淺談物業(yè)人才的培養(yǎng)及保留

摘 要：根據(jù)相關(guān)調(diào)研，筆者從分析物業(yè)公司員工的特點入手，探討了物業(yè)人才的培養(yǎng)途徑，并對物業(yè)公司如何有效保留人才提出了幾點建議。

關(guān)鍵詞：物業(yè)行業(yè) 人才培養(yǎng) 人才保留

隨著社會的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對物業(yè)公司服務(wù)專業(yè)性的要求越來越高。因此，物業(yè)公司應(yīng)想辦法培養(yǎng)物業(yè)管理人才并想辦法留住人才。

一、物業(yè)管理公司員工特點

1.員工專業(yè)素質(zhì)普遍不高

這些年來，隨著社會的發(fā)展、城市的擴(kuò)大、物業(yè)小區(qū)的增多，對物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高。然而我國物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，尚未發(fā)展成熟，現(xiàn)有員工多沒有接受過正規(guī)的專業(yè)培養(yǎng)。從筆者進(jìn)行的實地調(diào)查結(jié)果來看，許多物業(yè)公司員工雖有豐富的實踐經(jīng)驗，但缺少相關(guān)專業(yè)理論做指導(dǎo)。

如筆者在調(diào)研長春錦城物業(yè)公司時，一位管理者說的句句是大實話，讓筆者受益匪淺，該公司的實踐經(jīng)驗具有借鑒性，并且員工隊伍較穩(wěn)定，流動性不大，公司口碑很好。但同時，筆者也有另一種感覺，如果這些“土八路”具有了專業(yè)知識，那公司發(fā)展就完全可以再上一個臺階。所以，擁有一套完整的物業(yè)理論知識系統(tǒng)非常重要。

此外，物業(yè)公司的員工中大多數(shù)是憑親屬關(guān)系、朋友關(guān)系進(jìn)來的，層次參差不齊，素質(zhì)差異大，再加上物業(yè)工作工資不高，吸引不了高學(xué)歷人才。種種因素導(dǎo)致從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，中專畢業(yè)甚至初中畢業(yè)的員工占大多數(shù)。

2.員工流動性大

物業(yè)員工的流動性大主要表現(xiàn)在兩個方面。一是安防員流動性大。出于這個崗位對年齡的特定要求，沒有人一輩子干安防員，因此這個崗位上員工的流動性比較大，物業(yè)公司也不會下力氣進(jìn)行專門培養(yǎng)。二是管理層人員流動性大。很多年輕的管理者在沒有找到合適工作的時候，暫時在物業(yè)公司就職。因為這里崗位的規(guī)范性大，專業(yè)不專業(yè)無所謂，干好或干壞有比較大的選擇余地，自己也可以多份經(jīng)歷、多長見識。但一旦有更好的單位，他們就會選擇跳槽。此外還有一些年輕人，缺乏定性，來物業(yè)公司工作一段時間后，就會覺得沒意思，或者覺得總是處理一些婆婆媽媽的事情，實現(xiàn)不了自己的夢想，一有機(jī)會就走人。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，選用優(yōu)秀人才，提高物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)

1.大力開展校企合作辦學(xué)，使學(xué)生學(xué)以致用，學(xué)習(xí)和實踐不脫節(jié)

這些年來，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，物業(yè)公司不斷增多，物業(yè)從業(yè)人員嚴(yán)重缺乏。我國物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)主要由大專院校完成，而這些院校大部分還缺乏一支強(qiáng)有力的專業(yè)化教師團(tuán)隊。基于此，校企合作就更勢在必行。學(xué)校可聘請企業(yè)的專業(yè)人員來校任教，并定期安排專業(yè)老師到企業(yè)實踐鍛煉，從而提高專業(yè)教師的專業(yè)素質(zhì)，從而更好地培養(yǎng)出社會需要的高素質(zhì)專業(yè)人才。

2.物業(yè)公司應(yīng)制訂完善的內(nèi)部培訓(xùn)計劃

為了提高員工素質(zhì)，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)自己企業(yè)的實際情況，請專業(yè)人員和實踐經(jīng)驗豐富的員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，造就一支高素質(zhì)的管理人員隊伍，并使其不斷成長。

（1）根據(jù)實際情況，對從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。筆者調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，有一家物業(yè)公司不從學(xué)校招員工，而是從社會上招一批有經(jīng)驗的人員，由自己公司的專業(yè)人員以師傅帶徒弟的方式進(jìn)行培訓(xùn)。這樣不僅解決了員工缺乏的問題，還增進(jìn)了這些人對公司的感情，減少了員工流失。物業(yè)公司還要加強(qiáng)對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)，如物業(yè)招投標(biāo)、相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)建筑工程驗房、綠化等一系列知識，并定期邀請業(yè)內(nèi)專家到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。

（2）定期開展形式多樣的活動。定期組織人員進(jìn)行案例分析及研討，并請專業(yè)人士進(jìn)行演講；定期組織筆試，建立有效的管理知識培訓(xùn)體系；或組織含有專業(yè)知識的文體活動，提高員工的工作興趣。

三、物業(yè)人才的保留

物業(yè)行業(yè)是人員流動性較大的一個行業(yè)，如何留住人才并有效使用，是當(dāng)今很多物業(yè)公司面臨的共同問題。要想留住人才，還需要做好下面的幾項工作。

1.工資、福利要合理且有吸引力

社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，物質(zhì)追求不斷提高，工資也應(yīng)跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。薪酬仍然是留住人才的很重要且最有效的手段，故應(yīng)努力構(gòu)建合理的工資福利機(jī)制，并不斷完善。

2.創(chuàng)建自己的企業(yè)文化

企業(yè)文化包括企業(yè)精神、企業(yè)理念和行動綱領(lǐng)等內(nèi)容，而企業(yè)精神是靈魂。物業(yè)公司應(yīng)確立自強(qiáng)獨立、開放創(chuàng)新的企業(yè)精神，追求卓越、追求完善的企業(yè)理念，以人為本、效益至上的企業(yè)宗旨。

為了公司的發(fā)展，為了在業(yè)界有立足之地，物業(yè)公司一定要想辦法培養(yǎng)及吸收一批高素質(zhì)的專業(yè)人才，并想辦法留住他們，使他們能長期為企業(yè)服務(wù)。

（作者單位：長春物業(yè)管理學(xué)校）