“微時代”電網企業思想政治工作的創新

隨著互聯網技術的迅猛發展，特別是以微博為代表的“微時代”的到來，企業職工的思想觀念受到信息來源多元化的強烈影響，傳統思想政治工作的方式方法已經無法適應“微時代”的發展需要，在一定程度上制約了企業的健康發展。

電力安全關乎全社會的穩定，電網企業關鍵崗位上員工的思想若是出現波動，勢必會給整個社會的正常運轉帶來巨大隱患。因此，借助各種微平臺，以改革的思路尋求加強和改進工作的新途徑新辦法，不斷豐富工作的內涵外延，及時讓員工在工作、生活中的情緒得到緩解，呵護其心理健康，促進幸福和諧企業建設，正是思想政治工作部門的著力之處。

“微時代”微博的功能與特征

“微時代”是指利用數字技術、網絡技術，通過互聯網、寬帶局域網、無線通信網、衛星等渠道，以計算機、手機、數字電視機為終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態，從而實現了人與人之間的信息傳播更及時，互動更靈活便捷的新表達、新溝通時代。微時代的主要傳播媒介代表即微博，微博即微型博客，是目前互聯網上炙手可熱的新名詞。微博的特征如下：

傳播主體：平民化、個性化。作為媒體的微博，在其“微結構”基礎上為個人提供功能強大的個人獨立平臺，空前釋放了個人在線活動的空間和自由，從根本上打破了個人參與社會傳播的傳統格局。同時，微博消除了傳播者和受者界限，激發了平民大眾的創作和發表欲望。這些讓大眾從“旁觀者”轉變成為“當事人”，每個平民都可以擁有自己的“微媒體”，以前顯得很神秘的媒體變成了個人的傳播工具，形成了“人人即媒體”的傳播格局。

傳播方式：交互化、立體化。在微博上分享信息、進行社會交往、表達個人感受，往往都能夠得到其他微博網友迅速、即時的反饋。在現代生活節奏加快，信息爆炸性增長的情況下，人際交往變得表層化和快捷化，人們普遍需要傳遞信息、表達情緒，分享感受的機會。微博的交互功能受到人們的關注。在獨特的交互傳播方式的基礎上，微博能夠輕松實現人際傳播、群體傳播、組織傳播和大眾傳播的兼容。因此，微博也就能夠在這些傳播方式所使用的媒體上實現傳播，或者容納多種媒體的傳播功能，成為名副其實的多媒體。

傳播內容：碎片化、去中心化。由于傳播容量的限制，微博的內容和信息量也受到了限定，因而呈現出“碎片化”的特點。這種信息傳播特點，限制了某些復雜和有深度要求內容的傳播，但這也恰恰顯示了微博的獨特性和分眾傳播的優勢，它一方面契合了現代社會信息化、快節奏的生活方式，大大節約了現代人的時間成本；另一方面又在影響現代人關注信息的方式和習慣，甚至引領著整個社會生活方式和人際交往模式的潮流。微博提供了一個平等的交流平臺，它打破權威，鼓勵創新，張揚個性，建構了一個機會更為均等、權力更為平衡的輿論平臺。

傳播速度：裂變化、非線性化。微博的傳播速度和廣度是最大的，因其具有“一鍵轉發”功能，關注者看到合適的訊息隨手直接轉發，如此便會以幾何式增長方式迅速轉播開來。這種裂變的傳播性是微博力量的根本所在。信息的力量是要靠傳播速度來體現的。裂變式的傳播方式給思想政治宣傳工作帶來的機遇與挑戰是雙重的。

“微時代”廣東電網公司思想政治工作狀況

廣東電網公司（以下簡稱“公司”）開展了“基于微時代下廣東電網公司思想政治工作狀況的問卷調查”，深入了解和掌握“微時代”下廣東電網公司員工對微博等微媒介的使用情況和思想現狀。

通過對調查問卷的統計分析，大致呈現以下幾個方面的特點狀況：

微博使用人群年輕化、使用情況常態化。調查人群年齡分布比例為45歲以下人群占91%，其中，35歲以下人群占70%。使用微博的占79%，QQ等即時通訊工具占97%。QQ等即時聊天工具的使用人數雖然超過微博的使用人數，但是QQ更多的只是在熟悉人之間使用，而不是一個完整開放的如微博那樣的展示平臺，QQ等即時通信工具可以輔助微博做好溝通對話，微博自帶的聊天功能以后大有取代QQ的可能。微博也因為其提供內容豐富、操作界面友好，63%的人群平均每天在微博上花費的時間超過1小時。

