DCCGO圍繞信息、產(chǎn)品、服務(wù)展開(kāi)

DCCGO應(yīng)運(yùn)而生，

服務(wù)中小客戶和個(gè)人用戶

大眾DV：首先恭喜強(qiáng)氧的DCCGO商城在今年2月份正式上線，請(qǐng)問(wèn)為什么在這個(gè)時(shí)間推出強(qiáng)氧的電子商務(wù)平臺(tái)？

錢(qián)懷宇：沒(méi)有特別原因，順勢(shì)而為，順應(yīng)廣大客戶，特別是年輕一代從業(yè)人員和中小規(guī)模客戶群希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲得最新的技術(shù)與產(chǎn)品、最快捷的服務(wù)響應(yīng)、和最高的性價(jià)比的采買(mǎi)習(xí)慣。基于上述客戶需求的變化，我們希望用線上銷(xiāo)售的方式并整合我們長(zhǎng)久積累的產(chǎn)品資源、技術(shù)、服務(wù)來(lái)滿足更廣大的客戶群體需求，并借助互聯(lián)網(wǎng)，拉動(dòng)更多人進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，無(wú)論CG行業(yè)的從業(yè)者還是娛樂(lè)自己的非專業(yè)用戶。

我們之前內(nèi)測(cè)了一段時(shí)間，并優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)規(guī)范，以足夠的信心為廣大用戶提供更好的體驗(yàn)，適逢春節(jié)，正式推出DCCGO也樂(lè)于應(yīng)個(gè)新年新氣象。

大眾DV：這是否意味著強(qiáng)氧的定位和策略有什么變化？

錢(qián)懷宇：強(qiáng)氧的定位和策略沒(méi)有變化，稟承強(qiáng)氧“CG應(yīng)用、服務(wù)中國(guó)”的精神，我們一直致力于為中國(guó)用戶提供最新、最優(yōu)性價(jià)比圖形圖像應(yīng)用設(shè)備。只是現(xiàn)今我們針對(duì)“用戶”的定義更廣泛了，強(qiáng)氧傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)型全力服務(wù)于大型廣電及新媒體企業(yè)客戶的系統(tǒng)集成及應(yīng)用服務(wù)，而新增加的在線服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)致力服務(wù)中小客戶和個(gè)人用戶。

DCCGO圍繞信息、產(chǎn)品、服務(wù)展開(kāi)

大眾DV：強(qiáng)氧對(duì)于DCCGO從領(lǐng)導(dǎo)層到員工的配置情況？

錢(qián)懷宇：DCCGO有獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，目前團(tuán)隊(duì)20人?？偨?jīng)理下分運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)推廣與策劃、銷(xiāo)售、技術(shù)支持。要強(qiáng)調(diào)的是，所有電商售前和銷(xiāo)售人員都是來(lái)自以前強(qiáng)氧的業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，有著過(guò)硬的專業(yè)沉淀。

大眾DV：從傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式到電商模式，DCCGO做了哪些準(zhǔn)備工作？

錢(qián)懷宇：DCCGO的誕生同樣以創(chuàng)新，專業(yè)，誠(chéng)信作為核心，以信息、產(chǎn)品、服務(wù)三大主線展開(kāi)。第一，豐富產(chǎn)品展示手段，搭建了獨(dú)立的演播室和攝影棚，制作產(chǎn)品相關(guān)視頻、圖片；第二，產(chǎn)品選擇及擴(kuò)展，在原強(qiáng)氧產(chǎn)品線基礎(chǔ)上豐富了更多適合電商銷(xiāo)售的產(chǎn)品；第三，線下服務(wù)轉(zhuǎn)向線上，call center的建立，獨(dú)立的銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及一切圍繞電商的運(yùn)營(yíng)獨(dú)立開(kāi)發(fā)的整套后臺(tái)管理系統(tǒng)。

專業(yè)、專注，交易更安全

大眾DV：影視設(shè)備的標(biāo)的額都是很大的，DCCGO如何保證交易的安全性？

錢(qián)懷宇：主流銷(xiāo)售設(shè)備都在萬(wàn)元以下，不是很大吧（哈哈）。但相對(duì)其他普通消費(fèi)類電商，的確單筆訂單金額較高（目前為5000元平均），從網(wǎng)站一開(kāi)始規(guī)劃和建設(shè)時(shí)，特別重視交易安全，程序開(kāi)發(fā)對(duì)防黑和防毒做了強(qiáng)化與優(yōu)化，并高度重視對(duì)用戶隱私和交易信息的保護(hù)，運(yùn)營(yíng)流程的嚴(yán)格規(guī)范等等， 單單有合同，而且全部開(kāi)具增值稅發(fā)票。以確保用戶交易安全及權(quán)益保障。

