中國電信湛江分公司：特色文化結(jié)碩果

2012年初，中國電信湛江分公司劉志斌總經(jīng)理提出了推進(jìn)以“六榮六恥”榮辱觀為核心企業(yè)文化建設(shè)的思路后，湛江分公司立即對(duì)以“六榮六恥”榮辱觀（以集體榮譽(yù)為榮，以集體缺失為恥；以業(yè)績(jī)爭(zhēng)先為榮，以業(yè)績(jī)落后為恥；以真抓實(shí)干為榮，以弄虛作假為恥；以能力提升為榮，以技能滯后為恥；以勤快工作為榮，以懶惰怠工為恥；以創(chuàng)新進(jìn)取為榮，以裹足不前為恥）為核心企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行了不斷推敲、歸納、總結(jié)和提煉，總經(jīng)理辦公會(huì)議專題討論研究企業(yè)文化建設(shè)工作安排，并成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，制訂了推進(jìn)以“六榮六恥”榮辱觀為核心企業(yè)文化建設(shè)的總體方案，召開工作布置會(huì)議，正式全面拉開以“六榮六恥”榮辱觀為核心企業(yè)文化建設(shè)的序幕。

湛江分公司以企業(yè)文化大討論活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)新地推進(jìn)以“六榮六恥”榮辱觀為核心的全員玩轉(zhuǎn)3G的營(yíng)銷文化、高效執(zhí)行的績(jī)效文化、和諧奮進(jìn)的激情文化、清風(fēng)正氣的廉潔文化等四種具有鮮明湛江特色和獨(dú)特內(nèi)涵的企業(yè)文化建設(shè)，全面掀起學(xué)企業(yè)文化、知文化綱要、講六榮六恥、建優(yōu)秀文化的新熱潮，為推動(dòng)規(guī)模發(fā)展提供精神動(dòng)力、輿論環(huán)境和思想基礎(chǔ)。

特色做法和主要成效

廣宣傳，新招迭出提認(rèn)知

宣傳入腦，方認(rèn)知。企業(yè)文化建設(shè)首先必須讓員工知曉和接受，進(jìn)而認(rèn)同。為此，湛江分公司加大企業(yè)文化的宣傳廣度、力度，分別以短信、屏保、標(biāo)語、宣傳欄、報(bào)紙專欄等形式，廣泛開展大張旗鼓的宣傳，其中向全體員工群發(fā)宣傳短信5 600多條，員工辦公電腦安裝“六榮六恥”榮辱觀電腦屏保率達(dá)95%，印制湛江電信報(bào)企業(yè)文化宣傳專刊專版8期，刊發(fā)稿件36篇。全面組織員工深入學(xué)習(xí)“六榮六恥”榮辱觀，印制和張貼文化標(biāo)語1 400多張，制作企業(yè)文化宣傳欄20多個(gè)。各縣分公司也紛紛定期制作特色文化墻28期加以宣傳，以“六榮六恥”榮辱觀為核心的企業(yè)文化已經(jīng)進(jìn)班組、進(jìn)基層、進(jìn)員工，基本上做到全面覆蓋，全員知曉，人人認(rèn)可，一股學(xué)習(xí)“六榮六恥”、認(rèn)知“六榮六恥”、領(lǐng)會(huì)“六榮六恥”、踐行“六榮六恥”浪潮風(fēng)起云涌，全面營(yíng)造起了扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的濃厚氛圍。

深宣講，評(píng)優(yōu)樹先鼓士氣

宣講感心，始踐行。企業(yè)文化建設(shè)最終將內(nèi)固于心，外化于行。湛江分公司結(jié)合“牢記企業(yè)使命、踐行服務(wù)理念、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)”企業(yè)文化開展大討論活動(dòng)，年初時(shí)，分別制作2011年度先進(jìn)集體和優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡視頻，印制《湛江電信報(bào)》2011年度先進(jìn)集體和優(yōu)秀員工光榮榜專版，召開表彰頒獎(jiǎng)典禮，隆重表彰先進(jìn)，大力宣揚(yáng)優(yōu)秀，鼓舞人心；開展“六榮六恥”大家談?dòng)歇?jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，收到征文34篇；組織各基層宣傳員深入挖掘踐行企業(yè)文化理念先進(jìn)人物和典型事跡，各單位上報(bào)踐行企業(yè)文化的先進(jìn)集體和典型人物共23個(gè)，在企業(yè)網(wǎng)和湛江電信報(bào)開辟專版專欄給予大力宣揚(yáng)；湛江分公司以勞動(dòng)競(jìng)賽為載體和抓手，每季評(píng)選營(yíng)銷狀元，舉行狀元宴，并在湛江電信報(bào)深度宣傳狀元事跡；各縣分公司每季度也定期評(píng)選發(fā)展能手和制作龍虎榜，廣泛組織員工傳閱學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，一股樹立典型、學(xué)爭(zhēng)先進(jìn)的你追我趕競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣蔚然成風(fēng)，極大地提振了員工信心和士氣。

