客戶經(jīng)濟(jì)下的豫商文化對企業(yè)競爭力影響分析

【摘要】本文通過對客戶經(jīng)濟(jì)下豫商文化動力分析，結(jié)合有影響力的豫商企業(yè)成功實(shí)例來剖析豫商文化對企業(yè)競爭力的影響，提出新豫商應(yīng)發(fā)掘豫商文化內(nèi)涵，樹立以客戶為中心的企業(yè)文化理念；培育現(xiàn)代企業(yè)家精神，打造豫商自主品牌文化；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培育規(guī)模經(jīng)營能力和創(chuàng)新能力，以期提升企業(yè)競爭力。

【關(guān)鍵詞】客戶經(jīng)濟(jì)，豫商文化，企業(yè)競爭力

客戶經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對企業(yè)文化提出了新的要求，當(dāng)代豫商應(yīng)以濃厚的豫商文化為基礎(chǔ)，以客戶價值的實(shí)現(xiàn)為本重新構(gòu)建其嶄新的豫商企業(yè)文化，以文化提升品牌，以文化提升品位，以文化提升形象，以文化提升素質(zhì)，以文化決勝未來的市場競爭，以文化啟動豫商品牌經(jīng)濟(jì)力，這是知識經(jīng)濟(jì)時代的必然要求，也是新豫商企業(yè)持續(xù)發(fā)展中必須解決的重要課題。

一、客戶經(jīng)濟(jì)時代下豫商文化動力分析

（一） 豫商文化為“新豫商”的崛起奠定了堅實(shí)的思想文化基礎(chǔ)

河南有做生意的傳統(tǒng)，古代有“商圣”范蠡，近代有康百萬等，以豫商文化為核心的新豫商崛起的背后，就是悠久厚重的中原傳統(tǒng)商業(yè)文明在傳承。縱觀省內(nèi)外優(yōu)秀的新豫商無一不是對豫商文化精髓的現(xiàn)代轉(zhuǎn)現(xiàn)，新豫商企業(yè)家們既體現(xiàn)了豫商文化和時代精神的結(jié)合，也體現(xiàn)了現(xiàn)代西方的科學(xué)技術(shù)、企業(yè)管理技能和中國古代管理思想的統(tǒng)一。“吃苦耐勞、開拓進(jìn)取、傳承有脈、行商無疆”的豫商精神已成為現(xiàn)代豫商文化的寶貴財富。其中最具有代表性的豫商企業(yè)如中國最大的肉制品加工企業(yè)——雙匯、全國最大的客車生產(chǎn)基地——宇通客車、全國最大的速凍食品企業(yè)——三全和思念。此外，很多優(yōu)秀的河南人在外地打拼讓外界感受到豫商的力量，很多企業(yè)成為全國的知名品牌，金絲猴、恒大集團(tuán)等都是豫商走出去的典型代表，傳承不息的豫商文化對他們的成長起著舉足輕重的作用。

（二）豫商文化給豫商企業(yè)文化建帶來了重要的啟示

河南是中國商文化的發(fā)源地，追根溯源，豫商文化主流其實(shí)就是儒家文化，豫商企業(yè)家們把二者結(jié)合的“儒商文化”的核心充分運(yùn)用到企業(yè)文化建設(shè)中去，有力地提升了企業(yè)的競爭力。“以仁為本”即是現(xiàn)代的“以人為本”，尊重人格，以客戶價值、員工價值、社會價值實(shí)現(xiàn)為本形成豫商企業(yè)文化的價值鏈。新飛、中孚等企業(yè)的崛起首要的原因就在于“做人”上。當(dāng)今新豫商深刻明白企業(yè)文化對于一個企業(yè)競爭力的重大作用，而豫商企業(yè)的企業(yè)文化與豫商文化又有著密不可分的魚水關(guān)系，優(yōu)秀的企業(yè)文化必將植要于傳統(tǒng)文化之中，豫商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展離不開深厚的豫商文化支撐，現(xiàn)代的豫商在傳承古代豫商優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，逐步形成了“草根成長，傳承有脈，信用為本，行商無疆”的新豫商文化精髓。

