融合時代的手機商業版圖

在互聯網出現后的很長一段時間里，互聯網和手機是完全不一樣的兩個行業。手機生產、手機制造、手機銷售，而互聯網的服務、研發完全不掛鉤。小米在近兩三年里一直在探討，如何把這兩個不跨界的行業融合在一起。說到此，就要把互聯網模式拆分成三個方面：互聯網的產品模式、互聯網的研發模式、互聯網的銷售模式。

互聯網的產品模式就是要把產品做到極致。對一家創業企業來說，我們對產品的定義是如何對產品的每一個細節發掘用戶需求，再從細節著手，把每一個功能點做到力所能及的最好。針對技術化的產品，做到功能的極致沒有地域的限制，因為互聯網是沒有邊界的。所以，我們定義產品的時候，需要考慮如何在某一個點上發掘出需求，然后將這個點做到極致。

小米二代用的是一顆高通四核8.64、28納米、1.5G的CPU。這里面有兩個核心技術，一個是四核，一個是28納米。前年雙核手機很流行，我們當時在定義的時候考慮，能不能在CPU上面能夠做到全球第一？功耗是很大的問題，還有成本方面的問題。我們發現做四核手機必須有工藝上的突破。我們設計下一代手機的時候發現，高通的28納米真正能讓四核成為主流的技術。所以，我們從年初派到很多工程師去高通，一起研發。小米擅長的是如何能把一個系統做到最好。一個手機里除了芯片之外還有相機、顯示器、觸屏等集成在一起。這個芯片如何發揮最強的優勢，同時從功耗上能最省電呢？我們做的結果是四核性能CPU，每個核性能提升了45%，功耗省下了13%，四核手機才有可能成功。

我們在這款手機研發過程及發布之后，馬上遇到一個追求極致的CPU性能的生產瓶頸，即28納米技術生產的瓶頸。很多人在網上也看到過對小米的抱怨，我自己在小米內部直接負責和高通運營商的合作關系，一旦發現有問題，我們就與高通密切合作，對芯片進行改進。

第二個產品模式的極致功能是前置鏡頭。小米一代沒有前置鏡頭，做完以后被別人罵得很慘。后來，我們發現這是了解用戶需求的好方法。所以，我們想把第一代的手機加上前置，發現空間等受限制做不了。所以在第二代設計之初，就想到了如何能夠把前置相機發揮很好的自拍功能。我們找到了一個200萬像素的感光元器件，當時市場上的很多手機都是70萬至130萬象素。另外，第二代產品上還做了一個帶后置鏡功能的廣角，以及人臉檢測等功能，都是為了達到非常高清的自拍效果。

第二，針對研發模式，我們在做手機過程中，有兩點研發模式非常特別。首先，我們把整個手機功能上的元器件全部公開，這點在傳統手機生產商里，信息是極度保密的。如果我們要做電子商務，用戶在網上買手機，他們最關心的是什么？是這個東西是否貨真價實。公布元器件廠商信息就可以給用戶非常強的購買安慰，大家認為買一個小米手機，不但買了小米的產品，還買了很多最好的元器件廠商提供的產品。這點，我們在整個手機行業里做出了第一個嘗試。其次，我們要把硬件手機當軟件來做。小米的每一款手機都有一個工程手機，工程版的想法來源于軟件發布時有一個測試版，收集反饋以幫我們提升產品的品質。我們發現，做了這個之后帶來兩個效果，所有的媒體，包括很多真實用戶開始給這個手機做評測，做拆機報告，在網絡上能夠找到完全真實的小米手機的形態；而且，網絡人群對這點特別關注，他們很清醒，不會沖動購物。

最后一點，就是小米在網上的銷售模式。我很想說，互聯網的推廣其實在小米內部是被逼出來的。小米兩年前剛剛創立，我們拿到第一筆錢1000萬美金，1000萬美金對軟件公司是一筆很大的資金，但是對硬件手機公司來說，可能連做一個廣告都不夠。我之前在谷歌負責安卓的研發，我發現，任何手機廠商如果沒有幾億的資金，就想做市場推廣是不可能的，電視廣告稍微便宜一些，各種線下廣告非常貴。當時成立小米的時候，公司沒那么多錢，只能在網上嘗試。我們發現，小米在網上做推廣，吸引來的用戶剛好是對網購接受度高的人群。他們非常了解如何網上支付、做訂單、打電話、找客服。

2012年5月，公司推出了小米手機青春版，我看到一個電影海報后，召集公司幾個合伙人，跑到中央美院合影照相，小米手機也因此在中央美院很暢銷，一個下午，兩個小時，拿出去的小米手機幾乎一售而空。這一消息通過微博，在一天之內轉發了200萬條，還有幾十萬條的討論。網絡的力量讓我們振奮，在微博、互聯網媒體高度普及的當下，大家發現原來在網上也可以做精準的市場推廣，而且費用幾乎是零。所以，到最后，我們這個廣告做得很成功。從那之后，我們做了很多類似的推廣。微博和網絡推廣是由一個事件營銷驅動的，關鍵要看能不能跟你產品的特色結合起來。

對用戶來講，銷售本身不是我們每天都看的，我們最關心的是網絡媒體，比如微博、淘寶、百度的排行榜，每一個榜單里，用戶對小米手機產品的關注，這些數字自然而然形成用戶最后的購買意愿。通過這些銷售模式，在2012年，小米賣出了712萬臺手機。

以上幾個模式里，最核心的還是產品，沒有好的產品，無論怎么推廣、怎么做市場，情況反而會更糟糕。另外，在模式創新里還有一個核心的問題，就是運氣和機遇，小米能做出一點成績，與整個移動互聯網的高速發展密不可分。

（作者系北京小米科技有限責任公司聯合創始人兼總裁林斌，此文根據其在21世紀最佳商業模式論壇的演講整理而成）