用EAP開啟企業思想工作新篇章

對于一個組織來說，最重要的資產是什么？

相信，在競爭越發激烈，發展面臨諸多挑戰的今天，很多組織已經達成了一個共識：幸福且高效的員工。

那如何才能培養出幸福且高效的員工，并讓他們助力組織的發展與壯大呢？提到這個，我們就不得不提到EAP，因為，這正是該項目為組織服務的出發點和最終目標。

這一點，從EAP的概念中即可一窺端倪：EAP，即員工幫助計劃（Employee Assistance Programs，簡稱EAP），是指由組織出資為員工設置的一套系統的、長期的精神福利項目，通過為員工提供診斷、輔導、咨詢、宣傳等心理相關服務，提升員工心理資本，解決員工在社會、心理、健康等方面的問題，消除員工各方面的心理困擾，最終達到工作效能和生活品質的優化。

事實上，從易普斯咨詢在2001年為聯想開展國內第一個EAP服務項目，截至今天，在經過近13年的本土實踐和完善后，EAP已經演化成諸多組織員工福利系統中的重要組成部分，以“精神福利”的形式成為對“醫療保險”的完善和補充，從身心一體化的角度為員工提供保障。

當然，在EAP真正扎根組織，在中華大地上繁茂成長的過程中，這株參天大樹需要一個有力的支撐，需要一個真正能為它提供營養、給予陽光的舞臺。

最好的切入點就是：與組織的思想政治工作相結合。

對于一個組織而言，思想政治工作無疑是指導組織發展的靈魂，是凝聚人心，提高工作效率的有效方法。因此，基于兩者有著共同的活動主體，即員工。思想政治工作與EAP的結合無疑有著非常有利的成長土壤。

一方面，兩者在理論基礎上存在同一性。作為員工關愛的重要手段，EAP是以心理學、社會學、管理學為理論基礎，這與融建黨學說、心理學、教育學、社會學、倫理學為一體的思想政治工作基礎——馬克思主義理論有著諸多相同的理論支撐。

另一方面，兩者有著相同的服務目標。EAP堅持以人為本，主張從心理輔導和關愛提升的角度服務于員工及其家屬。在此方面，思想政治工作的重點也在于解決人的思想、觀點、政治立場問題，提高人們的思想覺悟，提升員工工作績效，改善組織的氛圍。

通過將EAP融入組織思想政治工作體系中，不僅可以為思政工作的內容、形式、方法、手段、機制的創新與優化提供新的思路與途徑，也能為他們在員工隊伍建設、組織氛圍培養等工作提供依托于心理學理論的創新途徑、量化工具和運行模式。

經過國內的大量實踐與摸索，EAP的形式已經逐漸完備，內容也更加符合本土化需要：對于大多數組織，尤其是集團化、省市垂直管理的大型國有企業而言，目前很傾向于采用內、外結合模式實施EAP。所謂內外結合，主要體現在：對外，引入專業EAP團隊提供的心理調查、心理咨詢、心理培訓等專業服務；對內，建立起組織內部的EAP管理體系、培育內部EAP兼職隊伍。這樣，不僅實現了EAP與思政工作的有機融合，便于從制度層面固化推廣并實現長效，同時也通過心理學方面的系統和專業培訓，實現了思政工作隊伍的專業能力提升和職業發展路徑拓展。

在這個過程中，中國移動通信集團公司（以下簡稱中國移動）無疑是將EAP與思政工作成功結合的一個典范，為我們提供了大量寶貴的經驗與成熟的案例。

自2000年成立至今，中國移動已經成長為基站總數超過90萬個，服務客戶總數超過6.8億戶，覆蓋了全國31個省市的通信行業巨頭，員工總數超過55萬人。面對行業內的激烈競爭，客戶對服務品質的更高要求，以及員工工作壓力不斷增大的事實，中國移動意識到了思政工作的嚴峻性，如何為廣大員工提供足夠的人文關懷和心理疏導，成為了中國移動管理層面臨的嚴峻任務和挑戰。

對此，EAP開始躍入中國移動管理層的眼簾，并成為其重點研究的領域之一。“現在國內市場的壓力越來越大，員工壓力很大，行業競爭也很激烈。在這種情況下，我們的管理層以及員工都需要有EAP來緩解、疏導心理的壓力。”對此，集團公司黨群工作部副主任張啟瓏接受《財富》（中文版）采訪時說。“企業的發展離不開員工，解決好員工的心理健康問題，企業發展的后勁才會越來越足。”

2005年，中國移動正式試水EAP：廣東公司東莞分公司客戶服務中心正式引入EAP服務，將其納入思政工作的重要組成部分。

基于企業規模大、員工數量多、分布地域廣的實際情況，在EAP推廣初期，中國移動采用了“通過試點、取得經驗、逐步推進、務求實效”的指導方針，創造性地提出了“集團公司統籌指導，各省市公司因地制宜”的雙向推動模式，積極發揮集團公司和省級公司的主動性和創造性，并給予下屬公司適當的空間，出現了“百家齊放”的繁榮局面。

