試論醫(yī)院人事工作中的人性化管理

張小育

引入并運(yùn)用人性化管理的理念，必將提升醫(yī)院人事工作的管理水平，促進(jìn)醫(yī)院的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

1 人性化管理的內(nèi)涵

1.1 人性化管理的含義 人性化管理是一種在整個(gè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潛能為已任的管理模式。是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進(jìn)行管理的管理哲學(xué)。其具體內(nèi)容，包括很多要素，如對(duì)人的尊重、一定的物質(zhì)激勵(lì)和充分精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重單位與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制定職業(yè)規(guī)劃等等。

1.2 人性化管理的特點(diǎn) 人性化管理的核心是人，即尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人，給人更大的發(fā)展空間，給人更多的關(guān)愛(ài)。人性化管理是指在嚴(yán)格的制度管理下的人性化，而不是無(wú)原則的自由化管理或者不管理；人性化管理不同于“人情”管理，也不是“精英”管理；人性化管理的管理者和員工的關(guān)系不是掠奪，也不是賜予，而是相互需要和共贏的關(guān)系。人性化管理更富有人情味，更講求藝術(shù)性、靈活性，呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、柔性化等特點(diǎn)。

1.3 人性化管理的要求 人性化管理的的要求是：注重人性，更多關(guān)注人的需求和全面發(fā)展；剛?cè)嵯酀?jì)，更好體現(xiàn)剛性制度和柔性管理；崇尚共贏，更好實(shí)現(xiàn)管理和藝術(shù)的統(tǒng)一。注重人性是基礎(chǔ)，剛?cè)嵯酀?jì)是手段，崇尚共贏是目標(biāo)。

2 人性化管理在人事工作中的重要作用

醫(yī)院的人事工作是醫(yī)院管理的重要部分，政策性強(qiáng)，涉及面廣，如人才引進(jìn)、工資調(diào)整、晉升職稱、員工福利等，都關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。人事工作的好壞直接影響員工的積極性發(fā)揮，影響醫(yī)院的發(fā)展大計(jì)。因此，在人事實(shí)際工作中實(shí)施人性化管理顯得尤為重要。

2.1 關(guān)心員工 重視訴求 調(diào)動(dòng)積極性、創(chuàng)造性 隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)院崗位管理、績(jī)效工資等新舉措不斷出臺(tái)；員工的想法、訴求也是多種多樣。這就要求人事工作者在日常工作中不斷完善自己的品德修養(yǎng), 提高政策水平和工作能力，還要把員工當(dāng)作一個(gè)社會(huì)人來(lái)看待和管理，讓管理從尊重開(kāi)始。在職稱考試、職稱申報(bào)、崗位升級(jí)、待遇落實(shí)等多方面關(guān)心員工，重視訴求，用心去體會(huì)員工的困難，用心去感受員工喜樂(lè)，用心去交流員工的想法，用心來(lái)引領(lǐng)員工的目標(biāo)。在充分理解、尊重、信任員工的基礎(chǔ)上，千方百計(jì)創(chuàng)造條件滿足他們的合理訴求，只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。

2.2 尊重人才 關(guān)注發(fā)展 增強(qiáng)使命感、歸屬感 當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的作用比任何時(shí)候都顯得重要，人在社會(huì)中的主導(dǎo)作用日益突出，對(duì)人才的渴求也是前所未有的強(qiáng)烈。而隨著人們受教育程度和生活水平的提高，人們的追求更加廣泛和多樣化，工作不再是單純的謀生手段，更是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的需要手段。因此，尊重人才，關(guān)注人的全面發(fā)展已經(jīng)成為醫(yī)院人事工作的重要課題。人事工作者不僅要多視角、多層次地去挖掘人才，想方設(shè)法引進(jìn)人才為我所用，還要獨(dú)具慧眼，唯才是舉，用好人才，只有充分的賞識(shí)人才、重用人才、磨練人才，才能發(fā)掘人才的各種潛能，增強(qiáng)其使命感和歸屬感，從而更好地發(fā)揮應(yīng)有的作用。

2.3 創(chuàng)新機(jī)制 優(yōu)化服務(wù) 增強(qiáng)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力 醫(yī)院的各項(xiàng)制度如聘任制、責(zé)任制、考核制、獎(jiǎng)懲制等，是員工的行為規(guī)范，而人性化管理又主張尊重人性，讓個(gè)性適度張揚(yáng)，這就要求人事工作者在執(zhí)行剛性制度時(shí)，創(chuàng)新機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)，用柔性化的管理方法使各項(xiàng)制度逐漸內(nèi)化并成人們的自覺(jué)行動(dòng)和習(xí)慣。這樣，不僅規(guī)范和約束了人的行為，矯正了不良言行的習(xí)慣，建立正常工作秩序，更提高了工作效率和效益，增強(qiáng)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