大宣貫，力措新推助發(fā)展

宣貫于行，顯成效。近幾年來，湛江分公司發(fā)展不甚理想，員工士氣低落，發(fā)展陷入舉步維艱的困境。企業(yè)文化建設(shè)正如一陣春風(fēng)和一場(chǎng)及時(shí)雨，給企業(yè)注入清香劑和強(qiáng)心劑，帶來喜人的變化。湛江分公司結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、企業(yè)文化大討論等活動(dòng)，把宣貫企業(yè)文化融合于業(yè)務(wù)發(fā)展中，融合于經(jīng)營(yíng)管理中，融合于員工言行中，樹信心，提士氣，揚(yáng)正氣、促發(fā)展的良好企業(yè)氣氛日益濃厚。在企業(yè)文化良好氛圍的極大影響下，宣貫文化謀發(fā)展、踐行文化求實(shí)效成為員工的思想共識(shí)和自覺行動(dòng)，員工重拾信心，士氣提振，面貌煥新，執(zhí)行高效，有效、有力地促進(jìn)和推動(dòng)了規(guī)模效益發(fā)展，寬帶保衛(wèi)戰(zhàn)、移動(dòng)攻堅(jiān)戰(zhàn)、營(yíng)銷中心承包制、政企網(wǎng)格承包制、渠道合作分成制、產(chǎn)品體系調(diào)整等一系列發(fā)展舉措不斷推出，改進(jìn)搶盤激勵(lì)制度、創(chuàng)建和諧企業(yè)、加強(qiáng)作風(fēng)整治、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)、強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管控等一系列硬措施、新改革不斷創(chuàng)新，全員掀起誓打翻身仗、堅(jiān)持四有運(yùn)營(yíng)的高漲發(fā)展熱潮，初步實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)化六個(gè)意識(shí)（集體、爭(zhēng)先、創(chuàng)新、實(shí)干、學(xué)習(xí)、誠信意識(shí)）、重樹四個(gè)信心（重樹員工、產(chǎn)品、渠道、客戶信心）和推動(dòng)四個(gè)向好（員工精神面貌、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)形象地位、內(nèi)部管理向好），今年以來，湛江分公司移動(dòng)、寬帶發(fā)展開始向好平穩(wěn)發(fā)展，業(yè)務(wù)收入開始穩(wěn)居全省前列，移動(dòng)收入份額超中聯(lián)通，3G市場(chǎng)份額超中移動(dòng)，整體運(yùn)營(yíng)狀況扭轉(zhuǎn)局面，走出低谷，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁崛起，有效地推動(dòng)了規(guī)模效益發(fā)展。

真切體會(huì)和深刻思考

企業(yè)文化是生產(chǎn)力，也是競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的軟實(shí)力。企業(yè)文化正如企業(yè)的基因，潛伏在企業(yè)的肌體內(nèi)，當(dāng)有效激發(fā)時(shí)，就能激活企業(yè)的生命力。當(dāng)企業(yè)文化把無形化為有形，把被動(dòng)化為主動(dòng)，把保障化為推動(dòng)，把無為化為有為，滲透到企業(yè)各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，才能真正發(fā)揮導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、輻射、紐帶和約束的持久性文化作用，真正把文化力變?yōu)樯a(chǎn)力，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)文化建設(shè)必須新舊兼收

