小i走向臺(tái)前

2月初，微信對(duì)外正式宣布開(kāi)放語(yǔ)音接口，智能機(jī)器人小i成為全國(guó)首個(gè)成功接入微信語(yǔ)音接口的互動(dòng)應(yīng)用。這意味著，這家在商用領(lǐng)域一直做著“隱形冠軍”的智能機(jī)器人廠商，開(kāi)始在通用領(lǐng)域展示出其多年積累的技術(shù)實(shí)力。

現(xiàn)在，在微信上關(guān)注小i機(jī)器人的微信號(hào)“xiaoirobot”，用戶可以通過(guò)語(yǔ)音的方式實(shí)現(xiàn)聊天、機(jī)票及火車票問(wèn)詢、購(gòu)物及餐飲搜索、天氣情況查詢等功能。2012年年底，借助小i機(jī)器人，招商銀行成為第一個(gè)可以與消費(fèi)者互動(dòng)的微信公眾賬號(hào)。

說(shuō)起小i機(jī)器人，很多使用過(guò)MSN的用戶并不陌生。只要添加“italk@xiaoi.com”為MSN好友，那么你就可以與小i機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話了。2004年，小i機(jī)器人正是以這樣的形態(tài)，首次出現(xiàn)在用戶面前，并成功捕獲了眾多白領(lǐng)的心。 2006年9月，小i機(jī)器人為上?？莆瞥隽酥悄芸头C(jī)器人服務(wù)，成為全球第一個(gè)應(yīng)用在政府領(lǐng)域的中文智能客服機(jī)器人。

在這之后，越來(lái)越多的公司、組織和活動(dòng)開(kāi)始將智能機(jī)器人應(yīng)用在客戶服務(wù)領(lǐng)域。江蘇移動(dòng)、京東商城、上海世博會(huì)、交通銀行、海關(guān)總署、平安集團(tuán)等，都陸續(xù)成為了小i機(jī)器人的合作伙伴。小i機(jī)器人總裁袁輝表示，“智能客服機(jī)器人不僅能大幅縮減客服成本，還能夠有效減少人工成本，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，從而提升服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象。”

此后，小i機(jī)器人又同騰訊、新浪等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商展開(kāi)了合作，不過(guò)并沒(méi)有脫離“智能聊天機(jī)器人”的服務(wù)范圍。雖然產(chǎn)品受到了越來(lái)越多人的關(guān)注，但從企業(yè)發(fā)展層面來(lái)說(shuō)，卻因?yàn)槿狈τＪ蕉媾R瓶頸。根據(jù)調(diào)查，終端消費(fèi)者在使用智能機(jī)器人交互功能時(shí)，只是出于好奇的目的進(jìn)行嘗試，而沒(méi)有真正做到依賴機(jī)器人所能提供的服務(wù)。

“時(shí)間是人工智能技術(shù)的天然壁壘?！痹x認(rèn)為，智能機(jī)器人要準(zhǔn)確理解對(duì)象的意思，就要求它在工作時(shí)，能夠?qū)邮盏降恼Z(yǔ)句，通過(guò)上下文關(guān)聯(lián)、場(chǎng)景管理、個(gè)性化推理等過(guò)程進(jìn)行解析，而這個(gè)過(guò)程需要在長(zhǎng)期的交互中不斷進(jìn)化和完善。其次，為反饋提供答案的后端知識(shí)庫(kù)，并非數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單累積，它需要通過(guò)復(fù)雜的機(jī)制進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和語(yǔ)言知識(shí)的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)。這兩大方面都需要長(zhǎng)期的積累，而小i正是在蟄伏期做好了起跳前的準(zhǔn)備。

轉(zhuǎn)向商用領(lǐng)域?qū)τ谛機(jī)器人和袁輝來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的突破，在形成B2B2C的運(yùn)營(yíng)模式后，現(xiàn)在，小i在中國(guó)智能機(jī)器人的商用領(lǐng)域已占據(jù)了90%的市場(chǎng)份額。

如今，在移動(dòng)、金融、政府、電子商務(wù)、智能家電、車載等多個(gè)領(lǐng)域，小i已經(jīng)積累了龐大的行業(yè)知識(shí)庫(kù)。而經(jīng)過(guò)數(shù)億次的交互、培育，小i在通用領(lǐng)域積累的海量語(yǔ)言知識(shí)庫(kù)和百科知識(shí)庫(kù)同樣優(yōu)勢(shì)明顯。借助于這些優(yōu)勢(shì)，小i機(jī)器人正在開(kāi)拓一些新的應(yīng)用領(lǐng)域。例如，發(fā)布基于多個(gè)移動(dòng)操作系統(tǒng)平臺(tái)的小i機(jī)器人語(yǔ)音助手版軟件，為聯(lián)想、LG智能電視產(chǎn)品提供解決方案等。

“商用領(lǐng)域是我們的根據(jù)地，幫助客戶提升他們終端用戶的消費(fèi)體驗(yàn)是我們已經(jīng)成熟的商業(yè)模式。但是，隨著更多渠道的開(kāi)通，更廣平臺(tái)的出現(xiàn)，更多終端的普及，我們最初設(shè)想的機(jī)器人改變?nèi)祟惿畹脑妇耙炎兊迷絹?lái)越近?！痹x說(shuō)。