人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析

程美清張蕙茹

（1 新疆伊犁州察布查爾縣人民醫院，新疆 伊犁 835000；2 新疆伊犁哈薩克自治州新華醫院，新疆 伊犁 835000）

人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析

程美清1張蕙茹2

（1 新疆伊犁州察布查爾縣人民醫院，新疆 伊犁 835000；2 新疆伊犁哈薩克自治州新華醫院，新疆 伊犁 835000）

目的 分析人性化護理管理的特點并對其在臨床護理工作中的作用進行探討。方法 對2008年5月至2013年7月我院實施人性化護理管理前后針對護理人員及患者發放的700份問卷調查資料進行回顧性分析，對傳統護理管理模式下和人性化護理管理模式下護理人員的出錯率、護理質量及患者滿意度進行統計調查，對采用的人性化護理管理方法及其作用進行分析和總結。結果 人性化護理管理模式下護理出錯率（2.18%）顯著低于傳統護理管理模式下的護理出錯率（11.30%）；人性化護理管理模式下護理質量（96.64±7.16）顯著高于傳統護理管理模式下的護理質量（76.59±10.03）；人性化護理管理模式下患者滿意度（9.85±0.64）顯著高于傳統護理管理模式下的患者滿意度（7.86±0.76），兩組間差異均具有顯著統計學意義(P＜0.05)。結論 我院實施人性化護理管理效果顯著。人性化護理管理可以有效降低護理出錯率，提高護理質量和患者滿意度，實施人性化護理管理具有重要的臨床實用價值，值得推廣。

人性化；護理管理；臨床護理

近年來，隨著臨床醫學的深入實踐和以人為本護理意識的不斷樹立，醫院護理管理觀念、護理管理理論以及護理管理方法都發生了重大變革。各個醫院的人性化護理管理的實施與推廣受到了廣泛關注[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采用臨床資料回顧性分析的方法，將于2008年5月至2013年7月我院實施人性化護理管理前后針對護理人員及患者發放的700份問卷調查資料作回顧性分析。傳統護理管理模式時期和人性化護理管理模式時期受調查的患者的年齡、性別、疾病類型、癥狀及嚴重程度均無顯著統計學差異（P＞0.05），具有可比性。兩時期受調查的醫院醫護人員的年齡、性別、職務、工作量等均無顯著統計學差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

對照組行傳統護理管理方法，觀察組行人性化護理管理方法。人性化護理管理方法主要包括：①提高護理人員自身整體素質，根據科室具體情況，系統地、有針對性地組織護理人員開展職業道德教育，提高自身精神風貌[2]；②加強溝通，增進醫護人員與患者之間的交流，熱情對待患者，耐心解答患者疑慮，給予患者心理支持，消除患者消極情，鞏固患者痊愈的信心，給患者更多關懷、理解和尊重；③規范護理人員裝束、舉止、禮儀、語言、操作，建立與患者間的相互信任；④根據不同患者病情的需要提供個性化的服務，滿足患者不同層次的需求，創造人性化的服務環境；⑤加強臨床護理的預見性，積極預防并解決護理人員與患者間各種潛在問題，給患者提供精神上的放松的治療環境。

1.3 統計學方法

采用SPSS11.50統計軟件包對數據進行統計學分析，并采用t檢驗；組間采用χ2檢驗，組間差異以P＜0.05為具有統計學差異。

2 結 果

本文研究共收集來自護理人員以及患者的調查問卷共700份。不同護理管理模式下各指標調查統計結果。傳統護理管理模式組收集護理人員問卷207份，人性化護理管理模式組收集護理人員問卷165份。人性化護理管理模式下護理出錯率為2.18%，顯著低于傳統護理管理模式下的護理出錯率（11.30%），差異具有顯著統計學意義（P＜0.05）；人性化護理管理模式下護理質量（96.64±7.16）顯著高于傳統護理管理模式下的護理質量（76.59±10.03），差異具有顯著統計學意義（P＜0.05）。傳統護理管理模式組收集患者調查問卷160份，人性化護理管理模式組收集患者調查問卷168份。人性化護理管理模式下患者滿意度（9.85±0.64）顯著高于傳統護理管理模式下的患者滿意度（7.86± 0.76），兩組間差異具有顯著統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

醫院護理管理關系著每位患者的生命健康和治療效果，醫務人員應本著一切從患者利益出發的宗旨，積極推廣人性化護理管理，提升自身職業素養和精神風貌，與患者增進交流，改善醫院醫療環境。本文研究表明，人性化護理管理可以有效降低護理出錯率，提高護理質量和患者滿意度，我院實施人性化護理管理效果顯著。現代醫學注重精神關懷對患者康復的作用，人性化護理管理體現了人文關懷的精神實質。以患者需求為中心的護理模式是全社會精神文明建設的延伸，能夠增進護理人員與患者之間的感情，為患者提供和諧的、輕松的醫療環境，有助于提高患者治愈率。實施人性化護理管理具有重要的臨床實用價值，值得推廣。

[1] 魏陶軍.人性照護理論在臨床護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志,2011,17(34):32-34.

[2] 湯欣.人性化管理在臨床護理管理中的效果[J].中國衛生產業,2012(13):54.

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1671-8194（2013）29-0226-02