中國電信作為百年老店，有著源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的企業(yè)文化根脈和博大精深的企業(yè)文化底蘊(yùn)，在無形和長(zhǎng)期中沉淀積累的企業(yè)文化，有著很多可資繼承、可資吸收的健康的優(yōu)秀的企業(yè)文化，我們必須正視過往和當(dāng)前企業(yè)文化的缺失，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，著眼創(chuàng)新，取其精華，棄其糟粕，揚(yáng)長(zhǎng)避短，革陳除舊，在吸收、傳承健康優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上，以舊調(diào)譜新曲，穿舊鞋走新路，探索和創(chuàng)新發(fā)展富有新元素、賦予新內(nèi)涵的企業(yè)文化。比如，我們企業(yè)的規(guī)范文化、執(zhí)行文化、轉(zhuǎn)型文化等，都是比較有特色，又是能夠?yàn)閱T工所認(rèn)同和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，目前已經(jīng)在員工中形成影響和氛圍，但還需提煉整合，深耕細(xì)作。而且，在未來建設(shè)上，自古以來中華民族就倡導(dǎo)和追求“天人合一”的和諧境界和“天下大同”的理想社會(huì)，和諧社會(huì)和幸福企業(yè)將主導(dǎo)著整個(gè)企業(yè)文化的發(fā)展，“以人為本”的和諧幸福文化將持續(xù)倡導(dǎo)，將成為企業(yè)文化建設(shè)的主流和方向。企業(yè)必須兼收并蓄，抓住主流，確立標(biāo)桿，滾動(dòng)推進(jìn)，勇于探索，在員工與企業(yè)、企業(yè)與客戶、企業(yè)與政府的三者和諧上，創(chuàng)新發(fā)展和諧的企業(yè)文化，使企業(yè)成為員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、客戶享受最大價(jià)值、股東獲得最大價(jià)值的平臺(tái)。在追求和諧時(shí)，也注重創(chuàng)新，以“新”為魂，擺脫思維定勢(shì)，提出新思路，研究新技術(shù)，推出新業(yè)務(wù)，實(shí)施新辦法，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為落腳點(diǎn)，形成創(chuàng)新文化。

企業(yè)文化建設(shè)必須軟硬齊抓

企業(yè)文化一直以來都被認(rèn)為是軟指標(biāo)，但很少被人認(rèn)可為軟生產(chǎn)力，因而重視不夠，真抓不力，特別是缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。其實(shí)，文化與經(jīng)濟(jì)相融相長(zhǎng)、互為促進(jìn)，企業(yè)在追求生存、效益和利潤(rùn)的同時(shí)，這些發(fā)展戰(zhàn)略其實(shí)也是同時(shí)貫穿著管理戰(zhàn)略和文化戰(zhàn)略的實(shí)施，沒有管理文化的輔助和推動(dòng)，發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行也是孤掌難鳴。發(fā)展戰(zhàn)略是剛性戰(zhàn)略或指標(biāo)，但一個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略包括著許多分支戰(zhàn)略，當(dāng)前轉(zhuǎn)型文化和和諧幸福文化是我們企業(yè)的重點(diǎn)必須抓的企業(yè)文化，要使轉(zhuǎn)型文化成功落地，必須在把企業(yè)文化戰(zhàn)略的軟性戰(zhàn)略或指標(biāo)變?yōu)閯傂缘倪^程當(dāng)中，必須引起各級(jí)層面的重視，同時(shí)制訂戰(zhàn)略目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，真抓實(shí)干地同時(shí)推行，同步把企業(yè)文化同市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)和諧緊密結(jié)合起來，互動(dòng)、互聯(lián)、互助起來，使企業(yè)文化滲透、穿透到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)的任期政績(jī)和員工的工作任務(wù)，各級(jí)層面調(diào)動(dòng)起來和各個(gè)體系運(yùn)轉(zhuǎn)起來，真正做到抓起來務(wù)實(shí)，做起來有效。

企業(yè)文化建設(shè)必須虛實(shí)并舉

我們企業(yè)在企業(yè)文化宣貫中，只是企業(yè)文化的理念灌輸，意圖把員工思想統(tǒng)一起來，提高整個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力。其實(shí)這只是企業(yè)文化建設(shè)初始階段，或者是淺表層面。企業(yè)文化是企業(yè)的內(nèi)功鍛煉，是企業(yè)的系統(tǒng)工程，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，不能故弄玄虛，不能雙腳離地，要落到生根，內(nèi)外兼修，化文本為行動(dòng)，化理念為實(shí)踐，全面開花。企業(yè)文化涵蓋各個(gè)子文化，比如品牌文化、管理文化、服務(wù)文化、廉政文化、安全文化、營(yíng)銷文化、轉(zhuǎn)型文化等。企業(yè)品牌的塑造、服務(wù)水平的提高、企業(yè)管理的規(guī)范、營(yíng)銷策略的貫徹等，不但與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理緊密聯(lián)系，同時(shí)也在無形體現(xiàn)出整個(gè)企業(yè)文化的滲透力、傳播力和影響力，與企業(yè)文化息息相關(guān)。而在企業(yè)文化建設(shè)中，與品牌文化、管理文化、服務(wù)文化、營(yíng)銷文化等經(jīng)營(yíng)管理實(shí)質(zhì)的文化附加值結(jié)合起來一起抓的，還是比較少，可喜的是，企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到這些東西的零亂，面對(duì)過多的業(yè)務(wù)、過多的套餐、不統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)稱謂等，企業(yè)開始整合業(yè)務(wù)品牌和規(guī)范企業(yè)稱謂。這不但說明了企業(yè)文化的影響和作用，同時(shí)也說明了企業(yè)文化開始落地生根，在這一點(diǎn)上，企業(yè)還是有很多領(lǐng)域可以開拓，還是有很多文章可作的，比如結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理策略，對(duì)外以客戶為本，做到“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)、客戶服務(wù)優(yōu)”，對(duì)內(nèi)以員工為本，做到“管理隊(duì)伍優(yōu)、全員素質(zhì)優(yōu)”，建立起指標(biāo)量化、責(zé)任量化、行為量化、時(shí)限量化的三級(jí)考核的經(jīng)營(yíng)管理體系，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)效益。沒有與經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合的企業(yè)文化，玩些花拳繡腿，就是虛無文化，案牘文化。當(dāng)然，一些口號(hào)、格言、案例、標(biāo)識(shí)、活動(dòng)等一些東西還是需要實(shí)實(shí)在在地做，但作為階段性的宣貫，還要豐富內(nèi)涵和途徑，深層次地開發(fā)和延伸。

