基于技能大賽推進汽車服務與營銷專業建設

摘要：本文從介紹全國高職院校職業技能大賽的背景、全國高職院校汽車類職業技能大賽的規程出發，從四個方面詳細闡述汽車營銷比賽項目對汽車營銷專業的建設與思考。

關鍵詞：全國高職院校職業技能大賽 汽車技術服務與營銷專業建設與思考

自2008年以來，全國職業院校技能大賽已經連續舉辦五屆（2008年、2009年、2010年、2011年和2012年）。五年間，大賽對于引領職業教育教學改革、展示職業教育發展成果、推進中國特色職教體系建設、營造發展職教社會氛圍等方面發揮了重要作用。教育部于2012年已經成功舉辦全國高職院校營銷技能大賽。

1 全國高職院校職業技能大賽的背景

為充分展示職業教育改革發展的豐碩成果，集中展現職業院校師生的風采，努力營造全社會關心、支持職業教育發展的良好氛圍，促進職業院校與行業企業的產教結合，更好地為我國經濟建設和社會發展服務，進一步深化“教產合作、校企合作”，提高社會參與面和專業覆蓋面，完善制度建設，提升組織化水平，努力擴大國際影響與合作。

2 全國高職院校汽車營銷技能大賽的規程

2.1 2012年技能大賽的特點

2.1.1 大賽的目的。搭建高職院校全國范圍的汽車營銷職業技能競技平臺，構建汽車營銷職業技能的評價指標體系，指明高職院校汽車技術服務與營銷專業的教育目標，展示并檢驗專業教育教學成果，引領專業教學模式和教學方法的改革方向，促進全國高職院校汽車營銷專業職業教育水平的整體提升。

2.1.2 大賽的基本原則。①競技性原則：作為一項比賽，其體現的是競技性和競爭性。②引導性原則：比賽能夠展現本專業的核心技術，能夠對專業的人才培養定位和核心能力要求有一個明確的提示。因此，比賽的賽項和內容將圍繞專業核心能力展開，引導專業的建設和發展。③職業性原則：以職業崗位能力要求為落腳點，緊密結合崗位實際。比賽的賽項內容取自崗位上的工作任務。④交流性原則：比賽不僅是一個競技的平臺，更是一個交流學習的平臺。

2.1.3 大賽的內容。定位于對汽車營銷專業核心技能及相關拓展技能的考核，在考核專業能力的同時，兼顧方法能力、社會能力的考評。設置：汽車營銷知識競賽、汽車銷售業務操作技能競賽、汽車銷售基本技能競賽和汽車銷售綜合技能競賽四個賽項。①汽車營銷知識競賽：此賽項以機試的形式進行，旨在測試對汽車營銷業務崗位所應必備的基礎知識以及對最新知識和前沿技術的了解、掌握情況，既考察選手作為汽車營銷專業學生對汽車營銷及其相關知識、方法掌握的面，又考察選手對新知識和前沿技術的了解追蹤情況。此賽項的賽點包括汽車原理與構造的知識點，汽車新技術和前沿技術領域的知識點，汽車營銷原理和方法方面的知識點，汽車保險理賠和汽車信貸方面的相關知識點。②汽車銷售業務操作技能競賽：此賽項通過機試的形式進行，旨在考察選手的崗位操作能力和解決、處理工作中實際問題的能力，是對選手在實際的汽車技術服務與營銷工作中所需的基本技能和基本素養的考察。此賽項的內容包括汽車銷售業務、售后服務業務及配件管理業務記錄的操作和汽車保險業務流程的操作。要求選手對典型汽車服務企業的銷售、售后的業務流程及保險業務流程有較熟悉的掌握，能夠根據業務要求迅速確定流程內容，并熟練地在計算機上迅速并正確的進行操作。③汽車銷售基本技能競賽：此賽項通過面試的形式進行，競賽題目以汽車銷售企業汽車銷售中的真實事件為命題，考察選手對汽車營銷基本知識和方法的運用能力及服務質量。本賽項此賽項的賽點是對汽車銷售、汽車售后服務和汽車保險理賠業務方面所出現異議提出解決方案。要求選手能夠運用營銷及銷售理論的基本知識和方法解決實際中遇到的問題，對出現的問題快速做出反應，形成解決方案，并用恰當的語言進行表達。④汽車銷售綜合技能競賽：此賽項通過情境演示的方式進行，是在真實的汽車銷售場景下進行的汽車銷售全過程演練和展示，旨在考核選手對整個銷售流程的熟練程度和應對不同類型、背景的顧客所表現出的銷售技能與技巧的綜合運用能力。此賽項的賽點包括商務禮儀規范、汽車銷售流程、車輛介紹規范與技巧、交流溝通與話術，解答與應變技巧，是對選手汽車銷售技能的全面考察。要求選手具有商務禮儀的良好訓練，對汽車銷售業務全過程的熟練把握和銷售技巧的靈活運用，同時要求具有嫻熟的語言溝通技巧和靈活恰當的應變能力。

