員工知識資本的形成與運作機制研究

摘要：文章以高新技術企業員工為研究對象，以社會資本的結構視角，采用社會網絡分析方法，經多階段整群抽樣得到11家企業的359份有效問卷，通過探索性與驗證性因子分析，以及建立結構方程模型，研究結果表明：員工的網絡位置、社會資本會影響知識資本的獲得；知識資本顯著影響工作績效，并在程度中心性、社會資本兩者與工作績效之間具中介作用，從而以結構的視角探討并驗證了員工知識資本的形成與運作機制。

關鍵詞：知識資本；社會資本；社會網絡；工作績效

一、 引言

隨著競爭的加劇以及全球經濟一體化、信息技術的發展，知識、知識經濟成為理論界和實務界討論的熱門話題，知識資本也因此成為繼全面質量管理、流程再造之后的最重要思想之一。知識資本（Knowledge Capital）是從資本的觀點來考察知識管理，野中郁次郞（Nonaka，1995）基于對日本企業的實踐考察，提出了經典的SECI知識創造轉換模式。兼有理論家與實戰家于一身的斯威比（Sveiby，1997）確立了以知識能力為核心的企業發展戰略框架，并提出了測量知識資本的一種記分卡方法-無形資產監控表。美國《財富》雜志的前編輯斯圖爾特（Stewart，1997）認為知識資本是個體能為組織帶來優勢的一切知識與能力的總和。瑞典最大的斯堪的亞金融保險公司（Skandia）首席知識官艾德文森及其同事沙利文（Edvinsson Sullivan，1997）提出了領航者（Navigator）對知識資本進行測量，第一次把企業知識資本寫進了財務報告。近年來，由于社會資本理論的興起，有些學者把社會資本與知識資本結合起來進行結構的、互動的研究，這一研究視角通常采用社會網絡分析法。社會網絡分析法最早由哈佛大學的Morten（1999）引入知識管理領域，后來被IBM作為一項知識管理實踐加以應用。Bueno等（2004）基于社會資本理論對領航者進行了改進，提出了知識資本的演化模型。

從總體上來說，業界對知識資本的概念、構成要素及其評量進行了研究，取得了一定成果，但對這一理論的研究尚處于很不成熟的階段，對知識資本的概念、思想、理論、方法及應用在不同的層次上、不同的視角下具有很大的拓展空間，特別是采用社會資本和社會網絡分析的結構研究，更具研究前景。同時，知識資本對組織績效的影響已有證實，但知識資本對工作績效的影響還未有過研究。據此，本文以高新技術企業的員工個體為研究對象，以社會資本的結構視角，采用社會網絡方法建立知識資本前因變量和結果變量的結構方程模型，籍以了解知識資本的形成與運作機制。

二、 理論基礎與研究假設

關于知識資本的概念、構成要素雖未形成定論，但大多認為，知識資本是個體能為組織帶來優勢的一切知識與能力的總和，包括人力資本、結構資本和顧客資本。從組織行為學角度研究個體知識資本目前還是個新課題，對知識資本前因變量和結果變量研究的文獻還很少。從社會網絡分析理論來看，位于網絡中心者或連結許多強連帶者，通常能獲取較豐富的訊息與資源，對他人有較強的影響力與控制力、較能提升他人對自己的依賴（Seibert，2001；Nahapie Ghoshal，1998；Tsai Ghoshal，1998）。據此，本文提出如下假設：

假設H1：占據有利網絡位置的員工，獲得的知識資本也越多。

Chen等（2009）在跨國公司中研究了知識轉移速度的作用，結果發現，社會資本的三個維度（關系維度、結構維度、認知維度）與知識從母公司到國外子公司的轉移速度顯著相關。Ricardo等（2012）驗證了組織層次的社會資本對知識獲取和創新均有正向影響。據此，本文提出如下假設：

