用EAP增進幸福

2012年，中鐵二局集團有限公司黨委把EAP工作納入黨建工作重要內容，在一公司開展試點近一年來，在理論創新和實踐探索上取得了一定進展。

實施員工幫助計劃的基本框架

誰來幫助？

EAP服務具有較強的專業性，因此，一是通過專業機構人員借腦引智。大多數企業是先實施外部EAP服務，將心理學知識普及到企業，將系統理念和專業工具引入企業，形成內外結合模式，最后建立內部長期EAP。二是黨群干部要發揮組織和帶頭作用。要率先系統學習和掌握EAP服務的專業知識和技能，率先獲得國家認證的心理咨詢師資格，讓自身成為行家里手，并做好心理學理論知識的二局化和普及化，有力組織推動EAP工作。三是各級管理人員要將EAP服務融入到管理實踐中。各級管理者在日常管理中尊重人的心理和行為的科學規律，踐行對員工心理和行為的柔性管理，幫助員工在心理、行為上自愿自動與企業同向協調。四是促進廣大員工“助人自助”。外因通過內因起作用，EAP的重要法則就是“助人自助”，助人是外因，自助是內因，就是幫助員工更好地“自己幫助自己”，提高自我心理和行為管理能力。

“幫助”產生什么作用？

一是有效促進員工心理資本增值。EAP服務對員工實現了“兩個幫助”，即：幫助員工化解消極心理和行為；幫助員工增進積極心理和行為。使員工的知情意內在協調，并與企業文化、管理要求、發展目標同向協調，使心理資本在實現員工自我價值和促進企業發展中不斷增值。二是有效豐富管理者的管理手段。各級管理者在日常管理中主要使用行政手段和經濟手段。行政手段體現了以制度管人的剛性管理；經濟手段體現了獎懲考核的調節性管理。而心理手段體現了引導員工自愿自動的柔性管理。以EAP理念為主的心理管理是管理者的“第三只手”，與行政手段、經濟手段相輔相成。研究表明，企業為EAP投入1元，可節省管理成本5元以上。三是有利于塑造優秀的企業文化和組織行為。企業文化是員工對企業認知、情感、意志的心理交集。組織行為是企業文化的外在反映，與企業同向協調，提升員工心理資本和行為規范。為扭轉企業的不良風氣和行為、塑造積極的先鋒文化和行為提供心理支持。四是有利于開辟企業思想政治工作新途徑。EAP服務將帶來了員工的心理和行為的科學知識，對員工心理、能力、人格等有相當信度的量化測量，對人才建設、企業和諧度等測評帶來了新啟迪，促進了黨建工作方法論從經驗到科學、從定性到定量、從分散到系統的提升。

為什么是“計劃”？

EAP服務是一個系統工程，不能一蹴而就。縱向而言，從培養一批掌握EAP專業知識技能的政工干部，到在管理者中宣傳推廣EAP服務技能，到在員工中普及EAP知識，需要有序推進；從EAP理論、外部借力，到模式二局化、應用普及化，需要一定的探索周期。橫向而言，需要黨群各部門從不同層面共同做好“人”的工作，從宣傳文化建設上，以認知心理學為基礎，探索員工思想認知如何與企業同頻共振；從組織建設上，以組織行為學為基礎，探索如何引導員工自愿自動的行為如何與組織文化和要求同向協調；從人才建設上，以心理測量學為基礎，從招聘選拔、素質測評等方面進行探索；從青年工作上，以發展心理學為基礎，探索青年員工從入職到成長各階段的特點和對策等。因此，在二局推行EAP工作，注重統籌安排、發揮黨委整體合力、構建長效機制顯得特別重要。

