供電公司用電檢查及報裝接電營銷探討

摘要：用電檢查不論是在對供電設備的安全運行的檢查還是在規范用戶的用電行為檢查上，都對電網的安全運行起到重要的信息反饋作用，做好此類工作對于提升供電企業客戶規模與用電水平意義十分重大。文章從供電公司用電檢查的現狀入手，分析了影響報裝接電效率的原因，探討其如何與報裝接電業務共同提升供電企業的營銷水平，以供電力企業參考。

關鍵詞：用電檢查；報裝接電；營銷

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）08-0140-02

一直以來，供電企業的服務是其余用電客戶之間交流接觸的重要窗口，服務質量的好壞關系到供電企業的客戶量與營銷水平。特別是在用電檢查與報裝接電項目中，這兩項工作在很大程度上代表了供電企業的服務水平，而從安全角度來講，用電檢查是供電企業正常供電，用電客戶安全使用電力資源的重要保證，從服務效率來講，在客戶進行報裝接電時，供電企業的接電效率是保證客戶能夠長期用電，保證供電企業良好信譽的重要途徑。因此，供電企業在營銷上做好這兩項工作對于自身的企業發展具有重要的意義。

1 用電檢查對營銷的意義

用電檢查是供電企業為了保證用戶的正常用電而進行的一項檢查工作，做好用電檢查對于提升供電企業的服務水平和營銷業績都有著重要的意義。

1.1 用電檢查的重要性

用電檢查是保證電力安全的有力措施。電力系統故障大多是由于用電不規范和電力設備的老化等問題引起的，這些電力事故不但影響著供電企業的安全正常的運行，也影響著用電單位和個人的生產生活，甚至引起財產和生命安全的損失。做好用電檢查，及時的解決安全隱患和查處不規范的用電行為，可以有效的提高整個電力系統運行的安全可靠。此外，用電檢查是供電企業為用戶提供優質電力服務的前提。用電檢查直接面向廣大的電力用戶，是電力企業售后服務的一種，通過檢查指導用戶的用電，了解用戶的用電情況，是電力企業進一步改進自身運行和服務質量和前提。

1.2 加強用電檢查工作

目前，我國的供電工作仍然存在許多問題，首先供電企業對于用電檢查的重視度不夠，忽視了安全檢查的重要性，造成不能夠徹底、定期地執行檢查工作。其次，存在眾多隱蔽的違章用電行為，其不容易進行調查取證，在安全上存在重要隱患，在法律上無法對其進行有效約束。再次，用電檢查人員責任心不夠，在檢查細節不夠，馬虎大意，檢察工作很難真正做到位。

為了解決這幾方面的問題，供電企業需要從多方面下手進行加強用電檢查工作。首先，在安全性認識上，供電企業應當加強企業內部用電檢查人員的安全責任意識，敦促其進行定期的檢查、在細節上做到檢查到位，對用電客戶應當加強安全知識的宣傳和引導，甚至可以加入考核，以防范其進行違章用電行為。其次，在違章用電的監管和監督上，也需要加大力度，針對檢查到的違章違法用電人員，需要對其根據法律措施進行堅決懲處，必要時可以聯合政府部門進行共同治理，同時支持此類行為的檢舉，加大獎勵力度，全面杜絕違章用電行為，保證安全供電。最后，還需要在供電企業內部引進一批電力的專業人才，對其進行專業的用電檢查培訓，提高管理水平和檢查人員的工作技能，保證用電檢查的科學、規范與細致。

2 利用報裝接電提高營銷服務

隨著我國經濟發展，用電客戶對供電企業的工作效率與服務質量提出了更高的要求，為了適應這樣的要求，供電部門需要在報裝接電為代表的環節上提高工作效率，真正做好報裝接電的高效化服務。