微博對員工思想觀念沖擊較大。調查結果顯示，69%的人認為通過微博看到了很多以前不知道的信息，感覺很震驚， 自從有了微博后，67%的員工認為通過微博了解到很多主流媒體無法提供的信息，沖擊了以前的很多觀念，有的員工則認為微博負面消息太多，難辨真假。

思想政治工作創新不足。44%的調查員工認為當前公司的思想政治工作方式還停留在過去的那種宣傳灌輸模式，沒有互動溝通對話。36%的人認為內容跟不上時代發展。

微博等網絡工具的作用被大多數人認可。在我們的調查中表明，53%的人認為微博發布消息、宣傳引導效率更高，35%的人認為微博在思想政治工作中可以多多發揮其溝通作用，讓員工與思想政治工作部門能及時互動交流。

大部分員工希望領導帶頭使用微博并重視內容建設。在我們的調查中表明，55%的員工希望領導能開通實名微博，通過微博和員工溝通交流。政工部門若是開通微博的話應更重視內容方面建設和員工的交流互動。28%的人認為通過微博平臺的互動溝通有助于緩解心理壓力。

員工希望微博等平臺得到正確的引導和管理。絕大部分員工系統學習過《南方電網公司員工微博使用指引》，但是在調查中發現，有56%人認為雖然學習過《指引》，但是收獲不大，各級政工部門要組織相關專家給員工進行相關的更為細致的專業輔導，并通過一定的考核方式以檢驗效果。

大部分員工認為微博拓展了自己的視野。56%的人認為微博讓自己了解到更多的主流媒體沒有的咨詢。絕大部分員工在看到關于公司的負面消息新聞時，表示會及時向有關部門反映情況，這也表明電網員工有極強的集體榮譽感和責任感，微政工的開展有良好的群眾基礎。

絕大部分員工對公司的“微政工”報以很高熱情。積極建言獻策。有的員工建議企業領導實名開通微博，方便對話；有的建議對員工普遍關注的熱點問題要及時回應，態度要真誠，實事求是；有的建議開通微博不能趕時髦，關鍵是要充分利用好維護好，最好成立專門的微政工隊伍，加強專業培訓。

“微時代”電網企業思想政治工作面臨的挑戰

輿論環境多變帶來的挑戰。輿情監控和輿論引導是思想政治工作的一個重要內容。微博既是一個承載個體話語的私人空間，同時又可能是一個向外傳遞信息的公共輿論平臺，這兩者之間的界限漸趨模糊。當微博成為社會輿論的匯聚點時，信息發布者如何處理好個人私語與公共議題、言論自由與社會責任、主觀動機與客觀效果的關系，就會直接影響到公共輿論的性質和走向。

傳播內容的碎片化帶來的挑戰。傳統思想政治教育更多的是通過集中灌輸、樹立典型、先進典型教育等方法來進行的，其可控性強。而“微博”的出現，使信息傳播逐步脫離政府機關、思想政治工作者等的控制。如何利用好“微博”等網絡服務，探索出有效的思想政治教育新模式，是當前的重要挑戰。

傳播主體的平民化帶來的挑戰。在傳統的思想政治教育中，思想政治工作者處于一種信息優勢的地位，但微博的平民化和交互性的傳播特點，使思想政治工作者的傳統信息優勢在很大程度上喪失。微博時代，員工可能更多地接觸到各式信息，讓思想政治工作者處于面臨信息劣勢的境地，他們不知道受教育對象在想什么、需要什么，更不知道如何開展教育才有效。同時，每個職工能夠隨時隨地公開地實行人與人之間的對話，他們不再只是單方面地接受思想政治工作者的灌輸，而是要求平等交流，這對思想政治工作者的權威提出了嚴峻的挑戰。

傳播速度的裂變性帶來的挑戰。這種非常規速度的傳播將使網上魚龍混雜的消息以驚人的速度傳播開來，導致思想政治工作者不知道如何從源頭上去控制消息的傳播，每一個人都可能變成一個記者和電臺、報紙。這就要求思想政治工作者本人必須具備相關的敏感性，必須要密切注意網上一切細微輿論苗頭，而且必須具備傳播學、社會學等方面的知識，若有可能的話，還要協調相關宣傳部門、網絡技術部門做好各種危機應對。

