面向科研的學科化知識服務探要

王 蕭 程 瑾 楊志濱 張 群

（解放軍醫學圖書館，北京 100039）

傳統的信息獲取模式是用戶自己選取相關詞匯進行海量搜索，在得到文獻后，需要花很多時間來閱讀和選擇，才能從中獲得所需的甚至是很少的知識和信息。另一方面，在課題立項或延續性的課題研究中，需要持續追蹤某一方面的專業文獻，掌握其最新的研究成果及研究方向，借鑒其成熟的研究方法。這就需要對相關領域進行全面的搜索，提煉最新的信息并進行綜合分析。而學科化服務的出現，給科研工作帶來了巨大的幫助。

1 學科化服務的內涵和實質

目前國內對于學科化服務的認識普遍定義為：一些具有圖書館專業知識和相關學科知識的復合型人才有針對性地為特定學科領域提供信息集成服務。

學科化信息服務系統主要由學科信息用戶、學科館員、學科信息服務平臺3部分構成。在科研工作中，通過建立信息人員與科技人員之間的伙伴關系，促使信息服務對學科研究負責，從而擴大圖書館在科研活動中的支持力和影響力。

2 面向科研工作的學科化知識服務

2.1 利用知識服務幫助用戶實現知識創新

學科化知識服務建立在創造的基礎之上。學科館員從雜亂無章的海量信息中提取有用信息并對其進行析取、整合、創新，提供有效的、高知識含量的服務，進而提高用戶知識應用和知識創新的效率。在這個過程中，不僅要求從業人員具有傳統的信息檢索方面的技能，更需要具備相關的專業背景，不斷探索學科專業發展的相關信息來源，從零散無序的信息源中挖掘出深層次的信息資源，使整個服務從簡單的信息傳遞向專業的知識創新方向發展。在解決問題的過程中需要學科館員調動各種資源，利用多種技術、工具，這使得該服務本身成為一種新的創造[1]。

2.2 注重用戶培訓以提高學科用戶的信息能力

用戶信息素養是影響學科化服務能否順利開展的因素之一。用戶教育與培訓可以使廣大師生和研究人員及時掌握信息檢索的方法和技巧，并準確地獲得所需要的信息資源，而不是代替用戶查找和利用文獻。只有將學科館員的信息能力轉化為用戶的信息能力，學科化服務才會產生更大的價值和影響[2]。

根據筆者對“毒物藥物研究所”部分典型服務對象的訪談，發現在查找文獻的過程中，有一部分人是先通過谷歌學術搜索，查找相關信息，然后帶著需要的文獻標題或其他信息來圖書館的數據庫查找全文；另一部分則是直接用詞語來搜索，然后從搜索結果中尋找相關課題的文獻。這說明作為本館最大的用戶群，他們明顯缺少檢索知識和技巧。所以，用戶很歡迎這方面的培訓講座，尤其是對數據庫使用方面的信息、關于搜索引擎的講座及部分外文數據庫的特點、應用技巧等。聽眾的反饋對實際工作的幫助很大，希望可以多開展一些關于搜索技術方面的講座活動。

在用戶培訓方面，我們需要注意用戶類型和培訓時間這兩方面的問題。首先，在用戶類型方面，按需要程度，將其分為兩大類：一類是普及基本知識。主要針對剛入學的研究生，因為這些研究生在本科期間接觸科研和文獻查閱的工作較少，對很多數據庫缺乏基本的了解，且檢索技能參差不齊，因此需要集中學習、了解圖書館的資源建設情況以及掌握基本的科技文獻檢索方法。另一類是重點數據庫的深入介紹，主要是針對科研人員。這里的培訓就要按需開展，針對某一科室的研究方向介紹其相關學科的數據庫及專業的搜索方法和技巧。

選擇適時的培訓時間非常重要。例如，對于數據統計分析軟件的培訓，可以選在研究生畢業之前的三四月份，此期間正是集中寫論文的時候，急切需要有人指導軟件的操作和使用。而對于重點實驗室的專業數據庫要求，我們應主動和實驗室負責人溝通聯系，找一個雙方都合適的時間。

