揚(yáng)州市導(dǎo)游薪酬體系調(diào)查分析

摘要：文章對(duì)揚(yáng)州市導(dǎo)游隊(duì)伍的薪酬體系進(jìn)行調(diào)查，綜合分析揚(yáng)州市導(dǎo)游目前薪酬的現(xiàn)狀及薪酬的組成部分，為揚(yáng)州市導(dǎo)游薪酬的設(shè)計(jì)提供決策依據(jù)。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游 薪酬體系 調(diào)查

近些年來(lái)，隨著揚(yáng)州市市政府和揚(yáng)州市民的努力，揚(yáng)州市正日益成為國(guó)際旅游的重要目的地和國(guó)內(nèi)旅游的主要目的地。旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展需要大量旅游從業(yè)人員，而導(dǎo)游正是揚(yáng)州市旅游行業(yè)的名片。導(dǎo)游員對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行組織、指導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)，導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定了揚(yáng)州城市的旅游效益的好壞；同時(shí)，導(dǎo)游員素質(zhì)也集中體現(xiàn)了城市的精神面貌。而伴隨著揚(yáng)州旅游業(yè)的快速發(fā)展，揚(yáng)州市導(dǎo)游的薪酬水平并沒(méi)有能夠水漲船高，不合理的薪酬制度正越來(lái)越制約旅游業(yè)的發(fā)展。

1 調(diào)查方法

本次調(diào)查問(wèn)卷針對(duì)揚(yáng)州市旅行社專職導(dǎo)游人員、揚(yáng)州市青旅、創(chuàng)新、益揚(yáng)導(dǎo)游服務(wù)中心的社會(huì)兼職導(dǎo)游人員設(shè)計(jì)了問(wèn)卷，問(wèn)卷采用選擇形式，內(nèi)容涉及到導(dǎo)游員的性別、年齡、收入、薪酬的構(gòu)成情況。調(diào)查時(shí)間為2012年8月10日到2012年8月20日，主要通過(guò)對(duì)揚(yáng)州市區(qū)旅行社導(dǎo)游員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查以及通過(guò)電話訪談的形式，實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷200份，回收問(wèn)卷195份，回收比例為97.5%，實(shí)際有效問(wèn)卷為190份，占問(wèn)卷總數(shù)的95%。

2 揚(yáng)州市導(dǎo)游的現(xiàn)狀調(diào)查分析

2.1 人員結(jié)構(gòu) 通過(guò)揚(yáng)州市旅游局質(zhì)量管理處2012年年審信息獲知，揚(yáng)州市共有持卡導(dǎo)游3771人，其中高級(jí)導(dǎo)游8人，中級(jí)導(dǎo)游181人，初級(jí)導(dǎo)游3582人。外語(yǔ)導(dǎo)游423人，普通話導(dǎo)游3348人。

從圖一可以看出，揚(yáng)州市初級(jí)導(dǎo)游占整個(gè)導(dǎo)游總數(shù)的95%，中級(jí)導(dǎo)游占4.8%，而高級(jí)導(dǎo)游占0.2%，說(shuō)明揚(yáng)州市導(dǎo)游總體素質(zhì)不高，不能滿足現(xiàn)有市場(chǎng)需求。 從圖二可以看出，揚(yáng)州市外語(yǔ)導(dǎo)游占整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍的11.2%，普通話導(dǎo)游占88.8%，隨著揚(yáng)州日益成為國(guó)際旅游的重要目的地，現(xiàn)有的導(dǎo)游數(shù)量和比例尚不滿足日益發(fā)展的旅游業(yè)的需求。

調(diào)查顯示，從性別結(jié)構(gòu)來(lái)看，女性導(dǎo)游占60.5%，其中以未婚女性居多。導(dǎo)游工作繁雜瑣碎，需要從業(yè)者耐心細(xì)致，女性生性聲音柔美、溫柔體貼具備從事導(dǎo)游工作的先天優(yōu)勢(shì)。但未婚女性的居多也給導(dǎo)游隊(duì)伍的后續(xù)發(fā)展帶來(lái)隱患，往往女性結(jié)婚以后尋求工作穩(wěn)定，而導(dǎo)游工作四海為家，時(shí)空上缺乏穩(wěn)定性，很多女性導(dǎo)游職業(yè)后期會(huì)放棄導(dǎo)游工作。從學(xué)歷層次來(lái)看，揚(yáng)州市導(dǎo)游學(xué)歷層次總體偏低，其中中專或高中占7.8%，專科學(xué)歷占75.2%，本科以上占16.8%，本次調(diào)查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)研究生及以上學(xué)歷，“付出多，收益少”的現(xiàn)狀對(duì)高學(xué)歷者缺乏吸引力，高學(xué)歷者有眾多選擇，因而較少的涉足導(dǎo)游業(yè)。

