信任效益

消費者已經厭倦了商家口中無法兌現的承諾，他們要找的僅僅是那些值得信任的品牌。

品牌推廣專家、《小企業的經驗》一書的作者Jim Joseph表示：“在大多數產品類別中，不同品牌的同一類產品功能大致類似。當你的品牌走入人們的生活，并吸引消費者不斷重復購買行為，就是一種情感上的聯系。”

位于紐約和洛杉磯，為企業客戶提供全方位品牌建設咨詢的公司CoreBrand CEO Jim Gregory表示：“在當今社會中，信任是品牌口碑最重要的元素。人們更喜歡和他們信任的公司進行合作。這意味著信任能為企業帶來利潤，并提高企業的品牌價值。”

Concerto Marketing Group進行的一次調查顯示，當人們信任某個品牌的時候，83%的消費者會將它推薦給別人，82%的消費者會經常購買該品牌的產品，78%的消費者在需要購買產品時會首先考慮該品牌，78%的消費者會嘗試購買該品牌的其他產品。

如何能夠獲得消費者的信任？位于芝加哥的在線停車位預定服務商SpotHero聯合創始人兼CEO Mark Lawrence分享了自己的經驗：“很多人一提到找停車位就會出現一種不良的情緒。我們也有這樣的情緒，所以我們創立了這樣一家公司，希望能夠幫助其他人解決停車位難找的問題。我們根據自己的問題創建了這家公司，并且它還能為別人解決同樣的問題。”

一旦和消費者建立起情感上的聯系之后，最重要的就是兌現對消費者的承諾，這樣才能真正建立起信任感。Joseph表示：“當人們希望和一個品牌建立聯系的時候，真實性就開始發揮重要的作用。最重要的就是和消費者進行真誠的交流。兌現自己的承諾，不要向消費者承諾你做不到的事情。”

對于Lawrence來說，他對客戶的承諾，就是為客戶提供24/7的全天候支持，這讓SpotHero得到了客戶的好評。Lawrence告訴我們：“我們想讓客戶感覺到舒適。當他們有問題或是找不到路時，他們可以打電話給我們尋求幫助。我們會十分嚴肅地對待對客戶做出的承諾，讓他們以最快的速度找到停車位。我們發現這種做法令客戶感到十分滿意，他們會向自己的朋友推薦我們的服務。”