3 面向科研工作的學科化服務的發展

3.1 逐步深入，推廣服務項目

學科化知識服務的第一步是廣泛的服務，即推送服務到各個院系，同時反饋各個科室的課題申請、進展情況及發展需要；第二步是深入到學科的重點建設服務，確立學科化服務的重點，進行重點建設，提煉和發展本館的優勢和特色；第三步是進入到課題服務，對復雜的信息內容及其內在關系進行深人揭示、關聯分析和知識化表現，為教學和科研人員提供專題情報知識信息服務[3]。

根據研究所的研究方向、科研項目和重點領域，學科化服務可以從文獻和專題情報兩個方面為其提供服務。在文獻服務方面，可以開展新書通報、專題書目的推送、論文標引、文獻傳遞、參考咨詢等工作，同時進行數據庫和學科平臺的建設；在專題情報服務方面，針對信息需求的特點提供專題研究報告、學科態勢分析報告等[4]。

本館的學科化服務從最開始的自我宣傳到深入院系主動推送信息知識和服務，讓一線的科研人員切實感受到了新的服務模式帶來的改變和便利，同時也擴大了圖書館在研究單位中的影響力。其間接受了多項專題研究任務，其中包括情報調研、參考咨詢等，目前這一類工作正在持續進行中。

3.2 深化學科化文獻資源建設

圖書館在資源建設上要加強學科資源的比重。其中包括：了解國內外高校的學科構成和學術隊伍狀況，建立相關學科專家信息庫、資源信息檔案、學科網絡導航庫，并將學科發展最新成果、國內外相關學科研究動態信息、學科專題網、國內外相關學科學術會議等學科資源進行整合。

這就要求學科館員掌握各類文獻出版情況，定期開展調研工作，將情況及時反饋給資源建設部；了解相關院系學科建設與專業發展方向以及院系文獻資料重點建設情況，及時征求院系對圖書館資源建設及服務內容的意見和建議，解答讀者的各類問題，定期提交調研報告，進行聯絡工作總結，反饋有關信息[5]。

3.3 加強信息技術的保障

學科信息服務平臺是以讀者為中心，Web2.0技術為手段，學科館員和學科用戶共同參與、知識共享和協作研究的學術平臺。該平臺建立在學科知識庫、特色資源數據、虛擬學科等大類分館平臺之上，并與個人數字圖書館、個性化信息環境相連接，幫助學科館員及時跟蹤用戶需求，同時將個性化服務嵌入到用戶信息環境中，實現智能化的服務目標。因此，加強信息基礎設施建設，達到數字資源與智力資源的高度共享，形成方便快捷的溝通環境，可以為學科館員的服務提供便利[6]。

本館的網站是集搜索、培訓、服務、交流于一體的學科服務平臺。以簡潔明了的導航標引出館藏資源、學科服務及通知公告，便于用戶操作。針對用戶在使用中的反饋建議，本館引進了MetaLib資源整合系統。MetaLib能幫助用戶實現同時對多個數據庫的搜索，簡化文獻查找過程，提高查全率。同時，在服務平臺上還開通了網絡咨詢服務，安排學科館員輪流值班，方便用戶及時解決問題。另外，我們將醫學參考、信息專輯等與重大時事新聞相關的醫學信息放在服務平臺上，以供用戶查閱和參考。

3.4 加強學科館員自身素養及團隊的建設

科研工作中的技術方法、儀器設備以及文獻資源數據庫等都在不斷地更新，這就要求學科館員要加強學習，提高綜合素質。學科館員要及時了解相關專業的新技術、新發展方向以及公開發表的科研成果，熟悉相關學科的信息資源狀況以及全面掌握圖書館的各種知識和規定。此外，還應具備教學能力、公關能力、語言表達能力和信息技術運用能力等基本技能。最后，學科團隊人員之間應密切配合，相互支持，協同工作，共同為一線的用戶服務負責[7]。

4 問題及對策

4.1 服務與需求錯位

科研用戶與專業信息服務人員之間存在著信息不對等。科研用戶占有需求信息優勢而缺乏滿足需求的信息，專業信息服務人員占有信息資源優勢而缺乏需求信息，二者之間沒有建立起有效的信息溝通機制，專業信息服務人員對用戶的深層次需求關注和調研不夠。這種信息的不對等易造成服務與需求的錯位，影響服務的效果。

