績效考核管理在醫(yī)院藥房管理的應(yīng)用

蔡杰

績效考核管理在醫(yī)院藥房管理的應(yīng)用

蔡杰

績效考核是目前眾多企業(yè)、事業(yè)單位等在內(nèi)部控制和內(nèi)部管理中經(jīng)常采用的一種管理手段。實施績效考核管理可以有效的調(diào)動起員工的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性, 提高管理水平, 最終有效地提高單位的效益。本文就從績效考核的概述出發(fā), 分析績效考核的具體辦法, 對績效考核管理在醫(yī)院藥房管理的應(yīng)用進行簡單的分析研究。

績效考核管理；醫(yī)院；藥房管理；員工；工作積極性

績效考核管理是企業(yè)、事業(yè)單位在進行內(nèi)部管理的時候常用的管理手段, 采用績效考核管理可以有效地調(diào)動起員工的工作積極性, 提高工作效率。隨著我國醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展壯大, 在日常的運行中除了如何提高醫(yī)院的醫(yī)療水平、建設(shè)醫(yī)療隊伍以更好的為患者服務(wù)的同時, 加強醫(yī)院隊伍的管理也是醫(yī)院在日常運行和發(fā)展過程中的一部分重要內(nèi)容。醫(yī)院績效考核管理與激勵體系是醫(yī)院管理工作的一個重要內(nèi)容,有效的績效考核管理和激勵體系能夠引導(dǎo)醫(yī)院各部門及員工不斷地改進自己的行為,提高自己的服務(wù)水平、醫(yī)療水平、工作積極性［1］。它是醫(yī)院實現(xiàn)順利運營和發(fā)展壯大的有效保障。

1 績效考核管理概述

1.1 績效考核管理的概念和意義 績效考核管理是單位實施內(nèi)部管理中對員工的一種激勵方式, 一般采一套規(guī)范的制度對員工在工作中的表現(xiàn)進行考核, 對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工予以物質(zhì)上或精神上進行獎勵。以此來對員工進行監(jiān)督管理和提高員工的工作積極性。績效考核管理是一種單位實施內(nèi)控管理的手段, 它除了對員工實施獎懲, 也是建立的一種與員工溝通的平臺, 對于員工來說, 也是為自己提供的一個發(fā)展和提高自己經(jīng)濟收入的平臺［2］。員工是企業(yè)最寶貴的財富,只有充分的調(diào)動起員工的積極性, 才能讓員工切實的為企業(yè)服務(wù), 也才能發(fā)揮員工的潛能。因此, 績效考核管理不論是對企業(yè)的財務(wù)管理還是企業(yè)的全面內(nèi)控管理都有著至關(guān)重要的作用。

1.2 績效考核管理的現(xiàn)狀 績效考核管理最早誕生于上世紀九十年代, 首先由西方國家提出, 隨著這一管理手段的效益逐漸體現(xiàn)出來, 加上我國經(jīng)濟發(fā)展的步伐加快, 績效考核便迅速傳入到我國, 并廣泛應(yīng)用于各種企業(yè)、事業(yè)單位等等。目前我國的績效考核管理還處于一個發(fā)展的階段, 對于考核的辦法、指標(biāo)等各個細節(jié)方面還存在著一定的疏漏。而因為各個企業(yè)、單位的經(jīng)濟情況等各個條件存在差異, 因此也無法建立統(tǒng)一的評判標(biāo)準(zhǔn)。但總的來說, 通過利用績效考核管理, 最終更加提高了員工的工作積極主動性, 為企業(yè)、單位的生產(chǎn)和管理帶來了良好的效果［3］。

2 績效考核管理在醫(yī)院藥房管理的應(yīng)用

目前我國很多醫(yī)院尤其是大型醫(yī)院也紛紛采用了績效考核管理的辦法, 在績效考核管理過程中, 主要是將工作量、崗位職責(zé)和安全服務(wù)質(zhì)量三個指標(biāo)作為績效評判的指標(biāo)。藥房藥師的獎金主要由工作量和出勤獎兩個方面。

2.1 績效考核獎金的分配 各個醫(yī)院由于規(guī)模大小以及是否為公立醫(yī)院的原因其績效考核獎的分配方式也各不一樣。在醫(yī)院的藥方中, 工作人員主要包括了窗口排班人員(窗口發(fā)藥人員和配藥人員)、藥房管理人員(一般是藥房主任)、窗口排班實習(xí)人員、送藥人員(主要是往病區(qū)送藥的人員)。對于他們的考核獎金分配也各不一樣, 比如有的醫(yī)院是將績效考核獎金的20%作為基金, 其余的80%用作服務(wù)質(zhì)量好的職工的績效考核獎金：窗口排班人員按系數(shù)1, 藥房管理人員按系數(shù)0.7, 沒正式參加窗口排班人員按系數(shù)0.5, 送藥及上藥人員按系數(shù)0.2分配, 這是每一天的績效獎金分配比例,其總數(shù)要根據(jù)其出勤天數(shù)決定［4］。

2.2 獎金的計算 獎金的計算方法很多, 每個醫(yī)院的計算方法也各不相同, 很多醫(yī)院在計算員工獎金的時候采用的辦法為：職工的總獎金數(shù)應(yīng)由其獎金基數(shù)乘以出勤天數(shù), 基數(shù)則為員工正常出勤時期每一天的分值, 其計算方法為人均工作量獎金除以窗口排班人員工作量考核總分數(shù), 再乘以窗口排班人數(shù)。

