淺析基于物元分析理論的供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的要求也越來(lái)越高。供電服務(wù)質(zhì)量也得到了相關(guān)部門的高度重視，雖然已經(jīng)采取了諸多措施來(lái)提高供電服務(wù)質(zhì)量，但是目前供電企業(yè)卻尚未形成科學(xué)長(zhǎng)效的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，這在很大程度上制約了電力企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)基于物元分析理論的供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上論證該理論在供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中應(yīng)用的可行性，為我國(guó)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用。

關(guān)鍵詞：物元分析理論 供電服務(wù)質(zhì)量 評(píng)價(jià)方法

近幾年來(lái)，隨著我國(guó)電力體制的不斷改革，供電企業(yè)所面臨的市場(chǎng)形勢(shì)也越來(lái)越復(fù)雜，供電服務(wù)質(zhì)量成為了供電企業(yè)高度重視的一項(xiàng)工作，企業(yè)如果想要從根本上提高供電服務(wù)質(zhì)量，建立有效的供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是不容忽視的，此項(xiàng)工作也成為了目前我國(guó)供電企業(yè)急需解決的問(wèn)題之一。目前，我國(guó)供電企業(yè)所采用的供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法雖然能夠起到一定的指導(dǎo)作用，但是卻仍然存在一些問(wèn)題，而基于物元分析理論的供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法卻將其他方法中存在的問(wèn)題實(shí)現(xiàn)了有效解決，從根本上提高了供電服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)效果。

1 物元分析理論及其使用要點(diǎn)

1.1 物元分析理論概述

物元分析理論主要是研究解決不相容問(wèn)題的規(guī)律和方法的新興學(xué)科，是思維科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、數(shù)學(xué)三者相結(jié)合的交叉邊緣學(xué)科，它的數(shù)學(xué)工具是建基于可拓集合基礎(chǔ)上的可拓?cái)?shù)學(xué)。物元分析理論主要由事物本身的變化和基于可拓集合的工作兩部分組成，在其模型的建設(shè)中，研究的對(duì)象、事物的特性以及該特性的值是模型中必不可少的三個(gè)關(guān)鍵要素，三者缺一不可，物元分析模型的使用也是依靠以上三個(gè)要素才得以實(shí)現(xiàn)的。

1.2 物元分析理論使用要點(diǎn)

近幾年來(lái)，利用物元理論對(duì)事物進(jìn)行評(píng)價(jià)分析在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中得到了廣泛應(yīng)用。為了能夠?qū)⑽镌治隼碚撃Ｐ偷淖饔贸浞职l(fā)揮出來(lái)，在對(duì)其使用過(guò)程中，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

首先是對(duì)指標(biāo)體系的構(gòu)建方面，采用物元分析理論進(jìn)行評(píng)價(jià)，最重要的就是數(shù)據(jù)的質(zhì)量，數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞直接影響到評(píng)價(jià)的效果。因此，相關(guān)工作人員在對(duì)指標(biāo)進(jìn)行選擇的時(shí)候，應(yīng)該努力做到全面獲取數(shù)據(jù)，確保所選擇的數(shù)據(jù)能夠涵蓋業(yè)務(wù)中多方面的內(nèi)容；其次，在使用的時(shí)候還應(yīng)該對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí)進(jìn)行正確劃分。由于各個(gè)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的情況不同，因此，不能夠用一種等級(jí)來(lái)對(duì)所有企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)人員應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把指標(biāo)值合理區(qū)分到各個(gè)等級(jí)區(qū)間；最后，由于在不同指標(biāo)體系、不同評(píng)價(jià)對(duì)象的情況下，權(quán)重計(jì)算方法也不盡相同，因此，工作人員還應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況來(lái)對(duì)權(quán)重的計(jì)算方法進(jìn)行合理選擇，以此來(lái)確保權(quán)重計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。

2 基于物元分析理論的供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法

2.1 供電服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

基于物元分析理論的供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，首先應(yīng)該對(duì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行初步明確，評(píng)價(jià)人員應(yīng)該根據(jù)電力客戶對(duì)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)及企業(yè)的具體情況對(duì)指標(biāo)進(jìn)行選擇，并且構(gòu)建合理的供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。一般來(lái)說(shuō)，供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該包括事故后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、供電恢復(fù)時(shí)間、停電提前通知時(shí)間、供電可靠率、電壓合格率、報(bào)裝送電情況以及故障處理時(shí)間、投訴舉報(bào)查實(shí)率等幾個(gè)方面的內(nèi)容，針對(duì)這些內(nèi)容都要給予詳細(xì)的說(shuō)明。利用該指標(biāo)體系中的內(nèi)容對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，從中獲取較為全面的數(shù)據(jù)資料。

2.2 指標(biāo)等級(jí)劃分

服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分一般來(lái)說(shuō)應(yīng)該以計(jì)算過(guò)程的簡(jiǎn)便性和準(zhǔn)確性為原則，服務(wù)質(zhì)量等級(jí)應(yīng)該進(jìn)行合理劃分，如果等級(jí)劃分過(guò)多的話，就會(huì)導(dǎo)致計(jì)算量過(guò)大，出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)也會(huì)隨著增加；如果分級(jí)較少的話，就會(huì)導(dǎo)致有些需要操作的環(huán)節(jié)得不到正確處理，導(dǎo)致計(jì)算結(jié)果出現(xiàn)的偏差較大，影響評(píng)價(jià)效果。因此，工作人員一定要對(duì)指標(biāo)等級(jí)進(jìn)行合理劃分，一般來(lái)說(shuō)，按照質(zhì)量評(píng)價(jià)的常規(guī)方式，質(zhì)量等級(jí)劃分以5級(jí)為宜。

2.3 權(quán)重計(jì)算

在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，對(duì)于權(quán)重的計(jì)算方法有很多，比如說(shuō)專家賦權(quán)法、直接求和法、比值法等，其中專家賦權(quán)法屬于主觀方法，直接求和法和比值法屬于客觀方法。主觀方法的優(yōu)點(diǎn)是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較靈活，但是也存在一定的局限性，比如說(shuō)這種方法容易受人為因素的干擾的情況比較嚴(yán)重；客觀方法的優(yōu)點(diǎn)在于其完全基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，其局限性是容易受指標(biāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響。因此，在對(duì)權(quán)重計(jì)算方法進(jìn)行選擇的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行科學(xué)選擇，盡量確保權(quán)重計(jì)算方法的優(yōu)勢(shì)能夠充分發(fā)揮出來(lái)。在基于物元分析理論的供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的時(shí)候，對(duì)于權(quán)重計(jì)算的時(shí)候，可以根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象和內(nèi)容的要求選擇合適的方法。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于物元分析理論的供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法不僅具有計(jì)算簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)獲取容易的優(yōu)點(diǎn)，而且其分析的結(jié)果相對(duì)來(lái)說(shuō)也比較客觀，參考價(jià)值也很大。除此之外，該方法還能夠適用于供電企業(yè)中其他業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)。因此，相關(guān)工作人員一定要將物元分析理論充分利用起來(lái)，以此來(lái)促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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