網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶對(duì)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

摘 要：本文從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶對(duì)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)、設(shè)計(jì)、應(yīng)用和測(cè)試方面介紹了該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)是SQL Server，采用ASP語(yǔ)言進(jìn)行設(shè)計(jì)，以完成客戶對(duì)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)的管理。該系統(tǒng)包含：客戶評(píng)價(jià)的收集，結(jié)果的匯總、統(tǒng)計(jì)，并自動(dòng)生成報(bào)表數(shù)據(jù)。并根據(jù)數(shù)據(jù)生成Excel文檔，從而每個(gè)產(chǎn)品，每月和全年的數(shù)字統(tǒng)計(jì)一目了然。

關(guān) 鍵 詞：客戶；售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)；設(shè)計(jì)；ASP

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，已被廣泛應(yīng)用于社會(huì)各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。這就迫使學(xué)校采取先進(jìn)的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備以及高質(zhì)量的輔助軟件來(lái)管理學(xué)校的各項(xiàng)運(yùn)作，以提高本學(xué)校的勞動(dòng)生產(chǎn)率以及人員效率。

計(jì)算機(jī)已廣泛應(yīng)用于社會(huì)的各領(lǐng)域和行業(yè)，這就要求企業(yè)應(yīng)用軟件來(lái)輔助管理，特別是對(duì)于客戶對(duì)售后的評(píng)價(jià)尤其重要，這就要求企業(yè)能及時(shí)并準(zhǔn)確地對(duì)評(píng)價(jià)做一統(tǒng)計(jì)，應(yīng)用客戶對(duì)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)不僅提供了工作效率而且節(jié)約了時(shí)間降低了成本。科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法可以對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)一目了然。

1 系統(tǒng)概述與特點(diǎn)

1.1 系統(tǒng)簡(jiǎn)介

售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)利用軟件使得產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售以及售后的評(píng)價(jià)提供了閉循環(huán)的控制，從而使對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)提供了及時(shí)有效的很好的信息反饋，本系統(tǒng)提供參數(shù)進(jìn)行專門化分析處理數(shù)據(jù)，節(jié)省人力。本系統(tǒng)還可以對(duì)大量原始數(shù)據(jù)得到很好保存，數(shù)據(jù)庫(kù)可以對(duì)數(shù)字信息實(shí)現(xiàn)永久性的保存，能隨時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、對(duì)比，調(diào)用、分析處理等。本系統(tǒng)基于C/S模式屬獨(dú)立應(yīng)用軟件根據(jù)需要開(kāi)發(fā)而成[2]。

1.2 系統(tǒng)特點(diǎn)

首先這個(gè)系統(tǒng)界面簡(jiǎn)單容易操作，客戶可以根據(jù)滿意程度打分，打分范圍在0到10分，對(duì)于不想打分的客戶也只需要在滿意、基本滿意、不滿意前用鼠標(biāo)打上鉤即可，還可以對(duì)產(chǎn)品提出意見(jiàn)，并投訴。具有操作簡(jiǎn)單界面形象具體，涉及評(píng)價(jià)完整的特點(diǎn)。其次本對(duì)系統(tǒng)操作要求較低，具有基本計(jì)算機(jī)操作技能即可，只要對(duì)產(chǎn)品和售后有一定了解會(huì)瀏覽網(wǎng)頁(yè)即可成為本系統(tǒng)管理人員。最后大量數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電子化處理。原始數(shù)據(jù)輸入后，在數(shù)據(jù)庫(kù)中可以永久保存，并自動(dòng)分析匯總比對(duì)。本系統(tǒng)還具備對(duì)計(jì)算機(jī)硬件要求較低的特點(diǎn)，只需運(yùn)行WindowsNT/Windows9x+IIS即可。所以本系統(tǒng)簡(jiǎn)單而實(shí)用是企業(yè)售后的一個(gè)必備軟件。

2 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2.1 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)特點(diǎn)

幫助人們跟蹤事務(wù)是數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)之一，訂單、產(chǎn)品、客戶、服務(wù)、員工、電話等都涉及到數(shù)據(jù)庫(kù)。近來(lái)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)已應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫(kù)以及公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶對(duì)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是基于網(wǎng)絡(luò)下ASP+SQL Server完成。最近隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速猛進(jìn)發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)成為一門關(guān)鍵技術(shù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)鍵技術(shù)是數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)。為此就要理解系統(tǒng)的需要。把設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)完備高效利用的目的。

不同的客戶在售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)中注冊(cè)不同的用戶名，注冊(cè)后可以對(duì)滿意程度打分，也可以在滿意，不滿意，基本滿意前打鉤，還可以對(duì)從產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、物流、售后的某一項(xiàng)打分也可以投訴。在后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)和數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，分析，并生成表格的形式。在前臺(tái)客戶可以及時(shí)看到滿意率，不滿意率和基本滿意率，還可以看到每個(gè)月的匯總情況。這樣可以做成動(dòng)態(tài)的不斷更新的數(shù)據(jù)。