2.2 2012年技能大賽組隊要求 所有賽項全部是團體項目，參賽隊由兩名同校在籍高職學生組成，指導教師有兩名，是一次全面考察參賽選手的學習能力、職業能力和綜合素質能力。通過對整個賽項的分析，只有具備較強的綜合實力參賽隊才能取得較好的成績。

3 汽車營銷比賽項目對汽車技術服務與營銷專業的建設與思考

筆者所在的院校代表廣西二隊參加2012年全國高職院校汽車類職業技能大賽項目——汽車營銷，取得全國二等獎的成績（第18名，全國共64個隊）。通過參加技能大賽的過程、體會和收獲，為汽車營銷專業的建設提供有益的參考。根據國家高等職業教育發展規劃（2011-2015年）（征求意見稿），要構建適應高等職業教育培養目標要求的評價體系。這就要求高職學院把人人成才觀念貫穿人才培養全過程，遵循高端技能型專門人才成才規律，讓行業和企業全程參與，按照企業的要求全面培養學生的學習能力、職業能力和綜合素質能力。通過全國職業技能大賽的平臺，構建適應汽車營銷高端技能型專門人才培養要求的評價標準，并貫穿汽車營銷專業人才培養全過程。這就是汽車營銷比賽項目對汽車營銷專業的建設與思考。

3.1 為校企合作搭建平臺 根據《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》精神，高等職業院校要以培養、生產、建設、管理、服務第一線專科層次的高端技能型專門人才為根本任務，主動適應區域經濟社會發展需要，堅持以服務為宗旨、以就業為導向、走產學研結合發展道路；創新體制機制，大力推進合作辦學、合作育人、合作就業、合作發展，增強辦學活力。

由于全國職業技能大賽為企業和高職學院搭起一座聯系的橋梁，相關汽車整車企業在全國擁有眾多的4S店，通過大賽校企雙方從不了解到認識；從認識到深入交流和合作。通過技能大賽為企業和高職學院合作搭建平臺，為此，相關高職學院以此為契機，結合區域經濟的特點，進一步推動校企合作。這就要求高職學院利用國家對學院教學設備和教學場地建設的投入，引企入校，開展生產性實訓基地的建設，形成“廠中校”和“校中廠”，充分發揮企業在人才供需、職業教育發展規劃、課程體系、評價標準、教材建設、實訓基地的建設、實習實訓、師資隊伍建設等方面的指導作用，促進企業在職業院校專業建設和教學實踐中發揮更大作用，不斷提高人才培養的針對性和適應性。

3.2 加強校內生產性實訓基地建設 由于汽車營銷比賽項目是由政府部門組織，行業與企業積極參與，為相關高職學院汽車營銷專業建設生產性實訓基地提供了機遇。眾所周知，對于中西部地區和欠發達的省份，影響專業建設因素之一是校內生產性實訓基地建設滯后。由于全國性的職業技能大賽的開展，能代表省隊參加全國總決賽是代表學院辦學水平較高的指標之一，這就使得相關院校對建設生產性實訓基地變得更為主動和積極。

校內生產性實訓基地最大的特點是學生在校內就可以感受真實的生產和服務環境、真實的生產（服務）任務、真實的企業管理和市場化的評價標準，從而能夠滿足實際操作技能培訓和職業素養熏陶的基本要求，體現理論與實踐、教與做的高度統一。

