復(fù)雜經(jīng)濟(jì)環(huán)境中企業(yè)應(yīng)對市場變化的措施研究

摘要：經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)面臨的市場環(huán)境更加復(fù)雜多變，生產(chǎn)經(jīng)營承受巨大壓力。本文應(yīng)用系統(tǒng)論原理，分析了企業(yè)所面對的市場環(huán)境特點(diǎn)及企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作的復(fù)雜性，提出了提高企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境變化能力的措施。

關(guān)鍵詞：市場變化 適應(yīng)能力 措施研究

0 引言

在經(jīng)濟(jì)全球化、市場虛擬化的雙重作用下，企業(yè)面臨的市場環(huán)境日益復(fù)雜多變——顧客需求、產(chǎn)品生命周期、科技發(fā)展及應(yīng)用速度、市場結(jié)構(gòu)、游戲規(guī)則等，幾乎沒有一樣可以容易的預(yù)料和保持長期不變，正如沃特曼和卡斯特等人所言“這一點(diǎn)在今天的經(jīng)營環(huán)境里比先前任何一種都更為突出：唯一不變的規(guī)律就是一切都在變”[1]。在這種形勢下，一些企業(yè)，包括國際上知名的企業(yè)因不能適應(yīng)這種變化而被市場無情的淘汰。

研究表明，企業(yè)是一種復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，正是由于對市場環(huán)境的適應(yīng)行為才使其構(gòu)成演化得日益復(fù)雜，即復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論所說的“適應(yīng)性造就復(fù)雜性”[2]。企業(yè)作為有明確存在目標(biāo)的社會成員，其生存與發(fā)展要求自身必須具備有目的、自覺的適應(yīng)能力。然而長期以來企業(yè)所遵循的層級式管理模式以及管理思想沒有意識到這一點(diǎn)甚至排斥這種需求，導(dǎo)致企業(yè)適應(yīng)能力被極大削弱，無法適應(yīng)市場環(huán)境變化而走向衰敗。

“物競天擇，適者生存”。企業(yè)只有將適應(yīng)能力充分釋放出來，由無序走向有序、由自發(fā)走向自覺才能在瞬息萬變的市場環(huán)境中生存與發(fā)展。

1 企業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜性分析

企業(yè)是一類具有高度自適應(yīng)性的復(fù)雜社會系統(tǒng)，這一觀點(diǎn)已得到廣泛認(rèn)同。其復(fù)雜性可以通過以下幾個方面描述進(jìn)行描述：

結(jié)構(gòu)復(fù)雜性：企業(yè)具有多層次、多功能的組織結(jié)構(gòu)，并且結(jié)構(gòu)是動態(tài)變化的。這種復(fù)雜將隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而呈非線性的增長。

關(guān)系復(fù)雜性：各部門之間的聯(lián)系廣泛而緊密，構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)。任何一個部門的運(yùn)作都會受到其他部門的影響，并會引發(fā)其它部門發(fā)生變化。

運(yùn)動復(fù)雜性：在發(fā)展過程中能夠不斷的學(xué)習(xí)并對層次結(jié)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組及完善。

高度的開放性：企業(yè)是一個高度開放的系統(tǒng)，與市場環(huán)境有密切的聯(lián)系，能與市場環(huán)境相互作用，并能不斷向更好地適應(yīng)市場環(huán)境的方向發(fā)展變化。

邊界復(fù)雜性：與工業(yè)時代相比，現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)的邊界日漸模糊，虛擬企業(yè)組織、供應(yīng)鏈管理已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的企業(yè)的限制，企業(yè)之間的邊界隔閡逐漸消失。

市場環(huán)境復(fù)雜性：企業(yè)面臨的市場環(huán)境因素復(fù)雜多樣，引發(fā)企業(yè)復(fù)雜的行為。有關(guān)研究已經(jīng)證明，在市場環(huán)境的影響下，企業(yè)系統(tǒng)能夠產(chǎn)生混沌等復(fù)雜的行為[3]。

高度的智能性：企業(yè)之所以是一個復(fù)雜系統(tǒng)，關(guān)鍵在于其組分具有某種程度的智能。例如人是企業(yè)系統(tǒng)的核心成員，其行為的智能性、多樣性、差異性使企業(yè)運(yùn)作具有明顯的智能性，智能設(shè)備的應(yīng)用也使企業(yè)的智能性得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