二、客戶經(jīng)濟(jì)下豫商文化對豫商企業(yè)競爭力的影響

（一）客戶經(jīng)濟(jì)下的豫商文化對企業(yè)競爭力的有利影響

1.艱苦創(chuàng)業(yè)、勇闖市場的豫商精神有利于增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營能力

河南人性情厚道、大方、吃苦耐勞、敢于拼搏，正是靠此精神他們完成了原始的資本積累，操持著他們的企業(yè)從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，一步步打拼成今天令人刮目相看的企業(yè)家。比如安陽滑縣的周國允現(xiàn)在的北京河南商會副會長，1984年來到北京創(chuàng)業(yè)，在他率領(lǐng)下幾十個人的小建筑隊從干雜活、打零工一步步，逐步發(fā)展成為一家擁有7000多名職工、具有一級資質(zhì)的勞務(wù)總承包企業(yè)。金星啤酒集團(tuán)董事長張鐵山， 就是靠著這種豫商精神，一步一步成為一棵參天大樹，他敢作敢為，將22年前的一個村辦小啤酒廠，發(fā)展成為全國最好的啤酒生產(chǎn)企業(yè)，連續(xù)6年穩(wěn)居中國啤酒四強(qiáng)。

2. 以人為本、服務(wù)客戶的豫商精神成為企業(yè)興旺之根本

以人為本是豫商文化傳統(tǒng)中最具特色之處，也是其取得成功的一個根本條件。豫商企業(yè)家們正是以人為中心去認(rèn)識、處理問題，注重推己及人、推物及人，這些經(jīng)營思想被他們靈活運(yùn)用在商業(yè)活動中。特別是在今天這個客戶經(jīng)濟(jì)時代，更是以客戶、員工、社會為本獲得商業(yè)活動的成功，而企業(yè)利潤的最大化卻成為它們的副產(chǎn)品。這是多少經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證實(shí)了的真理，這點(diǎn)現(xiàn)代的新像商尤為重視。宇通人認(rèn)為他們有今天就是因?yàn)樗麄円恢眻猿帧耙匀藶楸荆瑸榭蛻艚弑M所能”的豫商文化理念。

3. 重義輕利、樂善好施的豫商精神有利于形成企業(yè)良好商譽(yù)

豫商們在縱橫商海時，深刻明白失信等于負(fù)重前行，守信相當(dāng)于乘風(fēng)破浪，只有堅持“真正做人，信譽(yù)為本”的信條，才能成功地創(chuàng)造奇跡。而當(dāng)豫商獲得成功時又樂善好施，時刻不忘用愛心和實(shí)際行動關(guān)懷社會、回報社會，致力于“公益化的經(jīng)營”，從而通過世俗的經(jīng)商謀利來達(dá)到超越性的經(jīng)世濟(jì)民的理想目的，借財富與金錢來實(shí)現(xiàn)自己人生的功名。這種“經(jīng)世濟(jì)民”的商業(yè)理想，表現(xiàn)了豫商一種崇高的價值取向和超越于一般商人的精神境界，為中國歷代豫商所遵從，成為豫商的一種文化傳統(tǒng)。河南建業(yè)集團(tuán)董事長胡葆森，他深受豫商文化的熏陶，自幼喜讀文史，功底深厚，贏得了“大商至誠”、“中原義商”的美譽(yù)。胡葆森始終認(rèn)為，企業(yè)如同一個生命體，在其誕生、成長、壯大的過程中，要從社會汲取很多資源，企業(yè)發(fā)展后，回報社會，推動了社會的進(jìn)步，企業(yè)才可以汲取更多資源，謀求更大的發(fā)展。