3 探索人事工作中人性化管理的有效途徑

人性化管理是傳統(tǒng)管理模式上的創(chuàng)新，是嚴(yán)格管理前提下的人性化，是人事管理的高級(jí)階段，是管理理念的創(chuàng)新和升華。

人事工作的人性化管理是指在人事管理過(guò)程中以人為中心，把調(diào)動(dòng)員工的積極性放在首位，在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)尊重人性、尊重員工的主體地位的氛圍，處理好各種人際關(guān)系。目前，從事醫(yī)院人事工作的人員大都敬業(yè)愛(ài)崗，任勞任怨，默默奉獻(xiàn)，但由于工作繁重，疲于應(yīng)付，又缺少學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因此，面對(duì)新形勢(shì)下的新政策、新舉措、新要求難于創(chuàng)新管理和創(chuàng)新服務(wù)，為此，迫切需要探索人性化管理的有效途徑。

3.1 “以人為本”是人性化管理的重要理念 醫(yī)院人事工作就是圍繞“人”這個(gè)主體開(kāi)展工作，堅(jiān)持“以人為本”就是要在各項(xiàng)工作開(kāi)展過(guò)程中注重人性的本質(zhì)，注重人的體會(huì)和感受、注重人的全面發(fā)展，滿足人的合理需求。

3.1.1 樹(shù)立人力就是資本的觀念，注重人的全面發(fā)展。作為人事工作者，必須深入學(xué)習(xí)人性化管理相關(guān)知識(shí)，樹(shù)立人力資本觀，把員工作為醫(yī)院長(zhǎng)期投資的資產(chǎn)，在員工的學(xué)歷提升、培訓(xùn)提高、出國(guó)深造、學(xué)術(shù)活動(dòng)、科研經(jīng)費(fèi)等方面不斷增加投入，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)和科研氛圍，不斷提高員工的能力和素質(zhì)，建立用人的投入產(chǎn)出觀念，從人力資本觀念出發(fā)尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、促進(jìn)人的全面發(fā)展。

3.1.2 樹(shù)立員工就是上帝的理念，關(guān)注人的精神需求。要樹(shù)立員工就是上帝的理念，在實(shí)際工作中要充分尊重員工的意愿，了解員工的需求，肯定員工的成績(jī)，關(guān)注員工的發(fā)展。要放下架子傾聽(tīng)員工的心聲，俯下身子為員工辦事，敞開(kāi)心扉和員工交朋友。從員工的需求和意愿出發(fā)，急員工所急，想員工所想，努力為員工辦實(shí)事、做好事，使員工人人心情舒暢，個(gè)個(gè)干勁十足，更好地為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

3.1.3 樹(shù)立管理就是服務(wù)的理念，實(shí)現(xiàn)人的核心價(jià)值。“以人為本”的理念認(rèn)為：管理就是服務(wù)，管理與服務(wù)在本質(zhì)上是一致的，服務(wù)是管理的延伸和落實(shí)。在強(qiáng)調(diào)人在管理中作用的同時(shí)，更多地強(qiáng)調(diào)服務(wù)在管理中的突出地位，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、創(chuàng)新服務(wù)舉措、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，才能使被動(dòng)管理轉(zhuǎn)到主動(dòng)服務(wù)上來(lái)，真正發(fā)揮管理的本質(zhì)作用。同時(shí)，管理的主體是人，只有關(guān)注人的全面發(fā)展，充分引導(dǎo)人、依靠人、開(kāi)發(fā)人、發(fā)展人，才能更好地實(shí)現(xiàn)人在管理中的核心價(jià)值。

3.2 溝通交流是人性化管理的重要形式 溝通交流既是人性化管理的重要形式，也是做好人事工作的關(guān)健所在。人事工作者必須樹(shù)立人文意識(shí)，注重溝通交流，重視心理疏導(dǎo)，才能將人性化管理融入日常工作中。

3.2.1 注重人文關(guān)懷。人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人。人文關(guān)懷具體的方法有：一送溫暖，對(duì)于家庭遇到困難的員工，及時(shí)給予援助；二給照顧，對(duì)身體有病、技術(shù)骨干、援外、援疆家庭給予關(guān)心照顧。三多談心，對(duì)有思想問(wèn)題的員工進(jìn)行談心交流，傾聽(tīng)呼聲，理順情緒，化解矛盾，促使員工心情舒暢地投入工作。要注意用真誠(chéng)去感動(dòng)員工，心靈的溝通、感情的交流，既有助于員工情緒的穩(wěn)定、心理的平衡，也有利于提高工作的針對(duì)性，做到有的放矢，對(duì)癥施治，收到事半功倍的效果。