中國(guó)的電商環(huán)境經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展已經(jīng)有了很好的基礎(chǔ)，而且強(qiáng)氧在業(yè)界多年的商業(yè)信譽(yù)也是保障。

大眾DV：DCCGO和其他網(wǎng)上商城的區(qū)別在哪里？

錢(qián)懷宇：“術(shù)業(yè)有專攻，如是而已”，專業(yè)和專注是最大特點(diǎn)，而且強(qiáng)調(diào)“專注”。強(qiáng)氧十余年專注該領(lǐng)域而積累的客戶信譽(yù)、技術(shù)儲(chǔ)備、產(chǎn)品儲(chǔ)備是我們最大的財(cái)富。

用戶至上

專業(yè)培訓(xùn)視頻等你看

大眾DV：上線之后有哪些推廣計(jì)劃和銷(xiāo)售優(yōu)惠？

錢(qián)懷宇：推廣不急，畢竟是新模式，初期階段務(wù)必追求扎實(shí)。一切圍繞做好用戶體驗(yàn)，靠口碑相傳。只是配合了一些新的推廣手段，比如微博和微信。

為了配合上線，也做了不少特惠活動(dòng)，其中最搶眼的是達(dá)芬奇調(diào)色軟件的特價(jià)（3800元還送1000元專業(yè)外設(shè)），該活動(dòng)得到了BMD官方重點(diǎn)支持，全球首現(xiàn)。

在接下來(lái)，持續(xù)性的特惠服務(wù)還會(huì)越發(fā)精彩，保證！

大眾DV：從DCCGO網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)有哪些好處？

錢(qián)懷宇：用戶可以了解到最新的技術(shù)與產(chǎn)品、最全面和專業(yè)的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品介紹及使用應(yīng)用的視頻，直接而直觀。同時(shí)可以得到最高性價(jià)比保障，包括最可靠的售前、售中、售后服務(wù)。

大眾DV：強(qiáng)氧如何讓更多用戶了解實(shí)體設(shè)備？DCCGO上的產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送是如何為用戶考慮的？

錢(qián)懷宇：大量的視頻如產(chǎn)品講解如何使用，應(yīng)用教學(xué)，客戶使用體驗(yàn)分享等將陸續(xù)上線，讓用戶直觀了解產(chǎn)品。北、上、廣都有用戶體驗(yàn)中心，可涵蓋超過(guò)50%的產(chǎn)品，還有進(jìn)一步的產(chǎn)品試用政策，機(jī)制正在制定中，很快將呈現(xiàn)。全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)，并且指定合作順豐物流。

大眾DV：一站式采購(gòu)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行，針對(duì)客戶服務(wù)和產(chǎn)品的售后服務(wù)DCCGO有哪些優(yōu)勢(shì)？

錢(qián)懷宇：DCCGO擁有專業(yè)售后中心，以客戶為中心的SLA（ service level agreement， 服務(wù)等級(jí)協(xié)議）、資深的售后工程師團(tuán)隊(duì)，400電話及在線5X8響應(yīng)。同時(shí)還將推出最直接的產(chǎn)品使用及教學(xué)視頻，引導(dǎo)客戶隨時(shí)隨地靈活自服務(wù)。

DCCGO，為強(qiáng)氧的品牌而生

大眾DV：對(duì)于DCCGO未來(lái)的發(fā)展有哪些預(yù)期？會(huì)在未來(lái)強(qiáng)氧的整體事業(yè)中占據(jù)什么樣的比例？

錢(qián)懷宇：隨著越來(lái)越多的專業(yè)級(jí)產(chǎn)品價(jià)格跳水，視頻內(nèi)容市場(chǎng)的繁榮指日可待，行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量將會(huì)激增，而且更多的是年輕人。我們著眼于此推出DCCGO， 保證了產(chǎn)品及服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新，提升市場(chǎng)占有率，并擴(kuò)大強(qiáng)氧品牌的知名度和美譽(yù)度。

大眾DV：如何看待數(shù)字影視后期領(lǐng)域的電商發(fā)展未來(lái)？

錢(qián)懷宇：積極、樂(lè)觀，電商是大勢(shì)所趨。但是也得謹(jǐn)慎與勤懇，畢竟國(guó)內(nèi)電商還未進(jìn)入市場(chǎng)成熟期，運(yùn)營(yíng)能力和成本對(duì)垂直都是壓力。我們堅(jiān)信事在人為，將一切工作著眼用戶需求及體驗(yàn)，必會(huì)有所收獲。