Facebook的創(chuàng)新之道

Facebook的創(chuàng)新之道

Facebook是一個(gè)社交網(wǎng)站（SNS），于2004年2月上線。從2006年9月到2007年9月，該網(wǎng)站在全美網(wǎng)站中的排名由第60名迅速上升至第7名，同時(shí)成為美國(guó)排名第一的照片分享站點(diǎn)。

在過(guò)去幾年發(fā)展中，F(xiàn)acebook已經(jīng)向全球推出了70多種語(yǔ)言版本，在20個(gè)不同的國(guó)家和地區(qū)設(shè)有信息中心，月活躍用戶數(shù)超過(guò)8億。2012年2月，F(xiàn)acebook正式向美國(guó)證券交易委員會(huì)提出IPO申請(qǐng)，目標(biāo)融資規(guī)模達(dá)50億美元。2012年5月，F(xiàn)acebook正式在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所上市。2012年底，F(xiàn)acebook用戶總數(shù)超過(guò)10億人，成為世界最大的社交網(wǎng)站。

產(chǎn)品創(chuàng)新

Facebook創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官扎克伯格曾表示：“開設(shè)一家像Facebook這樣的公司，或是開發(fā)一款像Facebook這樣的產(chǎn)品，需要決心和信念。所有值得做的事都是十分困難的。”

在Facebook的成長(zhǎng)過(guò)程中，扎克伯格一直都保持著對(duì)產(chǎn)品的高度關(guān)注。在簡(jiǎn)陋的第一個(gè)版本“the Facebook”后，扎克伯格和Facebook團(tuán)隊(duì)對(duì)其進(jìn)行了不斷的改進(jìn)。在每一次的改進(jìn)中，他們都確保這項(xiàng)服務(wù)仍易于使用。為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，F(xiàn)acebook甚至并未對(duì)其新特性進(jìn)行“小組討論”，而是只管推出新特性，在新特性受到強(qiáng)烈反對(duì)后再據(jù)此改動(dòng)或取消。

Facebook的產(chǎn)品創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在理念上，還體現(xiàn)在它的用戶體驗(yàn)上，像涂鴉墻、向全社會(huì)開放系統(tǒng)平臺(tái)等都是其首創(chuàng)。由于Facebook提供了一個(gè)合作共贏的生態(tài)系統(tǒng)，第三方開發(fā)者可以從Facebook數(shù)據(jù)庫(kù)中了解到用戶的偏好，從而開發(fā)針對(duì)性的產(chǎn)品，使好的應(yīng)用產(chǎn)品被大范圍分享，形成疊加效應(yīng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了Facebook的吸引力和黏合度，使其在良性循環(huán)中發(fā)展壯大。

技術(shù)創(chuàng)新

創(chuàng)業(yè)之初就加入了硅谷創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)群的Facebook將自己定義為一家高科技企業(yè)，在技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新方面非常注意大膽?yīng)殑?chuàng)和兼收并蓄。如2008年8月，公司發(fā)布iPhone（手機(jī)上網(wǎng)）上的Facebook應(yīng)用程序，至2009年9月該程序的下載量已高達(dá)1 200萬(wàn)次，在2008年度最受歡迎的iPhone平臺(tái)免費(fèi)應(yīng)用程序中排名第二。此后，公司又相繼推出了MAC版本和Android版本。2009年6月，F(xiàn)acebook開發(fā)了與智能手機(jī)連接的上網(wǎng)功能，用戶可以通過(guò)手機(jī)登錄。2010年2月23日，F(xiàn)acebook的多個(gè)使用者同時(shí)參加同一活動(dòng)的功能鏈接技術(shù)等被授予了系列專利。

2010年11月15日，F(xiàn)acebook推出了新的“Facebook Messages”服務(wù)，集成了多種短信、郵件功能于一體，而且可以進(jìn)行隱私設(shè)置。2011年2月，F(xiàn)acebook開發(fā)了日歷功能。2011年4月后，用戶實(shí)現(xiàn)通過(guò)聊天和短信功能聽(tīng)到彼此的現(xiàn)場(chǎng)聲音。2011年7月6日，F(xiàn)acebook與Skype搭檔，發(fā)起了一對(duì)一的可視電話業(yè)務(wù)。在IPO期間，F(xiàn)acebook也推出了自己的應(yīng)用中心，而這個(gè)新的應(yīng)用中心很有可能會(huì)為Facebook提供一種新的廣告形式，這個(gè)廣告會(huì)跟用戶的應(yīng)用下載和安裝行為直接掛鉤，也有利于發(fā)展Facebook的另一個(gè)業(yè)務(wù)——支付。

管理創(chuàng)新

扎克伯格在《自由時(shí)間孕育自由思想》的演講中曾表示：“在Facebook，有一點(diǎn)我非常關(guān)注，那就是友好的企業(yè)文化。我讓員工抽出20%的工作時(shí)間泡在一起，而不是去忙各自的業(yè)務(wù)……這樣一來(lái)，我們就營(yíng)造了一種文化，使人們可以隨意交流，而且讓他們能夠比在官僚的機(jī)構(gòu)中，或者比在個(gè)人觀點(diǎn)不被重視的地方更好地了解彼此的想法，因?yàn)榻涣鞲槙沉耍枷牖ハ嗯鲎玻罱K就會(huì)有人開始著手做些什么。”

