監管動態

內蒙古

2012年共清理車險理賠難案件84976件

2012年以來，內蒙古保監局根據保監會黨委工作部署，將治理車險理賠難工作列為全年重點工作之一。了解到，內蒙古車險理賠難治理工作已取得初步成效，截至目前，內蒙古共清理84976件案件，案件清理率58.69%，涉及金額6.14億元。

青海

開展“薦好書、讀好書”活動

2012年12月下旬，青海保監局黨委號召各黨支部和全體干部積極開展“薦好書，讀好書”活動。要求各黨支部積極領會十八大精神和充分認識當前保險監管工作的形勢，精心選取政治性強、內容充實、專業對口的書籍，并每月至少推薦一本好書，讓全體干部每天至少有半小時的時間投入讀書活動，切實提高自身政治素養和業務能力，適應新形勢下保險監管工作的新要求。

西藏

拉薩五大保險參保人數創新高

2012年，拉薩市五大保險參保人數創歷史新高，社會保險工作重點從制度全覆蓋轉向人員全覆蓋，全市城鎮職工基本養老保險參保人數2.27萬人、新型農村養老保險參保人數17.46萬人、城鎮居民養老保險參保人數1.93萬人，全市職工醫療保險參保人數3.89萬人、居民醫療保險參保人數5.46萬人、職工生育保險2.79萬人，全市工傷保險2.5萬人，全市失業保險1.24萬人。

四川

推行說理式執法

2012年底，四川保監局在行政處罰工作中積極推行說理式柔性執法，取得較好效果。在處罰文書中加強事實和法律方面的說理，尤其針對當事人提出的陳述申辯意見，均在文書中一一回應。當事人陳述申辯時，對其宣導保險法律法規，注重說服教育，使之正確對待處罰，做到“知其被罰，亦知其所以被罰”。送達處罰決定時，加強與受處罰機構負責人及受處罰個人的溝通面談，分析形勢、宣導政策、提示風險，確?！疤幜P得下，執行得了”。

貴州

開展理賠服務質量督查

通過按月跟蹤車險理賠難治理成效、定期現場督查、開展理賠工作專項檢查等方式，貴州保監局對轄內各省分公司簽訂的《加強和改善車險理賠服務質量責任書》履行情況進行持續監督。從執行情況看，各公司結案率、結案周期等責任指標普遍達到同比改善10%的要求。其中結案率同比最高提升28.7%，結案周期同比最多縮短46.28%。

河北

消費者權益保護中心成立

2012年12月28日，河北省保險業消費者權益保護中心成立。據悉，河北省保險業消費者權益保護中心是河北省保險行業協會與河北省消費者協會聯合建立的。除了受理保險消費者的信訪、投訴、開展保險合同糾紛調解之外，還承擔向保險消費者提供保險消費知識、保險法律法規等方面的咨詢服務等與保險消費者權益保護關系密切的其他工作。

江西

召開保險市場系列調研座談會

2012年12月底，江西保監局分別組織召開產險、壽險、中介市場調研座談會，聽取了部分保險機構與保險中介機構2012年主要經營情況、2013年思路舉措以及相關監管建議。局長蔡基譜、副局長陳靜、魏竹勇出席會議，江西保監局相關處室負責人參加會議。

黑龍江

多措并舉加強保險代理人資格考試管理

為把好保險營銷員入口關，黑龍江保監局采取多項措施規范保險代理人資格考試管理。一是完善制度。二是改進技術手段。對各考場考試管理機器功能進行物理分離，確?？荚囅到y不連接外網。三是建立健全監考人員監督機制。成立巡考委員會，交叉監督資格考試情況。

福建

“規范年”建設順利收官

2012年，福建保監局圍繞“規范年”主題，以約束、整頓、強化、引導為“規”，以構建規范有序、公平公正、充滿活力的保險市場為“范”，持續推進，多方見效。規范讓市場更有序：監管者角色從“修路添車”的保險市場建設者轉變為保險市場“交通秩序”的維護者；規范讓保險消費者受益；規范讓監管能力持續提升。

遼寧

強化保險市場退出監管

2012年，遼寧保監局強化保險市場退出監管。一是以基層保險機構清查為切入點，清退轄內“無職場、無設備、無人員、無業務”的基層保險分支機構34家。二是以中介機構許可證延續為抓手，依法注銷保險專業中介公司8家。三是以違法行為處罰為關鍵環節，依法撤銷保險機構高管資格10人次。

北京

保險電銷擾民投訴量月均下降超八成

為解決保險電銷擾民問題，北京保監局指導北京保險行業協會從2011年初開始籌建電銷禁撥平臺，并于2012年9月21日正式開通。電銷禁撥平臺上線運行以后，9-11月，投訴合計僅為6件，月均2件，下降86.7%，電話營銷擾民問題得到有效遏制。

河南

召開首屆社會監督員座談會

2012年底，河南保監局召開首屆社會監督員座談會，10名來自省、市消協、法院系統、新聞媒體、高等院校、企業和保險客戶的代表應邀參加會議。會上，河南保監局稽查處、辦公室、行業協會、學會的領導與監督員熱烈交流，誠懇聽取意見。監督員本著幫助行業發展、提高行業服務的出發點，提出了一些切實可行的想法和建議。

江蘇

創新中介信息化建設

江蘇保監局中介處以新辦公自動化系統（OA）上線為契機，著力推動信息化建設，利用網絡信息平臺把保監局、各地市行業協會、保險公司和保險中介機構緊密地聯系在一起，辦事流程進一步清晰高效，實現了“三化”：上報行政許可和報告事項全部實行電子流程化；中介人員考試監考信息化；中介服務規范化。

安徽

規范中介從業人員資格考試管理

安徽保監局下發《關于進一步加強保險中介從業人員資格考試及資格證書管理工作的通知》。一是規范委托行為，通過簽訂書面委托協議，明確保監局和行業協會工作職責。二是加大投入，嚴防替考作弊行為。三是加強考務管理，建立責任追究制度。四是全面排查資格考試及資格證書管理過程安全隱患，上收從業人員信息補錄、修改及資格證書復效等操作的審核權限。