關(guān)于臨床護理告知對防范護理糾紛的研究

王翠連

關(guān)于臨床護理告知對防范護理糾紛的研究

王翠連

目的探討臨床護理告知對防范護理糾紛的作用。方法選取2011年9月～2012年9月被睢寧縣李集衛(wèi)生院收治的96例住院患者實行臨床護理告知。結(jié)果本組96例住院患者均取得良好的護理效果，無1例護理糾紛發(fā)生。結(jié)論臨床護理告知，對建立良好護患關(guān)系，提高護理效果，減少護理糾紛具有重要作用，值得在臨床推廣應(yīng)用。

臨床護理告知；護理糾紛；防范

臨床護理告知是指護理人員在進行護理時，對患者病情及治療方案等內(nèi)容以發(fā)生順序與輕重緩急進行合理組合并告知，對患者實施系統(tǒng)的健康教育。臨床護理告知能夠促使護理人員尊重患者，與患者建立良好關(guān)系，有效提高護理質(zhì)量，減少護理糾紛。現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料選取2011年9月～2012年9月我院收治的96例住院患者，其中男56例，女40例，患者年齡23～56歲，平均34.5歲。

1.2 方法本組96例住院患者，在護理工作中，均進行系統(tǒng)的臨床護理告知，探討臨床護理告知的內(nèi)容、方式以及重要意義。

2 結(jié)果

本組96例住院患者均取得良好的護理效果，無1例護理糾紛發(fā)生。

3 討論

醫(yī)療活動時，醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)如實告知患者具體病情和醫(yī)療的措施與風險等。如果醫(yī)務(wù)人員未履行告知義務(wù)，侵犯患者的知情權(quán)，醫(yī)務(wù)人員不僅要承擔民事和行政責任，甚至是刑事責任[1]。因此，醫(yī)護人員必須加強學習法律知識，培訓告知程序，掌握專業(yè)知識與熟練操作程序。同時，加強護理人員的溝通能力及告知技巧。保護患者的隱私，滿足其需要，提高患者信任度。臨床護理告知在護理健康教育中有著重要的作用，在醫(yī)療活動中，護理人員把住院的注意事項、疾病知識、護理操作、出院后應(yīng)該注意的事項等各方面內(nèi)容以口頭、書面等形式為患者、家屬詳細說明。建立良好的醫(yī)患關(guān)系，表現(xiàn)以患者為主的護理服務(wù)本質(zhì)，滿足患者及家屬的知情權(quán)，加強監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的治療及護理活動，提高醫(yī)療效果。

3.1 臨床護理告知的主要內(nèi)容①住院告知的主要程序有：告知患者住院與探視陪護制度、病區(qū)的環(huán)境和科室人員等。②疾病護理告知的主要程序包括：告知疾病知識、診治方案、護理措施。③護理操作告知的主要程序有：進行護理操作之前，告知患者護理模式、操作程序以及注意事項。④出院告知的主要程序有：告知患者康復需要注意的事項，用藥方法，注意飲食休息，鍛煉方式等[2]。

3.2 臨床護理告知的主要方式口頭告知，病情簡單，風險不高的常規(guī)性措施進行口頭告知，優(yōu)點是簡單且通俗易懂，而缺點是沒有法律效力；書面告知，針對特殊且危險的護理操作，包括入院告知書、腫瘤化療風險知情同意書等。優(yōu)點是有法律效力，缺點是患者、家屬理解有歧義。

3.3 臨床護理告知的重要意義進行臨床護理告知能夠體現(xiàn)患者權(quán)利，住院患者不了解自己病情和醫(yī)護人員，也不了解治療和護理措施、注意事項等。通過實施告知，患者及家屬可以了解相關(guān)疾病治療護理信息，使患者理解醫(yī)護人員的工作，積極配合治療護理，充分體現(xiàn)患者知情權(quán)、選擇權(quán)；告知程序能夠體現(xiàn)現(xiàn)代護理理念，護理人員主動與患者溝通時，要結(jié)合患者身體情況、個性習慣、家庭、文化、社會背景、康復期望、自理能力等方面進行評估，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的健康問題。明確護理目標，制定有效的護理措施，解決患者的護理問題；告知程序的實施，能夠有效降低護理糾紛的發(fā)生，護患關(guān)系得到改善。在護理過程中，也可能出現(xiàn)無法預(yù)測的各種醫(yī)療意外，如患者發(fā)生藥物過敏，造成身體傷害。通過實施告知，護患間的信息傳遞與反饋更加充分，防止由于缺乏溝通，而發(fā)生醫(yī)療糾紛。告知程序不僅有科學性和可操作性，防止出現(xiàn)盲目性。使患者的知情權(quán)得到滿足，滿意度得到提高，患者和家屬更加理解、信任并支持護理工作，有效避免發(fā)生護理糾紛；實施告知程序能夠促進護理人員提高綜合素質(zhì)，在告知中，護理人員主動指導患者進行健康教育，患者都會提出和自身疾病相關(guān)的各種問題。因此，護理人員必須具備豐富的專業(yè)知識，掌握操作技能，同時還應(yīng)了解其他的學科知識，如心理學、法律學、溝通技巧等，提高自身能力水平，才能更好的服務(wù)患者，達到降低護理糾紛的目的[3]。

總而言之，通過實施臨床護理告知，護理質(zhì)量與安全以及患者的知情權(quán)均得到了保障，有效防范了護理糾紛的發(fā)生。

[1] 韓淑惠,張麗.臨床護理告知的作用及意義[J].華北國防醫(yī)藥,2010,6(S1)：520-521.

[2] 陳瓊,張曉晴,王娟.臨床常見護理糾紛原因分析及對策[J].中國當代醫(yī)藥,2011,15(01)：369-370.

[3] 張倩.實施臨床護理告知,有效提高護理質(zhì)量[J].白求恩軍醫(yī)學院學報,2009,6(01)：35-36.

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A

1673-5846（2013）01-0168-02

睢寧縣李集衛(wèi)生院，江蘇徐州 221221