淺談領檢護士與患者的溝通的技巧

史軍

隨著社會經濟的發展，醫學模式的轉變，護理知識、觀念、模式的不斷更新，當代護士被賦予了多樣化的覺色。領檢護士的角色就是我們吉林市人民醫院護理專業發展和進步的結果。患者從入院到出院其中所有的輔助檢查都是由領檢護士陪同到相應的科室，檢查后安全送回病房。護士與患者的溝通將貫穿于領檢護士護理工作的始終，掌握溝通技巧尤為重要。

下面將我兩年來在領檢護理工作中與患者溝通的技巧作一介紹。

1 溝通的必要性

良好的護患關系，既能讓患者在治療期間保持健康穩定的心態，也能讓醫護人員以良好的精神狀態最大限度地發揮工作效率。配合臨床護理治療工作，更好、更規范的幫助患者滿足身心健康之需求。通過領檢護士親切自然的語言，及面部表情、眼神、手勢等，與患者建立了良好的溝通氛圍，以消除患者的恐懼和陌生，使護患交談自如輕松，使其感到自己仍然生活在正常的環境中，仍然進行著正常的社會活動，從而，發現自己的價值，增強自信，使其積極配合治療和護理活動，更令每個患者及其家屬笑逐顏開，改善與樹立醫院在人們心中的形象，達到社會經濟效益雙豐收。

2 溝通的前提

信任是護患關系的重要內容，也是護士開展護理工作的先決條件，更是護患溝通的前提。充實的臨床護理知識是獲得信任的關鍵。尊重患者及其家屬的人格，為患者提供優質服務，認真負責，使其加深對護士的信任。認真聽取患者及其家屬的主訴，聽取他們的意見，科學的分析，安全、穩妥完成好領檢工作。對行的不便的患者需更加被動呵護，使其由于離開臨床醫護人員而產生的恐懼感消退，并且尤有安全感，從而加倍信任與你，以穩定情緒，主動的接受檢查治療，這樣，便為臨床取得最佳治療效果提供了方便條件。

3 溝通的技巧

3.1 首先護士要具有崇高的醫德，培養良好的心態，才能理解患者。因為患者的情緒波動變化要大于正常人，這樣便要求護士能給予其更多的精神安慰和關懷照顧，用良好的心態去感染患者，用和藹可親達到態度去感化患者，使其消除不良情緒，以正確的態度去面對檢查治療和護理，最終早日康復。

3.2 儀表舉止 儀表在一定程度上會反映出一個人的精神面貌，特別是初次交往，要有一個端莊宜人的外表，文雅大方的步態，溫柔得體的舉止，使其在視覺上感覺良好，感到親切可靠，營造良好的溝通氛圍。

3.3 語言的技巧 人們常說:“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，”對于患者來說，語言可能治病，但也有可能致病，護士通過語言的交流，對患者的心理治療和心理護理起著非常重要的作用。

3.3.1 禮貌性的語言 領檢護士在工作中需要用禮貌性語言作為護患溝通的基礎，在使用語言表達上應自愿將個人信息傳遞給對方，使雙方處于平等交往的地位，然后有目的性的提問，耐心傾聽，仔細的體會，認真分析、觀察患者的神態，并介紹一樣的情況，如功能科檢查情況，放射科及核醫學檢查情況以及注意事項，運用專業知識進行講解，使其消除緊張、恐懼的心理，配合做好檢查，為臨床治療及早的提供依據。

3.3.2 解釋性語言 當患者及其家屬提出各種問題時，要因人而異，恰如其分的給予解釋，要通俗易懂，可重復。當患者及其家屬對醫護人員或醫院有各種意見時(如:對做核磁檢查等待時間太長不理解，對自己及其家屬去取CT、DR、MIR的檢查結果不理解)，就更需要認真的傾聽，及時的給予恰當的解釋，以免給醫院造成不必要的麻煩。

3.3.3 安慰性語言 領檢護士應對患者的疾病情況、檢查前準備情況、檢查等待中的情況進行適當的安慰，以解除患者的焦慮情緒，以免使其病情加重而發生意外。應對不同的人講不同的話，對知識分子講話要簡單明了，以防產生反感，對農民說話應由淺入深，通俗易懂，以穩定患者的情緒，減輕其心理壓力。

3.3.4 贊美性語言 護士在領檢工作中，可以適當的進行贊美，如您很年輕、您很堅強，這樣不僅使患者愉悅，而更利于融洽護患關系，它會起到意想不到的效果。

3.3.5 鼓勵性語言 鼓勵可以使患者充滿信心和希望，能更好的去接受檢查和治療。如你一定能做到，一定能配合好順利完成檢查。

3.3.6 詢問性語言 尤其對行動不便的患者或老年的患者，應酌情詢問病情，它可以表達護士對患者的關愛，給以其溫暖和力量，應以有關疾病知識及預防疾病的常識等作為護患溝通的主要因素。切忌;工作人員勿要語言生硬及帶有不良的情緒。

3.3.7 幽默性語言 幽默是人際關系中溝通的潤滑劑，恰當的運用幽默性語言能使雙方在比較和諧、愉快的環境中充分的發揮溝通效能。有時，當溝通陷入僵局時，幽默可以打破僵局，緩解氣氛。

3.3.8 時間的選擇及話題的相關性 作為一名領檢護士，必須敏銳的感受與患者交流的適宜時間。

實踐證明，護士與患者之間的語言交流，貫穿在互聯工作的始終，它是促進患者康復的手段，良好的語言對患者的心理健康有著不可忽視的影響，我們應根據患者心態，運用以上所述相應類型的語言交流來消除患者心理的疾病，用高尚的情操喚起患者戰勝疾病的樂觀信念，用最美好的語言來驅散患者的心理疑慮與恐懼，使其達到心理和生理的健康。

4 體會

在兩年的領檢護理工作中體會到了，掌握溝通的技巧，與患者有效的溝通增強了患者對醫護人員的信任度，避免了可能產生的糾紛。和諧了護患關系，提高護理質量和工作效率，因此提高了患者的治愈率使患者早日康復。

［1］ 姜安麗．新編護理學基礎.人民衛生出版社，2006，5:108-111．