淺談手機移動圖書館的信息服務

劉蔚冰

（營口市圖書館，遼寧 營口 115000）

劉蔚冰 女，1966年生。本科學歷，館員。

隨著移動通訊技術的快速發展，如今手機短信、微信、QQ、移動無線上網等數字化信息服務正在改變我們的生活，同時廣大用戶對圖書館的服務也提出了更高的要求，圖書館的信息服務如何適應3G時代廣大用戶的需求是當前圖書館一項重要的任務。

1 手機移動圖書館的概念

手機圖書館又可稱為“無線圖書館”或“移動圖書館”，其應用可追溯到2000年左右的日本。日本富山大學圖書館于2000年9月開發出I-MODE手機的書目查詢OPAC系統，此系統初現手機圖書館的雛形，此后為I-MODE手機讀者提供在線書目查詢、催還、預約、續借、即時通知等服務。近年來隨著中國移動信息業務迅猛發展，圖書館學界充分認識到它是數字圖書館的主流服務方式和發展方向，通過近10年的發展，如今手機移動圖書館依托比較成熟的移動通信技術、無線網絡技術以及多媒體技術，使讀者可以不受時間、地點和空間限制，通過各種移動終端設備（如智能手機、手持閱讀器、掌上電腦、平板電腦、IPad、Mp3/Mp4、PSP）等以無線接入的方式接收圖書館提供的服務，方便靈活地獲取、利用圖書館的信息資源。目前，營口移動圖書館的服務工作已初步建成了以資源和服務內容為基礎，以手機、手持閱讀器、平板電腦、移動終端為媒介，以短信、OPCA檢索、WAP網站、手機客戶端、個性化圖書資源為服務形式的移動圖書館服務體系，滿足了讀者隨時隨地查詢圖書借閱信息、讀者服務信息、講座展覽信息、檢索營圖書目、在線或離線全文閱覽圖書以及講座視頻等資源。

2 移動圖書館信息服務的特點

移動圖書館是移動通信技術與圖書館服務相結合的產物，它將互聯網的移動通信技術與圖書館所提供的服務和日常工作相結合，利用移動通訊設備開展信息服務將極大地方便讀者，提高圖書館的服務效率，使圖書館的服務由被動服務轉向主動服務。

2．1 服務手段便利、靈活。手機圖書館最大的優點在于其訪問方便靈活，由于移動通信終端的移動性，使得手機移動圖書館打破了時空的限制，任何人在任何時間、任何地點都可以通過移動終端訪問圖書館的資源。例如，營口市移動圖書館的信息用戶通過各種移動終端設備可以隨時隨地接收圖書館發來的圖書催還、圖書續借、預約通知或個性化定制信息，隨時隨地檢索營圖書目，利用移動終端從互聯網或圖書館的存儲設備中下載電子圖書隨身閱讀，還可以對圖書館提供的電子資源進行在線瀏覽、檢索與下載，真正實現了閱讀的移動性與實時性，提高了圖書館的服務效率。

2．2 服務方式互動性強。由于手機的雙向互動功能，通過手機短信、微信開展圖書館的信息服務，可以使館員與用戶之間實時互動交流；另一方面，用戶也可通過手機查詢圖書館的館藏書目，進行預約和續借的自助服務，體現出服務的交互性。例如營口移動圖書館短信服務向讀者提供了圖書催還、圖書續借、讀者卡掛失、讀者意見與建議、信息公告等多項服務功能。讀者不必親自到館，可使用手機短信來獲知圖書將要到期、營圖最近有哪些討論及文化活動等信息。

2．3 信息服務由被動服務向主動服務轉換。由于手機服務具有交互功能，信息用戶不再被動地接受知識信息，而是可以利用手機主動點播和定制自己所需的各種信息，體現出圖書館的服務由被動服務向主動服務轉變。營口市移動圖書館當新書到館時根據信息用戶的需求有針對性地為其提供新書通報等個性化信息服務。如當舉辦講座、展覽等活動時，向用戶發送相關信息并為之預定座位等。

2．4 服務覆蓋成更廣。為了使弱勢群體能夠更好地利用圖書館，手機的“聽書”功能滿足了視力不便的老年人、殘障人士、少年兒童等弱勢群體的閱讀需求，殘障人士還可通過手機向圖書館移動通信服務平臺發送所需圖書、資料信息，享受送書上門的借還服務。

3 手機移動圖書館信息服務功能及模式

手機圖書館系統是無線移動通信技術在圖書館領域的成功應用，它可以很好地與數字圖書館管理系統相結合，并將數字圖書館的服務延伸到手機終端，使讀者服務功能盡可能多地在手機上實現。

