企業管理的偏差與管理水平提升

在日常的企業管理中，經常遇到一些使管理者頭疼而又無可奈何的問題，這些問題嚴重影響著企業的執行力，制約著企業管理水平的提高，甚至給企業帶來很大的損失。問題究竟在哪里？筆者結合多年來的工作經歷，就企業管理中出現偏差的原因和對企業執行力的影響作一淺析。

一、企業管理瓶頸之一 企業中信息處理、傳遞偏差導致管理偏差

信息是物質運動規律總和，是人與外界的一種交互通信的信號量。人們對信息處理是先通過感覺器官獲得的，通過大腦和神經系統對信息進行加工、傳遞與存儲，最后通過言、行或其他形式發布信息。管理是管理者與管理對象借助于信息相互作用、相互影響的過程。換句話說，管理是借助管理信息的傳遞來實現的，在這個過程中信息具有決定性的作用。企業中由于信息處理、傳遞偏差導致管理偏差的現象經常會發生，分析信息處理、傳遞出現偏差的原因常有以下幾個方面：

1.信息掌握的不對稱性。對同一信息由于不同的信息接收者個人知識、閱歷、地位不同，對信息敏感性不同，對信息接收就會產生偏差。同時由于信息來源不同，對同一信息也會產生偏差。

2.信息傳遞失真。由于個人理解、對信息記憶、加工甚至人為制造等原因導致信息傳遞產生失真。通常人腦在一時段記憶限度約為7個信息，信息再多就接受不了。再加上記憶偏差以及人為因素，使信息傳遞失真。電視游戲中幾個互不見面的人傳遞幾個動作，到最后一個人時動作已面目全非了就是這個道理。

3.信息傳遞衰減。有資料統計分析表明，企業自上而下的信息傳遞，只有約20%的信息到達員工，而企業自下而上的信息反饋，只有約10%的信息到達高層。 管理是依靠信息實現的，信息掌握的不對稱性 、傳遞失真、衰減，在決策層往往會因決策者信息掌握不全或由于決策者知識面不全造成決策失誤，給企業造成損失。在執行層由于執行者信息掌握不全或錯誤理解造成執行不到位或錯誤的執行，造成管理偏差。

二、消除管理偏差的有效手段——有效溝通提高工作效率

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。它有三大要素即：要有一個明確的目標；達成共同的協議；溝通信息、思想和情感。

企業管理中中層領導的溝通至關重要，一個合格的中層領導溝通能力應占80%，其他能力只需20%。其溝通分三個層次，具有不同的要求和特點。

1.與上級的溝通是一門藝術。中層領導要主動與上級溝通，充分掌握上級意圖，表達自己對上級指示的理解，避免執行偏差。對超越自己職權范圍的事情和上級布置的事情要注意事前請示和事后匯報。給上級領導提出不同的解決方案時要善于給領導選擇題而盡量避免問答題，自己對上級的責任是解決問題而非匯報問題。在不同的上級領導之間匯報工作內容要一致，杜絕投其所好或內容不一致結果在上級領導之間制造矛盾。

2.與下級溝通是本職工作。你的意圖要讓下級去執行，就必須讓下級理解你的想法，掌握工作的要點。在溝通過程中要掌握下級對你要求工作的理解程度，是否真正掌握你的意圖。錯誤執行的原因往往是你在布置工作時下級在聽，但同時在根據自己的經驗加工信息，其實并沒有完全掌握你想法的要點，而根據自己的想法執行，其結果就可想而知了。解決問題的辦法就是溝通后讓執行者表述對你意圖的理解，談他自己的想法，在執行中關注事情的進展，及時修偏。

3.與平級溝通是工作水平的體現。在企業中，跨部門領導之間的溝通對于企業來說更加重要。在企業內，如果協調不好，就容易造成很多問題，在一個部門內部，各分部、各科室之間，與各不同部門之間一直存在著一堵墻，互不通氣，各自最關心的就是使自己的職責置于公文、命令和通告的保護之下；誰也不考慮企業整體利益，企業里沒有勇于創新的精神和忘我的工作精神。這樣企業的發展就容易陷入困境，各個部位步調不一致，企業的計劃就難以執行。只有它們步調都一致，各個工作才能有條不紊、有保障地進行。對企業領導、管理者來說，橫向溝通協調能力是評價領導者科學化管理與管理人性化兼顧的有效標尺。身為中層領導者，同事之間的平行關系有時比上、下級關系更為重要。提高企業內部溝通的有效性及有效溝通中層之間的關系的途徑：①主動與其他部門領導進行溝通。在與其他部門產生沖突時，能夠換位思考，避免陷入誰都有理的怪圈。②尋找共同利益點。人無利，溝不同；沒有權力施壓，只有實在的利益。③扮演公關加發言人角色。④ 永遠不厭其煩。⑤適當使用溝通技巧。⑥溝通要對等。與同級部門領導協調工作時，要注意身份對等，如果讓你的下屬去協調其他部門的領導，其結果很難保證溝通成功。