EAP試點工作的推進情況

一公司在邁向科學發展的征程上，持續的管理創新、技術革新對員工的知識、技能和心理承受能力帶來一定的沖擊，員工在工作環境適應和成長需求滿足上面臨諸多挑戰。一是工程建設行業獨特的工作特性，如艱苦的作業環境、工作強度高、工作時間長、兼顧家庭困難、安全生產壓力大；二是個人背景因素，如價值觀、認知取向、自我調適能力、家庭支持系統，也在不同程度上影響員工的認知態度和行為方式，進而對員工工作及員工隊伍建設產生影響。

有效開展EAP前期探索

根據新時期企業管理工作中出現的新特點和新要求，一公司黨委緊緊圍繞生產經營，立足一線，積極介入，運用心理學原理，大力探索員工幫助計劃。兩年多來，QQ心理熱線共為公司員工提供了150余人次的在線心理援助，為來訪者解決了情緒、工作壓力、婚戀家庭等方面的心理困擾，起到了疏導情緒、心理支持、心理援助的作用。“心理論壇”共發貼381篇，在宣傳心理學的一般原理和方法、抒解員工情緒方面作用明顯。共舉辦專題講座12場、培訓班4期，共912名員工參與。先后出版《護航艦》《潤和》《員工心理健康指導工作委員會工作手冊》等心理學內刊，通過宣傳心理學的理論和方法，減輕員工在工作、生活中的心理困擾；通過引進外部專業服務機構，為員工提供更隱秘、更專業的一對一心理咨詢服務。在危機干預方面，兩年多來共為員工及其家屬提供心理創傷、情感危機干預6次，用專業的心理學方法為員工穩定情緒、避免應激障礙，促進企業和諧做出了積極的努力。

系統實施EAP試點工作

2012年，集團公司黨委明確把一公司作為試點單位以來，一公司在前期取得階段性成果的基礎上，圍繞心理健康平臺系統化建設、內部EAP專員隊伍建設、EAP管理運行系統建設三大方面進行系統推進。本著高起點、高標準的原則，一方面，成功通過集團公司科研項目申報立項。已申報中國中鐵科研立項，為EAP工作開展提供了經費保障。另一方面，借腦引智與外部專業機構開展合作。通過對北京易普斯咨詢有限責任公司、北京明德智勝咨詢有限公司、上海睿琦企業管理咨詢有限公司三家EAP服務機構專業水準、服務費用的比選，選擇北京易普斯作為外部服務機構。委托其為公司制訂EAP項目全方位解決方案，全面系統引進EAP管理模塊，制訂了三年分步推進計劃。EAP項目啟動會已于2012年9月14日在北京舉辦，EAP項目推進工作進入科學化、規范化的快速車道。

啟動了鐵路項目大戰120天EAP專項支持計劃

2012年10月，一公司在貴廣鐵路、林織鐵路、大西鐵路、蘭新鐵路4個項目中，因地處偏遠、環境惡劣、條件艱苦，施工生產時間緊、壓力大，容易出現士氣低落、工作倦怠、抱怨增加、人際沖突等消極組織氛圍和行為。一公司黨委策劃了“大戰120天EAP專項支持計劃”， 從組織氛圍營造、團隊士氣激發、心理保健關愛三個方面，通過現場活動和遠程服務兩種形式，為各項目部和一線員工提供為期3個月的EAP專項服務。正在開展“風雨同行”短信關愛、“心心相系”微博互動、“開心項目部”互動活動、“家庭溫馨港”支撐服務、“戰地提升營”講座培訓、“貼心好助手”教練指導等系列服務活動，并通過集團公司黨委宣傳部在4個局指揮部全線推廣。

