基于用戶需求特點(diǎn)的移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

摘要：隨著信息時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)逐步應(yīng)用到圖書(shū)館信息領(lǐng)域，形成了移動(dòng)圖書(shū)館的概念并被廣大學(xué)者研究應(yīng)用。本文闡述了移動(dòng)圖書(shū)館的概念，研究了移動(dòng)圖書(shū)館用戶的信息需求，并針對(duì)天津工業(yè)大學(xué)的調(diào)研結(jié)果構(gòu)建功能模塊，為搭建學(xué)校移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)奠定了理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書(shū)館 需求 功能

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)逐步滲透至蓬勃發(fā)展的數(shù)字圖書(shū)館信息領(lǐng)域，移動(dòng)圖書(shū)館一方面可以在一定程度上提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和水平，另一方面也可以使用戶不受時(shí)空限制地訪問(wèn)圖書(shū)館，形成了一種嶄新的以移動(dòng)設(shè)備為終端的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)方式。

1 移動(dòng)圖書(shū)館概述

1.1 移動(dòng)圖書(shū)館的內(nèi)涵 移動(dòng)圖書(shū)館源自MobileLibrary一詞，原指廣為人知的“汽車(chē)圖書(shū)館”。在移動(dòng)設(shè)備逐漸普及后，移動(dòng)圖書(shū)館逐漸從流動(dòng)的實(shí)體圖書(shū)館發(fā)展成為一種用戶將電子書(shū)、期刊文獻(xiàn)等數(shù)字資源下載包括到手機(jī)、平板電腦在內(nèi)的移動(dòng)終端上閱讀和使用的服務(wù)方式。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，手機(jī)、平板電腦等手持移動(dòng)終端設(shè)備成為用戶與圖書(shū)館之間進(jìn)行信息與資源交互的工具，更加準(zhǔn)確新穎的詮釋了移動(dòng)圖書(shū)館的內(nèi)涵。目前，移動(dòng)圖書(shū)館是指所有通過(guò)智能手機(jī)、Kindle、iPad、MP3/MP4、PSP等移動(dòng)終端設(shè)備（手持設(shè)備）訪問(wèn)圖書(shū)館資源、進(jìn)行閱讀和業(yè)務(wù)查詢的一種服務(wù)方式[1]。它是圖書(shū)館結(jié)合移動(dòng)通信技術(shù)的產(chǎn)物，在將圖書(shū)館原有功能和服務(wù)移植到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行了一定的擴(kuò)展和延伸，成為另一種形式的數(shù)字圖書(shū)館。

1.2 移動(dòng)圖書(shū)館的特點(diǎn)與服務(wù)內(nèi)容 顧名思義，移動(dòng)圖書(shū)館有著移動(dòng)性特點(diǎn)，且由于技術(shù)的發(fā)展與依附于圖書(shū)館的豐富資源和服務(wù)體系之下，因而其還具有豐富性與主動(dòng)的特點(diǎn)，另外，移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用使其具有便攜性與實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)[2]。

移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容主要包括：①移動(dòng)通知。圖書(shū)館根據(jù)用戶的個(gè)性化定制，隨時(shí)隨地向用戶發(fā)送圖書(shū)到期通知、圖書(shū)訂閱信息等。②移動(dòng)查詢。用戶使用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書(shū)館系統(tǒng)，查詢所需圖書(shū)，并進(jìn)行可借數(shù)目查看、館藏位置查看以及圖書(shū)預(yù)約。還可以查閱已借數(shù)目的到期時(shí)間、預(yù)約時(shí)間超期罰款等信息。③移動(dòng)閱讀。用戶可以定制下載圖書(shū)館的電子圖書(shū)資源，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行隨時(shí)隨地瀏覽。

