別搞砸了謝幕禮

在商界，“完美謝幕”的重要性一直被嚴(yán)重低估，而其他行業(yè)則相當(dāng)重視！餐廳，用餐后會(huì)為客人送上精美的甜品；奧運(yùn)會(huì)，最后有精彩的閉幕式；哪怕是成龍主演的《炮彈飛車》，最后也會(huì)送上一段瘋狂搞笑。但在商務(wù)會(huì)談結(jié)束后呢？頂多是握握手，留張名片。

這些餐館老板、奧林匹克組委會(huì)和電影導(dǎo)演比我們強(qiáng)在什么地方？強(qiáng)在他們更好地掌握了完美謝幕的神奇作用——可以瞬間改善之前發(fā)生的一切給人留下的印象。最終印象有著強(qiáng)大的殺傷力，收尾工作非常重要，尤其是在會(huì)議室里。

一定要搞清楚的是，關(guān)鍵并不在于如何結(jié)束會(huì)談。宣布會(huì)談結(jié)束對我們來說并非難事，真正的關(guān)鍵是在會(huì)談已經(jīng)結(jié)束后的表現(xiàn)，比如如何握手，如何閑聊，如何邁向會(huì)議室的大門，甚至于如何禮貌地詢問衛(wèi)生間的位置。關(guān)鍵是在整個(gè)“告別儀式”——不放過任何一個(gè)給此行加印象分的機(jī)會(huì)。

你需要做什么？

毫無疑問，我們肯定要和每個(gè)人握手，我們肯定要保持微笑。關(guān)鍵在于我們的握手和微笑給人什么感覺，一定要讓人覺得我們比實(shí)際的心情還要愉快三成。這是政治家的看家本領(lǐng)，在辯論活動(dòng)后更要超水平發(fā)揮。當(dāng)然，必須掌握這項(xiàng)技能的，還包括婚禮上的新娘父親和剛聽完最高領(lǐng)袖指示的朝鮮人民。說白了，就是不論如何都要在事后裝出一副興高采烈的樣子捧場。舉個(gè)例子：“鮑勃，剛才開會(huì)的時(shí)候表現(xiàn)不錯(cuò)，但你就不能把PEFD稍微弄高點(diǎn)嗎？”

如果會(huì)談過程很順利，大家自然能表現(xiàn)出翩翩風(fēng)度。但如果會(huì)談很不順利呢？為了咨詢這個(gè)問題，我們專門請教了一個(gè)曾在各種常人難以想象的難堪情境下保持得體應(yīng)對的特殊群體——前白宮新聞發(fā)言人！

“如果會(huì)談進(jìn)行得不太順利，有人表現(xiàn)出了負(fù)面情緒，那決不能讓人帶著怒氣離開，這樣對原本召開會(huì)談的目標(biāo)沒有任何好處。”前克林頓辦公室新聞發(fā)言人邁克·麥克拉奇說，他現(xiàn)在是華盛頓一家專業(yè)游說公司的合伙人，“必須闡明這是一次艱難的對話，點(diǎn)明具體的困境所在，然后表示我們已經(jīng)在努力解決問題，即使目前問題依然存在，但這會(huì)讓人覺得自己的想法已經(jīng)得到重視。”

即使在會(huì)談中找不到任何共識(shí)，也要想辦法建立一些共同點(diǎn)。諷刺和自嘲有時(shí)會(huì)有些效果，但我認(rèn)為更好的方法是坦誠，然后繼續(xù)展開一段與此前話題完全無關(guān)的全新對話。換而言之，以退為進(jìn)——你的目標(biāo)是將會(huì)談繼續(xù)推動(dòng)下去。

聊起時(shí)常刀光劍影的美國政黨答辯戰(zhàn)時(shí)，曾任小布什新聞發(fā)言人的福克斯電臺(tái)脫口秀節(jié)目《The Five》主持人達(dá)納·佩里諾說：“如果會(huì)談?dòng)龅秸系K，可以找機(jī)會(huì)說一些更加私人或中性的話題。站在會(huì)議簡報(bào)室內(nèi)時(shí)，即使我心里想要怒吼尖叫甚至嚎啕大哭，但表面上絕對不會(huì)讓人發(fā)現(xiàn)。控制面部表情是一方面，但更重要的是堅(jiān)實(shí)的信念，我相信自己所說的東西，相信自己的想法是正確的，而且很高興能夠有機(jī)會(huì)和這些人商談。”