非理性產(chǎn)生的復(fù)雜性：作為企業(yè)核心因素的人，其非理性因素產(chǎn)生的復(fù)雜性是企業(yè)管理過程中應(yīng)慎重對待的問題，盡管這種非理性具有低概率、小擾動的性質(zhì)，但在復(fù)雜的運(yùn)作過程中有可能產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”。

企業(yè)系統(tǒng)具備的上述復(fù)雜性，會使其自適應(yīng)行為變得無序、混亂、不可預(yù)測，由此與市場再進(jìn)行復(fù)雜交互，將形成惡性循環(huán)，從而對企業(yè)經(jīng)營乃至整個經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生危害。最近一次爆發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)快速席卷全球，幾乎所有行業(yè)、所有企業(yè)均受到不同程度的影響充分說明了這一點(diǎn)。

2 措施研究

以“組織理論”和“科學(xué)管理”為代表的傳統(tǒng)管理理論強(qiáng)調(diào)分工和控制，抑制成員的靈活性，使很多企業(yè)患上“大企業(yè)病”；“企業(yè)再造”[3]強(qiáng)調(diào)對業(yè)務(wù)流程“重新設(shè)計(jì)”，以突變適應(yīng)市場環(huán)境的變化，卻忽視了企業(yè)變革的持續(xù)性；“戰(zhàn)略管理”雖然能“通過對企業(yè)外部市場環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，對企業(yè)全部經(jīng)營活動所進(jìn)行的根本性和長遠(yuǎn)性的規(guī)劃與指導(dǎo)”[4]，但對企業(yè)如何適應(yīng)實(shí)時的市場環(huán)境變化卻未加關(guān)注；信息系統(tǒng)被認(rèn)為是提升企業(yè)業(yè)績的利器，但目前僵化的體系結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)手段卻在短期提高業(yè)績的同時嚴(yán)重降低了企業(yè)的靈活性。以上任何一種理論、方法或工具都有其優(yōu)點(diǎn)，但是在實(shí)際應(yīng)用中的片面性和孤立性，使企業(yè)的變革努力顧此失彼。本文以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，提出如下措施建議。

2.1 重視市場環(huán)境因素 從系統(tǒng)論的角度分析，市場環(huán)境對企業(yè)的重要性顯而易見[5]在傳統(tǒng)的管理思想中卻少有觸及，只有系統(tǒng)學(xué)派的權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，并將其運(yùn)用到實(shí)際經(jīng)營管理中。當(dāng)前導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的首要原因就是復(fù)雜多變的外部市場環(huán)境，企業(yè)只有重視外部市場環(huán)境，面向外部市場環(huán)境，實(shí)時關(guān)注其動向，分析其變化規(guī)律，尋找相應(yīng)對策，才能實(shí)現(xiàn)“適者生存”。

2.2 強(qiáng)調(diào)以人為本的管理 傳統(tǒng)的管理理論強(qiáng)調(diào) “以物為本”，連最具活力的人也被“物化”，企業(yè)就像一個龐大的機(jī)器，按照預(yù)先設(shè)定的機(jī)制運(yùn)行。信息技術(shù)的應(yīng)用、游戲規(guī)則的改變、市場競爭的加劇和用戶需求的變化使人們越來越清楚地認(rèn)識到人在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的主導(dǎo)地位，人本管理的思想應(yīng)運(yùn)而生。有的學(xué)者將人本管理概括為3P管理，即of the people（企業(yè)最重要的資源是人和人才）、by the people（企業(yè)依靠人進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營）、for the people（企業(yè)是為了滿足人的需要而存在）。基于這一理論，有人提出現(xiàn)代企業(yè)管理的三大任務(wù)是創(chuàng)造顧客、培養(yǎng)人才和滿足員工需要。[5]總而言之，人自始至終應(yīng)處于企業(yè)經(jīng)營管理的核心位置。

2.3 重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)論指出，系統(tǒng)的功能取決于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)不合理，系統(tǒng)功能就不可能得到發(fā)揮。在傳統(tǒng)的管理模式中，企業(yè)組織是“金字塔”型的樹狀結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)是控制論所主張的一種典型的層級式控制結(jié)構(gòu)。具有這種結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)在環(huán)境穩(wěn)定時能夠保持高效的運(yùn)作，市場環(huán)境如果發(fā)生變化則系統(tǒng)功能就不能正常發(fā)揮，企業(yè)的市場反應(yīng)遲鈍，競爭力下降，最終被市場所淘汰。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)需要重新設(shè)計(jì)，目標(biāo)在于有利于提高整個系統(tǒng)的靈活性，以適應(yīng)市場環(huán)境的變化。設(shè)計(jì)的基本思路就是壓縮層級、強(qiáng)化成員間的橫向合作，最終形成扁平化或網(wǎng)狀化的組織結(jié)構(gòu)。

