運用心理疏導(dǎo)方法做好退休職工服務(wù)工作

職工退休后，除了生理的衰退之外，也有一個心理上的衰退問題。工作的失去，收入多少的攀比，加之親友的故去，下一代的不理解，疾病的纏身，都會引起老年人的感懷神傷，嚴重的還會演變成老年人晚年生活的心理疾病。因此，老年工作者要掌握一些老年人的心理疏導(dǎo)技巧，履行好退休職工服務(wù)工作。

一、退休職工基本心理狀況分析

目前，鞍鋼退休職工人數(shù)逐年擴大，截止到2011年，鞍鋼有退休職工約12.3萬人。保證這支隊伍的穩(wěn)定，是企業(yè)退管辦的一項重點工作任務(wù)。鞍鋼退休職工整體心理狀況是健康向上的。他們老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，對黨和政府滿懷感恩之情；老有所學(xué)，他們老有所樂，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，思想常新與時俱進；他們老有所教，老有所為，生活充實，對夕陽美景充滿期盼。退休職工中絕大多數(shù)是60歲以上的老年人，其中70歲以上大體占一半以上。退休職工在心理上具有一般老年人的共同特征，有一些人由于各種原因，不同程度地存在一些焦慮情緒和消極的心理因素。不良的情緒使得他們心理健康水平下降，有的還會誘發(fā)各種身心疾病。這些心理障礙，嚴重地影響老年人的生命質(zhì)量，損害身體健康。

本人根據(jù)多年從事退休職工管理服務(wù)工作的觀察，退休職工一旦從忙忙碌碌大半生的工作崗位，突然轉(zhuǎn)到無拘無束的清閑養(yǎng)老環(huán)境中，一些人極易產(chǎn)生心理問題。主要感覺是：失落感、孤獨感、無為感、沮喪感、憂慮感。由于適應(yīng)不了新的氛圍，導(dǎo)致出現(xiàn)了不良的心里現(xiàn)象，表現(xiàn)為坐臥不安，無所適從，行為重復(fù)，猶豫不決，注意力不能集中，常常沉浸在回憶之中不能自拔，對世事不滿，易急躁發(fā)脾氣，與人相處緊張等等。

二、注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

退休職工管理服務(wù)工作，面對的是從各個工作崗位退下來后而又聚集的群體。他們退休后沒有了約束，根據(jù)個人的情況，選擇不同的養(yǎng)老之地，居住分散，這就為退休管理工作增加了難度。同時，他們又是一個閱歷廣泛心理脆弱的群體。他們?yōu)閲液蜕鐣冻隽俗顚氋F的人生年華，一輩子風(fēng)風(fēng)雨雨，使得他們更加感悟人生的辛苦。歷史的沉淀讓他們面對急劇變化的新的人生進程，從而呈現(xiàn)出不同的心理障礙。

做好退休職工服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。廣大退休職工的基本心理狀況，在本質(zhì)上和主流方面，是積極樂觀健康的，我們要大力弘揚。比如：鞍鋼股份有限公司大型廠退休職工李吉生，退休20多年如一日，積極主動參與和諧社區(qū)、綠化社區(qū)活動，還累計縫制小布墊7萬多，捐獻給單位，備受社區(qū)居民和單位同志的敬重。全公司有1800多名退休片組長，他們身為退休職工隊伍的一員，無私奉獻參與退管工作，平時密切接觸退休職工，自愿為有實際困難的退休職工開展服務(wù)工作，每年排憂解難4000多件。我們要大力宣傳積極樂觀的向上精神，宣傳老有所為的先進典型事跡，號召廣大退休職工學(xué)習(xí)他們的助人為樂精神，倡導(dǎo)積極樂觀的退休生活態(tài)度，逐步化解心理上的陰影。