3.2.2 注重溝通交流。感情的交流與溝通是做好人事工作的前提，人性化管理以感情的交流、溝通、融洽為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)的。作為人事工作者，尤其要注意帶著感情做好工作。特別是在員工存在感情對(duì)立、思想隔閡的情況下，更要注意以真情實(shí)感去做員工工作。由于員工受社會(huì)、家庭、環(huán)境、自身利益變化等多種因素的影響，在心理特點(diǎn)、心理素質(zhì)等方面會(huì)有許多差異。在這種情況下，溝通交流顯得尤為重要。

3.2.3 重視心理疏導(dǎo)。心理疏導(dǎo)，它體現(xiàn)的是科學(xué)發(fā)展和以人為本的精神理念，是人性化的一種具體表現(xiàn)，是滿足人類個(gè)體心理需求與精神需求的一種科學(xué)做法。人事工作就是做人的工作，既教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關(guān)心人。在實(shí)際工作中要根據(jù)員工的心理需求和精神需要，注重形式和內(nèi)容的創(chuàng)新，有的放矢地做好心理疏導(dǎo)工作，并不斷提高心理疏導(dǎo)的說(shuō)服力和影響力。

3.3 激勵(lì)創(chuàng)新是人性化管理的重要機(jī)制 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院?jiǎn)T工大都是高學(xué)歷、高層次人才，他們的需求主要表現(xiàn)為謀求在事業(yè)上的發(fā)展，更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。為此，醫(yī)院人事工作應(yīng)該更多地關(guān)注員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，強(qiáng)化員工激勵(lì)機(jī)制，讓員工有更多發(fā)揮潛能的空間。

3.3.1 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的“需要層次論”把人類各式各樣的需要?dú)w納為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)等級(jí)的需要，其中，尊重和自我實(shí)現(xiàn)為高級(jí)需要，其它為低級(jí)需要。實(shí)踐證明，通過(guò)滿足員工的高級(jí)需要來(lái)調(diào)動(dòng)工作積極性，具有更穩(wěn)定、更持久的力量。

3.3.2 鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。人事工作者要積極營(yíng)造良好的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的氛圍和環(huán)境，鼓勵(lì)各級(jí)各類人員立足崗位建功立業(yè)，鼓勵(lì)大家不斷引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目，鼓勵(lì)高級(jí)人才在科研方面多出成果。同時(shí)，在創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新服務(wù)過(guò)程中，更多注重人性化服務(wù)，要多一些鼓勵(lì)、多一些寬容、多一些理解，允許失敗和挫折，保護(hù)好員工的積極性和創(chuàng)造性。

3.3.3 強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。要不斷完善激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。醫(yī)院人事工作要在強(qiáng)化評(píng)先評(píng)優(yōu)、科研獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)上，既注重物質(zhì)鼓勵(lì)，更突出精神激勵(lì)，兩者緊密配合。 倡導(dǎo)海信集團(tuán)“發(fā)錢+發(fā)精神+發(fā)權(quán)利”的原則，對(duì)不同對(duì)象采用不同的激勵(lì)方法，更好地激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作熱情，使醫(yī)院取得持續(xù)不斷的新業(yè)績(jī)。

3.4 培訓(xùn)提高是人性化管理的重要舉措 醫(yī)院人事工作必須建立完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)而開(kāi)發(fā)人的潛能，為醫(yī)院建設(shè)服務(wù)。

3.4.1 知識(shí)更新，提升素質(zhì)。當(dāng)前知識(shí)爆炸時(shí)代，只有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)形勢(shì)變化和工作需求，醫(yī)院人性化管理要通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)性化培養(yǎng)，如崗位規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)教育、學(xué)歷提升教育等方式，不斷更新知識(shí)，提升員工的整體素質(zhì)。努力形成“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”的氛圍。

3.4.2 進(jìn)修交流，增長(zhǎng)才干。進(jìn)一步完善進(jìn)修學(xué)習(xí)制度，鼓勵(lì)員工進(jìn)行對(duì)外交流，學(xué)習(xí)兄弟醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，不斷地充實(shí)和完善自己，以求得更大的發(fā)展。

3.4.3 出國(guó)深造，增強(qiáng)能力。醫(yī)院越來(lái)越重視對(duì)外交流，員工出國(guó)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也有了明顯增加。事實(shí)證明，員工出國(guó)學(xué)習(xí)交流不僅能學(xué)到先進(jìn)的科研技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，也能帶來(lái)先進(jìn)的管理理念和創(chuàng)新意識(shí)，促使醫(yī)院?jiǎn)T工“在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)”。