鄭耀南：最愛“新”意

也許他并不夠知名，可是他卻用自己的智慧開創了一個屬于自己的王國——東莞市都市麗人實業有限公司。2011年至2012年的一年間，都市麗人的門店從3000余家增加到4800余家，在整個服裝產業門店“關閉潮”盛行的當下，他們成了服裝業逆勢而為的一個奇跡。

鄭耀南說：“很多人都說夢想很豐滿，是件奢侈品，但現實卻很‘骨感’，會讓夢想變成一個想起來就心酸的東西，于是很多人選擇把夢想裹起來，放到一個自己都不輕易觸摸的角落。就像一句電影臺詞所說的‘做人如果沒有夢想，跟咸魚有什么分別？’大凡成功者的勵志故事里，‘夢想’從不缺席。”

也許正是因此，曾在沃爾瑪做過小保安的鄭耀南才能勇敢的走出創業的第一步，并取得了2011年年終端銷售額超過40億的成績。接下來，鄭耀南依然是那句話：“要有做第一的信念，如果沒有做第一的信念，就不是一個合格的營銷人。”他計劃著，每年以800家門店的速度穩步推進，預計在2015年將都市麗人的店鋪數量擴展到8000家，實現“萬店計劃”，成為世界級“快時尚”內衣的領軍品牌。

小村莊里的“新”故事

和上世紀90年代懷揣500元創業，到如今公司已經有2萬員工規模，2011年年終端銷售額超過40億元相比，鄭耀南的人生轉型著實讓人覺得有些炫目。

東莞市都市麗人實業有限公司的總部在東莞鳳崗鎮鳳德嶺村，一個知名企業的崛起讓曾經不知名的小村子也跟著閃亮了起來。

實際上，鄭耀南創業的故事，大家已經不陌生，一個青澀的小伙子因為看中了化妝品的商機，開始了創業之路，挖到第一桶金。但是在擁有了8家化妝品店之后，在一個很偶然的機會下，發現另一個商機——賣襪子，就在賣襪子的過程中，他被相鄰的一個賣文胸的小攤子火爆生意吸引，每件僅售10元的內衣在短短一小時時間里，成交額竟接近1000元。

于是，鄭耀南開始嘗試做起了內衣生意，最初，他嘗試代理其他品牌，嘗試將貼身衣物所有品類，內衣、內褲、襪子、家居服、保暖衣等集中到一家專賣店“協同”銷售。今天的成功，鄭耀南覺得主要是因為他的營銷模式滿足了很多消費者的需求，“要到第一線去，了解你的消費者，那里才是你的品牌的根基。”鄭耀南從來不會吝嗇自己在門店的時間。

每個人都要有“新”意

對專賣店來說，我們很少看到在一條街上有同一個品牌的好幾家專賣店，可鄭耀南偏偏這樣做了。

為了更好地通過連鎖店拓展中端市場，他不僅把店開到步行街、商業街，更把店開到社區、開到消費者的家門口。不僅如此，他還大膽突破了傳統加盟店排他性的原則，根據女性消費者的特點重新設計，允許同一條街開多家加盟店，以吸引沒有進店的客戶。

但是數量取勝畢竟不是長遠之道，為了能提升品質，都市麗人專門設立了一個研究團隊，研究的內容包括消費者的愛好、習慣、消費偏好，乃至消費次數、喜歡聽的售賣技巧和語言。

實際上，因為沒能很好地把握消費者的消費需求，都市麗人在湖南曾遭遇失敗。

在都市麗人進軍湖南的時候，一度將廣東的習慣做法復制到那里，結果當年的產品銷售遭遇了有史以來最大的失敗。

湖南與廣東在氣候、消費者的穿戴、購買習慣上存在差異，正是這些細節上的差異，使得從廣東復制來的售賣習慣、技巧在湖南并不適用。

痛定思痛。鄭耀南第二年專門組織了一個研發團隊，研究當地的消費習慣，研究競爭對手的做法，并派專人駐點研究產品，研究消費者的喜好。同時，他還選擇了成都、重慶、湖南、廣州、上海等地，請了專門的調研公司，研究消費者為什么選擇都市麗人、為什么不選擇都市麗人。大量的調研，使他得以了解許多第一手的細節，從而迅速調整了銷售策略。