企業(yè)文化建設(shè)必須人文緊密

啟動(dòng)企業(yè)要從人開始，啟動(dòng)人要從精神開始。社會(huì)在變化，企業(yè)在發(fā)展，員工的思想觀念和行為習(xí)慣也隨之發(fā)生了多元化的變化，員工的思想工作也變得更為復(fù)雜，員工思想的一系列變化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作產(chǎn)生了正負(fù)兩面的作用，而企業(yè)文化就肩負(fù)著灌輸先進(jìn)觀念、塑造積極言行和促進(jìn)企業(yè)和諧的重任。企業(yè)文化=價(jià)值理念+行為規(guī)范，因而企業(yè)文化必須在理念、實(shí)惠等方面獲得員工的認(rèn)可和認(rèn)同，才能使員工在工作中的積極行為、先進(jìn)觀念、良好人格等從自覺變?yōu)樽园l(fā)，被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，當(dāng)員工把企業(yè)榮辱、沉浮作為自己發(fā)自內(nèi)心的工作責(zé)任和工作動(dòng)力時(shí)，企業(yè)才有不斷升騰的希望和產(chǎn)生持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。而企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的過程當(dāng)中，必須傾聽民情，關(guān)注民生，善待民眾，保障民權(quán)，凝民心，集民智，聚民力，開辟員工訴求溝通渠道，建立民主管理平臺(tái)，建立維權(quán)機(jī)制，建筑員工成長(zhǎng)通道，解決好員工實(shí)際問題，保護(hù)好積極性和創(chuàng)造力，把員工的權(quán)益、訴求、利益、成長(zhǎng)等切身利益擺上首位，做到位，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果。

企業(yè)文化建設(shè)必須遠(yuǎn)近同謀

企業(yè)未來走向何方，也即企業(yè)如何轉(zhuǎn)型？我們企業(yè)確立了建立世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商的發(fā)展戰(zhàn)略，也開始探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型邁開可喜的步伐，如果企業(yè)順利轉(zhuǎn)型，而企業(yè)文化還停滯不前，那么企業(yè)文化就成為企業(yè)發(fā)展的短板和瓶頸，企業(yè)的發(fā)展就出現(xiàn)一條腿長(zhǎng)一條腿短，此長(zhǎng)彼消。企業(yè)轉(zhuǎn)型突破和謀求未來發(fā)展的同時(shí)，必須考慮到企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型和成功轉(zhuǎn)型，包括企業(yè)文化在內(nèi)的轉(zhuǎn)型，也即企業(yè)文化先行和引領(lǐng)。企業(yè)管理有“木桶理論”和“拐杖論”一說，如果企業(yè)文化成為企業(yè)管理中的短板，企業(yè)的木桶就永遠(yuǎn)無法盛滿活水。任何企業(yè)都著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)而謀求發(fā)展，在未來發(fā)展的探索之路上，也要把企業(yè)文化的建設(shè)放在企業(yè)持續(xù)的未來之中，研究企業(yè)文化的走向和趨勢(shì)，把企業(yè)文化建設(shè)謀劃在前，規(guī)劃在前，探索在前。比如在探索企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的道路上，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、客戶服務(wù)、資源管理、網(wǎng)絡(luò)改造、內(nèi)控管理、隊(duì)伍建設(shè)等還是有很多領(lǐng)域尚待開發(fā)，做到短板補(bǔ)長(zhǎng)，弱項(xiàng)增強(qiáng)，突破拐點(diǎn)，全面轉(zhuǎn)型，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略和文化的成功轉(zhuǎn)型。

（責(zé)任編輯：崔小花）