淺談兒科護理單元打造優質護理服務品牌

金雪花 (延邊大學附屬醫院兒科，吉林 延吉 133000)

延邊大學附屬醫院兒科護理單元自2010年10月積極響應衛生部及我院號召，加入了“優質護理服務示范工程”的隊伍。在這兩年的實踐中，我們始終堅持以人為本，轉變觀念，本著“一切以患者為中心”的服務宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心護理患兒，努力爭創有著兒科特色的優質護理服務品牌，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理工作的全過程。兒科護理單元全體護士以高度的責任心、使命感和敬業精神，努力提高護理工作質量，牢記“夯實基礎護理，提供滿意服務”，更扎實的推進優質護理服務工作。

1 強大的團隊精神

兒科護理單元雖然是一支年輕的隊伍，但是卻是一支團結協作，充滿愛心的隊伍。大家齊心協力，擰成一股繩，朝著一個目標而努力。“一花獨放不是春，百花爭艷春滿園”讓這種團隊精神，滲透每個人的心里。對待同事如同姐妹，作為科室的領導者，護士長建立每名護理人員個人檔案，掌握每位成員的生日、血型、習慣、信仰、興趣、動機等文化心理，來更好的溝通團隊成員的思想，引導大家產生共同的使命感、歸屬感和認同感，將每個人安排到合適的崗位，充分發揮集體的潛能［1］。對待患者如同親人，所有人做到把“家”的這一概念融入到每天的工作和生活中去，使患者和護理人員都感到安全和溫馨。

2 優質護理服務理念的全面更新和實際深入

兒科全體護理人員認真領會優質護理服務示范工程的全新理念，深入理解并全面落實到自己工作的每個環節中。通過每天的早會、星期的業務學習、每月的公休座談會等每一次學習的機會，細化護理目標任務，充分調動全體護理人員的積極性，使每位護理人員轉變觀念，做到以患者為中心，優化全程的護理，努力為患兒提供一個更安全、更溫馨、更舒適、更滿意的護理服務。

3 科室規章制度的全面落實和對護理風險嚴密防范

首先認真落實科室的各項規章制度，每人明確各類崗位責任制和護理工作制度，做到責任細化到個人，防止出現推脫和責任含糊不清的情況，從而加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，更能有效地回避護理風險，確保了護理安全。其次注重發揮科室質控小組的質管作用，加大自查力度，發現問題及時改進，針對反復出現的問題做出整改，防止差錯事故的發生［2］。同時針對兒童輸液與成人輸液有很大差異，患兒的補液量少，瓶數多，許多藥物劑量配制精密，為了嚴把質量關，嚴格執行操作規程，在注射室的配藥區粘有溫馨提示，目的讓所有的護理人員不要馬虎大意，杜絕差錯事故的發生。

4 營造溫馨的環境及護理知識的全方面滲透

針對兒科病房的特點，根據兒童心理和行為在環境上添置了許多卡通壁畫，在溫暖的色調下，墻體上繪制卡通人物，使人心情愉悅，充滿了天真、浪漫的童趣。在休息大廳中安置電動玩具及游樂設施。消除了患兒的恐懼心理，改變了以往小朋友對醫院恐懼、嚴肅的環境認知，為小患者打造一個快樂、溫馨的住院環境，讓患兒及家長在環境布置上感受家庭般的溫暖。同時設置了許多溫馨提示告示牌，以防止患兒和家長發生不必要的危險，同時設立兒科常見病的相關護理知識的宣傳欄，如在走廊的墻壁上懸掛小兒常見病的護理知識，同時利用休息大廳中的一個角落，放置幾種小兒常見病的護理方法簡介，這種圖文并茂，版面生動活潑的形式，更能讓孩子家長重視及領悟，在閑暇時即可學而用之，使家長通過另一種信息途徑對患兒進行疾病的預防。

5 優質護理服務在實際工作中的全面滲透

兒科護理單元是一個特殊的科室，不但承擔著全州的急危重兒童的救治工作，同時也肩負著全州的各項預防保健工作。在開展優質護理服務以來，兒科護理單元在秉承之前的各項優質護理的同時，每名護士阿姨都做到微笑服務，做到來有迎聲，去有送聲，治療護理有語聲，合作后有謝聲，巡視病房有問聲，工作不周有歉聲，能真正運用到實際工作中［3］。真正做到微笑多一點，冷漠少一點，問候多一點，抱怨少一點，解釋多一點，抱歉少一點，開展全程的“有聲”服務，使小患者及家長有如“家”一般的感覺。在護士站，病區走廊粘貼對護士的溫馨小提示，以時刻提示護士微笑服務。以患者為中心，提倡人性化、舒適化的服務，讓患兒入院的那一刻起就感受到親切的介紹。操作時解釋到位，觀察病情時多一點細心，為安全多一句提醒，出院時多一句祝福，建立一種長久的友愛。用我們的愛心、誠心、耐心換來所有患兒及家屬們的舒心、放心和安心。加強護患溝通，做到主動服務、熱情接待、細心介紹、提高患者滿意度，避免了護理糾紛。

6 認真協助其他護理單元的護理工作

兒科護理單元在完成全院小兒內科的全部護理服務的同時，協助其他姐妹護理單元的小兒護理技術上的實施，如兒童和新生兒的洗胃、留置胃管，靜脈留置針穿刺、采血、灌腸等護理技術操作，同時也深得其他姐妹單元的一致認可。

7 體會

在優質護理服務實施以來，一邊摸索，一邊探討，但是工作中也存在著幾點不足。

低資歷護理人員無菌觀念意識不強;與患兒家屬溝通欠缺耐心。每個護理人員對于問題的意識接受有差距，開展優質護理服務的過程中，病房巡視不達標。由于病房布局及患兒的特殊性，患兒用物隨意擺放，加強病房管理。

開展“優質護理服務”活動以來，通過全體兒科護士的共同努力以及護理部的精心指導，兒科護理人員的服務意識明顯提高，各項護理質量也有著全面的改善，家長的滿意度也有著顯著提升，很多小患者也和我們的護士阿姨成了好朋友。現在雖然比以前更忙碌了，但卻收獲著更多的感謝、感激和感動。其實生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會對你笑，同樣患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑的回報你，同樣放之工作也是如此。兒科的每位護理人員都全身心地投入到優質護理服務的工作中，全心全意地為患者服務，如今的兒科充滿了微笑與溫馨，護患關系日益和諧。

在開展“優質護理服務”活動一年多的實踐中，兒科護理單元雖然取得了一定的成績，但是還有許多不足之處，我們會在今后的工作中不懈努力，不斷完善，盡心盡力為患兒和家長提供一個更優質、更全程、更滿意的護理服務。用熱情、嚴謹和真誠地對待的患者，打造屬于我們自己的兒科護理服務品牌。

［1］夏雪中.運用護理程序開展優質護理服務的實踐體會［J］. 現代臨床護理，2003，2(1):41.

［2］陸世翠，黃衛慶，余艷麗，等.淺談“優質護理服務示范工程”活動中醫患溝通技巧的應用［J］.中國中醫藥咨訊，2010，33(6):796.

［3］馬雪琴.兒科病區人性化護理服務的實施［J］.天津護理，2007，6(1):105.