很快，湖南的盈利就上去了。也正因為如此，都市麗人有了一條這樣的規定：高管們不能長期坐辦公室，50%的時間必須在門店。“在一線的時間少了，決策一定是荒謬的。”

如今，經過十幾年的發展，看著已經初具規模的都市麗人，鄭耀南又有了新的想法，那就是將都市麗人打造成ZARA、HM一樣的平價奢華品牌，在最好的地段開平價的服裝店，以“低價、個性及尊貴”的獨特定位給人最尊崇的感覺。

4月初，“都市麗人”開始攜手世界最大的纖維生產制造商日本東麗株式會社，研發以“暖智能WISEHEAT”為主題的全新面料“薄”暖衣，開啟國內智能型保暖衣的新時代。

差異化的產品、大牌化的形象管理……這些都是鄭耀南給都市麗人開辟的新發展路線。

百年企業含“新”意

如今的鄭耀南，讀了廈門大學的EMBA，又在長江商學院總裁班深造。“我每年上課時間至少40天，每個月必須閱讀一本書。而且每天晚上都堅持記筆記。”正如他自己所言，“一路走來，我沒有間斷過學習。”

鄭耀南認為，學EMBA的過程中可以學習很多知識和經驗，有來自于教授、老師的，更多來自于同學。每個企業有發展的階段和不同的過程，這個階段可能碰到很多困惑，別人早就已經經歷過，或者已經解決這個問題，當你把這個問題拿出來分享的時候，別人會給你很多經驗和幫助。無論在創業或者企業中遇到困難的時候，可以通過共同分享，找到解決方式。

所以，他也鼓勵員工們多學習新知識。都市麗人的高管們都能記起一個小細節：在鄭耀南和人談話的時候，總會不時地掏出一個小本子，記下有用的信息。

2013年4月6日，作為博鰲亞洲論壇“青年領袖圓桌會議”的嘉賓，鄭耀南再次強調了學習和夢想的重要性。鄭耀南表示：擁有夢想是最好的教育。

而且，鄭耀南希望，自己的企業能變成一家百年企業，不過，他的想法是“這個企業是百年的，但不一定是我的，也不一定屬于我的家族”。

因為他覺得，好的企業是因為有好的人才，所以，一直以來，他都會經常問高管這樣一個問題：我們總說要尊重客戶，所有人都在講，但為什么員工就沒能把客戶當成上帝呢？

對這個問題，鄭耀南給出的答案很簡單：從老板到高層，都要尊重員工。如果你沒有尊重員工，沒有給員工滿意的待遇、福利，他怎么會用好的態度去對待客戶呢？如果員工根本沒有得到企業的關注、得到企業的愛，他怎么能把這種愛傳遞給客戶呢？也因此，鄭耀南經常對高管說：不要老是要求員工對客戶有多好，應該問問自己對員工有多好。

在他的時間安排表中，有20%的時間總會留給面試以及同高管溝通，正是為了找到可以與之分享的人。

如今，在企業拓展做強的過程中，他面臨的新挑戰是在華北、東北、西北、西南等地擴大都市麗人的知名度。

但是他相信，擁有夢想，擁有人才，擁有知識，“萬店計劃”目標也許并不遙遠，而我們也相信這位有夢想的青年才俊，可以將未來的路走得穩妥而扎實。

都市麗人品牌介紹：經營貼身衣物所有品類，內衣、內褲、襪子、家居服、保暖衣、塑身衣等品類，將貼身衣物的品類完全囊括進旗下專賣店中。在深圳、上海、北京、重慶設有四大分公司，在全國27個省市設有辦事處，截至2012年底，在全國擁有零售網點超過4800個，從業人員超過2萬人。