2012年11月12日，中國移動總部EAP項目正式啟動，這無疑標志著EAP與中國移動思政工作的融合邁入了一個新的階段。

截至目前，包括中國移動總部在內，全國31個省、區、市公司已經實施了EAP項目，覆蓋員工超過20余萬人，未來兩年，中國移動還將進一步擴大EAP項目覆蓋范圍，把覆蓋率提高到50%以上。

根據中國移動提供的統計數據顯示，在開展EAP項目之后，公司員工的心理健康意識大幅提升，60%以上的員工認為EAP使自己更加重視心理健康。同時，員工的幸福感和身心健康程度，對公司的滿意度和組織承諾也都獲得了不同程度的提升。

以中國移動廣東公司東莞分公司客服中心為例，在EAP項目實施后，員工的壓力感下降14%，壓力下的脆弱性下降了5%；同時，公司管理和運營效率也得到了改善，服務態度出錯率下降了3.5%，服務質量、客戶滿意度等方面均有5%～10%的提升。在EAP與思政工作有效融合的過程中，很多省市分公司進行了大膽、富有創新性的嘗試，成效卓著。

北京移動：開啟員工的“三位一體的愛心之旅”。

自2007年正式引入EAP服務后，北京移動即提出了集“員工心理契約管理”“員工心智模式提升”“員工心理健康管理”于一體的“三位一體”推行策略。在思政工作開展過程中，借助EAP這一有力工具，舉辦了一系列形式多樣、生動有趣的活動：為了提升員工的幸福指數，北京移動在2009年，舉辦了400多場“快樂分享會”，分享快樂的體驗；2010年，北京移動啟動“快樂故事”，并舉辦了1 400多場“快樂分享會”；到了2012年，北京移動的快樂分享已經延伸到了與員工息息相關的“大講堂”，讓員工不僅樂在其中，而且受益于其中。

佛山移動：讓“走，去EAP一下”成為流行語。

本著“和諧·心·跨越”的EAP項目理念，佛山移動開展了一系列包括心理資本專題培訓和講座、心理咨詢、危機干預等內容在內的全方位員工關愛服務。基于員工普遍存在“考試壓力”過大的問題，佛山移動分別通過管理制度和考核辦法調整，宣傳促進跟進、個體輔導和團體輔導結合的方式，解決了員工的“心頭之患”。隨著EAP項目的不斷推進，員工對EAP項目的參與率不斷提升，“走，去EAP一下。”已經成為員工們遇到問題，產生困惑時的流行語與口頭禪。除此之外，一些省公司在實施EAP項目過程中也對其名稱和內涵進行了大膽的探索和創新，比如河南公司的EEP（員工增效計劃）、黑龍江公司EHP（員工快樂工程）、廣西公司FEP（發現與激勵計劃）。

尤其值得一提的是，廣東深圳分公司與時俱進，在引入“心理資本”概念后，創新性地提出PCA（心理資本增值），著眼于積極心理學，將關注點從解決問題放在預防問題，注重開發員工的心理潛能，開創了國內EAP工作的新視野。對此，中國移動通信集團公司董事、黨組成員黃文林女士介紹說，“中國移動多年來持續開展EAP項目，并取得了顯著成效。開展EAP項目是促進社會和諧、建設和諧企業的需要，是關愛員工、促進企業和員工持續健康發展的需要，是創新黨的思想政治工作的需要。”

事實證明，中國移動已經順利邁過EAP試點階段，成功過渡到了集團內的規模發展階段。同時，中國移動也將EAP的工作方針調整為“規范科學、彰顯特色、注重實效、匯集全員”，從公司發展的戰略角度對EAP的發展進行全新規劃，使集團EAP項目更加統一規范、科學合理。

對于EAP在中國移動的發展前景，集團公司直屬黨委辦公室副主任王汝強說：“中國移動未來的EAP平臺將具有三大功能，集EAP體驗中心、支撐中心、應用中心于一體。”“我們的支撐中心建立起來之后，要支撐中國移動31個省公司、55萬員工的EAP需求。比如，采用全國統一的心理咨詢呼叫號碼，統一的網站建設，統一的培訓，等等。”

不積跬步，無以至千里。隨著EAP項目在中國移動內部的不斷推廣與拓展，中國移動EAP項目的實施規模和開展水平，在諸多央企中已處領先地位，成為國內企業實施EAP的標桿，而思政工作先行的優勢也將逐漸成為推動其不斷發展的動力，助力其發展。

幸福且高效的員工是組織的最大財富。相信，在越來越多的組織開始認識到這一點，并開始將其作為思政工作的重要目標與任務后，EAP將會獲得更大的發展與推廣。

同時，在培養高效、幸福員工的過程中，EAP作為組織思想政治工作的創新手段和重要載體，無疑也將發揮著更大的作用，開啟組織思政工作的更美篇章！

（責任編輯：郝幸田）