企業文化管理以案說“法”

企業以經營工作為中心，開展各項活動，需要企業文化的持續給力。既要隨著市場變化持續建設企業文化，還要對企業文化進行常態化的應用和管理，使員工在思想上和行動上與企業生存、改革、發展要求相一致，更大地發揮員工工作的積極性，為企業的長足發展提供先進的行動保障。

一、人文管理法

管理人員要氣度宏大，對每一位員工的情緒、心理、個人困難應予以關注。發現員工情緒、態度有異常，應調查清楚原因和摸清個人困難后迅速處理，如果個人無力處理的迅速上報上一級組織協助處理。重要的是做好思想工作，把對個人的尊重和關愛，用言行傳遞給員工。

【案例】2012年春天，撫順新瑪特洗化課課長，看見一名促銷員大姐坐在椅子上發愣，就上前問：“您怎么了？”大姐眼淚從眼眶里大顆大顆地滴下來，“我的父親今天查出肺癌晚期……”第二天課長把情況匯報給了經理。這位員工在新瑪特工作四年，工作勤勞，業務熟練。經理經認真考慮，聯系廠家一起雇傭臨時促銷員，保留大姐崗位，并為她留下提成獎。一個半月后，這位員工料理完父親后事，又回到工作崗位。在大家的關懷下，她很快走出心理陰霾，工作更加主動勤快。她說：“新瑪特是我第二個家，領導和同事就是家人。”

二、快樂工作法

快樂工作法要求管理人員運用表現心理學原理，不斷向員工解決群體輸入正能量，把工作中抱怨有效地化解轉化為工作動力，以員工為根本，制造出全天候全過程的快樂氣象。大商撫順集團員工十二項快樂工作法的具體操作內容：1、每天打造全員的快樂心態，多夸獎少批評；2、工作有目標有標準，“把任務當作事業干”；3、培養員工工作興趣，把工作變成游戲；4、工作在重復中總結，在總結中提高；5、培養員工獨立思考能力，鼓勵創新型個性化工作；6、計劃和激情相統一；7、抓住重點，持續突破；8、講究方法論，工作中培養員工分析問題和解決問題的能力；9、讓快樂變成一種鮮明向上的聲音；10、一切為了團隊，每個人都是合作協調的高手；11、讓感恩別人、關愛別人成為每個人的習慣；12、追求陽光心態，身心健康的境界。

【案例】撫順百貨大樓靴鞋業經理把員工的過失，當作“笑話”來講，員工們的道歉與檢討也充滿了機智和幽默。例如，有一位新來的員工在為顧客服務時受到了刁難，結果員工壓不住火，與顧客爭吵了起來。當經理讓她向顧客道歉時，看到顧客那種洋洋得意勁，道歉后跑進庫房大哭起來，準備辭職。第二天，經理在班前會上幽默地說：“連一個小朋友都說不通，留不住，我今天才發現，我當這個經理不知道有何才何能？”大家都笑著勸員工留下來。“其實，我也離不開大家。”新員工在掌聲中留了下來。

三、好氛圍營造法

好氛圍是企業文化建設的終極目標。在企業內人與人之間的關系簡單，溫暖，令人依戀。好氛圍體現出的是企業文化人格化，是精神健康和積極向上，振奮人心的。同時，又是豐富多彩的，能夠滿足員工多方面、多層次的需求。

【案例】大商撫順集團在企業文化建設中，為了讓員工對企業文化有看得見摸得著的東西，組織編寫了《員工手冊》、《員工文化指引》、《快樂工作法》、《雷鋒服務法》等小冊子。根據企業經營管理業務環節，設計企業理念118條，形成獨自一體的文化生態環境。在干部使用上，“只看兩條：一是工作業績，二是帶員工隊伍”。“嚴管深愛，工作標準與人情相分離” 。“工作無縫連接，人際關系親密無間”。“不敢擔當，怕擔風險，難得信賴”。“跟著標準走到底，按照程序做到位”等。用15年的時間，大商從一個店開到現在15個店，經營上創造全國零售業單位平方米創效的奇跡，大批一線員工在企業發展中走上領導崗位。

四、雷鋒服務法

大商撫順集團在學雷鋒活動中，將雷鋒奉獻敬業、創新、創業精神及他的陽光心態和社會主義核心價值觀體系融入員工為顧客服務流程。在市文明辦及各界專家指導下編寫出《雷鋒服務法》企業文化小冊子，辦法實施一年來，地區集團各店服務質量有很大提升。2012年，被評為撫順市思想宣傳文化創新獎。

【案例】自推行雷鋒服務法以來，大商撫順集團從人的精神層面、行為層面、制度層面做了多層次的設計，融入服務及業務多個環節。在活動中，讓員工在顧客面前見魂，見形，見“范兒”。開展各種形式的雷鋒志愿者活動。6000名青年志愿者進社區，對孤寡老人送糧、送菜、洗滌衣被。地區集團每年評出20個雷鋒業種（部室）、80個“雷鋒五型班組”、100個個人“雷鋒獎章”，現有30個省級、100個市級“雷鋒服務品牌示范崗”。在內化于心外化于形中，地區集團承諾購物百日內可退換貨。2012年員工拾到物品1129件，其中手機120部、筆記本電腦2部、錢夾68個，合計人民幣50多萬元，收到表揚信41封。

