知識服務(wù)語境下高職圖書館員素質(zhì)建設(shè)

摘要 知識服務(wù)對高職圖書館員的素質(zhì)提出了新的要求，圖書館應(yīng)從科學(xué)管理方面入手，采取各種策略對高職圖書館員進行培養(yǎng)，以提高高職圖書館員的服務(wù)能力與服務(wù)水平，滿足讀者的需求。

關(guān)鍵詞 知識服務(wù) 圖書館 高職圖書館員

一、圖書館知識服務(wù)的內(nèi)涵

圖書館知識服務(wù)表達方式豐富多彩，但通常是指從各種顯性和隱性信息資源中，針對讀者的需求將知識提煉出來提供給讀者的過程。圖書館知識服務(wù)實際上是智力服務(wù)，是提供一種解決辦法的服務(wù)，更多地體現(xiàn)了圖書情報機構(gòu)對知識信息資源開發(fā)和創(chuàng)新的服務(wù)。圖書館知識服務(wù)的顯著特征是面向特定讀者的知識需求，以計算機和網(wǎng)絡(luò)為依托，以知識的開發(fā)、管理、利用為內(nèi)容，以動態(tài)的知識資源網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，提供個性化的、自主與創(chuàng)新的、具有增值性的服務(wù)。知識經(jīng)濟環(huán)境下，圖書館讀者信息需求、信息行為等已發(fā)生較大變化，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)內(nèi)容和手段已很難滿足讀者的需要，知識服務(wù)是圖書館在新的社會環(huán)境下作出的必然抉擇。知識服務(wù)被引入圖書館并成為研究熱點，知識服務(wù)能力將成為圖書館的核心能力。人類步入知識社會，作為知識的收藏與傳播機構(gòu)—圖書館，必將擔(dān)當(dāng)起重要的使命與角色，為人類的進步導(dǎo)航助力。高職圖書館服務(wù)的對象主體是教師和大學(xué)生讀者，這一讀者群體的知識層次普遍較高，他們需要圖書館提供高水平的知識服務(wù)。微書評以鮮活的生命力引領(lǐng)閱讀的風(fēng)尚潮流，在圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新實踐中擁有無限廣闊的應(yīng)用前景，成為圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新實踐的新貴。加強圖書館微書評應(yīng)用研究有利于促進圖書館知識服務(wù)工作的蓬勃發(fā)展。

二、知識服務(wù)對高職圖書館員的素質(zhì)要求

（一）信息素養(yǎng)

為了在文獻信息的采集、加工、整序、流通等方面提供便利，更好地服務(wù)讀者，專業(yè)文化素質(zhì)是高職圖書館員做好服務(wù)工作的必備條件，主要包括圖書館學(xué)、情報學(xué)、文獻學(xué)、目錄學(xué)、計算機科學(xué)等，知識服務(wù)要求高職圖書館員是復(fù)合型的人才，不僅要求高職圖書館員精通圖書館專業(yè)知識，還要具備豐富廣博的文化知識，如要掌握計算機基本知識和技能，具有較強的應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力。通過計算機聯(lián)網(wǎng)和借助通信網(wǎng)絡(luò)，對文獻信息進行加工和傳遞，熟練掌握計算機編目、光盤及網(wǎng)絡(luò)檢索、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)等理論和操作使用技能；掌握一定的外語知識，不斷提高外文期刊的利用率、提高讀者對外文信息的利用率；具有較強的信息能力，使之具備敏銳的信息意識，能及時通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)快捷地獲取讀者所需的信息，并把分散的片段信息整理后提供給讀者，真正起到信息導(dǎo)航者的作用。總之，高職圖書館員要在知識創(chuàng)新的實踐活動中不斷提高自身的信息素養(yǎng)，徹底打破傳統(tǒng)的封閉結(jié)構(gòu)，提高館藏信息資源的利用率，更好地實現(xiàn)信息知識服務(wù)。

（二）職業(yè)道德素質(zhì)

職業(yè)道德素質(zhì)是高職圖書館員做好知識服務(wù)的前提條件，直接影響著讀者服務(wù)的水平和質(zhì)量。圖書館工作的職業(yè)內(nèi)涵是關(guān)心、尊重、理解和關(guān)心每一位讀者，滿足讀者的一切合理要求，充分體現(xiàn)圖書館“以人為本”的服務(wù)理念和宗旨。為此，要求高職圖書館員在工作中必須忠于職守、愛崗敬業(yè)、精益求精、甘為人梯，牢固樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的工作理念。

