會員+社交媒體改變零售業營銷

“消費集點”是零售業做為鼓勵消費者回購最常見的行銷手法，如果，消費集點加上社交媒體的力量，未來行銷的世界會變成怎樣？

曾有一篇“顧客忠誠計劃在iPhone上露出曙光”的文章，主要在介紹Foursquare（一家基于用戶地理位置信息的手機服務網站）這個綜合了地圖/交友/游戲的平臺，原本只開放給美國幾個主要城市，在前一陣子已經開放全世界所有地區使用，并且在紐約出現了第一個運用社交媒體與顧客忠誠計劃Loyalty Program 結合的案例——Tasti D-Lite。

Tasti D-Lite是紐約一家知名的連鎖冰品店，將它的會員卡與twitter以及Foursquare合作，只要你持Tasti會員卡來店消費，一旦消費過卡后，就會自動在你的twitter上發出一則“我剛在Tasti D-Lite獲得了5個消費點數”的訊息，或在你的Foursquare上登記，你同意這樣做的好處就是“會得到額外的點數”，加快你集點兌換獎品的速度。

Tasti很聰明的把原本只是你個人來店消費/ 集點的行為，除了你自己沒人知道的事，結合了社交媒體之后，自動地變成了一則則的免費廣告，而且是由你所發出的社交廣告，而她，只需要付出相當于消費一美元的點數代價（當然你也可以選擇不同意發出訊息，不參與這樣的活動）?，F在看起來很制式呆板的自動訊息，將來會增加更多的選項讓你選，雖然這一則看似不起眼的一段話，卻可能代表了一個商機。

想象一下，如果你到一個不熟悉的地方，正苦于不知道上哪找一家好吃的意大利餐廳，你打開Foursquare，在地圖上的某個餐廳出現了一個你的朋友曾經貼出的訊息，就算只是一則自動發出“某年某月我到這里來消費”的訊息，都可能吸引你走進店里，如果那個人又剛好是你的好朋友或是一則寫著“這里的窯烤Pizza超贊，一定要吃”的正面評價，這個生意大概就跑不掉了，這，就是商機！

光有集點會員卡，只能拉住持卡人的生意；加上社交媒體，則會擴大到他的朋友圈，在最適當的時機，做為品牌的推廣人，而且這樣的推文不是由品牌發出，而是同儕。

這個案例對于有實體會員卡的零售業可以如法炮制，將會員卡機制與Foursquare這類地圖社交平臺的API連結即可；但對于沒有會員卡制度的獨立的餐廳、小商店，我推測Foursquare未來會提出解決方案，二維碼會是一個可能的發展方向，我相信Foursquare不會甘于只扮演一個免費的平臺，然后靠流量或位置查找服務賺廣告費，而有可能發展成為一個虛擬世界的Happy Go卡，只是從此你隨身帶著的不是一張塑膠卡片，而是你的手機。

Foursquare對于顧客忠誠計劃最大的缺點就是不知道消費者是誰、不能確認消費以及消費的金額，缺了這三樣中的任何一樣，消費者分析都將不完整。依現在的機制設計，要作弊太容易了，我試過到某一個餐廳門外（在你定位點方圓500公尺，任選一家商店都行），按“登記”，系統還是會判定“我真的在店內而且有消費”，但事實上我只不過路過而已！Foursquare要如何改善？ 在做法上只要在Foursquare的軟體產生一個二維碼，就可以記錄持手機的人是誰，店員對著手機掃瞄就能將資料納入，結合POS系統，誰/何時/何地/金額/品項一應俱全，如果再將消費記錄上傳到Foursquare的云端，你手機上的Foursquare重新載入后就會自動更新你最即時的消費狀況，如此一來，對于這個資料庫的運用將會充滿想象。

這不是天方夜譚，之前寫過的星巴克隨行卡，就是類似的運用。當然跨不同商店，參與的店家是不是都愿意上傳資料、消費者是不是愿意將手機當做會員卡來用，這些都還有待考驗。

無論如何，實體零售業的會員卡與虛擬社交平臺的組合，打開了新的商業模式，除了顧客忠誠又更積極地向外拓展。這樣的模式我相信會越來越多，也會結合的越來越好，但這樣的做法也不是萬無一失。