2 移動(dòng)環(huán)境下圖書(shū)館用戶的信息需求

信息需求是人們?yōu)榻鉀Q各種問(wèn)題而產(chǎn)生的對(duì)信息的必要感和不滿足感[3]。科亨（Koxhen）將信息需求分為三個(gè)層次：客觀狀態(tài)的信息需求、主觀狀態(tài)的信息需求、表達(dá)狀態(tài)的信息需求[4]。在移動(dòng)環(huán)境下，用戶對(duì)信息需求的時(shí)間特點(diǎn)有臨時(shí)性、碎片性、實(shí)時(shí)性，相應(yīng)的信息需求與這些時(shí)間特點(diǎn)緊密聯(lián)系，比如緊急處理的公務(wù)信息、實(shí)時(shí)的通信信息以及打發(fā)無(wú)聊的碎片時(shí)間應(yīng)的交流信息等，可以將需求歸為節(jié)省時(shí)間和消磨時(shí)間兩類(lèi)。而用戶在移動(dòng)環(huán)境下的信息需求的空間特點(diǎn)有本地性和目的性，相應(yīng)的信息需求也都與地理位置相關(guān)，比如與位置相關(guān)的信息接收與查詢等。

根據(jù)時(shí)間與空間的影響，移動(dòng)環(huán)境下圖書(shū)館用戶對(duì)信息服務(wù)內(nèi)容的需求也可以分為時(shí)間相關(guān)性需求和空間相關(guān)性需求。時(shí)間相關(guān)性需求是指圖書(shū)館用戶在“臨時(shí)”、“實(shí)時(shí)”、“片斷閑暇時(shí)間”或“無(wú)聊”時(shí)等時(shí)間狀態(tài)下需要連接圖書(shū)館、利用圖書(shū)館服務(wù)，可以統(tǒng)稱為即時(shí)性需求。空間相關(guān)性需求是圖書(shū)館用戶在移動(dòng)環(huán)境下對(duì)有關(guān)地理信息、與地理位置相關(guān)的其他信息的需求[5]。例如查詢文獻(xiàn)或查詢自己的借閱情況屬于臨時(shí)性需求，圖書(shū)館的通知公告及到期提醒等屬于實(shí)時(shí)性需求，“片斷閑暇時(shí)間”或“無(wú)聊”的時(shí)候包括工作學(xué)習(xí)或者娛樂(lè)消遣；而圖書(shū)館的地理位置、交通路線則屬于空間相關(guān)性需求。

除了信息內(nèi)容需求之外，圖書(shū)館用戶的信息需求還包括用戶對(duì)信息服務(wù)平臺(tái)與技術(shù)方式的需求。主要包括手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器等終端設(shè)備，Android、iOS、Symbian等系統(tǒng)平臺(tái)，以及2G、3G、WIFI等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。移動(dòng)圖書(shū)館用戶可以根據(jù)需要與喜好選擇合適的終端、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)，使用圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)。

3 移動(dòng)環(huán)境下圖書(shū)館用戶信息需求的實(shí)證性分析

2012年6-9月筆者在天津工業(yè)大學(xué)組織了一次用戶對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)需求的訪談?wù){(diào)查。

3.1 訪談對(duì)象的選取 本次調(diào)查對(duì)象包括天津工業(yè)大學(xué)本科生、研究生、教師。對(duì)圖書(shū)館用戶按照大學(xué)一、二、三、四年級(jí)、研究生、教師分類(lèi)，每個(gè)類(lèi)型的用戶群體分別選擇15人共90人為調(diào)查對(duì)象。

3.2 調(diào)查問(wèn)題的設(shè)計(jì) 按非常需要、比較需要、一般需要、不太需要、完全不需要來(lái)劃分，提供調(diào)查用戶選擇五級(jí)設(shè)計(jì)答案，用戶對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的需要態(tài)度也不同，主要是由于圖書(shū)館用戶日常處于移動(dòng)環(huán)境的機(jī)率不一致。

3.3 訪談結(jié)果分析

3.3.1 對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容的需求。根據(jù)需要率合計(jì)一項(xiàng)數(shù)據(jù)，即“非常需要”、“比較需要”、“一般需要”所占比率之和，用戶對(duì)所列13項(xiàng)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目的需要率都達(dá)到70%以上。可以看出，用戶需要程度較為強(qiáng)烈的服務(wù)項(xiàng)目依次是：借閱到期提醒、辦理續(xù)借、查詢個(gè)人借閱情況、查詢圖書(shū)館目錄、檢索電子出版物、預(yù)約辦理及到館提醒、移動(dòng)閱讀、講座活動(dòng)通知、新書(shū)信息公告、服務(wù)公告。根據(jù)比較需要率合計(jì)（即非常需要、比較需要所占比率之和）。