4. 把握商機(jī)、開拓進(jìn)取促進(jìn)企業(yè)成功發(fā)展

豫商勇于開拓市場， 善于發(fā)現(xiàn)商機(jī)。我們明白河南是一個農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷最很大，人口眾多，如何把這些不利因素轉(zhuǎn)化成企業(yè)發(fā)展的有利因素，這是新像商企業(yè)家們經(jīng)常思考的問題。新豫商企業(yè)家緊緊抓住河南的農(nóng)產(chǎn)品多，勞動力豐富的有利因素，處處留心，大力發(fā)展了以勞動密集型為主的農(nóng)產(chǎn)品深加工產(chǎn)業(yè)。在河南的食品企業(yè)中，漯河雙匯集團(tuán)和鄭州的三全集團(tuán)是新豫商的杰出代表。新豫商企業(yè)家們之所以能夠成功，就是因?yàn)樗麄兌荚诎l(fā)現(xiàn)商機(jī)、把握商機(jī)時先人一籌。

（二）客戶經(jīng)濟(jì)下的豫商文化對企業(yè)競爭力的不利影響

1.自主創(chuàng)新意識不強(qiáng)、法律規(guī)范觀念淡薄不利于企業(yè)發(fā)展壯大

受儒家思想長期影響的豫商文化中，養(yǎng)成了豫商行事低調(diào)，不張揚(yáng)，思想相對保守，缺乏創(chuàng)新精神。時任中國發(fā)明協(xié)會副會長、北京王碼電腦公司總裁的河南省南召縣王永民曾總結(jié)他在尋求合作方的三次失敗時認(rèn)為主要原因是雙方不在一個思維平臺上。他認(rèn)為豫商要想成功，首先要突破落后的觀念，再就是要大膽創(chuàng)新。

另外在日常企業(yè)經(jīng)營中豫商企業(yè)家們過分強(qiáng)調(diào)道德的作用，往往排斥契約和法制約束，使人們對企業(yè)經(jīng)營活動中存在的義務(wù)和權(quán)利往往羞于以法律和契約的形式確定下來，從而容易產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益糾紛。隨著市場交易的日益擴(kuò)大化和復(fù)雜化，僅僅依靠豫商文化傳統(tǒng)這種倫理化的經(jīng)營規(guī)范來協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營活動，已經(jīng)越來越不適應(yīng)了，構(gòu)建健全的契約和法制關(guān)系就成為當(dāng)務(wù)之急。

2. 學(xué)習(xí)力不足、家族觀念較強(qiáng)不利于企業(yè)現(xiàn)代化管理

“草根成長”，這是豫商最明顯的特征。他們大多數(shù)是從小做起，一步一步不斷拓展積累起來的。在他們當(dāng)中，雖然有少數(shù)是接受過高等教育的知識性人才，但創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)也幾乎都是零，普遍缺乏關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)和資金，大部分人完全是白手起家，從賣苦力推銷商品開始，在為別人打工的過程中積累經(jīng)驗(yàn)、尋找商機(jī)并開始創(chuàng)業(yè)，逐步做大做強(qiáng)，這就出現(xiàn)了后勁明顯不足的問題。學(xué)習(xí)力不足勢必帶來的思想觀念、應(yīng)變能力不足，如此進(jìn)而會抑制執(zhí)行力、創(chuàng)新力，影響到企業(yè)整體發(fā)展水平。

再加上地處中原的豫商們深受儒家文化的影響，儒家文化中關(guān)于重視家庭、基于血緣關(guān)系家庭或家族權(quán)力的傳遞、任人唯親和裙帶關(guān)系的觀念很自然地在企業(yè)創(chuàng)辦和發(fā)展過程中被引入企業(yè)中，形成了企業(yè)的家族性，并在企業(yè)運(yùn)營過程中形成了由家族成員治理企業(yè)的家族治理模式。由于有此儒家文化的潛在影響，豫商企業(yè)家們在經(jīng)營企業(yè)時不能放權(quán)，對企業(yè)的所有權(quán)和控制權(quán)有過分強(qiáng)烈的保護(hù)意識，害怕控制權(quán)旁落，害怕家族利益遭到損害和蒙受損失，導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)代化的管理無法開展，企業(yè)的成長因此也受到限制。