在這種開放的企業(yè)文化引領(lǐng)下，F(xiàn)acebook能夠在企業(yè)內(nèi)部順利地推行創(chuàng)新文化，公司鼓勵(lì)雇員勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)，敏捷行事。他們沒(méi)有加薪或晉升的固定時(shí)間，在Facebook只要完成一個(gè)重要項(xiàng)目并且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成目標(biāo)，公司立即對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行加薪和晉升。當(dāng)然如果做假，也會(huì)有很嚴(yán)厲的懲罰。Facebook還很善于在公司迅速成長(zhǎng)時(shí)替換已不合時(shí)宜的高管。

吳伯凡指出：“在Facebook中，創(chuàng)新不是自上而下的，而是自下而上的，創(chuàng)新不是公司上層、高層發(fā)動(dòng)的那種大躍進(jìn)，而是由一個(gè)個(gè)的黑客、級(jí)客式的普通員工來(lái)啟動(dòng)和推進(jìn)。”這種創(chuàng)新的方式不同于微軟，也比谷歌那種相對(duì)封閉的創(chuàng)新方式力量要強(qiáng)大得多。

營(yíng)銷創(chuàng)新

Facebook上的用戶絕大多數(shù)都是真實(shí)身份，它讓任何公司，即使是一個(gè)很小的公司甚至個(gè)人，都能夠把廣告精確地對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)客戶群。即便如此，公司仍在不斷地革新?tīng)I(yíng)銷手段。

2012年3月，F(xiàn)acebook營(yíng)銷者大會(huì)召開，會(huì)上扎克伯格向外界列出了Facebook商業(yè)化的幾條重要舉措。首先，對(duì)廣告付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的變革。廣告主付費(fèi)的形式不再是最流行的CPM或者CPC，而是和傳統(tǒng)媒體類似的總體收視率，以曝光和到達(dá)率與企業(yè)議價(jià)。其次，廣告位有了拓展。之前Facebook提供的廣告位大多是用戶頁(yè)面的右手空白處，而此次加入“Reach Generator”廣告系統(tǒng)的廣告主，可以看到其廣告還會(huì)出現(xiàn)在用戶的“好友狀態(tài)匯總”、Facebook手機(jī)平臺(tái)、用戶退出、登錄頁(yè)面。再次，手機(jī)平臺(tái)開始加入。Facebook的手機(jī)用戶平臺(tái)覆蓋4億多用戶，而Facebook之前尚未推出任何發(fā)掘這部分用戶的措施。最后是實(shí)時(shí)化。此前從廣告內(nèi)容發(fā)布到獲取效果數(shù)據(jù)間隔為2～3天，Insights升級(jí)直接將這一間隔縮短為5～10分鐘。

在這些具體的創(chuàng)新舉措背后，F(xiàn)acebook表現(xiàn)出對(duì)“傳統(tǒng)廣告模式”進(jìn)一步背離，選擇通過(guò)“內(nèi)容”讓廣告融入用戶在Facebook世界的信息流，體現(xiàn)了其消解“用戶體驗(yàn)”與“商業(yè)利潤(rùn)”之間“悖論”的信念——社交網(wǎng)站不需要因?yàn)檎故靖鄰V告而壓縮其他內(nèi)容的空間，它可以將廣告自然地融入到整個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容之中，使得廣告在人們眼前“消失”。

正是通過(guò)多方面的創(chuàng)新，促成了Facebook如今的成就。根據(jù)General Sentiment的數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook目前是新聞媒體、社交媒體用戶心目中價(jià)值最高的品牌。其品牌價(jià)值的核心在于龐大的用戶數(shù)。通過(guò)強(qiáng)調(diào)Facebook每日65%和每周85%的用戶登錄率，F(xiàn)acebook建立起品牌的知名度和影響度。其簡(jiǎn)潔一致的圖標(biāo)、形式與功能又使它能被迅速辨識(shí)。

更有意思的是，吸引大企業(yè)進(jìn)入SNS網(wǎng)站進(jìn)行品牌宣傳，同時(shí)擴(kuò)大了Facebook的影響力。2009年8月，《金融時(shí)報(bào)》稱有超過(guò)80%的美國(guó)大廣告客戶都在使用Facebook做推廣，這表明美國(guó)企業(yè)已接受SNS成為主流廣告平臺(tái)，這是對(duì)Facebook平臺(tái)價(jià)值的充分肯定。2011年4月20日，奧巴馬總統(tǒng)在Facebook的硅谷加利福尼亞大街總部第一次亮相，他通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和Facebook網(wǎng)絡(luò)直播與廣大網(wǎng)友就諸多話題進(jìn)行了討論，這無(wú)疑是對(duì)Facebook最好的品牌代言。

“不能靠一時(shí)的靈感或才華，而是需要一年又一年的實(shí)踐和努力。凡是了不起的事情都需要付出大量的努力。”“Facebook的工作就是保持創(chuàng)新。”筆者相信，扎克伯格的這種掌舵風(fēng)格將幫助Facebook維持自己的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)進(jìn)程。

