用先進文化塑造高效基層班組

開展班組文化建設，用南網文化引領和強化員工意識和行為，點面結合促進班組規范化管理，有效提升了企業安全管理和優質服務水平。

供電企業作為技術密集型的公共服務行業，既要管理先進復雜的電網線路和設備，又要直接服務于千家萬戶，“安全”和“服務”成為企業穩定和發展的兩大基石。貴州電網公司遵義供電局在探索如何管好電網設備和服務好客戶的過程中，以人為本，抓住基層班組這一關鍵因素，針對安全生產、營銷服務班組特點，有針對性地開展班組文化建設，用南網文化引領和強化員工意識和行為，點面結合促進班組規范化管理，有效提升了企業安全管理和優質服務水平。

筑牢“安全”底線，構建員工幸?；A

在完善管理制度和積極運用先進技術的同時，遵義供電局把安全文化建設的關注點落到每一個人，讓員工唱“主角”，提出了“人人安全·幸福南網”的文化建設思路，搭建“五顯三進”班組文化平臺，激活員工的文化基因，以文化因素創建本質安全性班組。

打造安全文化走廊，做到文化顯現化。輸電管理所運檢班負責近2 000千米輸電線路巡檢工作，20余人全是常年參加野外作業的男性員工。針對這一特點，我們以文化走廊的形式，拉近班組員工與企業的距離，讓員工發布自己的照片、感言以及安全小故事、安全順口溜、安全座右銘、安全警語等資料。每一個班組成員都有一張生動有趣的照片，在班長鄒林的照片旁，以五種顏色書寫著這樣五個欄目的內容，“南網人”：鄒林；“我心中的南網”：既遠又近、快速融合；“我收獲”：成長的舞臺；“我做到”：巡好每一條線；“我祝愿”：企業更和諧、電網更堅固。樸實的語言讓班組成員互動思考，讓員工時刻牢記電力人的使命，時刻“高標準、嚴要求”自己的言行，時刻保持良好的精神狀態。

舉辦安全“焦點訪談”，確保文化常態化。部門安全員將隨機拍攝的違章行為進行班組曝光，讓大家共同討論和分享安全知識和經驗，也可以在心情不愉快或是工作壓力大的時候寄放感情，緩解心情，傳遞正能量，還可以提出自己對班組發展的建議。還設置了“溝通無限”欄目，建立“互助、提醒”溝通習慣，將發現的不良習慣和在外吸收的先進科學知識點迅速列出整理上墻，還組織員工自編野外作業指導小手冊，討論修建巡線水泥道，保障了巡線檢修的安全和效率。

探索顏色刺激警示，增強安全警示效應。制作分級預警牌，通過紅、黃、綠三色視覺刺激，提示大家不要麻痹違章。將危險點及控制措施按照顏色實行“上墻”管理，在工作時間內警示大家工作中的注意事項，每個人將名字簽在“墻”上，讓工作人員接到任務的同時也銘記責任。將電腦桌面都設置成安全漫畫，在會心一笑的同時也時刻提醒自己注意安全。

發放“安全駕照”，用文化引導安全行為。遵義新舟供電所積極借鑒道路交通管理方法，探索實施了安全違法行為累積扣分制度，組織發放員工安全“駕照”，每人年度12分，按照違章行為情況進行扣分，并對工作行為用紅綠燈進行警示，設立個人積分和紅黃綠燈公開欄，對各項工作中的行為做到“紅燈停，綠燈行”。

組建安全協管員隊伍，實現安全監督實時化。在日常工作中，發動基層員工當好現場安全協管員，組織一線員工面對面現場糾章活動，“協管員”隨時關注身邊職工群眾的工作和精神狀態，以人文關懷式的管理方式開展相互監督和檢查工作，相互指出可能存在的風險，還對安全生產設備、勞動安全、作業環境和安全生產管理四個方面作出安全性評估，對存在的問題和安全隱患開展了全方位的檢查，堅持做到查到一點、處理一處、安全一片，把危險因素遏止在萌芽狀態，排除了隱患，安全監督實現了從點對面的隨機監督到工作現場的實時監督的轉變。

引入家庭安全監督員，以“親情”文化促安全。聘請安全監督員，“替我、替孩子、替全家人照顧好自己”這是運檢一班員工陳林的妻子給他的安全寄語。班組每一個家庭的全家福照片都懸掛在安全文化墻上，每張照片下面都寫著親人發自內心的安全叮嚀，有妻子關愛丈夫的，有父母囑咐兒子的，也有兒女牽掛父親的。還定期組織家屬座談、觀看抗冰搶險和安全規范視頻、體驗巡線、征集“一封家書”，發揮了家庭安全防線作用。通過各種文化的熏陶，班組成員安全意識、知識、技能都有了較大程度的提高。