三、客戶經(jīng)濟(jì)下豫商企業(yè)文化建設(shè)的策略

（一） 發(fā)掘文化內(nèi)涵，樹立以客戶為中心的企業(yè)文化理念

企業(yè)文化是一種組織文化，作為社會文化的一部分，企業(yè)文化不可避免地受到社會文化的影響，這種影響有積極影響也有消極影響，所以豫商企業(yè)家們要對豫商傳統(tǒng)文化進(jìn)行科學(xué)辯證地分析，積極培育先進(jìn)企業(yè)文化，不斷提升企業(yè)競爭“軟實(shí)力”。特別是在今天客戶經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)應(yīng)該改變觀念， 堅持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期待與夢想，也就是說在運(yùn)營的每一個環(huán)節(jié)都要貫徹客戶價值理念，把以客戶為中心的服務(wù)文化當(dāng)作企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來打造。豫商企業(yè)只有對原有的消極的商業(yè)理念進(jìn)行變革，建立起符合以客戶為中心、以可預(yù)期的未來市場為導(dǎo)向，并適應(yīng)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的原則的企業(yè)文化才能保證企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)得到有效的實(shí)施，在未來的建設(shè)中大有作為。

（二）培育現(xiàn)代企業(yè)家精神，打造豫商自主品牌文化

我們豫商現(xiàn)在從實(shí)力上來講，除了個別做得很大的企業(yè)外，豫商整體的實(shí)力還不夠強(qiáng)大。從品牌上來講，豫商創(chuàng)造了一些國內(nèi)外著名的品牌，但是這樣的品牌實(shí)在太少，還沒有象浙商那樣的知名品牌群。而要去提升豫商的影響力就要靠企業(yè)家，企業(yè)家是企業(yè)發(fā)展的靈魂，企業(yè)家成長又深受生長的區(qū)域文化影響。由于河南省是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大省，工業(yè)化進(jìn)程起步較晚，因此很多企業(yè)經(jīng)營管理者并不具備現(xiàn)代企業(yè)家素質(zhì)。再加上重農(nóng)輕商、趨政避商的傳統(tǒng)觀念使河南人缺乏一種創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家精神，特別是現(xiàn)代企業(yè)家精神。要知道現(xiàn)代企業(yè)家精神就其最本質(zhì)特征來說，它是顧客、員工、品牌三個忠誠度在企業(yè)第一人格代表身上的集中體現(xiàn)。豫商企業(yè)家們要想提高企業(yè)的整體素質(zhì)和在市場中的競爭力，就要從企業(yè)核心理念上抓。可以從企業(yè)家主導(dǎo)人格，到企業(yè)戰(zhàn)略思路再到核心產(chǎn)品上抓核心理念。也可以從忠誠度生成上抓，抓客戶忠誠度、抓員工忠誠度、抓品牌忠誠度， 這三個忠誠度決定企業(yè)命運(yùn)同時也是形成聲譽(yù)的基本途徑。二十一世紀(jì)是文化影響世界的世紀(jì)，這種文化的影響體現(xiàn)在商業(yè)上就是品牌的影響力，因此我們要加強(qiáng)企業(yè)家隊伍建設(shè)，打造豫商自主品牌文化，這對于當(dāng)代豫商企業(yè)競爭力來說非常重要。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培育規(guī)模經(jīng)營能力和創(chuàng)新能力

隨著中央提出中部崛起戰(zhàn)略，省委省政府制定了一系列實(shí)施中原崛起的措施，豫商面臨著一個空前發(fā)展的好機(jī)會。作為豫商企業(yè)家們在這樣的機(jī)遇面前，應(yīng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，迅速提升自己的綜合素質(zhì)，抓準(zhǔn)機(jī)遇，對所在的企業(yè)進(jìn)行技術(shù)、制度和管理的創(chuàng)新。只有決策層具有了豐富知識，才能提高理論分析和決策能力。此外，除了自身學(xué)習(xí)外還應(yīng)將自已的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)，這不僅是企業(yè)創(chuàng)新的需要，也是企業(yè)提高盈利能力和產(chǎn)品競爭能力的手段。

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作者簡介： 劉艷娟（ 1976－ ） ，女，河南禹州人，河南商業(yè)高等專科學(xué)校工商管理系講師，管理學(xué)碩士

基金項(xiàng)目： 河南商業(yè)高等專科學(xué)校 2012 年“豫商文化研究”項(xiàng)目