Facebook創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的啟示

Facebook的成功反映了互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的訴求，它對(duì)于中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有極強(qiáng)的借鑒意義。Facebook的經(jīng)驗(yàn)表明，只有實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)新，才能夠驅(qū)動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)變革，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，同時(shí)改善人類的生活品質(zhì)。

堅(jiān)持企業(yè)自主創(chuàng)新主體地位

企業(yè)的自主創(chuàng)新，是企業(yè)為適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展和市場(chǎng)需求，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的的活動(dòng)。企業(yè)自主創(chuàng)新面臨高競(jìng)爭(zhēng)，要求高投入、搶時(shí)間、趕速度，領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以保證獲得創(chuàng)新所帶來(lái)的超額利潤(rùn)。在高風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新過(guò)程中，企業(yè)要堅(jiān)持產(chǎn)品、技術(shù)、管理和營(yíng)銷創(chuàng)新相結(jié)合，努力突破制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵核心技術(shù)瓶頸，搶占制高點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展。

多舉措推進(jìn)創(chuàng)新

憑借層出不窮的技術(shù)創(chuàng)新和新品研發(fā)，才能搶占發(fā)展高地。國(guó)內(nèi)企業(yè)在自身實(shí)力較弱的情況下，可以通過(guò)內(nèi)部的消化、吸收和創(chuàng)新，形成自身創(chuàng)新的比較優(yōu)勢(shì)和局部強(qiáng)勢(shì)。可以圍繞產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，校企協(xié)同、院企協(xié)同，組織開展產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性技術(shù)研究，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和能力提升。當(dāng)然，也可以利用外部創(chuàng)新成果，降低自主研發(fā)費(fèi)用和研發(fā)投資，無(wú)需承擔(dān)研發(fā)失敗風(fēng)險(xiǎn)，成果可以直接拿來(lái)使用，縮短從發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)到產(chǎn)品入市的時(shí)間周期。

重視高端人才和一線員工

一流的創(chuàng)新成果要靠一流的人才來(lái)創(chuàng)造，也需要一流的人才來(lái)轉(zhuǎn)化。扎克伯格的選人標(biāo)準(zhǔn)有兩條：第一是高智商。接受和學(xué)習(xí)新事物的速度很快，也能在短時(shí)間里做很多事；第二，要對(duì)事業(yè)有認(rèn)同感。絕頂聰明，同時(shí)很想從事這個(gè)行業(yè)，愿意從最基礎(chǔ)的工作做起。國(guó)內(nèi)企業(yè)可從自身需要出發(fā)，尋找能有助于企業(yè)自主創(chuàng)新的高端人才。另外，作為生產(chǎn)一線員工，與企業(yè)產(chǎn)品接觸率高，產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)或缺陷、能否有效滿足顧客需求、是否存在需要改進(jìn)的地方以及如何改進(jìn)，一線員工可能比企業(yè)高層更了解這些信息。如果激勵(lì)制度完善，創(chuàng)新機(jī)制靈活，內(nèi)外部創(chuàng)新環(huán)境良好，一線員工對(duì)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)有時(shí)要大于專業(yè)科研人員。

積極尋求創(chuàng)新金融支持

Facebook在發(fā)展過(guò)程中，向具有高資信的投資人發(fā)行了超過(guò)20億美元的股份。貝寶（Paypal）創(chuàng)始人皮特·泰爾和人際關(guān)系網(wǎng)（LinkedIn）創(chuàng)始人里德·霍夫曼很早之前就成為了Facebook的天使投資人和首輪融資投資人。隨后，F(xiàn)acebook通過(guò)8輪融資共募集了23.4億美元，為公司2012年百億美元首次公開募股奠定了基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)企業(yè)在創(chuàng)新過(guò)程中，要找準(zhǔn)好項(xiàng)目，廣泛吸引境內(nèi)外股權(quán)投資基金、社保基金、保險(xiǎn)公司等進(jìn)行創(chuàng)業(yè)投資，加快企業(yè)上市融資步伐。

實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新的良性互動(dòng)和有機(jī)整合

企業(yè)自主創(chuàng)新是相對(duì)獨(dú)立的一系列活動(dòng)的動(dòng)態(tài)綜合過(guò)程，不僅需要組織好人、財(cái)、物、信息、技術(shù)等資源，而且要保證管理更有效率，使得所推出的新產(chǎn)品、新工藝更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。若沒(méi)有各個(gè)環(huán)節(jié)、職能之間的良性互動(dòng)，企業(yè)自主創(chuàng)新就很難實(shí)現(xiàn)。企業(yè)自主創(chuàng)新的模式很多，但無(wú)一例外地都要求將技術(shù)過(guò)程、管理過(guò)程、經(jīng)營(yíng)過(guò)程、組織過(guò)程有機(jī)地加以整合，謀求自主創(chuàng)新能力的最大化。這就要求企業(yè)必須調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，自覺(jué)、主動(dòng)地開展創(chuàng)新活動(dòng)。

（責(zé)任編輯：陳海峰）