MSN 貴族為何衰敗？

【穆兆曦：中國營銷決策專 家、優識營銷學院院長、 清華大學客座教授，原寶 潔高級經理人。】

MSN 作為系統自帶的應用插件，來廣泛覆蓋各類互聯網和移動互聯網用戶群體，畢竟 Windows 用 戶數量全球達 10 多億人，這么多用戶的數據是非常好的根基。

很 快，微軟旗下的即時通信軟件 Window Live Messenger（即MSN）將在全 球范圍關閉現有的 MSN服務，除中國內地 之外的全球用戶將被轉至 Skype。 從 1995年推出開始，微軟的MSN一 度成為全球最成功的即時通信軟件，鼎盛 時全球用戶超過 5億人。如今，昔日即時 通信業的貴族 MSN就要退出歷史舞臺，而 MSN 中國將何去何從？ 風 光 一 時 的 MSN為何褪去華麗的 外衣？

全球化的虛胖 VS本土化的 實在MSN是全球化的平臺，用戶跨越多個 國家，在鼎盛時期并沒有居安思危對中國 未來競爭環境和消費者需求進行預測，更 沒有 \"接地氣\"的創新。在MSN裹足不前 時，它的最大競爭對手QQ卻持續發力。 QQ根植于中國本土，所有的產品更新、 功能設計都緊緊圍繞著 13億中國人的功能 需求和情感需求，其市場之根扎的更牢固。

中年遲暮 VS少年風華 MSN的娘家——微軟已步入企業中 年，其實不僅僅是MSN，微軟的很多新產 品近來都表現平平；但QQ的娘家——騰 訊正是年輕氣盛、靈敏快捷，騰訊開發的 手機即時通信工具——微信日漸火爆，各 種游戲插件和服務更是滿足了中國用戶的 需求。另外，從兩者擁有的用戶群體來看， QQ的用戶群從娃娃抓起，有極大的張力 和情感粘度。

MSN 在WIN8中的機遇與 挑戰？ WIN8是操作系統，是軟件的底層系 統平臺。而MSN是基于系統平臺上的應用。 所謂的機遇，就是MSN作為系統自帶的應 用插件，來廣泛覆蓋各類互聯網和移動互 聯網用戶群體，畢竟Windows用戶數量全 球達 10多億人，這么多用戶的數據是非常 好的根基；但挑戰，仍然是應用到底好不 好用？是否合乎用戶群體的需求和喜好。 從騰訊 QQ來看，其實QQ聊天工具已經 變成了 QQ上無數應用的入口，而MSN仍 舊停留在聊天工具時代。

MSN 復活秘笈？ 首先，要放下高貴但無實在意義的美 國血統，認認真真地做符合中國市場需求 的好產品。比如，將MSN真正定位為一 個商業人士專用的集成應用平臺，區別于 QQ 的大眾群體的娛樂性需求。 其次，MSN要珍視現有的用戶，自從 MSN在2005年正式推出中文版本以來， 近 8年的時間，在中國已積攢了近4000萬 的月度活躍用戶。尤其是以外企職員為代 表的白領用戶，對MSN表現出極高的忠誠 度。MSN要在優化用戶體驗上下功夫，并 提升安全性能，讓忠實的用戶活躍起來， 拉動更多的用戶。 再次，走在市場的前沿，智能手機的 普及使即時通訊軟件搭載在移動設備上， 在沒有完全形成 \"紅海\"前，要分得一杯羹。 最后，盈利模式點要抓準，騰訊通過 挖掘、分析用戶在線的行為，能夠更精準 地投放廣告。MSN的盈利點在哪里？MSN 中國暢想的嵌入式廣告和應用商店業務也 是需要建立在清晰的商業模式和創新營銷 之上的。 即時通信工具市場發展日新月異，目 前蘋果iOS、谷歌Android、微軟windows8 正成為三大主流智能終端操作系統，但谷 歌和蘋果通過或開放或半開放的系統架 構，搭建起了軟硬兼具、入口級的生態系 統，致使微軟正遭遇有史以來最大的挑戰， 而騰訊也是風華正茂的時期。希望MSN在 前有虎、后有狼的困境中能夠找準自己的 定位，通過創新和精準營銷，最終能借助 WIN8 復活！