五、黨建引領法

大商撫順集團探索黨建工作新思路，針對黨員組織生活怎么過的問題，開展創新雷鋒五型黨支部活動。具體辦法是按照每月一次、全年12次的頻率提出黨支部活動“10+2模式”，即10個規定動作由地區集團統一制定，2個自選動作內容由黨支部自定。

【案例】2012年11月20日，撫順新瑪特黨總支以大商集團18周年慶大型促銷活動為主題，召開全體黨員會議，審議活動方案及各課銷售指標預計完成情況進行評估。34名黨員每個人都提出合理化建議，書記對黨員的意見進行了歸納，并具體修改完善了方案。事后，活動超出預期的效果，效益比同期活動增長45%。

六、實戰成才法

實戰成才法，是以實戰體驗為主，以考代訓，以會代訓，專業培訓為輔，用言傳身教為授課方式的教育體系。崗位工作業績或失誤就是作業，領導的工作點評或總結就是評分。

【案例】撫順百貨大樓是地區集團煅造干部的搖籃，干部成才的路徑是把各店的苗子調到百貨大樓，從小業種經理做起，有了成績，調入大業種或部室。肖曉曾從百貨大樓營業員起步，歷經業種副經理、經理，到外埠店做副店長。由于工作方法不當，上下級關系緊張，免職到百貨大樓當科員。經重新讀書學習干部素質系列培訓后，又從副部長做起，被重派外埠店擔任副店長，現成為店長。

七、學習創新法

“創學習型企業，做智慧型員工，建設學習組織，營造創新氛圍”是學習創新法的核心內容。

【案例】2000年撫順百貨大樓黨政工青共同發文件，建立以領導班子為中心的學習組織，要求“一級看一級，一級帶一級”、“養成轉識成智的終身學習習慣”。共青團主動為青年員工進行職業規劃設計，黨委幫助干部制定個人成長規劃，以學習掌握世界先進零售技術為內容，每年向干部贈送一本書，為全員推薦5本書，每年開展一次全員閱讀”活動，開展員工業務技能大獎賽，鼓勵崗上練兵。創新，主要表現在店鋪內部經營結構調整上，“多業態、多品牌、多賣點”是創新圍繞的重點課題。在學習創新中，不斷改變千店一面的毛病，做到新形式、新增長。學習使很多干部更加茁壯成長，創新使職業生涯更年輕。

八、勞動競賽法

在企業內開展勞動競賽，是企業文化建設的最好時機。熱烈的勞動競賽會使企業文化流動起來，有利于踐行企業理念，使視覺識別和行為規范等流動化。勞動競賽本身就是一次運用企業文化進行導向、凝聚、激勵和約束的過程，有別于持續提升企業信譽，塑造良好的企業形象。

【案例】大商撫順集團每年開展全員勞動競賽，一個季度一個主題。從策劃方案到討論修改，從品牌備貨、售前預算，到開市大吉無不用企業理念和制度來衡量。在活動前的誓師大會上，業種向店鋪搶任務。會戰中的點評，戰后的總結，無不用企業理念說話辦事，使企業規范和制度在活動中發揮效應。讓勞動競賽走入每個員工的心中，調動起全員的潛能和智力。盡管有主題旅游獎勵，但大家追求更多的是精神上的財富，勞動競賽進一步增強了團隊精神和全員凝聚力。

九、心理疏導法

心理健康可以應付一切困難。心理疏導法就是在工作中關注員工情緒，調和疏導員工的七情，既喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種情緒。主動疏導的作法，是普及和培養全員的工作和生活情趣，讓大家遇到困難的同時體驗到溫暖，進而達到心理的平衡。

【案例】大商撫順集團設立由辦公室主任牽頭，各部長和主管副店長組成的企業文化建設管理中心，各業種抓管理的副經理和賣區長負責員工的心理疏導工作。聘請專業心理醫生培訓心理學常識，定期針對工作中出現的某些現象對員工、顧客、供應商進行心理評估和分析，堅持“預防為主，防疏結合”。撫順新瑪特有位賣酒大姐，2012年春節剛過，平日為人勤快熱心的她，回到崗位上辦事精神恍惚。一打聽，大姐20多歲的女兒在大連因被人誤傷不治身亡。面對這種情況，課長耐心找大姐談心，大家都的疏導調整格外顧及她的感受。經過半年，大姐走出陰影，陽光心態又回到她的身上。

十、文體活動法

文體活動法是指利用有限的場地和有限的時間，盡可能地為員工創造豐富多彩的文體活動，以降低和疏散員工身上的工作壓力，用飽滿快樂的狀態接待好每位顧客。

【案例】大商撫順集團工會團委每年底都會收集一線員工對文體活動的需求，安排翌年的文化活動。兩年舉辦一次地區集團運動大會對抗賽，選出選手參加大商集團運動大會。在文娛方面，每年舉行一屆員工書法、繪畫、攝影比賽，讀書征文比賽、文藝匯演、十大歌手選拔賽、相聲小品賽。員工把自己工作中的故事編成小品、快板三句半等在特色早會上表演，還舉辦散文詩歌賽。在體育方面，每年春節一過就安排拔河、接力、趣味拓展訓練比賽等，還將員工少兒時喜愛的跳繩、跳皮筋、彈功、“嘎啦哈”、“老鷹捉小雞”、打抱球等項目引進比賽，還有軍棋、象棋、跳棋比賽。總之，員工喜歡什么就組織什么活動。同時，還舉辦書畫、音樂、寫作普及講座。工會在組織女員工體驗后，請醫生進行身體保健講座，受到女員工的喜愛。W