淺談目標激勵機制在企業管理中的運用

摘要：激勵機制運用得當，在管理實踐中會產生十分明顯的效果，對企業的生產與發展有著巨大的推動作用。每一個企業管理人員都必須有著清醒的認識和勇敢的實踐。本文從實踐著手，論述了激勵機制在企業管理中的巨大作用。

關鍵詞：激勵機制；企業管理；作用

湖南長沙汽車南站是一座現代化汽車站，在短短的幾年里，運用激勵機制和其他有效手段管理企業，獲得了“全國文明汽車站”、省“文明單位”等榮譽。本文試圖就該站運用激勵機制管理企業的作法及效果作些探索。

一、動機和激勵

管理心理學認為動機是直接推動個體活動達到一定目的的內部動力，個體的一切活動都是由一定的動機所引起的，并指向于一定的目的。個人的行為總是同時有著幾種動機共同發揮作用，其中總有一種或某種動機發揮著主導作用。

動機通常又分為內部動機和外部動機兩種。內部動機是指人們對活動本身感到興趣，活動的結果和過程能使人們心理上獲得滿足，是對自己的獎掖和體能上的付出的報酬，無需外力作用的推動。

內部動機由三種內驅力引起，一種是好奇的內驅力，是渴求知識的；一種是勝任的內驅力，是追求成功的；一種是互惠的驅動力，即人們的社會和諧生活的協作活動。

內部動機和外部動機只有結合起來才能對個人行為發生更大的推動作用。內部動機和外部動機的激勵作用在企業的管理中應用也十分普遍。企業的領導者一方面可以通過激勵機制以激發外部動機，也就是激勵對人們的行為給予直接的影響。常見的激勵方式有：表揚、批評、物質獎勵、福利分配、晉升、經濟處罰等；另一方面，激勵也給人們以成就感，這種激勵是和人們從事的活動密切相關聯的，如前所述，人們的成就感可以使自己獲得心理上的滿足，此外工作上的成功本身也是激勵和獎賞。

二、激勵機制在企業管理中的實際應用

在社會工作和企業管理的過程中，如何調動人們的積極性，如何激發個人的動機，乃至形成一種集體的力量，取得成效，是一個值得研究的問題。

長沙汽車南站是交通部2010年交通建設規劃中的湖南地區運輸主樞紐的一部分。車站占地10萬平方米，96年7月投入運行，在不到一年的時間內，車站獲得了“全國文明汽車站”、“全國市場調查用戶滿意企業”、省“文明單位”、省交通系統“精神文明建設示范窗口單位”、市文明窗口單位、長沙市物價計量信得過最佳單位等榮譽。成績的取得與該站領導集體有意識地運用激勵機制，調動全體員工努力工作、艱苦奮斗是分不開的。

美國心理學家詹姆士在《行為管理學》中指出：一個人平常表現的工作能力水平與經過激發可能達到的水平之間存在著大約有60%的差距。充分調動積極性以后，能力可以發揮到80%～90%。（1）可見動機激發的重要性。我們抓住了以下的幾點：

1進行對比教育。南站原來是公路旅客運輸短途車站。旅客流量大，運距短，效益低，車站的站房狹小，還分作幾處作業，設施陳舊落后，服務質量低下，經濟效益不好。搬到新址以后，車站的面積擴大20多倍，站房設計新穎，工作條件大大改善。員工的精神面貌也發生了變化。站領導因勢利導，開展了“對照老站看變化，工作條件好了我們怎么辦？”的討論，對新進來的員工進行艱苦奮斗的傳統教育，調動潛在的積極性，有了目標的指向，面對愉悅、寬松的工作環境，員工們都把憋著的一股勁，形成高昂的工作熱情和生產積極性。

2創造良好的生活環境。車站搬過來以后，硬件建設上了一個臺階，人們個個喜上眉梢。怎樣營造一個良好的生活環境，車站進行了認真的分析。馬斯洛的人類五種需要中，生存的需要是最基本的。古人云，兵馬未動，糧草先行，也是這個道理。該站解決了上下班的交通問題；每月企業還拿出資金，投放在食堂，使員工在工作時間內都可以享受到免費供應的膳食。既體現了管理工作中的激勵，又解決了后顧之憂，無形之中也等于增加了一些收入，創造了一個好的條件。

