經濟學家、原外經貿部副部長、首席談判代表、博鰲亞洲論壇國際咨委會委員龍永圖作了題為《當前經濟形勢和中國的機遇與挑戰》，配合市委宣傳部，孝感移動是主辦這次講座的通信運營商。這個講座從宏觀上剖析全國經濟形勢，從微觀上喚醒、啟迪著孝感市如何抓機遇，迎挑戰的策略思考。像這種聲勢浩大、影響不凡的大活動，幾乎處處都因有孝感移動的參與，產生意料之外的效果。

2013年元月，在孝感市大禮堂舉辦客戶聯誼會，請來武漢說唱團演出歲末大型方言賀歲喜劇《海底撈月》，受到熱烈歡迎。演出結束，公司舉辦了“幸運獎”抽獎活動，為幸運觀眾設了價值4000元、1000元的3G智能手機獎項。何總經理代表孝感分公司發表了豪情滿懷、慷慨激昂的講話：孝感公司2012年實現了最多最大最好，用戶超過220萬戶，利稅8700萬元。

培育與實踐孝感移動特色的陽光、榮譽、共贏企業文化，已成湖北移動系統文化建設的領頭軍，是中國移動集團公司的企業文化示范單位，也是國務院國資委年度優質服務單位。

公司領導一班人不僅帶出一批企業文化骨干隊伍，如：公司機關黃芑、吳盧念、云夢分公司徐章異；漢川分公司胡倩、應城分公司李圭軍、云夢分公司石馨、安陸分公司朱娟娟、大悟分公司高慧萍、孝昌分公司黃秀花、營業部王踢，結出了思想理論成果：其中《以文建企，以文化人，建設特色陽光、榮譽、共贏文化探索與實踐》，刊發在全國23城市思想政治工作會議的《探索與研究》中；《做理解智慧執行文化踐行者》刊發中國移動集團公司《企業文化》2010年11期；《文化強筋骨，企業增效益》刊發該刊2012年12期。

二

陽光思想，煥發了團隊的勃勃生機，激發了員工為榮譽而戰的士氣；延伸了公司價值鏈上的共贏。

公司雖然成立才短短13年，但在公司榮譽室里墻上掛的，案臺上擺的，玻璃柜中藏的，是造型各異、琳瑯滿目、異彩紛呈的錦旗、獎狀、獎杯、獎匾。其中國家級榮譽有：全國模范職工之家、國務院國資委2007年優質服務單位；省級榮譽有：“湖北省五一勞動獎狀”、“2007—2009湖北省最佳文明單位”、“2009—2010湖北省最佳文明單位”、“湖北省學習型標兵班組”、“湖北省工人先鋒號”等光榮稱號；2010年綜合績效排名全省第一，經營業績連續三年全省排名前三。而市級和省市部門授譽更是數不勝數。

公司從上到下，都把無線之“信”刻寫在無限服務之中，見證著“以文化人”的熏陶；把榮譽融入為全社會服務的大愛中，唱響了一支“金牌服務”的奉獻之歌。

講奉獻，委曲憋藏心里，熱情綻放臉上。營業廳是公司一張臉面，幾乎清一色娘子軍。大廳經理沈艷，既是“臉面”的領頭人，又是出色的“巾幗英雄”。她一直秉持“溝通從心開始”的服務理念，一言一行代表公司形象，讓每位客戶高興而來，滿意而歸。尤其發生個別客戶對于她們的服務不滿和誤解時，就牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的理念，從來都是滿懷熱情，讓委屈的淚水流在心里，用真誠的微笑去融化誤解，澆滅客戶心中的怒火；遇到根本不聽解釋，對你大喊大叫、滿口臟話的客戶，盡管委屈的淚水在眼里打轉，她都忍住了。她想，只要公司利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢？在她帶領下，大廳每個角落，哪里有客戶停留，哪里就有她們細膩的服務，處處以崗為家，時刻注意將“臉面”拾掇得賞心悅目，讓客戶們心曠神怡。常常一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，就拉近了與客戶的距離。