假設H2：獲取社會資本越多的員工，獲得的知識資本也越多。

工作績效是指人們在工作中所取得的成績或業績。Borman和Motowidlo（1993）將工作績效區分為任務績效與關系績效兩種。許多文獻表明知識資本有利于組織績效的提高（Edvinsson Sullivan，1996；Stewart，1997；Sveiby，1997），本文期待知識資本對工作績效同樣有所貢獻。據此，本文提出如下假設：

假設H3：知識資本對工作績效有顯著影響。

三、 研究方法

基于整體社會網絡分析的特殊性，本研究采用多階段整群抽樣的調查問卷方式獲取資料，問卷采取記名方式。研究對象為杭州國家高新技術產業開發區的企業員工。根據杭州國家高新技術產業開發區管委會提供的企業名單，通過一階段的系統整群抽樣，共抽取11家企業，涵蓋通訊設備制造業、軟件產業、集成電路設計業、數字電視產業和動漫網絡游戲產業；經過二階段的概率比例整群抽樣抽取15個群體，共發放問卷489份，回收472份，有效問卷359份，有效率77.8%。

①網絡位置。網絡位置指的是個體在一個社會網絡中與其他行動者連接的關系數。社會網絡在企業中表現為非正式組織，本研究主要關注中國企業中普遍存在的兩類網絡：友誼網絡和咨詢網絡，在這兩類網絡中選取程度中心性作為網絡位置的測量方式。問卷參考Krackhardt和Ha-nson（1993）題目編寫而成，4個題目。

②社會資本。社會資本是個體嵌入在社會網絡中的資源。問卷參考Nahapiet和Ghoshal（1998）編制而成，10個題目。

③知識資本。本研究從個體角度將知識資本定義為：知識資本是員工個體所擁有的、或能控制的、能為公司帶來競爭優勢的一切經驗、知識、能力的總和。參考Nonaka和Takeu- chi（1995）、Stewart（1997）等學者觀點編寫而成，11個題目。

④工作績效。修改自Van Scotter和Moto-widlo（1996）的績效量表，11個題目。

四、 數據分析

1. 信度、效度分析。本文以大于0.70作為判斷構造變量的內在一致性是否合格的標準，同時根據“修正的個項―總量相關系數”（CITC）刪去小于0.40的題目，采用主因子分析法和方差最大正交旋轉法提取主因子。通過探索性因子分析及驗證性因子分析，工作績效提取任務績效、工作奉獻和人際促進等三個因子；知識資本提取人力資本、結構資本和顧客資本等三個因子；社會資本提取關系維度、結構維度和認知維度等三個因子；網絡位置的4個題目構成一個因子：程度中心性。各觀測題目在相應因子上的負載均大于0.5，T值大于2，顯示了良好的構造效度。如表1所示。

2. 結構方程模型分析。

（1）模型擬合分析。知識資本的形成與運作機制模型如圖1所示。各項擬合指數均符合要求：卡方與自由度之比為1.908，小于3；RMSEA值為0.051，小于0.1；RMR為0.045，小于0.05；GFI、AGFI、NFI、RFI、IFI、NNFI、CFI分別為0.952、0.928、0.930、0.911、0.965、0.955、0.965，大于0.90；各條路徑的T值均大于2。因此，本模型具有良好的擬合度。

（2）模型路徑關系分析。網絡位置對知識資本影響顯著，標準化路徑系數為0.218（p<0.001）；社會資本對知識資本影響顯著，標準化路徑系數為0.693（p<0.001）；知識資本對工作結效影響顯著，標準化路徑系數為0.954（p<0.001）。

（3）模型解釋。一方面，知識資本的結構方程模型顯示了網絡位置、社會資本這兩個前因變量對知識資本的正向影響，以及知識資本對工作績效這個結果變量的正向影響，驗證了從社會資本和社會網絡視角解析的企業員工知識資本形成與運作機制。另一方面，這個企業員工知識資本形成與運作機制模型也表明了知識資本在程度中心性、社會資本二者與工作績效之間的中介作用。即程度中心性、社會資本通過影響知識資本來影響工作績效。

