淺析中小企業管理的溝通方式

摘要：本文以2010年7月發生在A公司董事長和總經理之間的爭執為例，分析事件發生的原因，并根據管理溝通理論提出相應的解決方法，以期達到促進人際關系改善的目的。

關鍵詞：管理溝通理論 解決方法 人際關系

0 引言

從2010年至今，我在A公司擔任外貿助理一職（兼職）。2010年7月，在A公司內發生一件至今讓我難忘的事，即公司的創始人陳某智和其三兒子陳某宏之間的爭執。

1 公司背景

A公司由陳某智于1995在B市投資200萬創建，是一家從事四類廚具的代理商，分別：第一類是洗潔用具，包括冷熱水的供應系統、洗物柜等。第二類是儲藏用具，有食品儲藏和器物用品儲藏兩大部分。第三類是調理用具，主要包括調理的臺面，整理、切菜、配料、調制的工具和器皿。第四類是烹飪用具，主要有灶具、爐具和烹飪時的相關工具。隨著廚房革命的進程，電飯鍋、高頻電磁灶、微波爐、微波烤箱等烹飪用具也開始大量進人家庭。經過幾年的努力，A公司在B市取得投資經營的成功，擁有上千萬的資產，員工108人。但據說，在這幾年的之間，常常見到董事長陳某智和總經理陳某宏發生不同程度的爭執，極少見到陳明珠和陳某宏在一起開會。常常見到陳某智對陳某宏提出的一些進行否定，有時甚至是斥罵，而陳某宏卻不停的頂撞其父親。因為按照董事長陳某智的投資思路是穩重求進，不想急于冒險，只想成為廚具行業的代理商，而總經理陳某宏卻認為公司應該不僅僅是一家代理商，而應發展成為一家集生產、銷售為一體有自己品牌的廚具有限公司。但公司目前卻缺少技術人員，其本人對廚具銷售甚有研究，但對廚具的生產卻不在行。甚至有時候，總經理陳某宏想在廣州南沙買地，開辦工廠。在2010年7月，經朋友介紹，陳某宏趁其父親前往泰國旅游期間，帶著財務總監黃某生秘密前往廣州南沙，并擬買下一塊價值為300萬的兩棟樓，準備開辦小型廚具生產工廠。遠在泰國的陳某智獲悉后，立刻電話告知財務總監黃某生不得簽訂任何合同。同時，連夜趕回B市，召開董事會，并解聘陳某宏總經理一職。

2 問題存在的原因

第一，管理理念的不同。管理理念是指導或左右管理行為的意識形態，有什么樣的管理理念就有什么樣的管理行為或方式方法，就會產生什么樣的管理結果。董事長陳某智的投資思路是穩重求進，不想急于冒險，只想成為廚具行業的代理商；總經理陳某宏卻認為公司應該不僅僅是一家代理商，而應發展成為一家集生產、銷售為一體有自己品牌的廚具有限公司。第二，董事會未能發揮其作用。董事會是股東會授權委托的經營決策議事機構，對股東會負責，代表股東會行使日常經營決策事項。董事長和總經理極少同時出現在董事會討論會上，故董事會的職能未能發揮，董事會形同虛設。第三，董事長和總經理雖然為父子，但在公眾場合未能相互尊重。人說過：“敬人者，人恒敬之。”說的就是相互尊重，人人都渴望得到尊重，這是人的本能，也是人的愿望。不管是企業還是家庭，都需要相互尊重。相互尊重才能實施和睦共處，才能凝聚人心。而在A公司常常見到陳某智對陳某宏提出的一些進行否定，有時甚至是斥罵，而陳某宏卻不停的頂撞其父親，可見雙方未能相互尊重。第四，缺少必要的中間人進行父子間的調解。在問題發生后，陳某智和陳某宏未有一方采取調解的方式。

3 解決方案

溝通不僅是一門科學，更是一門藝術。有效地溝通能解決諸多問題。A公司董事長和總經理之間的溝通是無效的，甚至是落后的。我們知道，溝通有七個基本要素：信息發送者、聽眾、目的、信息、渠道、環境和反饋。在A公司董事長和總經理之間問題主要體現：①信息發送者未能傳遞有效地信息；信息源于發送者，信息是否有效，與發送者的可信度密切相關。在溝通的初始階段就應該注重于聽眾達成共識，將信息與共同的利益和價值觀聯系起來。正是由于A公司董事長和總經理未能在共同的利益和價值觀（投資理念）上達成一致，才導致問題的產生。②忽視了聽眾的身份；為了確保有效地溝通，了解聽眾十分重要。身為董事長的陳某智不了解自己面對的陳某宏不僅是自己的兒子，其還有另外一種身份，即公司的總經理。公眾場合的斥罵必要招來不同程度的抵觸。③溝通的渠道。溝通的渠道主要有三種：口頭、書面和非語言。在陳某智和陳某宏之間，口頭的溝通顯然已經失效。但其雙方卻忽視書面和非語言的溝通。也許可以通過一些書面和非語言的方式來減少兩者之間的摩擦。甚至可以請調解人（該調解人應該與兩者關系密切）進行勸說、并表達各自的意愿。

參考文獻：

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