量化“最美”標準，打造和諧服務平臺

供電所作為聯系農村客戶的核心渠道，也是供電企業服務“三農”的重要窗口。我們從基層一線的班組文化轉化入手，將“最美供電所”的“美”從進行量化，從形象、行為、服務、經營和社會評價等方面提煉出“五美”標準，提高基層供電所的服務和管理水平，拉近與客戶之間的心理距離，激發員工愛崗敬業，增強供電所的綜合管理能效。

改善外觀形象，營造優美環境。從基層供電所硬件設施改善入手，美化供電所內外部環境，通過標語、影像資料、宣傳欄、辦公場所環境整治，在凸顯電網企業良好形象的同時融入地域文化特色。通過供電所形象的美化，使辦公環境更加整潔、優美，人文環境更加融洽向上，充滿文化氣息，構建供電所的親切和諧之美，改善農村用戶對供電企業的第一印象，促進用戶與供電企業相關業務的有效推進。仁懷合馬供電所突出“酒鄉美”、湄潭興隆供電所注重“茶鄉美”、赤水鴨嶺供電所強化“竹鄉美”，均圍繞當地特色農產業設計了形象logo，擴大了文化影響力，成為當地規范的場所、文明場所的有效窗口。

規范言語行為，以致和美空間。基層供電所面對的主要是農村用電客戶，各試點供電所結合實際，重點從語言行為的文明規范入手，落實到各個崗位，細化為可描述、可操作、可考核的言行規范，不斷提升員工綜合素質?；鶎庸╇娝_展了供電所員工心理學知識、服務禮儀和職業道德培訓，提高員工與客戶溝通能力。積極創建“讀書角”“崗位練兵臺”“網上助學站”等學習陣地，把“說客戶聽得懂的話，做客戶看得懂的事”作為言語行為的出發點，展現文明熱情服務、言行溫馨真誠之美，真正做到有效溝通，提高工作效率和服務質量，同時促進了供電所其他工作的順利開展，并成為當地社會的服務典范和標桿。

真誠用心服務，創造潔美窗口。持續提升服務質量是電網企業的重要工作之一，作為基層農村供電所，我們更加關注對特色農產品深加工項目電力需求的服務，主動出擊真誠服務，解決了農民就業難題，促進了農村經濟發展?；鶎庸╇娝ㄟ^建立員工服務責任區和聯系點，每月定期主動上門走訪竹加工業客戶生產情況和市場行情，在了解到赤水興輝竹業加工廠等企業有擴大生產規模意愿后，供電所迅速用3天時間架設線路并對有關用電設施進行檢查，為客戶擴大生產和轉型搶到了有利時機。在茶葉采摘和加工的關鍵時期，開辟了“茶產業保電綠色通道”，成立了“共產黨員服務隊”，對制茶專用線路和用電設施進行全面檢查，對可能存在的問題及時進行處理，還開展“一站區”服務，保障“白酒工業園區”及“茅臺循環經濟開發園”的安全用電，深入企業現場勘察，幫助客戶優化供電方案，現場解決用電難題。

加強經營管控，力爭完美指標。各供電所把專業化管理與解決客戶經濟發展難題相結合，規范安全管理、線損管理、物資管理、安全工器具管理等班組基礎工作，逐步形成自身特色的班組管理標準化操作模式或管理經驗。加強抄表工作規范化管理，提高抄表準確率，不定期對臺區抄表進行監督和跟蹤。加大用電檢查力度，提升安全用電水平，切實降低線路及設備故障等影響的損耗。及時收集新增線路或變臺的相關資料，錄入營銷信息系統，規范每月售電量統計。重點關注線損分析，重點跟蹤高線損的臺區，制訂有針對性的整改措施。有序推進電能表輪換，完善資料管理。其中，鴨嶺供電所綜合線損率排名由原來的35名上升到第3名，其余試點供電所排名也有顯著提升。

共建和諧社會，贏得贊美聲譽。圍繞主動承擔社會責任的使命，遵義供電局要求各試點供電所通過不斷實踐，因地制宜為返鄉農民工自主創業、新農村規劃建設、現代化農業生產、“四在農家”新生活等提供便捷用電特色服務，積極開展工業園區貼心服務和大客戶用電設備、線路義診、偏遠地區便民交費活動，在區域經濟社會和人民生活水平的提升方面，發揮電力先行作用，不斷提高農民的幸福指數，促進社會和諧穩定，得到了政府和社會各界的廣泛認同。赤水金信石斛有限責任公司負責人說：“有供電所的‘黨員服務隊’在，我們就放心了?！变靥短锛覝洗迕裨诼劽珖笆x共產黨”中唱到，“六謝共產黨，照明把你想，以前點的是煤油燈，現在電燈亮堂堂”，專門提及優質電力供應和服務。仁懷有關白酒生產企業對供電所的服務非常滿意，還贈送了錦旗和感謝信。

當前，遵義供電局正致力于南網文化的深植轉化，著力激活基層班組活力，強化班組內質外形統一提升，作為踐行“萬家燈火、南網情深”核心價值觀的具體舉措，在不斷構建和諧供電企業道路上不斷探索。

（責任編輯：郝幸田）