通過參加全國職業技能大賽，推動校內實訓基地按照企業的要求進行設計與布置，因為校內實訓基地的開展的實訓項目可以來源于行業企業真實的項目，也可以是模擬的教學任務。對服務的對象、內容、標準、技術規范、最終成果的形式等也嚴格按照行業企業的標準；校內實訓基地管理模式包括考勤、調度、計劃、流程、定置、統計、“6S”及安全與文明生產管理至著裝等都嚴格參照企業的制度執行，以實現實訓過程與服務過程的一致；校內實訓基地生產的產品或技術服務成果的質量、效率、成本、流程選擇等在接受學校“教學標準”評價的同時，還要參照行業和企業、客戶對服務的驗收標準進行綜合評判。總之，校內生產性實訓基地生產情境和工作氛圍的企業化，生產（服務）任務的真實化，運行和管理模式的企業化，成果評價市場化，是校內生產性實訓基地的基本特點。而筆者所在的省份選拔賽當中，確實有一些參賽的院校參賽團隊取得的成績不是很好，通過交流得知，缺少校內生產性實訓基地也是比賽成績偏低一個因素之一。而通過技能大賽平臺的展示，成績不是很好的院校會推動學院的相關領導和系部主任把建設校內生產性實訓基地建設放在優先發展的位置。

3.3 增強教學團隊的綜合實力 全國職業技能大賽是職業院校最高水平的技能大賽，俗話說：“高中有高考，職業院校有技能大賽”。能代表所在的省份參加全國職業技能大賽總決賽的院校是一項很高的榮譽，也是一所高職院校綜合實力的體現。在全國各個省份選拔賽當中，競爭也是相當激烈的，因為按照教育部的要求，每個省只有1至3個名額（多數是2個名額），比賽的激烈程度可想而知。在選拔賽當中，為了2個參加全國職業技能大賽總決賽名額，有的省份有多達20至30所院校參與競爭。這就是參加技能大賽的世界杯選拔賽，而要想在全國總決賽中獲獎就相當困難了。這就是全國職業技能大賽的魅力所在。

如果說參加技能大賽是展示比參賽團隊的綜合實力的話，還不如說是展示指導教師的綜合實力。俗話說：“營銷是一門藝術”。通過技能大賽，會進一步推動汽車營銷專業的教學團隊學習新技術、新知識和新技能熱情。因為，要想在全國職業技能大賽中取得較好的成績，不付出艱辛的努力是不可能的，教師不但能講、能做、能寫，還要能演；要學會發現困難、分析困難和解決困難；要把每一次技能大賽當作實踐、教學和科研的平臺。這就要求教學團隊是“復合型”教學團隊，教師不但具備扎實的理論知識，還要具備把知識轉化為實踐能力。要把汽車營銷當作汽車生產力來對待，要深刻領會“顧客就是上帝”的真諦。

3.4 推進教學資源庫的建設 通過推進教學資源庫建設，加強校企合作，把職業技能大賽相關教學資源融入到專業教學目標與標準、課程體系、教學內容、實驗實訓、教學指導、學習評價中去，以規范專業教學基本要求，共享優質教學資源；針對職業崗位要求，強化就業能力培養；開放教學資源環境，滿足學生自主學習需要，為高技能人才的培養和構建終身學習體系搭建公共平臺。把技能大賽的教學形式貫穿到常規教學中去，加強課程改革和教村建設，以點帶面，全面提升教育教學質量，推動專業建設、教師隊伍建設、課程改革、教材建設、實訓基地建設。

全國高職院校汽車類職業技能大賽是一個系統工程，從教育部到各級地方政府、高職院校和行業企業全程參與，它對于汽車營銷專業建設與發展提供很好的平臺，有力地推動高職院校校企合作、教學團隊建設、教學改革、實訓基地建設改革和發展，當高職院校汽車汽車營銷專業培養的高端技能型人才供不應求時，這才是我國舉辦全國職業技能大賽的最終目的。

參考文獻：

[1]鞠錫田.基于“倒副理論”的職業院校技能大賽研究.中國職業技術教育，2012年第18期.

[2]俞啟定.高職應當培養高層次技能人才.中國職業技術教育，

2012年第18期.

[3]教育部關于進一步健全職業教育辦學機制充分發揮行業指導

作用的意見（征求意見稿）.

[4]國家高等職業教育發展規劃（2011-2015年）（征求意見稿）.

作者簡介：譚克誠（1974-），柳州鐵道職業技術學院汽車工程系主任，工程碩士，研究方向為車輛工程。