3.3.2 對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)終端和移動(dòng)服務(wù)技術(shù)的需求通過(guò)訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前用戶最需要的移動(dòng)終端是基于安卓系統(tǒng)手機(jī)或平板電腦，需要率近95%，同時(shí)，用戶對(duì)電子閱讀器的需要率也接近85%，選擇“非常需要”和“比較需要”的比率遠(yuǎn)高于電子閱讀器，相比之下，用戶對(duì)其他移動(dòng)終端的需要程度不算很強(qiáng)烈，說(shuō)明電子閱讀器正贏得人們的歡迎。根據(jù)對(duì)訪談結(jié)果的分析，對(duì)于移動(dòng)服務(wù)技術(shù)的需求方面，客戶端軟件的需要率相對(duì)低一些，但也達(dá)到了80%，短信息服務(wù)和瀏覽器服務(wù)比較受歡迎，需要率達(dá)到90%，說(shuō)明客戶端軟件也有著龐大的需求。

3.3.3 其他需求。問(wèn)卷設(shè)置了一道開(kāi)放型問(wèn)答題，用戶為應(yīng)該提供的移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)方式進(jìn)行補(bǔ)充填寫(xiě)，這包括問(wèn)卷沒(méi)有提到的，是用戶根據(jù)自己的認(rèn)知覺(jué)得應(yīng)該有的。調(diào)查得到了很多用戶的響應(yīng)，筆者將用戶的一些意見(jiàn)進(jìn)行歸納，并綜合用戶的需求構(gòu)建天津工業(yè)大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館的功能模塊包括：圖書(shū)查詢、個(gè)人借閱情況查詢、圖書(shū)續(xù)借、圖書(shū)到期提醒、圖書(shū)數(shù)量及位置提示、公共通知等主要功能，圖書(shū)預(yù)訂、新書(shū)介紹、電子圖書(shū)訂閱、自習(xí)區(qū)空位查詢以及師生交流平臺(tái)等輔助功能。

對(duì)于圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，用戶提出的其他需求包括多增加讀者之間的互動(dòng)環(huán)節(jié)，師生在線交流；多提供互動(dòng)服務(wù)，比如圖書(shū)館自習(xí)區(qū)域電子閱覽室的空座情況；定位服務(wù)；當(dāng)感興趣的圖書(shū)類(lèi)型和雜志期刊更新時(shí)能實(shí)時(shí)提醒；收錄各種報(bào)紙且最新；內(nèi)容更新要快，并且能夠涵蓋各種學(xué)科和期刊；希望可以看到更新更多的電子圖書(shū)；最好不要有廣告之類(lèi)的信息；結(jié)合手機(jī)的各種應(yīng)用（比如二維碼、定位等應(yīng)用）；智能問(wèn)答，知識(shí)服務(wù)；在線訂閱；專(zhuān)業(yè)咨詢；交費(fèi)服務(wù)；定題服務(wù)；即時(shí)介紹新書(shū)；夠準(zhǔn)確提供圖書(shū)館空余位置的數(shù)目等等。

對(duì)于圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)技術(shù)，用戶提出的其他需求包括：開(kāi)發(fā)更多的移動(dòng)客戶端，最好能在提供下載；簡(jiǎn)易操作方便，界面清楚，功能菜單簡(jiǎn)潔，新用戶容易上手；提供快速的網(wǎng)絡(luò)連接速度，訪問(wèn)速度第一位。

4 結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展為圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了新的契機(jī)，同時(shí)帶來(lái)日新月異的變化。目前移動(dòng)圖書(shū)館已經(jīng)有了很大的發(fā)展，但是多以WAP模式為主，具有一定的局限性。本文基于天津工業(yè)大學(xué)的調(diào)查結(jié)果構(gòu)建的功能需求模塊，為搭建針對(duì)天津工業(yè)大學(xué)的移動(dòng)圖書(shū)館奠定了基礎(chǔ)。相信移動(dòng)圖書(shū)館的模式能夠打破傳統(tǒng)圖書(shū)館的模式，為圖書(shū)館的用戶提供更多元化的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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基金項(xiàng)目：天津工業(yè)大學(xué)研究生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃（項(xiàng)目編號(hào)：12131）。

作者簡(jiǎn)介：馮立冬（1988-），男，回族，碩士研究生，研究方向：企業(yè)信息化。王建正（1964-），男，博士，正高，碩士生導(dǎo)師，研究方向：產(chǎn)品平臺(tái)、企業(yè)信息化。