2.2 薪酬現(xiàn)狀

2.2.1 基本月收入。調(diào)查顯示，月收入1000元以下的有33人，占17.3%；1000-2000的有67人，占35.2%；2000-3000的有85人，占44.7%，3000-5000的有5人，占2.6%。數(shù)據(jù)說(shuō)明揚(yáng)州市導(dǎo)游總體收入水平不高，導(dǎo)游的付出和收入不成正比。

2.2.2 收入組成部分。調(diào)查顯示，揚(yáng)州市導(dǎo)游的收入組成部分有基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)貼、傭金、購(gòu)物回扣、獎(jiǎng)金等，其中基本工資在1000元以下的有173人，占91%。導(dǎo)游的收入主要通過(guò)帶團(tuán)獲得，導(dǎo)游收入淡旺季明顯，沒(méi)有基本保障。導(dǎo)游的傭金和回扣收入占到整個(gè)收入的60%以上，說(shuō)明薪酬構(gòu)成比例畸形，影響行業(yè)健康發(fā)展。

2.2.3 薪酬滿意度。調(diào)查顯示，18.4%的導(dǎo)游對(duì)認(rèn)為當(dāng)前的薪酬水平滿足自己和家庭的需求，能夠有一定的結(jié)余；51%的導(dǎo)游認(rèn)為當(dāng)前的收入水平僅僅滿足自己日常的開(kāi)支，30.6%的導(dǎo)游認(rèn)為自己的收入很低，生活的很貧困。

2.2.4 社會(huì)保障情況。調(diào)查顯示，僅有少部分旅行社編制的導(dǎo)游員繳納了社會(huì)保險(xiǎn)，但導(dǎo)游總體反映社會(huì)保險(xiǎn)繳納的起點(diǎn)低，和自己的期望值相去甚遠(yuǎn)，掛靠在導(dǎo)游服務(wù)中心的導(dǎo)游有不少通過(guò)其他渠道繳納。

2.2.5 對(duì)當(dāng)前薪酬改革的期望。調(diào)查顯示，100%的導(dǎo)游對(duì)當(dāng)前的薪酬機(jī)制不滿意，希望建立新的相對(duì)合理的薪酬體系，薪酬機(jī)制向其他行業(yè)看齊。一部分導(dǎo)游提出部分收入和職稱掛鉤；一部分導(dǎo)游提出部分收入和工齡掛鉤；一部分導(dǎo)游提出部分收入和游客滿意度掛鉤。

3 改革薪酬體系的對(duì)策

3.1 構(gòu)建導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃，創(chuàng)建導(dǎo)游終身職業(yè)的氛圍 旅游行業(yè)管理部門、旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)在編的導(dǎo)游做一個(gè)長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓其對(duì)職業(yè)有一個(gè)明確的奮斗目標(biāo)，樹(shù)立正確的職業(yè)觀和從業(yè)觀，延長(zhǎng)導(dǎo)游從業(yè)年限。將導(dǎo)游員的收入和從業(yè)年限以及職稱掛鉤，讓導(dǎo)游員真正愛(ài)崗愛(ài)業(yè)。

3.2 構(gòu)建合理的薪酬機(jī)制，使導(dǎo)游行業(yè)成為競(jìng)爭(zhēng)力足人人向往的職業(yè) 依照有關(guān)法律、法規(guī)，通過(guò)合同協(xié)議明確導(dǎo)游員的企業(yè)地位，切實(shí)保障導(dǎo)游員的個(gè)人權(quán)益；確保導(dǎo)游員在患病、生育、工商、殘廢和退休時(shí)依法享受國(guó)家提供的各種社會(huì)保障。制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)多數(shù)導(dǎo)游積極性的政策，合理拉開(kāi)導(dǎo)游的收入差距。充分實(shí)行導(dǎo)游員底薪帶團(tuán)補(bǔ)貼等級(jí)制，允許素質(zhì)高低不同的導(dǎo)游員之間存在收入差距。加大對(duì)導(dǎo)游員的情感激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。第一，給與充分的尊重和信任，使導(dǎo)游員在情感上有一種歸屬感；第二，給予生活上的關(guān)懷，使導(dǎo)游員的感情有切實(shí)的著落點(diǎn)。

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作者簡(jiǎn)介：

周賢慧（1989-），女，江蘇揚(yáng)州人，江海職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生；潘長(zhǎng)宏（1979-），男，江蘇揚(yáng)州人，碩士，江海職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)、旅游管理。