2.4 積極強(qiáng)化合作 傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)分工，忽視或抑制不同部門、成員間的合作。這種工作方式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前快速多變的市場環(huán)境。不斷涌現(xiàn)的新需求、新技術(shù)以及日益劇烈的市場競爭使企業(yè)的每個部門無法單獨(dú)應(yīng)對，只有加強(qiáng)合作才能取得成功。強(qiáng)化合作并不是取消分工，分工是合作的基礎(chǔ)。復(fù)雜的業(yè)務(wù)必須分而治之，只不過“只顧分不顧合”的方式不再可取。合作機(jī)制目前被廣泛運(yùn)用于企業(yè)與企業(yè)間的業(yè)務(wù)處理中，并形成一個個虛擬企業(yè)。同樣在企業(yè)內(nèi)部也存在合作的形式，只是在傳統(tǒng)管理模式中被抑制了。

2.5 主動轉(zhuǎn)變管理方式 提高企業(yè)適應(yīng)能力需要管理方式從“指揮+控制”型向“協(xié)調(diào)+自治型”轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)管理模式采用“指揮+控制”的方式。在這種管理方式下，企業(yè)官僚主義嚴(yán)重，員工的主動性、創(chuàng)造性很差。系統(tǒng)論指出，系統(tǒng)的功能還受制于系統(tǒng)成員的表現(xiàn)，只有充分調(diào)動企業(yè)成員的積極性，授權(quán)于他們，實(shí)現(xiàn)對所轄業(yè)務(wù)的自治，才能保證在市場環(huán)境變化時，能做出快速的響應(yīng)。伴隨著成員的自治，領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)便轉(zhuǎn)化為對成員行為的協(xié)調(diào)——協(xié)作管理、績效評價與沖突解決。需要進(jìn)一步說明的是，自治是一種受約束的自治，所有成員在享有自治權(quán)時同時要受到約束，違反約束將要受到處罰，以避免個體成員因過于追求局部利益而使整體利益受損。這種約束將以規(guī)章制度的形式體現(xiàn)。

2.6 正確應(yīng)用信息技術(shù) 信息技術(shù)可以顯著提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，但如果應(yīng)用不當(dāng)則會成為企業(yè)發(fā)展的障礙。在信息化方面，企業(yè)面臨的一個嚴(yán)重問題是，受目前開發(fā)方法的影響，管理信息系統(tǒng)往往結(jié)構(gòu)僵化，智能偏低，應(yīng)變能力差，無法幫助企業(yè)提高對復(fù)雜市場環(huán)境變化的適應(yīng)能力。實(shí)際上，一種能夠開發(fā)出較高適應(yīng)能力的軟件系統(tǒng)的技術(shù)——面向agent的軟件工程[6]已經(jīng)誕生并逐漸成熟起來。使用這種技術(shù)開發(fā)的系統(tǒng)（MAS）具有網(wǎng)絡(luò)化、分布式、自治化、智能化、人性化的特點(diǎn)，能夠支持網(wǎng)絡(luò)化、自治型、合作化、以人為本的管理模式，因此應(yīng)用此類技術(shù)開發(fā)的信息系統(tǒng)會顯著提高企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境變化的能力，信息技術(shù)提升企業(yè)經(jīng)營管理水平的優(yōu)勢將得到充分體現(xiàn)。

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[6]Nicholas R. Jennings.On agent-based software engineering [J]. Artificial Intelligence，2000，117（2）：277-296.

本研究得到遼寧省社科聯(lián)（2012lslkt2ijjx-12）、大連市社科院（dlskzd201201）經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重大課題《大連市網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題研究》資助。

作者簡介：李洪磊（1974-），男，山東淄博人，碩士生導(dǎo)師，特聘教授，管理學(xué)博士。主要從事電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理、系統(tǒng)建模與仿真研究。于洋（1987-），男，新疆塔城人，遼寧師范大學(xué)管理科學(xué)與工程2011級碩士研究生。