產(chǎn)生不健康的心理，原因不盡相同，要一把鑰匙開一把鎖，有針對性的對有心理障礙的退休職工提供人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，并且要同解決實際問題相結(jié)合。一些退休職工對腐敗現(xiàn)象和分配差距過大現(xiàn)象憤憤不平，甚至經(jīng)常發(fā)牢騷。對這種人開展心理疏導(dǎo)，應(yīng)從正面宣傳黨和政府反腐倡廉的決心和采取的有效措施，相信黨和政府一定會將普遍關(guān)心的分配制度改革好。一些退休職工片面理解有關(guān)政策，糾纏歷史問題，聽不進有關(guān)部門的政策解釋，經(jīng)常怨天尤人的無理上訪。

黨的十八大報告首次提出，我國老年社會保障制度水平偏低，老齡服務(wù)體系建設(shè)滯后，距離“老有所養(yǎng)”的目標還有較大差距，養(yǎng)老已成為重要而迫切的民生問題。老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂是全面發(fā)展老年事業(yè)，做好老齡工作的總目標。企業(yè)退休管理工作就是要以落實“六個老有”為主線，全方位做好退休職工的管理服務(wù)工作。心理問題往往是由實際問題引起的。如果我們退休管理工作者，都能做到熱情服務(wù)，密切聯(lián)系退休職工，幫助解除他們的疑惑，引導(dǎo)他們心胸寬闊的看待事情，不為心理問題所苦惱，就能夠讓更多的老同志心情舒暢的面對人生中老年生活這段大好時光。事實證明，心態(tài)良好可以延年益壽，如果老年人對自己的生活抱有積極樂觀的態(tài)度，懷揣健康的心理，根據(jù)個人的愛好，做一些有益的事情，諸如主動參與社區(qū)公益事業(yè)，力所能及幫助他人排憂解難，關(guān)注培養(yǎng)孫輩們的健康成長，或去種花養(yǎng)魚，練練太極跳跳舞，讀讀書報練練書法，充分享受夕陽無限好的老年時光，注意個人養(yǎng)生，常常用用腦，與時俱進不斷接受新事物，不僅有利于提高生活質(zhì)量，而且有益于健康長壽。

三、注重兩個建設(shè)、實現(xiàn)三個貼近

鞍鋼在貼近退休職工，貼近生活，貼近實際，開展心理疏導(dǎo)上進行了積極探索。一方面，在硬件建設(shè)上，鞍鋼作為國家重點骨干老企業(yè)，不僅肩負著企業(yè)改革發(fā)展的任務(wù)，同時也承擔(dān)起應(yīng)盡的社會責(zé)任。雖然基本養(yǎng)老保險由國家來統(tǒng)籌，但是為了保證離退休職工的老年生活，每年要拿出大筆資金，承擔(dān)離退休職工的補充養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、采暖費、救濟金、慰問金等各種待遇費用。履行“三不讓”承諾，既：不讓一戶退休職工由于困難而生活不下去、看不起病、子女上不了學(xué)。尤其是當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營遇到十分嚴峻局面，老企業(yè)在這方面的負擔(dān)確實十分沉重，卻仍然堅持把保證離退休職工各項待遇放在首位。

另一方面，強化退休管理隊伍思想建設(shè)。通過認真學(xué)習(xí)深刻理解十八大精神，提高了做好企業(yè)退休職工管理服務(wù)工作重要性的認識。作為專門承擔(dān)企業(yè)退休職工管理服務(wù)的退管部門， 應(yīng)牢固樹立高度政治意識和責(zé)任意識，積極主動落實黨和國家及鞍鋼對退休職工老年生活的關(guān)懷。堅持大力開展送溫暖活動，為退休職工排憂解難；通過開展健康療養(yǎng)、游園、登山、門球、乒乓球等老年人喜聞樂見的活動，豐富退休職工的老年生活；不斷提升退休職工活動站管理水平，為退休職工學(xué)習(xí)和開展娛樂活動提供更加周到的服務(wù)。不斷提升退管服務(wù)工作質(zhì)量，滿足退休職工老年生活需求，為實現(xiàn)“學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”目標，肩負起企業(yè)退管部門應(yīng)盡的責(zé)任。我們要將十八大精神落實到退休管理服務(wù)工作中，對有這樣那樣心理障礙的人進行有效的心理疏導(dǎo)，使更多的退休職工不為心理障礙所苦惱，努力讓退休職工過上更加美好的老年生活。W