講奉獻，河邊不濕鞋，見魚不沾腥。人們常常用“常在河邊走，就是不濕鞋”，稱頌一個人清廉自律的品格。值班經理劉偉就是這樣。一陳姓老客戶到營業廳咨詢資費，劉偉發現他的手機竟是五年前買的，就試著問他為何沒換新手機？客戶說生意很忙，加上手機質量不錯一直沒更換。這次，恰好碰上公司對高端客戶開展優惠贈機活動，就立即告訴他：“陳老先生，請給我20分鐘，為您辦理好所有優惠贈機手續。”說著拿上客戶證件，趕到大客戶部，火速辦完手續，將一款新三星手機雙手遞到陳先生手中。陳老先生感激不盡，拿出200元，塞進劉偉口袋，見他執意不收就面帶慍色說：“你不收就是瞧不起我！”萬般無奈，劉偉只好暫時把錢收下。送走客戶后就立即把200元存進了客戶手機賬戶，并給他發了一條短信：“陳老先生，您好！200元已存到您手機話費里，今后您要是對移動業務方面有任何疑問或需求，就和我直接聯系，劉偉會竭力為您服務！”幾分鐘后，陳先生打來電話：“小劉啊……唉！”劉偉說：“您別說了，我將是您在移動公司永遠的朋友！”掛斷電話，他突然覺得有一種東西在心里涌動。如果說接這個電話前，是他用真誠感動了客戶，現在卻是客戶的真誠感動了他！

講奉獻，節假不回家，舍小家為大家。多年來，萬家燈火溫馨之時，春節大年親人團聚之際，員工們放棄與親人孩子團聚，舍小家為“大家”已經成為習慣。話務員陳隆隆就是一個典型。2006年孝感地區10086話務工作集中到武漢，從大年開始，為了順利完成交接工作，她放棄與親人團聚機會，一心撲在工作上，從不叫苦喊累，與省客服的話務員們一起倒夜班，一起吃盒飯，一起面對新的困難。

講奉獻，一心撲在工作上，毫無怨言。年屆五旬的盧應平，妻子的工作單位在郊區，離家較遠。他最怕什么？怕打雷，怕下雨！遇上雷雨天氣就坐立不安，擔心哪個基站停電，哪個基站退服。去年4月的一天，天氣晴朗，妻子將過冬的棉衣棉靴全都洗了曬在陽臺上，準備收藏起來。哪知老天說變就變，突下暴雨，他給妻子打了電話就帶人跑基站去了。結果，所曬衣物淋了個透濕。為此不知受了家人多少怨，可老盧依然故我，毫無怨言。

講奉獻，回報衣食父母，甘當“工作狂”。工齡四十多年、年近花甲的“老郵電”付紹祥，滿臉滄桑，卻一天到晚呈現出精神抖擻的笑容，那逝去的歲月，見證著郵電通信發展和變遷，也飽含了一位老郵電對通信事業的難舍之情。還有幾個月就退休的他，仍然心系移動，戰斗在運維一線。一次，他本來因結石病住院打吊針，可到下午，同事小李卻發現他在辦公室忘我地忙碌著，就關心問：“付主任，你不是住院嗎，怎么上班來了啊？”老付一臉嚴肅地說：“今天周二，正是代辦點領卡放號的時間，電話都被代理商打爆了。客戶是我們的衣食父母，供我們養家糊口，關鍵時不能冷了他們的心啊！”直到下班時間，他才強忍著病痛回到家中，惹得老伴滿腹嗔怪：“你三天兩頭奔波，不要命了？明天一定得在醫院呆著！”他笑著說得最多的一句話：“我這鐵打的身子銅鑄的骨，哪兒垮得了？客戶需要到哪里，我就打到哪里。”這些樸實無華的語言，透出一名老職工甘于奉獻的“工作狂”情懷。

三

網絡優化直接關系到服務質量，一個優化的網絡，常常決定著移動信號是否優異、能否有穩定的通話質量。孝感移動作為全國一個重要的傳輸節點，承擔著中國移動一干傳輸網絡，還有省內二干傳輸設備的維護任務，嚴格講求全程全網的協同配合，一旦出現故障，就會影響全局。因而對于孝感移動網絡優化中心來說，擔子掂掂就不輕。他們不知有多少個晚上，在甜夢中被電話鈴聲驚醒！由此創造出一批“冠軍品牌”。

