武漢郵政：堅(jiān)定走深化改革之路

武漢市郵政局自2001年開辦代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來，在短短11年的時(shí)間里，從“無(wú)”到“有”、從“被忽略”到“爆炸式”發(fā)展，以其自有的發(fā)展優(yōu)勢(shì)與獨(dú)特的發(fā)展模式，取得了巨大的成績(jī)。據(jù)悉，截止2012年11月份，武漢市郵政局2012年累計(jì)保費(fèi)較2011年同比增幅8%，市場(chǎng)占有率達(dá)35%，位居武漢市銀保市場(chǎng)第一。

百年聲譽(yù)，便捷服務(wù)

武漢市郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，首先得力于它的便捷的服務(wù)機(jī)構(gòu)，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)客戶消費(fèi)保險(xiǎn)制約因素的調(diào)研分析，投保渠道匱乏是制約保險(xiǎn)消費(fèi)的瓶頸之一，有保險(xiǎn)需求的客戶往往不清楚自己可以在哪里購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品，這在一定程度上造成了“投保無(wú)門”的問題，但這個(gè)問題在武漢市郵政局得到了解決。郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣，武漢市郵政局共有232個(gè)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，位居其他商業(yè)銀行之首，方便了廣大客戶享受物美價(jià)廉的服務(wù)；而且其信譽(yù)良好大大降低了客戶的信息搜索成本；其次是立足于郵政多年來沉淀的三流合一優(yōu)勢(shì)，即資金流、信息流、物流，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，郵政的三流合一和百年歷史，無(wú)疑是其發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)的支點(diǎn)，為深度實(shí)現(xiàn)與合作保險(xiǎn)公司之間的“共贏”無(wú)疑是錦上添花。

深化改革，專業(yè)服務(wù)

打江山容易，守江山難。早在2008年，武漢市郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)就顯示出了無(wú)比勇猛的發(fā)展勢(shì)頭，當(dāng)年保費(fèi)同比增幅達(dá)57%，隨后幾年，保費(fèi)平均增幅20%左右。自2011年以來，受宏觀經(jīng)濟(jì)政策及監(jiān)管政策的影響，武漢市郵政代理保險(xiǎn)發(fā)展速度雖高于全市平均水平，但發(fā)展速度同比有所放緩，為維持武漢市銀保市場(chǎng)的龍頭地位，武漢市郵政局于2011年7月份開始通過專業(yè)改革建立自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，一是在市、區(qū)兩級(jí)建立專業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，二是配備專職營(yíng)銷人員，截止目前，武漢市郵政局的專職理財(cái)客戶經(jīng)理已達(dá)186人，不僅為客戶提供免費(fèi)的理財(cái)咨詢服務(wù)，并全面代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作。此外，為提升專職隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，打造武漢市郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人才優(yōu)勢(shì)，武漢市郵政局不僅建立了高標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)入機(jī)制與評(píng)價(jià)機(jī)制，更是開展形式多樣、內(nèi)容豐富的專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，以此提升武漢市郵政局服務(wù)客戶的專業(yè)能力。

合規(guī)經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以客戶為中心，是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型的核心。為尊重客戶、維護(hù)客戶、保護(hù)客戶，武漢市郵政局兩年來先后出臺(tái)了多項(xiàng)規(guī)章制度，從產(chǎn)品培訓(xùn)、客戶營(yíng)銷、銷售規(guī)范、售后服務(wù)等方面進(jìn)行了規(guī)范，并組織全局性的持證培訓(xùn)、合規(guī)營(yíng)銷話術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、業(yè)務(wù)規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從業(yè)人員培訓(xùn)面達(dá)100%。為充分維護(hù)客戶的利益，2012年初，武漢市郵政局建立了三級(jí)檢查體系，通過開展自查、互查、抽查、暗訪等方式加強(qiáng)對(duì)客戶營(yíng)銷過程進(jìn)行管控，當(dāng)前，武漢市郵政局不合規(guī)事項(xiàng)逐年減少，占比下降，有效推進(jìn)了合規(guī)經(jīng)營(yíng)工作落地。

基于先天優(yōu)勢(shì)與后發(fā)優(yōu)勢(shì)，武漢市郵政代理保險(xiǎn)已經(jīng)開始在市場(chǎng)上，尋找屬于自己應(yīng)有的“話語(yǔ)權(quán)”了，因不錯(cuò)的表現(xiàn)，開始被業(yè)界稱為了“黑馬”。據(jù)知情人士透露，2013年，武漢市郵政局將進(jìn)一步深化與各家保險(xiǎn)公司之間的合作方式，從簡(jiǎn)單的代理方式上升至戰(zhàn)略合作方式，實(shí)現(xiàn)銀保市場(chǎng)的全面“共贏”。