“微時代”帶給電網企業思想政治工作的機遇

獲取員工思想動態的途徑更為便捷。過去，企業思想政治工作者的重要信息來源是報刊、電視、電臺等，信息渠道受限，不能直接從基層和員工那里獲得信息，而在微時代信息是完全共享和垂直的，這就為我們及時跟蹤員工思想動態，發現實際問題提供了傳統媒體時代所不具備的便捷。微時代通過各種微平臺搜集大量一手的碎片化信息后，再經過分析整理，就能形成最有效和真實的材料，也能為相關的思想決策提供準確服務，有助于讓思想政治工作取得最大化成效。

能有效整合資源，形成思想政治工作合力。快捷的傳播速度，是微時代最重要的優勢和特征。企業思想政治工作者可以及時掌握員工的思想動態，及時反饋思想政治工作的效果。微時代拉近了人與人之間的距離，無論是近在咫尺，還是海角天涯，通過微博等平臺都能把人們全方位立體地連在一起，隨時知曉對方的情況，這正是給思想政治工作者提供的極大便利、極好機遇，也是微時代思想政治工作者應該利用好的優勢。

有利于消除官本位等思想觀念的影響。企業領導和員工之間缺少必要的交流和溝通，地位的“不平等”也導致了思想政治工作開展更為困難。但是微時代的開創的微平臺可以改變這個局面，通過微平臺政工部門可以及時掌握員工思想動態情況，及時調整工作方法和內容。員工也可以及時獲得部門動態，向上反映真實情況，并能快捷真誠溝通互動。

有助于改變過去思想政治工作方法單一僵化的局面。在思想政治工作中，大多數還采用傳統的方法——灌輸為主導，輔之以說服教育、動員感化等，忽略了人的潛意識和本性、本能。在多元化的社會環境和思維模式條件下，這種“灌輸”為主導的方式，已經難以使人“入腦入心”，使思想政治工作出現“乏力”。微時代可以通過很多“微”活動選擇更加靈活的手段把思想政治工作落到實處。

“微時代”廣東電網公司

做好思想政治工作的有益探索

基于調查問卷分析和理論探討，筆者認為，在“微時代”下，做好電網企業思想政治工作應從以下幾個方面加強和提高。

領導干部應高度重視“微時代”下的思想政治工作。“微時代”已然到來，誰都無法抗拒。原中共中央政治局常委李長春在人民日報社調研時強調，“主流媒介要積極進軍微博領域，辦好法人微博，把微博領域的主流聲音做大做強，希望人民日報能堅持用先進文化占領新興媒介陣地，并唱響網上主旋律。”2012年5月14日，中共廣東省委書記汪洋與網友在線交流，并且表白自己經常關注新浪微博留言。他要求廣東全省21個地級以上市黨政主要負責人也要參與微博互動，傾聽群眾真實的聲音。

早在2011年8月，公司就專門成立了微博管理運營領導小組和工作組，形成了分管領導牽頭，辦公室、政工部、新聞中心、人力資源部、市場營銷部等部門直接參與、輻射全局各單位的微博試點工作網絡，建立完善了組織、人員、制度、經費和技術等保障制度，進一步提出了對內、對外的微博推廣宣傳步驟，明確了微博收集、編寫、審核、發布、監控與回復的工作流程。公司要求各級領導干部要帶頭參加不同層次的微信息、微平臺、微傳播等相關專業知識學習和培訓，邀請專家結合案例講解微時代的媒介傳播特點和規律，以便讓微博等媒介更好地服務企業、服務社會、服務員工。

筆者認為，作為主管企業思想政治工作的各級領導干部若是想在“微時代”有所作為，利用“微媒介”做好思想政治工作的話，自己就首先必須對微媒介的傳播特點、自身規律有較為深入的了解，最好能以身作則參與到其中，感知微博，熟悉微博。更重要的是，各級領導干部是企業思想政治工作的領導者、組織者和實踐者，只有他們認識到思想政治工作的重要性、必要性和緊迫性，認識到微時代的網絡傳播對做好思想政治工作的利弊作用，才能揚長避短，做好企業思想政治工作。

實踐案例：公司某地市供電局黨政主要負責人帶頭使用微博，每天堅持發三次微博：早上上班前、中午、下班后。他們還要求局領導班子成員、中層干部也要帶頭使用微博，充分利用它了解民意、體察民情。在今年7月23-24日，強臺風“韋森特”襲擊前后，局領導要求相關部門以供電局微博實時發布故障和搶修現場的照片，同時通過微博與網友互動、受理咨詢和報障業務近40次，粉絲一下增加了200個，獲得了眾多網友的正面評論以及地方媒體的轉發關注。

