酒店服務界面管理水平的多維評價研究

[摘要]界面管理是面向界面交互行為的集成調控方法，對服務企業的界面管理水平進行科學的評價，有利于推動服務界面交互障礙的解決。文章基于因子分析的評價方法應用于服務界面的管理水平評價，以解決服務評價主體多元化、評價指標多樣化的問題。文章從界面溝通、界面協調、界面融合與界面協作等維度提出了服務界面的評價指標體系，并以酒店業為案例進行了實證評價，認為基于因子分析的評價方法能對服務界面管理水平進行較為準確的衡量。

[關鍵詞]服務界面；酒店企業；界面管理評價；因子分析