離開會(huì)議室時(shí)主動(dòng)跟什么人寒暄有時(shí)也是個(gè)問題。你會(huì)想要跟正好在身邊的人聊幾句，因?yàn)檫@是社交常理。“人們在會(huì)議結(jié)束后會(huì)傾向于跟屋內(nèi)級(jí)別最高的人打招呼，”麥克拉奇說，“而我總是會(huì)找剛剛會(huì)談中參與度不是很高的人。”

這是個(gè)很有趣的選擇，不僅表現(xiàn)出了善意，而且還充分展現(xiàn)了召開會(huì)議的意義所在：將關(guān)鍵的人聚集在一個(gè)房間，這樣每個(gè)人都可以參與。而你的這種做法是為了更加主動(dòng)地推動(dòng)與會(huì)者參與進(jìn)來。

交流什么？

你要轉(zhuǎn)遞的最主要的信息是“感激”。“你永遠(yuǎn)也猜不到這些會(huì)談最終能帶來什么。”佩里諾說，“而且圈子就那么大，你順風(fēng)順?biāo)臅r(shí)候遇到的人說不定在你走下坡路的時(shí)候能拉你一把，所以最好善待每一個(gè)人，利用這個(gè)機(jī)會(huì)對其中一些人表示感謝，感謝他們的寶貴時(shí)間，最后抬頭挺胸、面帶微笑地走出去。‘非常感謝您付出的寶貴時(shí)間’是別人給我們的最大贊美之一。”

但不要太羅嗦，每個(gè)人都有工作要做，你的公司也不例外。所以不要拖拉，邊走邊聊。正如佩里諾所言，“當(dāng)你正在浪費(fèi)別人的時(shí)間時(shí)，不管你說什么別人都不會(huì)相信你真的認(rèn)為他們的時(shí)間很寶貴。”

離開會(huì)議室時(shí)要做的是社交。生意談完了，我們開始放下滿腦子的數(shù)字和小手段。大家都需要從剛剛的會(huì)談世界中走出來。走出會(huì)議室那一刻，你和其他人都重新回到了世俗的現(xiàn)實(shí)世界。這樣其實(shí)對生意更有好處，因?yàn)樽畛錾撵`感往往就是從日常生活中迸發(fā)出來的。

譯 | 金笙

完美謝幕”的技術(shù)要點(diǎn)

不論會(huì)議中迸發(fā)出多濃的火藥味，最后握手時(shí)一定要誠摯地注視對手的雙眼，同時(shí)說一些積極的東西。

不要擁抱。

不要擊掌。

不要亂開玩笑。

如果你是會(huì)議主辦方，要一直目送客人出門 或進(jìn)電梯。

聊點(diǎn)什么都好，但不要跟會(huì)議有關(guān)。

如果會(huì)議很成功，不要說“這會(huì)很成功！”

如果會(huì)議很失敗，不要說“這會(huì)很失敗！”

如果會(huì)議很無聊，不要說“這會(huì)真無聊！”

事實(shí)上，不論任何情況下，都不要提“無聊”二字。

不要說，“嗨，大家出門的時(shí)候要小心”……除非是一群剛開完會(huì)的警察。

不要在這時(shí)候夸獎(jiǎng)表現(xiàn)好的員工。

即使是用暗示的方式。

走出會(huì)議室時(shí)應(yīng)持有的最佳姿態(tài)是：充滿希望。

其次的姿態(tài)是：算是充滿希望。

不要跟人展示會(huì)議中信手涂鴉的“大作”。

除非作品質(zhì)量非常高而且有一定品味。

不要連最后一塊點(diǎn)心都吃光。

你可以等幾分鐘，等其他人離開后再溜回去把那塊點(diǎn)心吃掉，但目前還是目不斜視為好。