試點開設各類“微平臺”，以“微政工”模式構建“大政工”格局。當今，“微時代”越來越深入生活，與現實生活交織在一起，無孔不入。思想政治工作必須借助各類“微平臺”，搭載自己的思想政治內容，把思想政治工作也做到每一個微細處。臨淵羨魚，不如退而結網。雖然微博這把雙刃劍若是運用得不恰當的話，會給思想政治工作帶來更大的麻煩，但是一味地回避肯定不是辦法，只會讓企業的思想政治工作越來越落后實際需要。所以要求各級黨群、紀檢監察部門必須在經過科學論證和充分準備后，根據各自的實際情況開設不同形式的“微平臺”。只有主動出擊占領以微博為代表的各類“微平臺”才能讓企業的思想政治工作舞臺不被其他有害思想侵入占據。若有可能的話，非政工部門，在不涉及商業機密和政治因素的前提下也要盡可能的開設開通各類“微平臺”，只有如此才能營造一個真正的“大政工”局面，讓思想政治工作做到時時做、事事做、處處做，以思想的內化力提升整個電網企業的凝聚力。

當然，在開設開通“微平臺”時，各部門一定要經過科學的論證，聘請相關專家指導，借助成功經驗，組織專人維護，各部門的“微平臺”的負責人要定期接受專業學習和培訓，基層單位政治工作部門也要定期組織不同形式的系統內和系統外交流學習，借鑒成功經驗，讓本部門的思想政治工作形式多樣，取得實效。公司也要定期檢查基層單位的工作情況，避免流于形式。

實踐案例：2012年4月，公司選取某地市供電局為試點，啟動了電網企業微博試點上線運行工作。該微博集客戶服務網絡發布平臺、新聞宣傳網絡發布平臺和企業文化宣傳網絡發布平臺于一體，其后兩項功能就與企業的思想政治工作密切相關。通過微博平臺的建立，及時、主動地向社會展示電網企業主動承擔社會責任、主動服務社會、服務群眾的熱誠和精神風貌。在提升公司品牌形象的同時，也提高了員工對企業的榮譽感和歸屬感。截至8月1日，該供電局發布微博344條，擁有粉絲2 396個，評論量598次，被轉發量723次，被評論量618次，未出現影響企業形象的較大負面輿情。雖然目前該微博的應用還是主要集中在對外宣傳方面，但其積累起來的成功做法和經驗，對于今后建立企業員工微博平臺，引導員工思想政治工作建設，將具有很好的借鑒意義。

搭建網絡“文化平臺”，激發思想政治工作活力。企業文化是一種特殊的“粘合劑”，可以把企業發展與人的發展高度統一起來，有效促進企業思想政治工作與經濟工作的有機結合，防止“兩張皮”的現象。“微時代”做好電網企業的思想政治工作不僅僅是搭建好各種微平臺，更要有精彩的內容進行支撐，而電網企業文化活動就是電網企業思想政治工作實現的主要形式之一。

實踐案例一：目前廣東電網公司正在實踐架構《廣東電網公司文化家園》移動應用系統。直接利用微時代通訊網絡的便捷創造出一種植根于移動終端平臺的寓教于樂的以電網企業文化精神為內容的智能應用系統，利用智能手機的普遍推廣應用，實現手機上也能隨時隨地如玩游戲一樣開心學習電網企業相關政策、法規、發展戰略、綱要、企業文化理念等枯燥但是又必須掌握的知識。該系統集企業宣傳、文化傳播、知識學習、信息分享等多項功能于一身，它將先進的信息技術與廣東電網公司的文化建設工作有機結合，其目標是將文化建設與移動終端相結合，實現企業文化的移動傳播；將文化建設與游戲應用相結合，實現企業文化的趣味傳播。最大范圍內、最大效力地傳播廣東電網公司的企業文化，讓思想政治工作的目標在每一個廣東電網員工的身上得到真正落實，讓這些思想觀念都能進入員工腦子里去。今年已成功在兩個單位試點。