2.3 工作職責(zé)安全的考核 績效考核并非只是采用獎勵的辦法對工作中表現(xiàn)好的員工予以獎勵, 還通過一定的懲罰措施對工作中犯錯的員工予以懲罰, 以警誡員工在工作的過程中要謹慎仔細, 而不能疏忽大意。尤其是醫(yī)院藥房人員管理中, 一旦由于配藥人員疏忽大意配錯了藥或者發(fā)錯了藥, 將對病人造成非常嚴重的后果, 也對醫(yī)院帶來嚴重的后果［5］。醫(yī)院在對崗位職責(zé)和安全的考核中, 首先要制定審核調(diào)配人差錯的懲罰規(guī)定, 如果在配藥過程中發(fā)生了多配、少配、錯配等情況, 應(yīng)該予以當(dāng)事人一定的懲罰, 比如當(dāng)事人如果出現(xiàn)一次這種情況則罰款十元或二十元, 出現(xiàn)兩次則罰款五十元并予以警告等等；其次核對發(fā)藥在核對的過程中疏忽了錯誤, 則要對當(dāng)事人和核對人同時懲罰, 比如對核對人罰款二十元, 對當(dāng)事人罰款十五元；最后是藥品保管出現(xiàn)了差錯要對藥品保管員進行懲罰, 如果藥品出現(xiàn)成批過期、霉變,藥房養(yǎng)護員付擔(dān)10%的損失, 并扣當(dāng)事人十元。

2.4 日常考勤 要將日常出勤的情況也納入績效考核管理的范圍內(nèi)。比如員工出現(xiàn)了遲到、早退、缺席、曠工等行為則要進行一定數(shù)量的罰款, 并且要規(guī)定遲到多久時間則作曠半天工和全天工的處理, 若員工休假則按照藥學(xué)部獎金分配辦法執(zhí)行。

2.5 績效考核獎勵的兌現(xiàn)和提升 績效考核的效果要在每個月兌現(xiàn), 其表現(xiàn)形式則為每月的績效獎金, 以此來保證員工對績效考核的支持和響應(yīng)。對于遵守制度表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以對其進行進一步的績效考核。比如勞動紀律、服務(wù)態(tài)度、崗位職責(zé)及安全考核連續(xù)3個月無差錯者, 給予績效考核獎金提高5%的獎勵, 如果連續(xù)半年無差錯, 則績效考核獎系數(shù)提高10%, 如果連續(xù)一年沒有出現(xiàn)差錯, 則給予績效考核獎金系數(shù)提高20%的獎勵。與此同時, 醫(yī)院要鼓勵員工在平日加強自身的學(xué)習(xí), 鼓勵藥房科室人員積極參加各種技術(shù)等級考試、執(zhí)業(yè)藥師考試等等, 如果通過了考試則再次給予一定現(xiàn)金的獎勵。這樣不僅在工作表現(xiàn)上做到兢兢業(yè)業(yè), 提高了工作效率。同時也為員工提供了一個發(fā)展、努力進取的平臺, 讓員工深切的感受到醫(yī)院給予自身的關(guān)愛, 從而更加熱情的為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展服務(wù)。

3 結(jié)束語

績效考核管理是任何企業(yè)、單位在日常管理中不可或缺的管理手段, 在醫(yī)院的藥房管理中, 通過績效考核管理, 充分調(diào)動了科室全體人員的參與性、積極性、主動性和創(chuàng)造性,強化了每個人的責(zé)任心,每個員工對工作認真細致, 對患者主動熱情。內(nèi)部關(guān)系也更加和諧, 實施績效考核前, 主要靠人管人, 實施績效考核后, 靠制度管人, 各司其職, 工作效率和服務(wù)質(zhì)量自然而然就提高了。由此可以看出, 通過績效考核管理, 員工對本科室本崗位、本人的工作目標(biāo)都有了清楚的認識。同時, 領(lǐng)導(dǎo)也清楚知道,在哪些方面應(yīng)給下屬必要指導(dǎo),哪些方面讓下屬充分發(fā)揮才干,從而使領(lǐng)導(dǎo)有更多的時間和精力來做好整體協(xié)調(diào)和指揮工作。這樣上下一心, 共同努力, 醫(yī)院藥房在日常的工作中自然能最大限度的避免錯誤的發(fā)生, 最終提高患者的印象, 促進醫(yī)院的管理和發(fā)展。

［1］林莉莉. 績效考核管理在醫(yī)院藥房管理上的應(yīng)用. 海峽藥學(xué),2009(10):216.

［2］張志勇, 王莉, 王鵬, 等. 四川省公立醫(yī)院經(jīng)營管理現(xiàn)狀調(diào)查之三——人力資源管理. 中國循證醫(yī)學(xué)雜志, 2010(1):5-9.

［3］李瑩, 王仕寶. 新醫(yī)改下綜合醫(yī)院藥房規(guī)范化管理及發(fā)展方向.航空航天醫(yī)學(xué)雜志, 2011(1):68-70.

［4］施能進, 王剛. 藥品質(zhì)量風(fēng)險管理在醫(yī)院藥房的實踐. 中國醫(yī)院藥學(xué)雜志, 2013(12):1000-1002.

［5］孟新源, 劉盟, 柳斌惠, 等. 淺談現(xiàn)代醫(yī)院藥房的規(guī)范化管理.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用, 2012(18):130-132.

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