2.2 系統(tǒng)功能模塊

本系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)功能模塊由成組：①客戶注冊(cè)并對(duì)產(chǎn)品售后進(jìn)行評(píng)價(jià)。②基本信息的錄入。包括打分、打鉤、修改、刪除信息，更改評(píng)價(jià)，更改用戶名和密碼等。③客戶對(duì)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)的匯總、分類統(tǒng)計(jì)并自動(dòng)生成Excel文檔。本系統(tǒng)采用網(wǎng)頁(yè)化數(shù)據(jù)界面，為了給客戶和工作者減少視覺(jué)疲勞采用了漂亮、溫馨的色彩風(fēng)格。操作簡(jiǎn)單形式靈活，節(jié)約了時(shí)間提高了勞動(dòng)效率降低了工作成本并實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用化大眾化的目的。

3 應(yīng)用設(shè)計(jì)

3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用設(shè)計(jì)

最常用的Web程序設(shè)計(jì)技術(shù)是ASP。數(shù)據(jù)庫(kù)存取時(shí)使用了ADO技術(shù)。眾所周知的Microsoft就是應(yīng)用了ADO作為數(shù)據(jù)存取技術(shù)。ADO是ODBC、DAO、RDO、OLE—DB等技術(shù)發(fā)展演化的結(jié)果。[1]

與底層數(shù)據(jù)供應(yīng)程序是靠ADO中的Connection對(duì)象代表連接的。Connection對(duì)象調(diào)用Open方法來(lái)實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接。

其與SQL Server的連接的具體程序如下：

<%

dim corm

dim str

0n error resume next

Set Conn=Server.CreateOqect（“AI）ODB.Con—

nection”）

Conn.open“driver={SQI。Server÷：server=**

*；uid=***；pwd=***；database=***”

%>

3.2 用戶界面設(shè)計(jì)

愛(ài)美之心人皆有之，設(shè)計(jì)者只有設(shè)計(jì)了美好的界面，用戶才能享受美好的視覺(jué)效果，本系統(tǒng)從界面的合適性，界面的風(fēng)格界面的美麗三個(gè)方面入手制造而成。

（1）界面的合適性，基于界面的合適性是要求界面以實(shí)用為準(zhǔn)，以夠用為度，既要追求外觀視角美，又強(qiáng)調(diào)樸素淡雅，既沒(méi)有多余的元素造成界面失真華而不實(shí)，又要滿足客戶的心理和需要。

（2）界面的風(fēng)格。設(shè)計(jì)者注重了人們?cè)诔Ｓ玫能浖牧?xí)慣。并且尊重人們的習(xí)慣，商業(yè)軟件習(xí)慣于設(shè)置F1鍵為幫助熱鍵。在此系統(tǒng)中一樣，也把F1鍵設(shè)置為幫助熱鍵。并且配置系統(tǒng)說(shuō)明。從而使該系統(tǒng)和常用軟件系統(tǒng)保持一致性[3]。

（3）界面的美麗。本界面以綠色作為主色調(diào)既能調(diào)節(jié)視覺(jué)疲勞又能耳目一新，用戶不僅視覺(jué)上效果好，而且實(shí)用方便快捷、實(shí)用，這使得本系統(tǒng)不僅具備外在美還具備內(nèi)在美。

4 關(guān)鍵技術(shù)

本系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)是客戶對(duì)售后評(píng)價(jià)的匯總，具體應(yīng)用方案為：

sq1=“delete from Num”

conn.execute sq1

ss=“select *from niandu”

set tt=conn.execute（ss）

if not tt.eof then

niandu=tt（“niandu”）

end if

sq1=“select* from BaseInfoT”

ste rs=server.createObject（adodb.recordset）

rs.open sq1，conn，1，1

if not rs.eof then

do while not rs.eof

5 結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶對(duì)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是基于ASP語(yǔ)言開(kāi)發(fā)而成。本系統(tǒng)可以通過(guò)客戶的評(píng)價(jià)及時(shí)反饋產(chǎn)品銷售，服務(wù)和物流方面的信息。從而可以促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量，改善服務(wù)，本系統(tǒng)的匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一目了然，省去大量人力統(tǒng)計(jì)計(jì)算，從而提高了效率節(jié)省了成本。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃明，梁旭.ASP信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)實(shí)例[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社.2003.

[2] 閆菲.軟件工程[M].北京：中國(guó)水利水電出版社.2005.

[3] 藏鐵鋼.軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)基礎(chǔ)[M].北京：中國(guó)鐵道出版社.2005.