從地鐵A口說(shuō)開(kāi)

Hello，大家好，我叫簡(jiǎn)張張，今天要和大家分享的主題是如何成為專業(yè)的挑刺戶。講這個(gè)主題是因?yàn)閮芍芮鞍l(fā)生了這樣一件事情：有一天我和朋友約在東單吃飯，說(shuō)晚上七點(diǎn)在東單站的A口見(jiàn)?？墒堑搅薃口我們都沒(méi)有看見(jiàn)對(duì)方。當(dāng)時(shí)我們都懷疑是對(duì)方走錯(cuò)地方了，卻沒(méi)有懷疑自己。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，我去問(wèn)了旁邊的一個(gè)工作人員：“請(qǐng)問(wèn)東單是不是有兩個(gè)A口啊？”他說(shuō)：“沒(méi)有啊，只有一個(gè)A口?！蔽冶鞠朐倮^續(xù)找找，可是我心里的小魔鬼告訴我“不要輕易相信”，于是我又轉(zhuǎn)身用另外一種方式問(wèn)他說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)東單站是不是五號(hào)線和一號(hào)線都有各自的A出口？”他淡定地說(shuō)：“是啊?！鳖D時(shí)我就石化了。

回去后我在網(wǎng)上繼續(xù)搜，因?yàn)槲疫€不清楚這到底是因?yàn)槲易约褐巧烫?，還是地鐵真的有問(wèn)題。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上果然有人提出跟我一樣的問(wèn)題，但是他遇到問(wèn)題的地方不是東單，而是雍和宮站，他發(fā)現(xiàn)雍和宮也有兩套ABC出口。當(dāng)我知道原來(lái)不是我一個(gè)人有問(wèn)題的時(shí)候，我就很想知道在北京坐地鐵的因?yàn)檫@件事受到困擾的人有多少。

于是我做了一個(gè)問(wèn)卷，問(wèn)卷發(fā)出去直到前天晚上收回來(lái)的數(shù)據(jù)顯示，有40%的受訪者知道五號(hào)線等等的換乘口有兩套ABC出口，而在這些知道的人里面有超過(guò)80%的人認(rèn)為這個(gè)設(shè)計(jì)很不人性化。其實(shí)五號(hào)線開(kāi)通到現(xiàn)在已經(jīng)有五年了，我就很好奇為什么這種設(shè)計(jì)可以存活這么長(zhǎng)時(shí)間。說(shuō)到現(xiàn)在，我不知道會(huì)有多少人覺(jué)得我的行為很無(wú)聊或者關(guān)我什么事情，所以我很擔(dān)心。我覺(jué)得這樣不正常的事情是需要去解決的，我需要你們。

今天我要給大家介紹一些挑刺的方法。先說(shuō)一個(gè)簡(jiǎn)單的方法，實(shí)地調(diào)研，也就是觀察。我走訪了北京市內(nèi)的一些換乘的地鐵站，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題比較集中在五號(hào)線的換乘口。得到這個(gè)結(jié)果之后，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題瞬間變得很好解決，因?yàn)檫@不是一個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題，并不是所有的地鐵線路都存在這個(gè)問(wèn)題。

另一個(gè)方法是去觀察我們的使用流程，譬如說(shuō)從我們進(jìn)入地鐵站到出站之前分別經(jīng)歷過(guò)哪一些行為，就會(huì)從中發(fā)現(xiàn)在哪些步驟上是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的。比如在出站后需要去找指示牌來(lái)判斷路向，這時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)這里是缺少一個(gè)指示牌的。

還有一種有趣的方法，但是地鐵上面沒(méi)法實(shí)際操作，所以我將舉另外一個(gè)例子。我的一個(gè)同事最近腸胃不太好，我和他想要一起找出腸胃不好的原因，于是我們就做了一次沉浸式的生活觀察。我記錄了他從早上起床到晚上睡覺(jué)之前所有行為的時(shí)間，包括起床的時(shí)間，吃早飯的時(shí)間等，把它們記錄成一個(gè)詳細(xì)的列表。

后來(lái)我大膽分析其原因，找出了三個(gè)可能性：第一個(gè)是瓜子磕太多了，他每天工作的時(shí)候都在嗑瓜子；第二個(gè)是吃飯的速度太快，他每天吃午飯和晚飯只需要十五分鐘；第三個(gè)是玩ipad的時(shí)間太長(zhǎng)了。他按照我的分析改善生活方式，腸胃果然有了好轉(zhuǎn)。

這些都只是一些生活的小技巧，因?yàn)槲蚁嘈琶恳粋€(gè)人都可以用更科學(xué)的方法和眼光，去重新審視許多生活中問(wèn)題到底是我們自己的問(wèn)題，還是說(shuō)設(shè)計(jì)得不好，它存在的方式是不正常的。最后，我希望每一個(gè)人都能成為專業(yè)的挑刺戶。

責(zé)任編輯：曹曉晨