因此學科館員在了解這一信息后，應當積極調研，多次深入地與實驗室人員溝通，了解其需求；另外，與資源建設部合作，查看可提供的雜志期刊、數據庫有哪些，主動調整訂購方向。經過溝通，我們了解到科研人員更歡迎的是電子版的信息形式，因為更加方便快捷；其中對數據庫的需求很急切。

4.2 資源共享機制不完善

學科化服務的一切工作都是以圖書館的資源為基礎的。而我國，館際通用的標準和運作方式不一，未形成一個全國規模的圖書館計算機網和國家信息網，致使學科館員在信息的獲得方面有一定的局限性。我們在接受委托項目做調研的時候就會碰到要去國科圖等其他圖書館查資料的情況，非常不便。如果能實現信息資源的高度共享，將進一步提高學科化服務的效率。

4.3 缺乏專業的人才隊伍

現階段，圖書館的工作人員還是以情報學專業為主，缺乏醫藥、生物等方面的學術專業人才。這也是圖書館服務與需求脫節的一個原因，因此可以從兩個方面著手以提高人才隊伍建設。第一，提倡現有的工作人員在相關服務領域繼續深造，當然，這是一個長線的計劃。第二，可以聘請相關學科領域的專家擔任顧問，通過專家的參與，把握工作的方向并提高效率。同時，還可以增加與服務科室的橫向聯系，擴大圖書館的影響力。

4.4 深層次的服務有待加強

學科化服務中，情報調研是發展的重要方向之一。在基于數據與信息的綜合處理平臺中，通過各種分析工具，為科研和教學活動的管理與決策提供客觀且專業的方案建議是我們的發展目標。但目前本館學科館員提供的調研報告主要是綜述某一化合物或細胞因子的研究進展，還沒有充分利用分析工具，缺乏深層次的情報分析。針對這種情況，一方面，學科館員應進一步加強學習，熟練掌握分析工具的使用，并不斷實踐以積累經驗；另一方面，管理部門應提供一些支持政策，為分析工具的引進、培訓等開放綠色通道，加快學科化服務的深層建設。

4．5 制度的建設不可忽略

學科化服務的形式多樣，內容各異，面對不同的專業、不同的服務對象，學科館員可靈活采用不同的處理方法，這在工作開展前期是值得肯定的。但是在工作逐步推進過程中，隨著各種問題的出現，暴露出支撐機制的發展不足。例如：對于同類型的問題，不同的學科館員可能會采取不同的處理方法，這種由服務主體主觀因素造成的差異往往會成為咨詢者的困擾，甚至會影響到用戶對學科館員團隊的信任。學科化服務發展中期，制度的建設成為必需。將常見的問題、處理的咨詢予以歸納總結，制定統一的反饋機制；將部門的工作風格統一，以體現團隊效應；將全館資源內部整合，僅提供一個外部出口，以樹立“圖書館”這一品牌在服務對象中的形象。

5 結語

本館開展的學科化知識服務主要是為了滿足科研用戶的個性化信息需求，這項服務應基于知識信息的分析，依據用戶需求變化不斷進行動態調整，并采取積極的應對策略。學科化服務是一種處于不斷發展和探索中的服務模式，需要學科館員和圖書館各個部門人員之間的互相配合、互相協作，共同為圖書館的發展而努力。

[1] 張愛梅．高校圖書館開展學科化服務的問題與對策[J]．高等函授學報：哲學社會科學版，2011（4）：37-39．

[2] 韓莉．高校圖書館開展學科化服務的思考[J]．中國成人教育，2010（8）：70-71．

[3] 米海燕，張翠霞．基于信息分析的高校圖書館學科化知識服務[J]．赤峰學院學報：自然科學版，2010（11）：123-125．

[4] 王彥，等．學科化信息服務工作實踐研究[J]．圖書館學刊，2009（9）：64-67．

[5] 李洪升．面向用戶的高校圖書館學科化服務的思考[J]．內蒙古財經學院學報：綜合版，2010（2）：27-31．

[6] 徐愷英，劉佳，班孝林．高校圖書館學科化知識服務模式研究[J]．圖書情報工作，2007（3）：53-55，116．

[7] 李榮，劉旭．對新環境下開展學科化服務的思考[J]．圖書館學研究，2010（8）：78-80．