營造獨(dú)特的電子平臺(tái)

作為試點(diǎn)行之一，上海行在總行的統(tǒng)籌安排下有其獨(dú)特的運(yùn)營管理方法。電子銀行部牽頭，其他部門平行推進(jìn)。

作為試點(diǎn)行之一，上海行在總行的統(tǒng)籌安排下有其獨(dú)特的運(yùn)營管理方法。電子銀行部牽頭，其他部門平行推進(jìn)。

中國建設(shè)銀行總行定義了三種商戶：專業(yè)市場商戶、直駐B2B商戶以及B2C商戶，上海分行現(xiàn)在主要是C客戶做的比較好。B2B與B2C不同的是商家入駐沒有300萬資金的標(biāo)準(zhǔn)。在合作方面，集團(tuán)和集團(tuán)買東西流程很復(fù)雜，而把傳統(tǒng)線下手工操作變成線上交易，分散下單，集中付款，然后供應(yīng)商也集中派送就會(huì)簡便很多，這便是善融商務(wù)平臺(tái)未來發(fā)展的方向。

關(guān)于B2B，上海分行有自己的經(jīng)歷。2012年年初，作為試點(diǎn)行，上海分行那時(shí)還沒有一個(gè)完整的架構(gòu)，專業(yè)市場只做B2B。后來通過調(diào)研，以及它們在這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展導(dǎo)向，再針對淘寶上很優(yōu)質(zhì)的客戶，建行也組織網(wǎng)銀和業(yè)務(wù)中心，吸收了20多個(gè)優(yōu)化建議。比如電商這邊發(fā)布商品，然后考慮如何去做，如何批量上傳圖片和操作上的細(xì)節(jié)問題。有的已經(jīng)優(yōu)化上線，有的在操作上和體驗(yàn)上還尚待進(jìn)一步完善。但是建行有龐大的業(yè)務(wù)支撐體系，為善融商務(wù)的發(fā)展提供支持。善融商務(wù)平臺(tái)區(qū)別也在于有一個(gè)專業(yè)市場的頻道，這樣能夠讓客戶更容易找到商戶。。

善融商務(wù)的指標(biāo)不斷發(fā)生變化，這就必須要做成一個(gè)生態(tài)，上下游聯(lián)動(dòng)才有整個(gè)交易。銀行做電商最大的優(yōu)勢就是穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)和點(diǎn)擊率，以及現(xiàn)有持卡群體和未來平臺(tái)上的融資服務(wù)。而且現(xiàn)在建行和中國銀聯(lián)進(jìn)行了對接，做了跨行支付的后臺(tái)。善融商務(wù)的商城賬戶就是一個(gè)支付工具。現(xiàn)在連接了兩個(gè)第三方，解決了跨行的問題。

商戶一上海EBT

首批數(shù)碼電子類產(chǎn)品入駐商。最早是連鎖企業(yè)，在異地都有分支，京東，易訊，天貓上價(jià)格打得比較兇，下面有400家連鎖店，就近區(qū)域，智能手機(jī)激活，以一線廠家供貨為主。

作為善融商務(wù)的客戶，他們對大件產(chǎn)品比較謹(jǐn)慎，所以在配件、CRM分析與接受能力方面比較高。前期數(shù)碼產(chǎn)品，三星，HTC，蘋果的認(rèn)可程度也高一點(diǎn)。

EBT電子商務(wù)部總監(jiān)王國慶說：“與信用卡商城相比，善融商務(wù)上，對品牌供應(yīng)商的篩選要更加嚴(yán)格，信用卡商城相對沒有那么多客戶，業(yè)務(wù)鏈也沒善融商務(wù)那么齊全。而與京東、淘寶等電商相比，與建行合作的最大優(yōu)勢便是大量的持卡用戶群和融資服務(wù)。

商戶二：亞一金店

上海豫園商圈的一家綜合性百貨商店，現(xiàn)已發(fā)展成為下屬十多家企業(yè)，經(jīng)營范圍覆蓋黃金、鉑金、鉆石、珍珠、玉器等領(lǐng)域的大企業(yè)。它從當(dāng)初的一家店鋪擴(kuò)張為今天擁有全國范圍近500家網(wǎng)點(diǎn)的連鎖企業(yè)，從單純的金飾銷售拓展為集設(shè)計(jì)定制、加工交易為一體的增值服務(wù)企業(yè)，必有其獨(dú)特的管理方式和運(yùn)營渠道。

在交談的過程中，亞一金店戰(zhàn)略發(fā)展部副經(jīng)理陳藝珺說：“我們從10年前就開始進(jìn)入電子商務(wù)了，京東，淘寶天貓，線下也有很多合作。與上海建行善融商務(wù)的合作，是在11月份上線，一個(gè)月左右，銷量近百單。”對于實(shí)體商家如何選擇電商平臺(tái)，陳總表示：“第一是對客戶的精準(zhǔn)選擇和精準(zhǔn)投放；第二是服務(wù)上，特別是支付服務(wù)上。譬如銀行和支付寶，財(cái)付通相比，便有分期和融資方面的選擇優(yōu)勢，可以放心地實(shí)現(xiàn)大額交易；第三就是品牌推進(jìn)共贏。”