圖書情報機構在網(wǎng)絡信息服務業(yè)中的定位

張進英

（安陽師范學院圖書館，河南 安陽 455000）

張進英 女，1967年生。本科學歷，館員，辦公室主任。

圖書情報機構以其擁有的豐富的文獻資源、完善的文獻資源保障體系以及在文獻采購、處理、存儲、傳播方面的主導地位，在網(wǎng)絡信息提供服務和信息處理服務方面始終發(fā)揮著重要作用。

1 圖書情報機構的傳統(tǒng)服務模式及定位

要想真正了解圖書情報機構在現(xiàn)代網(wǎng)絡信息服務業(yè)中的定位，首先要了解它過去的傳統(tǒng)服務模式及定位。

1.1 文獻資源的流通

依托收藏的文獻信息資源，利用各類館藏目錄開展的文獻流通與閱覽服務，是圖書情報機構最基本的服務工作，文獻傳遞和館際互借服務也屬于此類服務。

1.2 文獻信息資源的處理

通過對文獻信息資源的搜集、組織、存儲、檢索、利用，為社會政治、經(jīng)濟、科學文化服務。信息處理業(yè)務是圖書情報機構業(yè)務工作的主要內容，圖書情報機構通過對收藏的文獻信息資料進行標引、著錄、加工和二次開發(fā)，形成系統(tǒng)而有序的文獻資源保障體系，生產(chǎn)書目、文摘、索引、述評、綜述等二三次信息產(chǎn)品，并在這些增值信息產(chǎn)品的基礎上開展相應的書目服務、文摘服務、代查代譯等基本信息服務。

1.3 聯(lián)機檢索服務

根據(jù)讀者的信息需求，通過互聯(lián)網(wǎng)檢索各數(shù)據(jù)庫資源，是傳統(tǒng)信息服務業(yè)的拓展，目前已成為圖書情報機構的主要服務模式。

1.4 深層信息服務：參考咨詢、查新服務、定題服務

參考咨詢服務、定題服務以及科技查新服務是圖書情報機構依托豐富的文獻資源，面向科研單位、政府、高校等開展有針對性的、專業(yè)性的服務。

在傳統(tǒng)信息服務業(yè)中，圖書情報機構主要起著文獻資源中心的作用，是信息服務業(yè)的信息集散地。圖書館擁有豐富的文獻資源，這些文獻都是人類知識文化的精萃，相對完整、廣泛地保存了人類的知識財富。除了圖書館外，沒有任何其他機構能夠承擔把歷史的、地域的各學科范疇的文獻匯集起來，并組成系統(tǒng)有序的、開放的文獻信息源這一巨大任務。從我國圖書館的發(fā)展歷史來看，高校圖書館、科學院圖書館、公共圖書館、科技情報系統(tǒng)共同構成了比較完善的文獻資源保障體系。

但是，各類型圖書情報機構重復而低效的文獻資源建設限制了其文獻資源中心作用的發(fā)揮。長期以來，各類圖書情報機構片面追求規(guī)模，忽視整體效益，從而造成浪費資源、重復建設的局面。直至現(xiàn)在，收藏規(guī)模仍是圖書館的一條主要評價標準。其中的原因是多方面的，管理上的各自為政、條塊分割；設施上的軟、硬件基礎設施落后；從觀念上來看，則是忽視投入產(chǎn)出效益的必然結果。結果是其資源中心地位越來越受到置疑。

2 圖書情報機構在信息服務業(yè)中的定位

通過對圖書情報機構傳統(tǒng)服務模式及其定位的了解，圖書情報界展開了積極的理論探討，以應對新興信息服務業(yè)對傳統(tǒng)信息服務的強烈沖擊，圖書情報機構也在實踐中積極探索出路，逐漸形成了比較清晰的脈絡。

