基于KPI的物流企業績效模糊綜合評價模型

肖云爽， 王 真 （成都理工大學，四川 成都 610059）

作為 “第三利潤源”的現代物流業正在世界范圍內廣泛興起，作為全球經濟發展的重要熱點和新的增長點，現代物流不僅能夠推動企業經營成本的大幅降低，帶來直接或間接的利潤，而且能夠提高企業的服務水平，其在國民經濟中發揮著越來越大的作用，日益受到各國政府和企業的重視。我國物流業的發展尚處于起步階段，雖然在理論和實踐方面取得了較大的進展，但我國物流企業仍存在著經營效率低、物流成本高等問題，加之國外物流企業大量進駐中國市場，使我國物流業面臨著更加激烈的競爭和嚴峻的挑戰。在這種情況下，我國物流企業要想在激烈的競爭環境下獲得長遠穩定的發展，必須對企業的績效進行科學的評價，了解自身的狀況，分析自身存在的優勢劣勢，進而改善企業的經營管理水平，提高企業的競爭力，以應對日益激烈的市場競爭。

1 模糊綜合評價模型的原理

模糊綜合評價法是一種基于模糊數學的綜合評標方法。該綜合評價法根據模糊數學的隸屬度理論對受到多種因素制約的事物或對象做出一個總體的評價。它具有結果清晰、系統性強的特點。由于物流企業績效評價指標體系復雜、指標多樣，為了使評價結果更加準確，因此選擇模糊綜合評價法對其績效進行評價。其一般步驟如下：

（1）確定被評價對象的評價指標體系

評價指標體系是由一系列相互聯系、相互制約的指標組成的有機整體。一般根據被評價對象的具體情況，可以將評價體系逐級分解為1~3個級別、每個級別由1~n個的因素構成。

（2）確定評價等級

（3）確定各級評價指標的模糊權重向量

其中n代表一級評價因素的第n個評價指標，x、y、z分別代表第1、2、n個因素下的第x、y、z個二級評價指標。

（4）建立模糊關系矩陣

式中：第i行第j列元素Rij表示被評價事物從第i個評價因素來看隸屬于Vj等級的可能性，且

（5）合成模糊綜合評價結果向量并計算綜合評價得分

根據模糊權重向量和模糊關系矩陣計算模糊綜合評價結果向量B=WT·R，綜合評價得分M=B·AT。

2 物流企業績效模糊綜合評價模型的實證研究

S物流企業是一家專業從事國內航空貨運、汽運、鐵路、國際航空貨運、倉儲、配送為一體化服務物流機構。自主擁有各種車型的長短途貨車200余輛，合同運輸車輛500多輛，可承接全國各地的整車運輸、倉儲、配送業務，下面將S物流企業引入模糊綜合評價模型，按照模糊綜合評價的步驟，對其績效進行評價。

2.1 確定評價指標體系

評價指標體系的建立是進行評價的前提和基礎，要建立科學完善的物流企業績效評價指標體系，必須遵循正確的原則，運用恰當的方法。根據我國物流企業的特點，采用KPI的方法建立物流企業的績效評價指標體系。

2.1.1 關鍵績效指標 （KPI）

KPI法是目前企業績效考核中應用較為廣泛的一種方法，它是將企業的戰略目標進行層層分解產生可量化的具體目標，并且找出實現企業戰略的關鍵成功因素，從而制定出一套可操作性的關鍵性績效指標。KPI法將 “二八原理”與企業的績效評價進行有效結合，抓住了那些對實現企業戰略具有重要影響的關鍵績效指標，更加便于對企業的績效做出評價。

2.1.2 績效評價指標體系的構建

根據物流企業的特點，借鑒平衡計分卡的思想，從財務、內部流程、顧客和學習與成長四個方面建立物流企業的關鍵績效指標。

（1）財務方面，選擇了如表1所示的備選指標。依據SMART（具體的、可衡量的、可實現的、現實性的、時限性的）原則，結合S物流企業的現狀，選取銷售增長率、凈利潤增長率、總資產周轉率和凈資產增長率為財務層面的關鍵績效指標。

（2）內部流程方面，選擇的備選指標如表1所示。經過調查研究，選取運輸費用率、運輸任務完成率、信息跟蹤準確率、庫存成本降低率、倉庫設施完好率和配送及時率6個指標為關鍵績效指標。

（3）顧客方面，選取了如表1所示的備選指標。根據對S物流企業客戶的實際調查，選取了新客戶增長率、訂單完成率、市場占有率、客戶保持率和客戶滿意率為顧客層面的關鍵績效指標。

（4）學習與成長方面，選取的備選指標如表1所示。根據對S企業的實際調研，選取了員工流失率、員工培訓率、研發費用增長率為關鍵績效指標。

由此，構建出物流企業的績效評價指標體系，如表2所示。

2.2 確定評價等級

將物流企業績效分為四個等級，用V表示等級論域，則V=｛優，良，中，差 ｝，將各等級賦予分值A=｛90,80,70,60 ｝。

2.3 確定各級評價指標的模糊權重向量

選擇20名相關專家和企業及客戶代表組成評價小組，對各級指標的相對重要性進行判斷，然后由層次分析法確定一級指標及二級指標的權重，各指標權重如表2所示。

表2 評價體系、各級指標權重及評價等級表

則一級評價指標的權重向量為：W=（W,W,W,W）T=（0.40,0.29,0.20,0.11 ）T

1234

二級評價指標的權重向量為：W1=（W11,W12,W13,W14）T=（0.34,0.45,0.09,0.12 ）T，W2=（W21,W22,W23,W24,W25,W26）T=（0.22,0.14,0.14,0.20,0.09,0.21 ）T，W=（W,W,W,W,W）T=（0.17,0.09,0.33,0.24,0.17 ）T，W=（W ,W,W）T=（0.12,0.57,0.31 ）T

331323334354414243

2.4 建立模糊關系矩陣

評價小組對二級各評價指標進行單因素評價，評價結果如表2所示。

根據表2所示，可以得出財務、內部流程、客戶、學習與成長四個單因素的模糊評價矩陣分別為：

由以上單因素的模糊關系矩陣組成最后的模糊關系矩陣為：

2.5 合成模糊綜合評價結果向量并計算綜合評價得分

利用公式B=WT·R合成模糊評價結果向量B：

綜合評價得分M=B·AT=（0.42624,0.30892,0.19184,0.073）·（90,80,70,60 ）T=80.884。

3 結 論

由模糊綜合評價的結果可知，S物流企業的總體績效為良好。從表2中專家對各指標的評價情況可以看出，雖然S企業的財務狀況較好，但是庫存成本并沒有明顯的降低，新客戶增長較少，對員工的培訓和研發費用投入不足，員工流失嚴重，所以S企業有必要針對這些不足采取相應措施。

本文根據物流企業的特點，綜合考慮多種因素，運用KPI方法建立起物流企業的績效評價體系，并利用模糊綜合評價模型對物流企業的績效水平進行分析，從而得到科學全面的評價結果。從評價結果中物流企業可以清楚地了解自身的不足和優勢，進而可以有效提高其管理和經營水平。本研究不僅可以為物流企業的績效管理提供理論依據，同時也具有較強的實踐指導性。

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