五、 研究結論

1. 從知識資本的前因變量來看，網絡位置、社會資本對知識資本均有顯著影響，社會資本影響最大，網絡位置次之。為此，管理者要加大對社會資本的投資以促使其快速形成，以獲得更多的知識資本。從個人角度來說，可以通過強化自已在友誼網絡和咨詢網絡中的優勢地位，建立良好的人際關系而增加社會資本的關系維度；從組織角度來說，可以通過創造良好的人文環境和制度環境、建立共享愿景和共同價值觀，來增強社會資本的結構維度和認知維度。同時，友誼網絡、咨詢網絡等非正式組織中的員工網絡位置會影響知識資本的獲得。為此，管理者要加強對不同形式的非正式組織的引導。關于對社會資本、知識資本獲取有益的非正式組織，如虛擬社區中的學術社區、興趣社區等，要加以支持；關于對社會資本、知識資本有益的非正式組織，如虛擬社區中的關系社區、幻想社區等，要加以限制，或使其向有利的方向轉化。另外，程度中心性高者，即是非正式組織中的核心人物，社會資本影響其擁有的非正式權力大，影響力也大。由于程度中心性對知識資本有顯著的正向影響，要正確認識并發揮非正式組織核心人物的作用。由于程度中心性對知識資本有顯著的正向影響，要正確認識并發揮非正式組織核心人物的作用。

2. 從知識資本的影響結果來看，知識資本顯著影響工作績效，同時，知識資本在網絡位置、社會資本二者與工作績效之間具有中介作用，因此，管理者應更重視知識資本的經營與管理，因為即使一個員工擁有較好的網絡位置和較多的社會資本，但沒有更多的知識資本的中介作用，也不能取得最大成效的工作績效。對于員工來說，除了要有一個較好的網絡位置和更多的社會資本外，還要積極通過各種有效途徑，加強知識資本的獲得，進而增強工作績效。

參考文獻：

1. Borman Motowi- dlo．Expanding the Cri- terion Domain to include Elements of Contextual Pe- rformance．In N．Schmitt W． C．Borman（Eds．）， Per- sonnel Selection in Orga- nizations．San Francisco： JosseyBass，1993．

2. Bueno Salmador．？SCAR R．The Role of Social Capital in Today's Economy： Empirical Evidence of New Model of Intellectual Capital． Journal of Intellectual Capital，2004，5（4）．

3. Chen et al． The Role of Intellectual Capital in Knowledge Transfer． IEEE Transactions on Engineering Management，2009，56（3）．

4. Edvinsson Sullivan． Developing a Model for Managing Intellectual Capital．European Mana- gement Journal，1996，14（4）．

5. Krackhardt Hanson．Informal Networks and Organizational Crisis： An Experimental Simulat- ion． Social Psychology Quarterly，1993，（51）．

6. Nahapiet Ghoshal．Social Capital， Inte- llectual Capital and the Organizational Adva- ntage． Academy of Management Review，1998，23（2）．

7. Nonaka Takeichi．The Knowledge-Creati- ng Company： How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation．New York： Oxford Univers- ity Press，1995．

8. Ricardo et al． Knowledge Acquisition's Mediation of Social Capital-Firm Innovation． Journal of Knowledge Management，2012，16（1）．

9. Seibert et al． A Social Capital Theory of Career Success．Academy of Management Journal， 2001，（44）．

10. Tsai Ghoshal． Social Capital and Value Creation： The Role of Intrafirm Networks． Academy of Management Journal，1998，41（4）．

基金項目：國家社會科學基金項目“中國企業員工知識資本理論與管理研究” （項目號：12BGL060） 資助。

作者簡介：孫立新，澳門城市大學工商管理博士，紅河學院商學院副教授；余來文，江西財經大學經濟學博士后，江西師范大學商學院教授。

收稿日期：2013-02-05。