19e：讓百姓生活更簡單

O2O領域的領航者

這是一家僅僅擁有四年多發展史的公司，然而2012年業務量卻突破200億元，成為中國最大的便民服務電子商務平臺。電商競爭日益白熱化，為賺吆喝不惜血本，儼然是紅海一片。北京一九易站電子商務有限公司（www.19e.cn，簡稱“19e”，）為何能另辟蹊徑，依靠怎樣的商業模式獲得巨大的成功？答案即是O2O模式。

“O2O”是Online to Offline的縮寫，意為線上線下互聯互通。創新工場CEO李開復曾說：“O2O未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發式的力量。”

19e就是O2O的領航者。它不同于傳統電商的線上B2C或C2C業務，而是立足于社區周邊的實體店鋪，借助先進的互聯網、通信、電子商務技術建立一個實實在在的覆蓋生活各個方面的便民服務網，讓老百姓不出社區就能夠享受到話費充值、游戲充值、機票訂購、水電煤繳費、信用卡還款、有線電視繳費、供暖繳費、購買手機號卡、酒店預定、醫療掛號、彩票購買等業務。切實解決消費者日常生活中碰到的繳費難、訂票難等問題，讓消費者享受到有品牌、高效、快捷的便民服務。

在中國電商服務越來越多樣化、精細化的時代，19e為電子商務領域提供了新的發展思路，并獲得市場及消費者的認可。經過四年多的快速發展，19e秉承“讓生活更簡單”的企業使命，已經在全國30多個城市設立了分公司或直屬辦事處，在武漢設立客戶服務中心，擁有覆蓋全國300多個城市的30多萬家加盟店，現有團隊人數超過1100人，單日流水破1億元，每月為超過5000萬人次提供各種服務。

“從線上到線下，19e做的事情有時間成本，靠的是積累。別人如果想追上來，即使大資金、大成本撬動這個行業，短期也未必能取得成效。”19e副總裁張曉軍對未來發展信心滿滿，未來利用3年時間，19e計劃從30萬家店增加到100萬家，覆蓋中國所有城市，銷售額突破千億，大踏步地走出一條電子商務創新之路，而19e也成為O2O領域當之無愧的領航者。

便民服務開啟“藍海”

中關村：19e業務定位是什么？為何當初會選擇進入這個領域創業？

張曉軍：19e業務開展于 2008年，是目前中國最大的便民服務電子商務平臺，立足于遍布社區的各種實體店鋪為消費者提供更多、更快捷的便民服務。在傳統電商競爭激烈的市場環境下，走線上線下相結合的發展模式，秉承“讓百姓生活更簡單”的企業使命，立足社區周邊19e加盟店，構建覆蓋生活的各方面的便民服務網絡，為用戶提供快捷的便民服務。

中關村：19e目前主要提供哪些產品及服務？地面網店和線下實體加盟店覆蓋多少個城市或地區，數量有多少？

張曉軍：消費者可在19e加盟店中完成話費充值、游戲充值、機票訂購、水電煤繳費、信用卡還款、有線電視繳費、供暖繳費、購買手機號卡、酒店預定、醫療掛號、彩票購買等八大類、二十多個便民業務。切實解決消費者日常生活中碰到的各種繳費難、訂票難等問題，讓消費者都能夠享受到有品牌、高效、快捷的便民服務。

19e經過四年多的快速發展，已經在全國30多個城市設立了分公司或直屬辦事處，擁有覆蓋全國的30多萬家加盟店，單日流水破1億元，每月為超過5000萬人次提供各種便民服務。

中關村：19e做的是最便民的服務平臺，那么是不是針對的人群也只是中老年的消費者，不是很懂得互聯網的那部分人群呢？

張曉軍：19e立足社區周邊實體店鋪，構建覆蓋生活的各方面的便民服務網絡，為用戶提供便捷的生活服務，所以說我們的針對多數社區周邊用戶人群。如果說光是針對中老年消費者也不全面的，例如19e的信用卡還款、交通違章繳費、游戲等這類便民產品就是年輕人購買會多一些。

資本熱捧背后的故事

中關村：19e有如此多的線下的加盟店，那在選擇加盟店的時候對加盟商的標準是什么？對這些加盟店是如何來管理的？

張曉軍：我們對加盟店的標準是不要網上的虛擬店鋪，而是選擇實體店鋪，店內擁有一臺連網電腦或是一部智能手機即可免費加盟。我們的整個交易都是通過電子商務的方式來完成的。

中關村：請問19e的收入模式是什么？目前營收情況如何？

張曉軍：19e平臺初期盈利模式是以產品及服務現貨價差。2013年19e已經搭建了開放平臺模式，為廣大ASP（應用服務提供商）提供的一個大舞臺，從而覆蓋每日千萬級消費者，共享長尾市場，達成銷售，提升收入。19e從中賺取平臺服務費，19e 2012年銷售額突破200億元。

中關村：據了解，19e獲得紅杉資本（Sequoia Capital）中國基金的投資，你們認為這家公司主要看中19e哪些優勢或發展潛力？

張曉軍：目前在中國的電子商務領域，線上線下相結合的O2O模式是當前的主要發展方向之一。這種模式在近兩年呈現爆發式增長，受到了社會的廣泛關注。而19e正是這種模式的典型代表，它使得消費者可以使用現金結算，符合多數社區周邊用戶習慣，對用戶提供便利。充分滿足廣大消費者日常生活密切相關的信用卡還款、水電煤氣繳費、機票、話費充值等生活服務，通過社區便民網點和電子商務平臺相結合的方式提供服務，構建了用戶、實體便民網點與電子商務平臺有機結合的便民電子商務生態系統。

19e目前已經擁有30多萬家加盟店，隨著網點拓展力度的增加，改變接入方式，從PC+網線到智能手機均可接入19e。加上入駐漫游世紀孵化器之后，孵化器也在現代服務業試點方面給予了很大的支持與幫助，相信不久之后19e店面會遍布神州。這些加盟店天然擁有眾多的消費者，屬于良好的銷售和營銷場所。

移動互聯網時代的布局

中關村：19e 2012年已經進軍手機客戶端，推出了“掌上19e”，為何有這樣的想法？

張曉軍：掌上19e的開通，將改變線下實體加盟商只能通過電腦終端接入19e在線服務平臺的現狀，讓加盟店擺脫電腦和網線的束縛，加盟店數量將會有一個爆發性的增長，而且PC端的業務也會逐步加載到掌上19e，沒有PC的加盟店一樣可根據老百姓需要隨時隨地提供話費充值、手機充值卡購買、游戲充值、點卡購買、機票訂購、水電煤繳費等19e的便民服務。

19e不斷在業務內容及服務模式上開拓創新，為大眾提供更加方便快捷的服務，掌上19e不僅僅代表著19e在移動互聯網時代的戰略布局，更是19e“讓生活更簡單”的服務理念的直接體現。

中關村：19e面臨哪些挑戰？未來3年的發展目標是什么？

張曉軍：19e是O2O便民電子商務模式的開拓者，它避開了線上電商的激烈競爭，開創的線上線下相結合的便民服務業務。市場尚處于起步階段，加盟網點和消費市場有待進一步培育；同行業內其它廠商的競爭，以及互聯網支付的普及都將擠占19e的市場空間。另外，隨著網點數量的逐步增加，對于諸多網點的管理也成為未來19e發展的一大挑戰。

預計未來三年，19e網點規模有望達到100萬家，銷售額有望突破千億，將會有更多的人感受到19e這種獨特且具有較強便捷性的電子商務服務模式。