2.1 創(chuàng)新發(fā)展理念，建立以市場需求為導向的管理機制

圖書情報機構在傳統(tǒng)信息服務領域發(fā)揮著重大作用，但隨著新興網(wǎng)絡信息服務業(yè)的興起和發(fā)展，其生存地位和發(fā)展空間受到強烈沖擊。如何適應信息社會的需求，在現(xiàn)代信息服務業(yè)中找到生存和發(fā)展空間，成為圖書情報機構亟待解決的主要問題。以計算機技術和網(wǎng)絡技術為核心的現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展和應用不僅給圖書情報機構帶來了挑戰(zhàn)，更帶來了機遇。1992年以后，各級科技情報系統(tǒng)紛紛改名為網(wǎng)絡信息中心，并著手實施企業(yè)化改制，開拓了一條在市場競爭中求發(fā)展的新路。以中信所下屬的萬方數(shù)據(jù)有限公司和西南信息中心的維普資訊有限公司為例，前者是國內第一家以信息服務為核心的股份制高新技術企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為國內比較有影響的集提供信息資源產(chǎn)品、信息增值服務和信息處理方案為一體的綜合信息服務商。后者是改制后的西南信息有限公司下屬的專業(yè)數(shù)據(jù)公司，與萬方、CNKI并稱國內三大綜合信息服務商。盡管圖書情報機構的主體仍然是公益性的信息服務機構，不可能都走企業(yè)化發(fā)展的路子，但在市場經(jīng)濟條件下，也應以市場需求為導向開展信息服務。

2.2 創(chuàng)新服務內容和方式，構建新的信息資源保障中心

資源建設是各類圖書情報機構的中心任務之一，經(jīng)過長期而系統(tǒng)的建設，已經(jīng)形成了完善的信息資源保障體系和開放的資源共享平臺，積累了豐富的資源建設經(jīng)驗、理論、技術和方法，這是圖書情報機構的優(yōu)勢，是成為社會和信息服務業(yè)的信息資源中心的物質基礎，也是開展服務以及與其他社會和信息服務機構進行合作，參與市場競爭的基礎。長期以來，圖書情報機構資源建設的重點是文獻信息資源。隨著數(shù)字信息資源在整個信息資源空間的比重日益增大，圖書情報機構資源建設的重心逐步轉向了數(shù)字信息資源，將自身建設成為真正意義上的信息資源中心。

目前圖書情報界如何充分發(fā)揮資源的作用這一問題還遠沒有得到解決，解決的關鍵在于數(shù)字資源建設。圖書情報機構應該根據(jù)自己的服務任務、對象、目標以及經(jīng)費、技術條件和人才結構，有選擇、有重點地進行數(shù)字資源建設，力爭成為國家、地區(qū)或行業(yè)等各級信息資源中心。建設過程中應堅持引進和自建相結合的原則。具體實現(xiàn)方式包括：①引進商業(yè)數(shù)字信息資源，與文獻信息資源共同構成館藏資源體系。②互補性地引進商業(yè)數(shù)字信息資源，文獻收藏與數(shù)字收藏不相重復，如“書生之家”提供了按需引進電子圖書的數(shù)字圖書館解決方案。虛擬網(wǎng)絡資源應該成為圖書情報機構的文獻信息資源和數(shù)字信息資源體系的重要補充。面對互聯(lián)網(wǎng)浩翰的信息資源空間，擁有強大信息搜集和分析能力的圖書情報機構大有作為。各類圖書情報機構應該根據(jù)自己的服務對象、范圍和資源建設目標，收集、選擇和組織各類網(wǎng)絡資源，建立專業(yè)的導航庫、信息網(wǎng)關、主題網(wǎng)關或垂直門戶為用戶提供服務，如美國加州大學河濱分校圖書館建設的學術資源門戶INFOMINE、歐洲電子圖書館項目建立的社科信息網(wǎng)關SOSIG等。此外，在現(xiàn)有的技術條件下，大量有價值的網(wǎng)絡信息資源、“看不見的網(wǎng)站”難以為搜索引擎所發(fā)現(xiàn)，挖掘這類資源，建立特色網(wǎng)絡收藏，應該是圖書情報機構開拓新的信息服務的生長點。

作為信息資源中心，圖書情報機構的價值不在于收藏規(guī)模的大小，而在于收藏的信息資源被利用的程度。利用自身的信息資源開展中介服務，或者與其他社會和信息服務機構合作，對收藏的信息資源進行增值開發(fā)，是圖書情報機構參與信息服務業(yè)的必然選擇。