3提出明確的奮斗目標。車站的工作每天迎來送往，單調而復雜，單調的是每位旅客接受服務的程序、標準都差不多，復雜的是工作的對象是活生生的人。結合車站工作這一特殊性質，提出了“以一流的設施，創一流的環境，爭一流的服務”的口號，對目標進行了分解，使之有明確的指向，借以調動群體的奮進意識。為“爭一流的服務”定下的基本要求是：用優質服務于旅客，所有服務人員，一律要站立、微笑服務，態度和氣，請字當頭，讓旅客真正感到賓至如歸；“創一流環境”就是：以優雅的綠化和優良的秩序示人，配備了環衛隊員，使5萬多平方米的車坪以干干凈凈的容貌迎接旅客。還組織了公安、綜治隊伍維護站場內的治安秩序，讓出入的公

交、中巴、的士等車輛都整整齊齊地排隊上客。自開業以來，秩序良好，沒有發生過大的治安、刑事案件，旅客對此十分贊賞。同時，他們還通過各種途徑、采用不同方式，把旅客、社會對車站工作的評價，反饋到員工當中，來激發工作熱情。

4使員工在工作中有滿足感。工作任務分配時，領導有意識的給他們壓一些重擔，安排一些較為艱巨的任務。如開業前夕的一個星期，需要清理基建場地3萬多平方米，站里提出了“抓住三、五天，搞好衛生迎開業”的口號。沒有什么豪言和壯語，也沒有什么物質鼓勵，有的只是共產黨員帶頭挽起褲腿，拿起掃把、鐵鍬，看到這種情形，員工的情緒調動了起來，勞動的場面感染了大多數人，4天的時間，有近500人次參加了清整場地的義務勞動，保證了按時開業。人們在喜悅之中感受到自己的工作與車站建設的好壞聯在一起的，都為能貢獻自己的力量而感到滿足。

5激發和培育職工的成就動機。哈佛大學的心理學家麥克利蘭曾指出：在企業管理的內部機制中，成就動機是其核心。（2）成就動機強的人把工作成就看得比金錢還重要。他們能夠從克服困難，取得成就中獲得樂趣及心理上的滿足。有這樣的一批人就是事業發達的基礎，也是事業成功的積極動力。開業之初，車站拓展業務上受到了限制，但設計合理，規模宏大，特別是站前廣場，旅客從擁擠狹小的車內來到這開闊的廣場中，心理上有一種明顯的舒展感，自然引起情緒的愉悅。經過分析后，這些都是容易激發成就的條件。車站舉辦上崗前培訓班，讓大家詳細了解車站的情況，提出奮斗的目標，制定一整套崗位責任制，讓大家執行，為了培養員工的組織紀律性和服從性，在嚴格軍訓條令要求下的舉手投足之間，提高員工的認識，從而促使他們在工作中更好的朝著既定的目標，充分利用現有的優勢，取得更好的成就，反過來，又以這些成就的效果宣傳于群眾，鼓勵員工更好地工作，形成了一種良性循環。

6實行配套的獎懲制度。人的動機，需要經常的激勵。在一個組織中，除了正面的對人的某種行為進行肯定與獎勵，使此行為鞏固，維護“正能量”，保持“正強化”外，對某種行為予以否定或懲罰，使之減弱、消退的“負強化”也不失為有效的激勵手段。該站在每個崗位都制定了《崗位責任制》，同時，還制定了《關于崗位責任制的考核辦法》，規定了什么事不能做，做了又會有什么后果，還把這些行為的經濟獎勵和處罰考核到崗位，落實到部門。發現違規行為，當場罰款，張榜公布，此事對員工的教育、震動很大，起到了很好的警示作用。文明車站、文明職工的形象得到了很好的維護。