三、提升企業管理能力的關鍵——提高企業執行能力

企業的管理能力體現在領導的決策能力、理解能力和企業的執行力上，而決定企業管理成敗的關鍵是企業的執行力。執行力既反映了企業的整體素質，也反映出管理者的角色定位。管理者如何培養部屬的執行力，是企業總體執行力提升的關鍵。

1.提高執行力，領導要起到“領路人”的作用。“領導”的職責無非兩條，一個是“領”，一個是“導”。所謂“領”，就是要率先垂范，以身作則，不搞特權，充分發揮領導的模范和帶頭作用。所謂“導”，就是要在“領”的基礎上，把握方向和大局，及時解決遇到的各種矛盾和問題，糾正出現的偏差和錯誤，積極引導廣大員工朝著正確的方向前進，促進企業的發展。

2.提高執行力，各級中層干部要切實發揮“橋梁”作用。中層干部的主要職責就是承上啟下、上傳下達，既要對上級負責，又要對下級負責；既要吃透上級精神，把領導的意圖完完整整地向職工傳達，又要結合實際，把落實過程中出現的問題及時全面地向領導匯報。好的主管要能獨立思考及獨立行動，只要最少的指示，就能去執行工作。一位主管的主要責任是，指導他手下員工的活動——他們的工作。指導就是指示領導，因此好的主管人才，一定要像領導者一樣能統御及思考。

3.提高執行力，員工要充分發揚“蜜蜂”精神。提高執行力的關鍵，是員工真正明確和履行各自的崗位職責，在其位、謀其政，心往一處想，勁往一處使，形成執行合力。員工的本職就是落實，就是執行。要進一步樹立大局意識、責任意識和學習意識，加強理論知識和業務技能學習，全面提高自身素質，充分發揚“蜜蜂”那種兢兢業業、任勞任怨的精神，扎實高效地干好自己的本職工作，不折不扣地落實上級精神。

4.企業的執行力，實質是企業的領導力。許多企業領導總是抱怨下屬如何不主動、如何不聽話、如何拖沓、素質如何低下等等。但是，事實上，企業里出現效率低下，完不成任務等問題，多數情況下原因在執行力培養推行的問題。執行力培訓應該在一開始施行時，由企業高層領導自上而下的推進，當執行文化形成后，將成為一種企業習慣而自行推動。培養企業的執行文化，就是把“執行”作為所有行為的最高準則和終極目標的文化。所有利于執行的因素都予以充分而科學的利用，所有不利于執行的因素都立即排除。以一種強大的監督措施和獎懲制度，促使每一位員工全心全意地投入到自己的工作中，并從骨子里改變自己的行為，養成自覺執行的習慣。最終，使團隊形成一種注重現實、目標明確、簡潔高效、監督有力、團結、緊張、嚴肅、活潑的執行文化。

讓所有員工明確：執行力培訓就是培養員工在企業戰略下，在領導的正確指導下，全心全意立即行動。企業要將執行力培訓作為企業自身的執行文化來修煉。所有企業的問題，事實上都是人的問題，而只有文化才能改變人的意識從而改變人的行為。因此，多數企業的失敗，是由于沒有建立起一種執行文化，而無法充分發揮自己的潛力所致。

總之，企業管理出現偏差，結果出現重大問題和失誤，大都是人的行為所造成。要避免管理出現偏差給企業帶來嚴重危害和重大問題，就必須從領導人員掌握全面信息，根據自己的知識面作出正確決策，到企業各級管理層有效溝通，保證決策信息在企業的正確傳遞，以及企業各部門直至每一員工根據所承擔的角色對決策的正確執行，每一環節都正確無誤才能保證管理不出現偏差。在整個過程中任何一個環節出現偏差，都可能導致錯誤的結果給企業帶來危害甚至產生致命性錯誤。這就要求企業的領導認真研究管理規律，除有正確的決策外，還要在企業的信息傳遞、溝通、企業執行力的培養各個方面下功夫，才能不斷提高企業的管理水平，從而保證企業各項規章制度和政策的正確執行，從而保證企業各項目標的實現。

（作者單位：甘肅大唐新能源有限公司）