網絡優化的“三李小分隊”，一個中心主任李乃武，一個中年女工李莉，青年員工李鵬飛，總是自覺把“冠軍品牌”服務融入共贏目標。

鏡頭之一：工作沒年頭無年尾。鐵路通信最繁重、最集中的是武漢至大悟段，乘客爆滿。李乃武經常重負15公斤的設備，沒座位就蹲在列車廁所進行鐵路沿線網絡調測、優化、升級。而且每年從除夕到初一，更是手機用戶最集中的時段，而這時，人家都在與家人團聚，李乃武和李鵬飛卻一直蹲在機房，確保通信暢通，既沒除夕又沒大年初一，有人諧趣稱他是“沒年頭沒年尾的頭”，越到節假日越這樣，遇到突發事件就更別提！三年前的一個冬日，寒冬比往年來得更突然，老天爺急不可待地抖起了寒威，兩股長著冰剌的老北風“會師”南下，一路掃蕩，氣溫一夜之間驟降到冰點，大雪壓斷了樹枝，壓斷了電線……一個電話驚醒了睡夢中的李乃武。他一個激靈，二話沒說就背起沉重的器械設備，冒著紛飛大雪和徹骨寒風，雪地冰滑，車輛不通，他沿京廣線步行十多公里，進行人工設備故障排除，因饑餓和寒冷，幾次暈倒，醒后接著干。

鏡頭之二：愧對女兒的媽。李莉是“三李”中的老大姐，也是網絡優化崗位的頂梁柱。她的獨生女才12歲，老公常年不在家。為了工作，她經常把孩子反鎖在家。六至八歲時，上學放學由公公接送，后來公公中風癱瘓，女兒只好自己單獨往返，李莉實在放心不下。孩子看出了媽媽的心思說：“媽，放心搞好你的事吧，我會照顧好自己的！”稚嫩的女兒竟說出了大人的話，李莉聽得痛切心扉。尤其2011年7、8月份，她連續半個月加班加點，后來回家看到女兒在作文中寫道：“爸爸不在家，媽媽經常加班干活，我一個人，吃飯自己買，睡覺沒人陪，害怕極了，就開著燈睡覺……”李莉讀著讀著，眼淚婆娑而出。

鏡頭之三：沒功夫戀愛的“光棍漢”。李鵬飛，論長相蠻帥，講表現一流，竟然還是光棍一條。據他主任說，因為一心系在客戶上，常常為排除網絡障礙、受理客戶投放，幾乎每個周六、周日都不能休息，下面這組數字便可見他的工作量：每年奔波在鐵路線上，平均3600公里，高速年景更是一個“萬里長征”；保障通信暢通：每月平均受理客戶投訴800余件，且處理時間每件最長不超過72小時：每天平均接打電話33次以上，尤其幾個院校招生的高峰時，更是日夜連軸轉，連喝水功夫都沒有，哪有閑暇去談情說愛？至今仍是孤身一人。然而，每一次障礙出現，每一次設備割接，每一次數據調整，他都一絲不茍，漂亮完成。

提起“冠軍品質”服務的佼佼者顏梅，今年29歲，性格溫和，開朗熱情。一直堅守勤奮向上、積極主動的人生態度，善于創造性達到目標。2001年參加工作，先后從事過營業員、話務員、投訴處理班長、營業廳服務管理、綜合事務管理等崗位。十多年來，她多次代表孝感分公司參加省公司服務與業務技能競賽、演講比賽、內訓講師選拔賽等重要賽事，且歷次競賽中她都能認真對待，一絲不茍，不僅個人以優異的表現在競賽中脫穎而出，而且作為骨干選手，帶領隊友兩次獲得全省服務與業務競賽團體三等獎。2004年被評為湖北移動先進女職工；2005年被評為湖北移動“百佳崗位能手”。2006年被評為省公司“工會積極分子”。這年她的管理創新項目《營銷服務梯級培訓體系》獲得湖北移動管理創新成果三等獎。2007年8月，她代表孝感公司參加湖北移動中級內訓講師選拔賽，通過層層選拔，最終以其豐富的知識內涵、生動的授課風格，被評為“湖北移動中級企業文化培訓講師”，年紀輕輕的她，已是集團公司初級講師了。

同公司一起成長的還有專業拔尖人才、百佳人才： 陳金定、唐勇、胡芬、嚴敏、潘青峰、潘冰、金習杰、周虹……

四

孝感是全國唯一以“孝”命名的中等城市，據說是戲曲《天仙配》主人公董永的故里。“孝子之鄉”的特色文化，是中華民族傳統文化的核心和瑰寶，更是孝感一張閃亮的文化名片。多年來，全市依托豐富的孝文化資源，舉辦一年一度的“孝文化節”，成為打造中華孝文化名城的重要抓手。公司將此融入企業文化，成為構建價值鏈、促進三元文化的聯動力。