深入推進EAP工作的探索思考

廣泛開展EAP學習宣傳，形成雙向認知

通過開辟心理學論壇、編印心理學刊物、開展員工心態調查、專題培訓講座等多種形式，在全公司形成貫穿上下、形式多樣的宣傳普及格局，用EAP理念提升EAP宣傳工作，從公司本部到下屬各單位，營造了在公司實施EAP項目的良好氛圍。通過廣泛地宣傳學習，形成企業和員工對EAP工作和知識的雙向認知：一是形成企業對員工心理狀態的系統認知。根據對EAP工作的總體策劃，在建立“心理援助基礎設施”中，開展團體座談、問卷調查、員工心檢等工作，系統收集、匯總、分析公司員工心理狀況，形成員工心理調查報告，讓各級管理者對員工心理狀況形成系統認知。二是形成員工對企業開展EAP服務的溫暖認知。通過編發EAP使用手冊、EAP手機報、員工自助卡等多種方式，以員工喜聞樂見的現代傳播方式宣傳EAP知識，讓員工對EAP形成正確認識，喜歡EAP服務，最后從接納并主動尋求EAP服務。

組建專業人才隊伍，形成內外互融

一公司面向全體員工公開招募志愿者，在對符合條件的應征人員進行心理素質測評、結構式訪談的基礎上確定了7名公司首批EAP專員，由公司出資委派參加國家心理咨詢師認證考試培訓及EAP專員業務知識培訓，初步搭建起公司專業人才隊伍框架。公司著力讓首批EAP專員在宣傳和探索二局化的EAP模式中發揮先鋒作用，引導他們用所學的專業理論知識，結合二局實際開展理論創新和宣傳推廣，帶動更多管理人員掌握開展EAP工作知識和技能，讓廣大員工了解和接納EAP；讓首批EAP專員在借腦引智的內外合作上發揮橋梁作用，在與北京易普斯專業人員的共同工作中，向他們學習，創新理念，開闊視野，提升專業素質，讓首批EAP專員掌握EAP專業機構的工作理念和方式，并不斷內化到企業中；讓首批EAP專員在實踐中發揮帶頭作用，在組織推動EAP工作中擔當主力，引領EAP工作在高起點上始終保持專業化推進。

堅持推進試點工作，讓EAP工作務實見效

在一公司正式被確立為試點單位后，公司與北京易普斯開展合作，對項目進行了系統研究和統籌安排。在員工關愛、管理融合、機制創新層面上對EAP項目進行了定位，制訂了“三步走”工作思路。在2012年的導入期，初步建立起一個基礎、一個平臺，即“心理援助基礎設施”“心理資本優化平臺”，為項目管理及以后的常態化開展打下基礎；探索、提煉出一套經驗，即公司與項目部聯動的項目管理經驗，總結出適合在建筑施工企業推廣的模式；建立EAP項目的影響力以及使用口碑。在2013年的普及期，完善一個基礎、一個平臺的建設，在前期使用反饋的基礎上，鞏固或更新內容；推廣實踐項目聯動的管理模式，EAP項目的覆蓋范圍延伸至更多項目部；培養EAP專員隊伍，初步建立起EAP內部相關制度，逐步推進EAP項目與管理的融合。在2014年的深入期，基礎服務的常態化使用，形成穩定的感知；EAP項目各個成熟的服務模塊覆蓋基層所有的員工；充分發揮內部人員的作用，實踐EAP項目的“內外結合”模式，把專員管理的各項制度納入企業管理的有關制度文件。

堅持加強理論創新，形成可復制推廣的EAP模式

切中和滿足需求，是一項工作具有生命力的根本。在今后三年的探索中，要以先進的理論指導EAP實踐，更要從二局的EAP實踐中加強理論創新，構建形成以“心理資本”增值管理為核心，以積極心理學在管理中有效應用為路徑，立足于推動企業和諧跨越發展、支撐優質工程建設、助力員工快樂幸福成長的心理輔助支持系統，形成一套內容貼近員工成長需求，形式貼近企業實際，抓手能夠標準固定，成效實現量化評估，模式具備復制推廣的EAP工作機制，在中國建筑行業首創一套科學合理和操作性強，具有規范化、標準化、制度化的EAP模式，提升思想政治工作科學化水平，為公司科學發展提供有力支持。

（責任編輯：郝幸田）