平衡計分卡在我國保險公司績效評價中的應(yīng)用研究

摘要：隨著我國保險市場的改革與開放，我國保險業(yè)發(fā)展突飛猛進，對保險公司的經(jīng)營發(fā)展提出有針對性的建議，引入平衡計分卡探尋科學(xué)合理的經(jīng)營績效評價體系，具有一定的現(xiàn)實意義。本文分析平衡計分卡（BSC）的原理及優(yōu)勢，對我國保險公司績效現(xiàn)狀進行評價。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡 保險 績效

0 引言

隨著我國保險市場的改革與開放，我國保險業(yè)發(fā)展突飛猛進，取得了進一步的增長，保險深度和保險密度也進一步提升，保費的增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了GDP的增長率，但是我國保險公司也面臨諸多壓力，這就要求我國保險公司加強自身管理，提高經(jīng)營績效。對保險公司的經(jīng)營發(fā)展提出有針對性的建議，引入平衡計分卡探尋科學(xué)合理的經(jīng)營績效評價體系，具有一定的現(xiàn)實意義。

1 平衡計分卡（BSC）的原理及優(yōu)勢

平衡計分卡是20世紀(jì)90年代在美國興起，全球范圍得到推廣使用的企業(yè)經(jīng)營績效評價方法。平衡計分卡的核心是“平衡”。體現(xiàn)在以下四個層面：財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)與成長層面。

平衡計分卡是以戰(zhàn)略為核心，通過進行戰(zhàn)略思考和資源優(yōu)化配置，把個人和企業(yè)積極性聯(lián)系起來以實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)的體系。實踐中通過財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)并存，消除了單一財務(wù)指標(biāo)考核的局限性，有利于企業(yè)通過財務(wù)非財務(wù)視角保持對企業(yè)短期業(yè)績和長期的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的關(guān)注，真正達(dá)到過程管理與目標(biāo)管理并重，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡。

2 我國保險公司績效評價現(xiàn)狀

保險業(yè)是特殊的行業(yè)。保險是一種無形產(chǎn)品；保險合同的解讀需要消費者一定的金融與法律知識，容易導(dǎo)致信息劣勢。其實在消費者心中，影響投保行為的主要因素還是保險公司的形象和服務(wù)，認(rèn)為買保險就是買服務(wù)。這就要求保險公司要將無形的服務(wù)有形化，所以要提高我國保險業(yè)的核心競爭力，除了完善現(xiàn)有的市場體系外，還應(yīng)從外部和內(nèi)部進行調(diào)整和改革，加強監(jiān)管、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高管理服務(wù)水平，還必須運用更加完善的績效評價體系進行評價和反饋。

目前國內(nèi)保險企業(yè)的績效管理大多停留在以財務(wù)性指標(biāo)為主的層面，主要由財務(wù)指標(biāo)構(gòu)成。非財務(wù)指標(biāo)所占比重很小；也有一些公司強調(diào)以顧客為中心，建立了客戶關(guān)系管理體系。但是大多數(shù)客戶關(guān)系管理缺乏明確的考核依據(jù)，在管理過程中如果不將財務(wù)、顧客、核心能力等方面綜合考慮，指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度比較低，就不會產(chǎn)生持續(xù)優(yōu)異的業(yè)績，最終會妨礙公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

3 我國保險公司有效運用平衡計分卡的途徑

3.1 制定明確的發(fā)展戰(zhàn)略。無論平衡計分卡的意義如何，沒有明確的公司發(fā)展戰(zhàn)略，績效評價就無從談起。

3.2 運用平衡計分卡將發(fā)展戰(zhàn)略分解為一系列衡量指標(biāo)。

3.2.1 財務(wù)績效與公司戰(zhàn)略聯(lián)系起來。提高財務(wù)績效是保險公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，保險公司應(yīng)采取各項措施提高收益、降低成本、增加收入、降低風(fēng)險，將財務(wù)目標(biāo)分解為各項財務(wù)指標(biāo)，并與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來。

3.2.2 千方百計提高客戶滿意度。保險公司必須從改變經(jīng)營觀念，以顧客為導(dǎo)向，提高經(jīng)濟效益。保持和增加市場份額，必須要通過提高顧客滿意度來實現(xiàn)，平衡計分卡運用這些指標(biāo)就能夠從客戶方面對企業(yè)實力進行系統(tǒng)評價，從而使企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻艉褪袌鰹橐罁?jù)的具體目標(biāo)。

3.2.3 內(nèi)部流程方面注重創(chuàng)新和服務(wù)。保險公司，尤其是一些國有保險公司，組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程很復(fù)雜，無法有效面對需求變化，因此內(nèi)部流程的改進應(yīng)該主要集中于創(chuàng)新產(chǎn)品、對客戶及時、有效地提供服務(wù)。另外要加強監(jiān)管，例如在薪酬結(jié)構(gòu)方面，應(yīng)建立與績效考核相對應(yīng)的績效工資和年終獎金。

學(xué)習(xí)與成長應(yīng)作為企業(yè)文化的重要組成部分。平衡計分卡選擇一些重要因素，例如員工貢獻(xiàn)率、員工滿意度調(diào)查、代理人業(yè)務(wù)資料、員工培訓(xùn)記錄、員工問卷調(diào)查、人才發(fā)展、策略資訊科技可用率等對員工進行評價。

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