3.1 手機短信服務

“手機短信服務”是圖書館為了進一步拓展與讀者的信息溝通渠道，充分利用現代化網絡通訊技術為讀者提供的更加優質便捷的個性化服務，是優化讀者服務的重要舉措之一。只要讀者登錄圖書館網頁，點擊進入手機短信服務平臺頁面，按照要求完成操作，即可輕松定制圖書館手機短信服務。例如，營口市圖書館為了讓讀者更及時地了解圖書館信息以及本人借閱信息，為讀者提供免費手機短信服務。讀者通過圖書館公布的短信服務碼可輕松定制相應服務內容，了解館藏情況，同時圖書館也可通過短信形式主動告知讀者有哪些特色專題服務、新書介紹以及將要舉辦哪些讀者活動等。

3.2 掌上圖書館

WAP是圖書館的手機門戶，通過手機向讀者展示了圖書館的信息和館藏資源，是圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶。營口市圖書館實現了書刊、報紙、學位論文等各類文獻的一站式檢索。同時，充分考慮到手機閱讀的特點，移動圖書館還提供了3萬多冊epub電子圖書、上百萬種圖片格式電子圖書、7800多萬篇報紙全文閱讀。另外，依托云服務架構，通過接入文獻共享服務聯盟，讀者可以查詢到700多家圖書館的包括電子圖書、期刊論文、報紙以及學位論文、會議論文、標準、專利等中外文文獻。豐富的電子資源讓“讀書”變得更加輕巧愉快，實現了知識信息的觸手可得。

3.3 手機閱讀

手機閱讀服務是圖書館為讀者提供的一種基于智能手機終端的圖書、報紙閱讀器，讀者在手機中安裝手機閱讀客戶端即可按照個人興趣訂閱報紙和下載圖書。現在人們生活中有很多“碎片時間”，例如乘車、等人、排隊時，讓讀者通過手機或移動終端能在線閱讀電子書刊、數據庫等圖書館數字資源，使“讀書”不僅簡單方便，而且選擇更多。截至目前，營口市移動圖書館已經有數萬名用戶。

3.4 手機查詢

用戶可以通過手機短信進行圖書館書目查詢、書刊預約、好書推薦、征訂、借閱、續借等。利用短信與圖書館員交流業務信息，也可利用手機上網訪問、查詢頁面，直接提取借閱信息等。目前營口移動圖書館與業務系統的對接實現了圖書館傳統紙質圖書借還服務在移動終端上的應用，用戶不受時空限制，可隨時隨地將所查詢的書名或著者等信息發送到指定信息平臺，或通過登錄手機圖書館WAP平臺，查詢此書有無、是否在館等信息，實現了讀者隨時隨地自助完成館藏查詢、預約、續借、到期提醒等各種服務。

3.5 手機參考咨詢

咨詢服務是圖書館的核心工作，一直以來，圖書館把幫助讀者解決在文獻或信息查詢過程中所遇到的各種問題作為信息咨詢的首要工作來抓。但是，隨著新媒體、新技術的快速發展，傳統的參考咨詢服務已經不能滿足信息用戶的求知需求，在原有的服務形式上又給圖書館賦予了新的內容。而手機圖書館的出現，使圖書館的參考咨詢服務真正實現了移動、無邊際，達到了一個新的境界。目前，手機圖書館的服務方式主要有：①即時咨詢。讀者可以隨時通過手機上網發送信息到圖書館的參考咨詢平臺，與圖書館的咨詢員進行實時溝通，確保信息咨詢的及時、便捷。②離線咨詢。讀者可以在非工作時間通過提交文件的形式，將要咨詢的問題提交給圖書館咨詢員，咨詢員根據問題及時將查詢信息反饋給讀者，滿足讀者隨時咨詢信息的需求。③電話連線。讀者可以通過WAP直接呼叫中心平臺進行相關咨詢，也可以轉接圖書館的咨詢電話進行咨詢。

3.6 利用手機與用戶溝通，提高圖書采購質量

圖書館可以專設信息通道，加強用戶與采編部門的聯系，如有特殊需求的用戶可以利用手機與圖書館采編部門溝通，進行書刊預約或預購。讀者可以通過手機上網進入圖書館網站上的采訪征詢系統，查看最新發布的書目數據，以便隨時利用這個系統所提供的書目選擇自己所需的圖書，然后將自己所選擇的信息填寫需求記錄，反饋給采訪人員。除此之外，讀者也可將系統尚未提供的書目在特定區域填寫需求記錄，采訪人員可以依館內的藏書結構與藏書需求適時地滿足讀者的信息需求。通過特定的信息通道可以突破時間、地點限制，拓展服務空間，使圖書館和讀者能夠真正地實現無障礙溝通，讀者的意見反饋也能更加及時、準確、全面地被圖書館所采納，從而縮小圖書館與用戶之間的距離，真正做到科技服務、快捷服務、方便服務、滿意服務。

總之，移動互聯網給圖書館帶來了新的機遇與挑戰，圖書館開展手機信息服務可以不受時空限制隨時隨地進行信息傳輸與服務，大大提高了圖書館的服務范圍及服務效率。

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