2.3 以聯(lián)機檢索服務為基礎，拓展聯(lián)機信息服務

圖書情報機構在引進、開發(fā)聯(lián)機檢索數(shù)據(jù)庫方面做出過重大貢獻。但由于觀念、機制等方面的原因，聯(lián)機檢索服務在圖書館服務體系中始終處于非主流的地位，效益沒有得到充分發(fā)揮。圖書情報機構要想在現(xiàn)代信息服務業(yè)中占有一席之地，提升聯(lián)機信息服務在其信息服務體系中的地位無疑是一個富有成效的選擇。

圖書情報機構可以從國際、國內、館內各層面開展聯(lián)機信息服務。引進國際聯(lián)機檢索系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫開展服務；引進或開發(fā)國內聯(lián)機檢索系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫開展服務；開發(fā)館藏聯(lián)機公共目錄檢索系統(tǒng)開展服務。為了更好地發(fā)揮資源效益，各類圖書情報機構之間也可以開展合作，其中OCLC和CALIS、CASHL都是值得借鑒的合作開展聯(lián)機信息服務的模式。OCLC（聯(lián)機計算機圖書館中心）開創(chuàng)了一種成功的資源共享和協(xié)作式聯(lián)機信息服務模式，其最大特點是協(xié)作和會員制，提供的主要服務包括聯(lián)機編目、聯(lián)機檢索、咨詢、虛擬參考、館際互借等。目前，使用OCLC產(chǎn)品和服務的機構已發(fā)展到82個國家和地區(qū)的近44000個圖書館和教育科研機構，我國有900多個，其中具有會員資格的35個，但提供館際互借服務的只有15個，且沒有一家提供全文服務。

2.4 大力開展網(wǎng)絡信息服務，構建虛擬信息服務體系

提升聯(lián)機信息服務和網(wǎng)絡信息服務在圖書情報機構的信息服務體系中的地位關鍵在于構建虛擬信息服務體系。虛擬信息服務體系是以分布式數(shù)字化資源為基礎的綜合集成服務。其特點是整個體系的資源是分布和開放的資源的形態(tài)，是數(shù)字化的非占有式地使用資源提供集成服務，包括統(tǒng)一界面、資源的無縫鏈接和關聯(lián)使用。

構建虛擬信息服務體系可以從兩方面著手——獨立虛擬信息服務和合作虛擬信息服務。獨立虛擬信息服務是指圖書情報機構挖掘網(wǎng)絡信息資源，根據(jù)自身的服務對象、范圍和資源建設目標，收集、選擇和組織各類資源，建立虛擬收藏或專業(yè)導航庫、信息網(wǎng)關、主題網(wǎng)關、垂直門戶為用戶提供服務。合作虛擬信息服務是圖書情報機構之間、與其他信息服務機構以及出版商之間合作開展。其特點是服務提供者聯(lián)合購買數(shù)字化資源，資源使用是基于信息服務提供者對使用權的購買和相應的使用保障機制，統(tǒng)一用戶身份認證和使用授權機制，統(tǒng)一使用審計機制，以資源共享和利益共享為合作基礎。合作虛擬信息服務的發(fā)展經(jīng)歷了多個階段，包括以OCLC、RLIN、STN等為代表的聯(lián)機信息服務；以Z39.50為基礎的開放系統(tǒng)互聯(lián)檢索及虛擬聯(lián)合目錄系統(tǒng)；以ISO ILL協(xié)議為基礎的館際資源共享體系；以及容納Z39.50和ISO ILL協(xié)議的虛擬圖書館服務體系。如加拿大的虛擬聯(lián)合目錄VCUC、加州州立大學的集成信息檢索系統(tǒng)CALSTATEUIAS、歐洲UNIVSERSE計劃等。