作為孝感通信行業的領先者，他們也為孝感歷屆孝文化節、十大孝子評選活動，及城鄉建設、市政管理、商務旅游等方面，作出了自己卓越的貢獻。這一切無不生動地見證著“陽光、榮譽、共贏”在文化傳播中的延伸。

2012年初，孝感市即將舉辦“感恩·關愛”為主題的第九屆孝文化節，市委宣傳部向社會公開征集辦好孝文化節“金點子”活動。孝感公司立即抓住機會，開展文化搭橋，配合市委宣傳部，以無線城市平臺和139郵箱作為建議收集的主渠道，在全市的六大主要新聞媒體中進行宣傳，大大提升了“孝感無線城市”平臺的社會影響力。夏秋之際，又與省文聯、湖北荊楚書畫研究院、市委宣傳部聯合，共同打造孝感市第九屆孝文化節全球書畫筆會，通過精美雅意的“孝文化”書畫形式，把孝文化“畫”到手機充值卡上，并編輯出“中國·孝感孝文化手機充值卡紀念套冊”，完美打造成“中國·孝感孝文化名片”有效傳播載體，助力“孝文化”名城建設。

在陽光、榮譽、共贏文化的熏陶下，公司員工把對社會的關愛視為大孝，不僅在本系統、本地區，創造了許多愛心之舉，還走出本市乃至本省。2012年7月12日凌晨，老天爺將飚疾的暴雨、閃電、辟雷、狂風，擰成一股無情的皮鞭，從蒼穹猛抽下來，抽得大地生痛，抽得人心顫抖。孝感市普降暴雨，全市進入災情頻傳的臨戰狀態，其中大悟縣境內持續六小時暴雨，新城、夏店、劉集等地的降雨量更是高達293毫米，為歷史最高。強降雨導致部分房屋倒塌，田埂、路面被毀壞，橋梁塌陷，通信和電力設施嚴重受損，全線告急。······

安陸來電：伏水骨干環桿路被泥石流引發的山體滑坡沖斷！

孝昌告急：10G機房即將進水，險情十分嚴重！

大悟呼救：湍激的洪水淹沒了道路和光纜線路！

十堰求援：遭受了入汛以來的最大一次暴雨！

······

災情就是命令，危險就是使命。無論是人員、設施，不僅每一件與通信息息相關，而且關乎生命安全。在這危情時刻，孝感移動公司立即分撥人馬，兵分多路，撲向危情之中──

在安陸，一支人馬趕到事發現場，立即幫助安陸移動分公司緊急啟動防汛應急預案，巡查干線線路、一干、二干、10G機房，迅速將因泥石流引發山體滑坡沖斷了的骨干環桿路，在極短時間內搶救修復，保障了通信暢通。

在孝昌，處在城區中心的10G中心機房，外圍積水難以快速排出，致使雨水倒灌院內，水位直逼10G機房，隨時都有淹沒的可能。公司維護人員，一起趕赴現場，從上午到晚上19點，搶修完畢隱患清除后，大家才帶著疲憊不堪的身子回家。

在大悟，凌晨7點多，湍激的洪水淹沒了道路和光纜線路，8根電桿全部被洪水沖斷，經過奮力搶救，將受損的光纜從洪水中拽出，重新布放四百多米新光纜，8：30分開始熔接，8：59分光纜接續成功，整個故障歷時3小時17分鐘，用最短的時間將所有告警全部清除。

在應城，維護人員24小時待命，用高度的防汛保安全的思想政治意識，做到分工明確、責任到人，防汛措施落實到位，確保通信網絡安全運行。

在十堰，暴雨和洪災，使十堰分公司的通信設施嚴重受損，面對這場突如其來的災難，孝感移動人快速反應，千里馳援，加入十堰移動搶救隊伍，鏖戰洪魔，在暴風雨中凝聚起一股強大的力量。會同十堰分公司的維護人員，英勇搏擊，用陽光、榮譽、共贏之心，架起了暢通的網絡生命線！

不是筆者吝嗇筆墨，實因篇幅容納不下，以致很多關愛弱勢群體、關愛未成年兒童和中小學生、助力新農村建設等精彩內容，只能狠心“割愛”！是的，孝感移動人，以疾馳的腳步“移動”向前，以全新的“移動”推進事業。

站在一個制高點，你就會發現，這光焰耀荊楚、聲名譽全國的移動之星，是那樣燦然，輝映浩瀚星空。

責任編輯/盧 旭