2.1 影響報裝接電效率的原因

①供電方案的確定及審批方面的影響。報裝接電申請書經業務受理人員受理后，傳遞給現場勘察人員簽收。現場勘察環節存在三個因素：勘察人員確定供電方案并答復客戶后，客戶不及時聯系設計、施工單位進行設計施工；勘察人員沒能及時、主動與客戶聯系，組織相關人員前去勘察確定供電方案，主動服務意識差，延誤勘察時間；供電企業公用配電變壓器或變電所出線間隔負荷已滿，還待配網擴建，暫不具備供電條件，影響報裝接電速度。

②工作中業務受理方面的影響。傳統的業務受理方式是柜臺受理，客戶到當地供電企業營業廳柜臺辦理報裝手續，填寫報裝申請書，提供相關資料、證件等。如果由于資料、證件準備不充分，則需要客戶再來一次；如果由于客戶沒有表述清楚所辦業務內容，或業務受理人員沒有了解其辦事意圖，則可能辦錯業務項，填錯申請單。另一種情況是業務受理人員對用戶用電情況不熟悉，不能正確幫助客戶分析、解答相關業務事項及用電所需，使客戶在報裝申請時，不能合理填寫申請容量，受理后在后續環節中才發現申請容量不合理，再更改申請容量，延誤報裝時間，影響報裝接電速度。

③工程檢查、竣工驗收方面的影響。供電企業對客戶工程中間檢查不及時，原因有兩個方面：客戶不告知供電企業施工時間；供電企業不及時了解客戶施工進度，不能進行工程中間檢查，待客戶工程完畢，申請竣工驗收時才去驗收，在驗收中如果發現問題，則需要進行整改，有些客戶拖延整改，或找人情不愿整改或整改不徹底，造成驗收不合格，影響報裝接電速度。

④裝表接電方面的影響。客戶工程經供電企業驗收合格后，供電企業派人裝表、加封計量設施，客戶在供電企業辦理相關手續。大多數客戶能夠很快辦完相關手續，但個別客戶在需簽訂供用電合同時，企業法人不在，又沒出具委托代理人簽字的委托書，造成不能及時簽訂供用電合同；也有個別用戶因資金緊張不能交清相關費用，供電部門暫不送電，影響報裝接電速度。

2.2 提高報裝接電服務的對策

首先在用電客戶的接待上，應當實行專人負責的計劃，對于單一客戶的報裝接電申請，客戶經理需要進行全程一對一服務，隨時提供咨詢、服務、監督等人物，隨時保持必要的聯系，全面監督施工的進展并進行匯報，以讓客戶獲得最新的信息。其次，要實行報裝接電人物與領導進行負責掛鉤的政策，這樣在服務的重視度上會獲得很大提升，領導的責任制也會加強，同時伴隨對工作執行效率的獎懲制度，將會有效地提高報裝接電的速度和效率；再次，供電企業應當為需要特殊快速報裝接電的客戶提供快速通道，為其進行直接便利的辦理程序，專人接待，全程跟蹤，一對一匯報，定時溝通和反饋，這樣能夠減少特殊客戶的等待時間，協調好整體的工作效率。最后，應當適時為客戶進行主動服務，定期選擇一些用電大戶進行用電反饋座談，收集供電存在的問題，總結并進行解決，為客戶增加額外的服務，例如宣傳用電方法，如何進行省電操作等，同時還可以為用電客戶進行用電規范的檢查，保住客戶改造線路，使用電更加科學與節省，避免浪費和費用的提升。

3 結 語

總的來說，用電檢查與報裝接電工作是供電企業提高其營銷水平的重要工作內容，用電檢查能保證電力系統設備安全運行，保證用戶用電的科學、合理和安全可靠，打擊竊電等違法用電行為，最終實現整個電力系統的安全、可靠運行，報裝接電的工作效率可以提升企業的營銷業績，提高客戶的忠誠度，全面保證供電企業的用戶水平和供電用電水平，做好用電檢查和報裝接電，可以擴大電力市場，以完善的服務獲得營銷上新的突破，促進供電企業經濟的發展。

參考文獻：

[1] 劉鳴.供電企業用電檢查的探討[J].廣東科技，2011，（22）.

[2] 董君.開展客戶用電檢查在營銷管理工作中的重要意義[J].中國電子商務，2012，（10）.