實踐案例二：公司選取東莞、清遠供電局為試點，著力構建電網企業幸福管理動態監測平臺。該管理平臺的建設目的在于實現及時地測試、收集員工心理健康評測數據，繼而生成心理健康報告，為員工心理輔導提供翔實、及時的數據，為企業把握員工思想動態提供最為可靠的依據，為企業做好員工思想政治工作提供科學依據。目前，該平臺的“新聞（信息）發布、員工心理健康評測數據收集、員工心理健康報告生成、組織氛圍監控和數據報告生成、管理人員組織氛圍監測、輔導工作管理等功能模塊已完成前期調研、設計。作為電網企業，我們的宗旨就是為客戶提供安全、優質、可靠的電力供應，如何保障電力安全呢，人肯定是第一位的，首先保證我們的員工不帶著情緒、問題上班，因此動態檢測員工的心理狀態意義非凡。該管理平臺的成功經驗將為我們打造類似的微博平臺提供有益的經驗借鑒。

有效引導員工個人開設“微平臺”，打造廣東電網微時代思想政治工作品牌。為充分發揮微博的優勢，企業首先應本著一種積極的態度來開展官方微博建設，以開放的心態發布微博，以良好的服務意識回應網友的咨詢，以謙遜的姿態接受網友的建議，爭取網友的理解和支持。加強微博內容發布建設，積極回應網友關注；加強微博使用培訓，打造一支優秀的微博管理團隊；健全發布審核機制和回復互動機制，及時更新微博信息，主動與網民互動，服務大眾，打造微博品牌。

在微時代，思想政治工作可以走出傳統的那種單向的線性方式。思想政治工作主管部門通過自己的微平臺主導微時代的思想對話交流，這就要求每一個員工盡可能地擁有自己的微平臺。主管部門也能通過員工的微平臺及時了解掌握員工的各種動態。當然，員工開設個人的微平臺時，應遵守一系列原則，比如發布、轉發或評論的話題、觀點或內容應當對社會公眾或他人有積極健康向上的意義和作用。員工也應對個人微平臺上所發布的信息、觀點、言論和由此引發的可能負面或消極后果承擔責任，同時也要明確禁止員工在微平臺上的一系列行為，比如發布國家明令禁止的信息或資訊，或有可能泄露公司機密的消息等。個人微博因為數量較廣，所以最好落實到直接主管上司，引導個人微平臺上正確發布消息，加強監督和監管，防微杜漸。企業也可通過微平臺比賽以促進個人之間互相學習。

實踐案例一：2011年8月至12月，珠海供電局開展“我愛我的崗位”微博隨手拍活動。在活動中要求職工將自己或同事在工作中能反映企業文化和員工“立足崗位，奮發努力，展現出主人翁精神”的精神風貌的精彩瞬間用手機或相機隨手拍下來，附上140字內的簡要說明，上傳自己的新浪微博，以此展示職工的工作之風采，增強廣大青年員工的責任意識和使命意識，提升創新求變和創先爭優精神，愛崗敬業，勇于擔當，集聚智慧和力量。

實踐案例二 ：“微記者團”現身重大活動。2012年7月，佛山供電局舉辦“賽龍舟 慶‘七一’”活動，為充分展現鮮活、熱烈的活動場面。由于場面大、人員多，佛山供電局將全局新聞宣傳人員召集起來組成“微記者團”，拍照片、編微博，從多角度、全方位展開活動情景。活動現場，“微記者團”分別用相機和手機記錄下精彩畫面，利用手機編寫微博并通過私信形式提交給佛山供電局官方微博管理人員，經佛山供電局微博審核后進行發布。“微記者團”很好地適應了活動場面大、人員多等特點，及時地捕捉活動現場情況，展示絢麗彩龍、激烈競技場面的照片，給人以視覺沖擊，吸引不少網友轉發、評論，提高了宣傳的有效性，同時彌補了微博管理人員人手不足所帶來的短板。

廣東電網公司自覺探索實踐“微政工”模式以來，在試點單位已取得良好成效，主要表現在以下幾個方面：一是第三方客戶滿意度評價明顯提升，公司幾家試點單位的客戶滿意度平均提升7.3個百分點；二是試點單位的員工上訪率明顯下降，部分單位甚至實現零上訪；三是員工對企業的歸宿感和認同感明顯提升。這表明，通過微平臺開展“微政工”是大有作為的，各單位可根據實際情況開展更為靈活多樣的“微”活動，整體推進廣東電網公司微時代思想政治工作水平上臺階，為同行業創造更多值得借鑒和推廣的經驗。

（責任編輯：郝幸田）