三、培養(yǎng)和提高高職圖書館員素質(zhì)的路徑

（一）增強信息素養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)技能

為讀者服務(wù)是圖書館工作永恒的主題，“服務(wù)第一，讀者至上”是圖書館的宗旨，滿足讀者需求是高職圖書館員不懈的追求。在知識經(jīng)濟當(dāng)?shù)赖慕裉欤訌妼I(yè)知識的學(xué)習(xí)，克服與讀者之間的“文化障礙”、實現(xiàn)“文化溝通”是提高高職圖書館員素質(zhì)的根本保證。高職圖書館員知識能力影響服務(wù)質(zhì)量。要想實現(xiàn)與讀者的有效溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，就需要高職圖書館員不斷完善自我，自覺接受各種形式的專業(yè)知識教育與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，比如通過在職進修、參觀訪問、專題講座、學(xué)術(shù)研究等途徑，不斷改善高職圖書館員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)技能。

（二）加強職業(yè)道德建設(shè)

職業(yè)道德是每位高職圖書館員都必須具備的素質(zhì)，良好的職業(yè)道德是高職圖書館員的基本條件。隨著市場經(jīng)濟和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館也受到了沖擊，在部分工作人員中滋生了消極等待，不思進取，缺乏團隊合作精神等問題。加強高職圖書館員的思想教育是培養(yǎng)具有高尚職業(yè)道德高職圖書館員的必要途徑，必須高度重視。針對高職圖書館員的不同思想問題，應(yīng)有目的、有針對性地進行思想教育，樹立正確的人生觀和價值觀，努力培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、甘為人梯的信念，樹立一切服務(wù)于讀者的新理念，增強責(zé)任感和事業(yè)心，從而提高圖書館的工作質(zhì)量和工作效率，發(fā)揮圖書館的職能作用，實現(xiàn)圖書館的工作目標(biāo)。

（三）完善管理，建立激勵機制

人才的培養(yǎng)與素質(zhì)的提高和管理機制的形成息息相關(guān)，管理體制不完善是高職圖書館員產(chǎn)生不良精神面貌的重要原因之一，合理的管理機制有利于人才

素質(zhì)的培養(yǎng)。實踐證明，只有通過改革管理體制、引進科學(xué)的激勵機制才能使優(yōu)秀人才脫穎而出，發(fā)揮更好的作用。在用人機制方面實行競爭上崗，這樣可以把優(yōu)秀人才安置到最具潛力的崗位上，以激發(fā)高職圖書館員的上進心。另外，還要鼓勵高職圖書館員積極參與科學(xué)研究，從而提高專業(yè)技能。圖書館對于努力工作、勤奮學(xué)習(xí)的高職圖書館員及時給予物質(zhì)和精神獎勵，在激勵他們進步的同時也對其他高職圖書館員起到一定的激勵作用。

（四）培養(yǎng)知識型服務(wù)高職圖書館員

各種邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科不斷興起，只有本專業(yè)的知識不能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。只有充分掌握各類學(xué)科讀者的需求特點，才能有針對性地為特定讀者及學(xué)科的發(fā)展提供信息服務(wù)。因此，根據(jù)高職圖書館員的個人特長與個人興趣參加專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在掌握圖書專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，兼顧其他學(xué)科知識的學(xué)習(xí)，使高職圖書館員熟悉某一領(lǐng)域的專業(yè)知識，了解某一專業(yè)領(lǐng)域的歷史、現(xiàn)狀與發(fā)展，了解某一專業(yè)領(lǐng)域中的專業(yè)術(shù)語、英文術(shù)語。這樣不但改變自身知識結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀，也使高職圖書館員成為一專多能、知識面寬的復(fù)合型人才，建立富有特色的數(shù)據(jù)庫，以卓有成效的服務(wù)贏得社會、全面提高高職圖書館員知識服務(wù)的能力；不僅有利于滿足教師的信息需求，有利于學(xué)科文獻信息資源的深層次開發(fā)與利用，也有利于高職圖書館員力資源的開發(fā)與利用，讀者解決問題的過程中，提供有效的支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)，最重要的是對于提升圖書館的知識服務(wù)水平也有著極其重要的作用。

知識服務(wù)需要高素質(zhì)的圖書館員，高職院校的讀者主體是教師和大學(xué)生，他們更需要高層次的知識服務(wù)，高職圖書館要根據(jù)館情，一切從實際出發(fā)，做好知識服務(wù)工作。

參考文獻：

[1]張宏武.圖書館知識服務(wù)發(fā)展述論[J].圖書館學(xué)研究，2012（18）：11-16.