2.5 深化咨詢服務的內容層次，開展數(shù)字參考咨詢服務

圖書情報機構在深化咨詢服務的同時，也應拓展服務的形式。數(shù)字參考服務就是圖書情報機構依托計算機技術和網(wǎng)絡技術而開展的一種新型信息服務形式。數(shù)字參考咨詢源于圖書館，在信息服務商那里得到發(fā)展并使之正規(guī)化、規(guī)模化后又回到了圖書館。其最終目標是建立資源共享、專家共享、服務共享的服務體系。不過，要達到這個目標需要在專家與圖書情報機構之間、圖書情報機構相互之間甚至是圖書情報機構與其他商業(yè)信息服務機構之間建立有效的協(xié)作機制。與專家之間的協(xié)作實際上是由參考館員、信息專家與學科專家、領域專家組成相互合作的服務團隊，這是圖書情報機構有效開展數(shù)字參考咨詢服務的基礎。圖書情報機構之間以及與其他商業(yè)信息服務機構之間開展協(xié)作的目的是構建數(shù)字參考服務網(wǎng)絡，通過優(yōu)勢互補、資源共享和專家共享實現(xiàn)全天候服務。這兩種協(xié)作方式就是所謂的合作數(shù)字參考服務，是數(shù)字參考服務的發(fā)展方向，前者如美國國會圖書館和OCLC聯(lián)合開發(fā)的QUESTION POINT，后者如美國LSSI公司與圖書館之間的合作。

2.6 面向市場開展數(shù)據(jù)庫服務

數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)是內容產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是現(xiàn)代信息服務業(yè)的核心內容。大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫服務應該成為圖書情報機構躋身現(xiàn)代信息服務業(yè)的重要戰(zhàn)略。我國圖書情報機構擁有豐富的信息資源以及較強的信息搜集、加工和處理能力，也擁有一定的技術基礎，更為重要的是，它們在我國的數(shù)據(jù)庫建設尤其是科技信息數(shù)據(jù)庫建設中居于領先地位并積累了豐富經(jīng)驗。但是，應該跳出小規(guī)模、重復建設、盲目開發(fā)的圈子，面向市場，走集團化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的道路。

走集團化數(shù)據(jù)庫開發(fā)和服務的道路，實際上就是走合作建設的道路。這種合作可以是圖書情報機構之間的合作，如CECDB（中國公司、企業(yè)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫）就是原中情所與全國40多家情報單位合作的產(chǎn)物。圖書情報機構之間開展合作建設的基礎是資源互補，目的是整合有限的資源，開發(fā)大型的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。也可以是與其他社會和信息服務機構之間的合作，圖書情報機構應該加強與經(jīng)濟、管理、新聞等部門、研究機構以及其他專業(yè)咨詢機構、大中型企業(yè)的信息服務機構之間的橫向聯(lián)系，與這些機構開展分工與合作，合作的基礎是圖書情報機構在資源、技術和經(jīng)驗等方面的優(yōu)勢。

產(chǎn)業(yè)化發(fā)展不僅是圖書情報機構進行數(shù)據(jù)庫建設的方向，也是我國數(shù)據(jù)庫業(yè)成長壯大的必由之路。圖書情報機構在進行數(shù)據(jù)庫建設時，應該以市場為導向，避免盲目建設。應該提高數(shù)據(jù)庫的“內容”含量，大力開發(fā)全文數(shù)據(jù)庫，在繼續(xù)加強科技信息數(shù)據(jù)庫建設的同時，積極開發(fā)面向經(jīng)濟建設、面向企業(yè)的數(shù)據(jù)庫。在利用數(shù)據(jù)庫開展服務時，應該注重增值服務，開發(fā)附加值高、市場價值大的信息產(chǎn)品。

2.7 開展知識服務與增值服務，提升核心競爭力

圖書情報機構要想在激烈的競爭中爭取和拓展生存和發(fā)展空間，必須形成自身的核心競爭力。具體來說，應該以增值服務為生存之本，加強數(shù)字圖書館建設，進一步挖掘其作為信息資源中心的潛力，在繼續(xù)開展傳統(tǒng)的信息流通服務、文獻信息處理服務、參考咨詢服務、定題服務、查新服務的基礎上，不斷開發(fā)出新的或更深層的信息增值產(chǎn)品和服務。

通過傳統(tǒng)信息服務業(yè)和新興信息服務業(yè)的詳細比對，我們不難看出社會發(fā)展所帶來的競爭壓力和生存危機迫使圖書情報機構必須重新審視自己的定位，開展市場化、產(chǎn)業(yè)化的信息服務，在競爭中求生存、謀發(fā)展。圖書情報機構信息服務內容與現(xiàn)代信息服務業(yè)的契合性，則為其在現(xiàn)代信息服務業(yè)中謀求生存和發(fā)展空間提供了機遇。

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